customer satisfaction measurement - website staff ui...

20
1

Upload: trinhkiet

Post on 05-Apr-2019

217 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

1

2

PRODUCT PLANNINGProduk Manufaktur

Economic of scaleCritical MassSales lifeKomponen khas produkIntegrasi teknologiDiskrit dan fiscalKandungan engineeringIndustrial OrganizationGlobal/regional network

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

Gambar : Produk Manufaktur

3

Proses Perencanaan Produk

Organisasi yang tidak berhati-hati dalam merencanakan portfolio suatu proyek pengembangan produk sering mengalami hal-hal yang tidak efisien seperti :

Pasar target dibandingkan produk-produk pesaing tidak terpenuhiPerencanaan waktu untuk mengenal produk di pasar tidak tepatAdanya ketidaksesuaian antara kapasitas pengembangan keseluruhan dengan jumlah proyek yang diikutiDistribusi sumberdaya kurang baik, misalnya beberapa proyek kelebihan tenaga kerja, sementara yang lain kekuranganPermulaan dan pembatalan proyek yang tidak menguntungkanFrekuensi pengaturan proyek berubah.

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

4

Empat tipe pengembangan produk dikelompokkan menjadi 4 tipe :

New product platform yaitu pengembangan golongan baru dari suatu produk dengan berdasarkan pada platform produk lama

Derifatives of exiting produk platform yaitu pengembangan produk berdasarkan pada turunan dari produk yang sudah ada.

Incremental improvement to exiting product yaitu pengembangan ini bisa saja hanya merupakan penambahan maupun modifikasi dari produk yang sudah ada dengan tujuan untuk menjaga lini maupun management perusahaan.

Fundamentally new product yaitu pengembangan produk pada produk yang benar-benar baru.

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

5

Tahapan Proses Perencanaan Produk

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

6

Lima Tahapan Proses Pengembangan Produk

1. Mengidentifikasi peluang

1. Mengevaluasi dan memprioritaskan proyek

1. Mengalokasikan sumberdaya dan rencana waktu

1. Melengkapi perencanaan pendahuluan proyek

1. Merefleksikan kembali hasil dan proses

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

7

1. Mengidentifikasi Peluang

Pada tahap ini biasanya muncul ide baru atau detail produk itu yang berasal dari :

1.Personal pemasaran dan penjualan2.Penelitian dan organisasi pengembangan

teknologi3.Tim pengembangan produk saat ini4.Manufaktur dan operasional organisasi5.Pelanggan sekarang atau potensial6.Pihak ketiga seperti pemasok, pencipta dan

partner-partner bisnis

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

8

2. Mengevaluasi dan Memprioritaskan Proyek

STRATEGI BERSAING

Ada beberapa strategi yang biasa dilakukan berdasarkan strategi ini :

•Kepemimpinan teknologi• Kepemimpinan biaya • Fokus pelanggan• Tiruan

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

9

2. Mengevaluasi dan Memprioritaskan Proyek

SEGMENTASI PASARSegmentasi pasar dilakukan untuk mempertimbangkan tindakan-tindakan pesaing dan kekuatan produk perusahaan sekarang berdasarkan kelompok pelanggan yang jelas sehingga perusahaan dapat menentukan kelemahan lini produk kita dan mana kelemahan lini produk pesaing yang dapat dimanfaatkan

ALUR TEKNOLOGIDalam bisnis intensif teknologi, keputusan perencanaan produk yang utama adalah penentuan waktu untuk menggunakan teknologi dasar yang baru dalam lini produk.

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

10

2. Mengevaluasi dan Memprioritaskan Proyek

PERENCANAAN PLATFORM PRODUK

Platform merupakan sekumpulan aset yang dibagi dalam sekumpulan produk.

Platform yang efektif memungkinkan variasi turunan produk untuk dirancang lebih cepat dan mudah, dimana setiap produk memberikan ciri-ciri dan fungsi-fungsi yang diinginkan oleh segmen pasar utama.

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

11

2. Mengevaluasi dan Memprioritaskan Proyek

PROSES EVALUASI PELUANG-PELUANG PRODUK BARU SECARA FUNDAMENTAL

•Ukuran pasar (unit/tahun X harga rata-rata)•Tingkat pertumbuhan pasar (persen per tahun)•Intensitas persaingan (jumlah pesaing & kekuatannya)•Kedalaman pengetahuan perusahaan mengenai pasar yang telah ada•Kedalaman pengetahuan perusahaan mengenai teknologi yang telah ada•Kesesuaian dengan produk-produk perusahaan lainnya•Kesesuaian dengan kemampuan perusahaan•Potensi untuk mendapatkan paten, rahasia perdagangan •Eksistensi dari produk unggulan yang ada pada perusahaan.

MENYEIMBANGKAN PORTFOLIO

Banyak metode yang dapat membantu para perancang produk untuk menyeimbangkan portfolio dimana metode-metode ini melibatkan pemetaan portofolio sesuai dengan dimensi-dimensi yang berguna, sehingga perancan produk dapat mempertimbangkan dengan baik implikasi yang timbul dari keputusan mereka.

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

12

3. Mengalokasikan sumber daya dan merencanakan penentuan waktu

PENGALOKASIAN SUMBER DAYAPengalokasian sumber daya bertujuan mengefisiensikan jumlah pekerja baik itu tenaga ahli maupun buruh disetiap proyek demi keefektifan dari suatu proses pengembangan produk. Dengan begitu perusahaan akan memperoleh keuntungan yang lebih besar.

