INTRODUCCIÓN

La aparición del Cuadro de Mando Integral en el mundo empresarial es fruto de la necesidad de mejorar la gestión de las organizaciones. La inestabilidad y complejidad de los mercados, como consecuencia del desarrollo tecnológico, son condicionantes que ponen en duda los sistemas de gestión basados en los indicadores financieros. El Cuadro de Mando Integral sitúa a la estrategia en el centro de la organización y se enfoca hacia las diferentes áreas que la integran. Muestra la interrelación entre la misión de la organización y las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y de potenciales, a través de una serie de indicadores. Es por tanto una herramienta muy útil para la dirección de la empresa en el corto y largo plazo. En primer lugar, porque la combinación de indicadores financieros y no financieros permite adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva. Y en segundo lugar, porque ofrece un método estructurado para seleccionar los indicadores guía.

DEFINICIÓN

El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión estratégico que va más allá del aspecto financiero con el que los directivos suelen evaluar cómo va su empresa. Por tanto, es un método que sirve para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia y que proporciona a los directivos una mirada global de su negocio.

Lo que se pretende en el cuadro de mando integral es presentar indicadores que puedan servir como señales de alerta para encaminar a la empresa la actuación la actuación de la empresa a la consecución de la estrategia.

Es una metodología de gestión que nos permite

Clarificar la estrategia Implantar una estrategia Hacer el seguimiento del grado de consecuencia de una estrategia

El cuadro de mando integral es un sistema de información para la toma de decisiones, son una metodología orientada a la estrategia.

ELEMENTOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MISION VISIONMAPAS

ESTRATEGICOS

OBJETIVOS ESTRATEGICO

SPERSPECTIVAS INDICADORES

METAS

Los elementos que integral el cuadro de mando integral son los siguientes: misión, visión, mapas estratégicos, perspectivas, objetivos estratégicos, indicadores, metas.

La misión empresarial define la identidad de la empresa e indica su razón de ser. Por su parte la visión identifica el objetivo a largo plazo de la empresa y marca el camino de crecimiento y transformación a seguir para conseguirlo, incluye los factores críticos de éxito, las normas y los valores. Determina dónde y cómo quiere la empresa diferenciarse de sus competidores. Tanto la visión como la misión reflejan el espíritu de la empresa. Indican para qué existe la empresa y por qué, cuáles son sus objetivos principales, hacia dónde se dirigen, además de intentar determinar cómo pretenden llegar hasta allí basándose en los valores.

Los mapas estratégicos pretenden mostrar una representación simplificada de la realidad ayudando a la dirección de la empresa a situarse en y saber hacia dónde ir, posibilitando conocer las respuestas a las cuestiones ¿dónde estamos? y ¿hacia dónde queremos ir y estar en el futuro en nuestros negocios? Un mapa estratégico debe proporcionar de un modo simple la descripción de la estrategia de la empresa

Las perspectivas del negocio definirán los objetivos estratégicos, sus indicadores y metas, así como las acciones estratégicas. El CMI mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas:

Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva del Proceso Interno Perspectiva de innovación y aprendizaje

Los objetivos estratégicos son el fin deseado, clave para la organización. Es necesario definir los objetivos de forma coherente a la estrategia de la compañía para así utilizar el Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión enfocada a la implantación de la estrategia.

Los indicadores son las reglas de cálculo y/o ratios de gestión que sirven para medir y valorar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Las metas son el valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un periodo de tiempo determinado.

VENTAJAS DEL USO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Proporciona una visión integral de la organización Permite conocer la situación actual de la empresa Permite mirar hacia delante de forma proactiva Facilita el alineamiento organizativo con la estrategia Influye en el comportamiento de las personas claves.

Su principal ventaja es que sirve como herramienta de comunicación de la estrategia

BENEFICIOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Relacionar la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo

Tener una herramienta de control que permita a la toma de decisiones de manera ágil

Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización consiguiendo así alinear a las personas con la estrategia

Tener una clara visión de las relaciones causa efecto de la estrategia...

El cuadro de mando integral en una organización es un sistema de medición y gestión estratégica que juega el rol de:

Brindar dirección a toda la organización Visualizar el avance de la organización hacia el logro de los objetivos estratégicos Apoyar a la gerencia en la toma de decisiones y en mantener el rumbo de la organización Incluye indicadores que abarcan todas las perspectivas del accionar de una organización,

no solamente la financiera.