CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)

Recursos Humanos2010

El Cuadro de Mando Integral (BSC)

El Cuadro de mando integral es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.

Sirve para

Clarificar el modelo de negocio

Priorizar lo importante

Dar coherencia, integrar los diferentes elementos

Cuadro de Mando Integral (BSC)

Misión, Visión Estrategia

Finanzas

Clientes

Formación yCrecimiento

ProcesosInternos

¿Cómo deberíamos aparecerante nuestros accionistas para tener éxito financiero?

¿En qué procesos deberíamosser excelentes para satisfacer a nuestros clientes y accionistas?

¿Cómo mantendremosy sustentaremos nuestra capacidad de cambiary mejorar para conseguiralcanzar nuestra visión?

¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes paraalcanzar nuestra visión?

Elementos claves Más de una perspectiva o dimensión:

Económica – financiera Del Cliente De procesos De aprendizaje y desarrollo Medio ambiente otras

Los mapas estratégicos o relaciones de causalidad

ROI

Fidelidad delCliente

Entrega puntualde pedidos

Calidad delproceso

Ciclo temporaldel proceso

Habilidades delos empleados

Finanzas

Clientes

Procesos internos

Formación yCrecimiento

¿Por qué tener objetivos estratégicos en más de una dimensión?

Porque es el modo de garantizar que nuestro plan estratégico y nuestro modelo de gestión no se centra únicamente en los objetivos de corto plazo, sino también en aspectos clave para conseguir los objetivos de largo plazo.

Relaciones causales

Las relaciones causales son hipótesis basadas en el conocimiento de la organización y del sector, así como en la experiencia.

Las hipótesis son puestas a prueba en el trabajo cotidiano de la dirección.

Se reconsideran las hipótesis a la luz de los resultados obtenidos y se hacen los cambios necesarios como consecuencia del aprendizaje alcanzado.

Financiero

Cliente Procesos

Aprendizaje

Misión

Scorecard de RRHH

Unidades de ServicioUnidades Estratégicas de Negocio

Acuerdo sobreel servicio a brindar

Información sobrela Satisfacción

del cliente

Define los objetivos de la UEN y mide el logroDel nivel de apoyo esperado de las US

Scorecard Relacionado

Disminuye rotación

Desarrollo liderazgosupervisores

Asignación de tiempode directivos

Evaluación delliderazgo Coaching

Finanzas

Clientes

Procesosinternos

Formación yCrecimiento

Crece satisfacción empleados

El BSC crea vinculaciones entre las Unidades

Las estrategias de las Unidades de Servicio y el Scorecard deben reflejar la relación con los “clientes internos”.

Secuencia: Acordar requerimientos con el Cliente

Interno Diseñar BSC de la Unidad de Servicio La UEN en su control operativo mide el logro

del nivel de servicio esperado La Unidad de Servicio pide feedback sobre

la satisfacción del Cliente Interno

disminuir rotación

adecuada cargacuantitativa

adecuada cargacualitativa

desarrollo liderazgo desupervisores selección de calidad

definicion deperfiles

fuentes dereclutamiento

entrevistas deselección adecuadas

evaluacion deliderazgo

entrenamiento enhab. liderazgo

suscripción a bolsasde trabajo

honorariosconsultora RRHH

personal RRHHcapacitado

matricula seminario"Contratar sin

despedir"

programa de formaciónde líderes de 1º clase

aumentar horasformadores internos

matriculas programasliderazgo FC

fee plataforma elearning