PENETUAN WAKTU PROYEKDalam menentukan waktu dan urutan proyek, sebaiknya

mempertimbangkan faktor:•Penentuan waktu pengenalan produk•Kesiapan teknologi•Kesiapan pasar •Persaingan

RENCANA PRODUKSuatu rencana harus mencakup gabungan produk baru secara fundamental, proyek platform, dan proyek-proyek lanjutan

dengan ukuran bervariasi. Rencana produk diperbaharui secara periodik (semesteran, tahunan) sebagai bagian dari kegiatan perencanaan strategi perusahaan.

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

13

4. Menyelesaikan Perencaan Proyek Pendahuluan

PERNYATAAN MISI TERDIRI ATAS :

• Uraian produk

• Sasaran bisnis utama

• Pasar utama

• Pasar kedua

• Asumsi-asumsi dan batasan-batasan

• StakeholderIr. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

14

Pernyataan Misi1. Deskripsi produk

Deskripsi ini menjelaskan keuntungan yang akan diperoleh customer dari produk tersebut, tetapi tidak menjelaskan konsep produk. Selain itu deskripsi ini dapat juga menjelaskan visi produk.

2. Tujuan bisnis produk (key business goals)Merupakan tujuan tambahan dari proyek yang juga menjadi bagian dari strategi proyek pembuatan produk. Tujuan ini dapat berupa waktu, biaya, dan kualitas seperti kapan pengenalan produk, bagaimana keadaan keuangan di masa mendatang, bagaimana target market share, dll.

3. Pasar primer / utamaMerupakan kelompok masyarakat yang ditargetkan paling utama untuk membeli dan menggunakan produk tersebut.

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

15

4. Pasar sekunderMerupakan kelompok masyarakat yang ditargetkan untuk membeli dan menggunakan produk tersebut selain pasar primer.

5. Asumsi dan batasan yang ditekankan pada produkPembuatan asumsi dan batasan akan membantu dalam mengatur proyek pembuatan produk.

6. StakeholdersMerupakan sekelompok orang yang mempunyai pengaruh terhadap keberhasilan dan kegagalan suatu produk, seperti customer, sales, retailer, pabrik, dll.

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

Pernyataan Misi

16

Contoh : Kasus Pernyataan Misi Produk :

Proyek Rumah Meter Air LINFLOW Ir.

Erli

nda M

uslim

, MEE

Pernyataan Misi : Proyek Rumah Meter Air LINFLOW

Uraian Produk : Rumah meter air yang kuat, tahan korosi, ringan, tidak beracun, harga terjangkau, penampilan menarik.

Sasaran Bisnis Utama : • Diperkenalkan pada akhir tahun 2002. • Margin kotor 50%. • 20 % pembagian pangsa pasar dengan rumah

meter air yang sudah ada. Pasar Utama :

PDAM

Pasar Kedua :

Pengembang perumahan, Masyarakat umum.

Asumsi-asumsi : • Kuat • Ringan dan mudah dipasang/dirakit. • Berat kurang dari 1 Kg. • Material dari plastik

Penyangga Usaha : • PDAM • Laboratorium Kalibrasi. • Bagian Produksi • Dewan Standard Nasional

17

5. Merefleksikan Hasil Dengan Proses

Langkah akhir, Tim seharusnya menanyakan beberapa pertanyaan untuk memperkirakan kualitas proses dan hasil. Kegiatan ini dapat dilakukan dengan menggunakan pertanyaan-pertanyaan penuntun seperti :

• Apakah perencanaan produk mendukung strategi kompetitif perusahaan ?

• Apakah perencanaan poduk menunjukkan peluang yang ditemui perusahaan sekarang yang paling penting?

• Apakah sumber daya yang dialokasikan untuk pengembangan produk cukup untuk mengejar strategi kompetitif perusahaan?

• Apakah cara-cara kreatif untuk penentuan sumberdaya terbatas telah dipertimbangkan, spt joiny venture dan kemitraan dengan pemasok ?

• Apakah peluang produk yang menyenangkan benar-banar telah dikumpulkan ?

• Apakah tim telah menerima tantangan yang dihasilkan dalam pernyataan misi ?

• Apakah elemen-lemen dari pernyataan misis konsisten ?• Apakah asumsi-asumsi yang terdapat dalam pernyataan missi

sungguh-sungguh diperlukan atau terlalu dibatasi ?• Bagaimana proses perencanaan produk dapat diperbaiki

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

18

Expanded Product Life Cycle

Premarket phase Market Phase

1. Idea generation

2. Evaluasi Ide

3. Feasibility nalysis

4. Technical R&D

5. Produk (market) R&D

6. Preliminary production

7. Market testing

8. Commercial production

9. Product introduction

10. Market Development

11. Rapid Growth

12. Competitive Market

13. Maturity

14. Decline

15. Abandoment

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

19

Expanded Product Life Cycle

Premarket phase

R &D Market Study

Market phase

1

2

3

45

6

78

9

10

11

1213

14

15

Time

P R O F I T

Ir. E

rlind

a Mus

lim, M

EE

20

This is the end of the PRESENTATION

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE