CRM -RATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO:

10 TAPAA TÄRVELLÄ HYVÄ HANKE

CRM -järjestelmän käyttöönottoa suunniteltaessa edessäsi on haaste:

Miten varmistut liiketoiminnallisten tavoitteiden täyttymisestä?

Kysymyksen voi kääntää myös ylösalaisin:

Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata mahdollisuudet?

Kokemuksemme mukaan 10 parasta tapaa pilata CRM -ratkaisun käyttöönotto

1

CRM -ratkaisun määrittelyn laiminlyönti

Jätä myynnin ja markkinoinnin prosessit määrittelemättä! Kun et tiedä, mitä CRM -järjestelmän pitäisi tukea, se ei sitä myöskään tee.

2

Laaja-alaisen ymmärryksen ja sitoutumisen puute

Älä pyydä apua tai ulkoista CRM -järjestelmän valinta! Ilman ulkopuolista kokenutta asiantuntijaa toiveiden läpikäynti ja konsensuksen etsiminen johtavat helposti sisäisiin ristiriitoihin. Jos taas jätät määrittelyn lisäksi myös valinnan ulkopuoliselle taholle, ajaudut kuutamolle ennen kuin käyttöönotto on edes alkanut.

3

Pikavoittojen odotus

Toimi periaatteella "mulle kaikki heti nyt"! Jos olet kärsimätön etkä palastele CRM -hanketta pienempiin osiin, lopputulos on "ei kenellekään mitään koskaan".

4

Ahneus CRM :n implementoinnissa

Yritä ratkaista asiakkuudenhallinnan kaikki ongelmat kerralla! Kun unohdat vaiheistuksen ja asetat tavoitteet heti pilviin, ne kaikki jäävät toteutumatta.

5

CRM :n totaalinen ulkoistaminen

Ulkoista CRM -prosessi kokonaan ulkopuoliselle asiantuntijalle! Näin kenenkään yrityksessäsi ei tarvitse kantaa huolta asiakkuudenhallinnan toimintatavoista ja järjestelmistä - eikä myöskään nauttia menestyvän yrityksen eduista.

6

Ei suunnitelmallista kehityspolkua

Unohda pitkäjänteinen suunnittelu! Kun elät hetkessä ja unohdat tulevaisuuden, voit olla varma, että yrityksesi tekee vääriä asioita väärässä järjestyksessä.

7

Avainhenkilöiden huono esimerkki

Vaadi CRM -järjestelmän käyttäjiltä asioita, joita et itse tee! Tehokkainta on, kun et käytä järjestelmää lainkaan. Voit luottaa siihen, että ihmiset toimivat kuten sinä itse.

8

CRM :n osaoptimoinnin salliminen

Kuuntele aina sitä, jolla on kovin ääni! Kun unohdat oman suunnitelmasi ja kuuntelet koko ajan muiden muuttuvia vaatimuksia, projekti vaarantuu tai vähintään viivästyy.

9

Käyttäjätuen huono saatavuus

Älä järjestä loppukäyttäjille tukea! Kun käyttäjät joutuvat hankaluuksiin ja jäävät ilman apua, CRM -ratkaisun hyödyt jäävät haaveeksi.

10

Puutteellinen valmennus

Unohda ihmisten koulutus ja valmennus! Kun ihmiset eivät tiedä mitä tehdä, kaikki vaiva ja raha menevät taatusti hukkaan.

Kun noudatat tarkasti kymmenen kohdan listaa, CRM -hankkeesi epäonnistuu lähes varmasti. On tietysti toinenkin vaihtoehto. Voit pirauttaa allekirjoittaneelle ja kysyä, miten kannattaisi toimia!

Sampo Suomalainen, markkinointijohtaja, Mepco Oypuh. 050 410 1210, sampo.suomalainen@mepco.fi

Taustani – No kukas se Sampo on?

Myyntihommissa > 35 vuotta

Mepco Oy, Markkinointijohtaja, (2.1.2012- ) CodeBakers Oy, Myyntijohtaja, partner, (4 vuotta)

Siemens Osakeyhtiö (Siemens Business Services), (2,5 vuotta)Sektoritoimialavastuu (P/L) ISP-sektorista (Telco, Media, Energy, Airport&Transport) (SAP-konsultointi, Ulkoistuspalvelut)

Hewlett-Packard Oy (osti Compaqin), (3 vuotta)Country Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut)

Compaq Computer Oy, (3 vuotta)Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut)

Oy Heltel Ab, Elisan tytäryhtiö (1 vuosi)Osastopäällikkö (työasemaliiketoiminta, verkkoryhmä -Lucent, 3Com, Nortel)

Olivetti, Olivetti Suomi Oy,Olsy Finland, Wang Global Oy (12 vuotta)Myynti- ja Markkinointijohtaja (serverit, ratkaisut, sovellukset, verkot, tytäryhtiöt)

SEDAB-yhtiöt (11 vuotta)Myyntijohtaja (ATK-Palvelukeskus)