I.E. Darío Arrus E. P. I.E. Darío Arrus E. P. N° 5011N° 5011

La experiencia de laLa experiencia de la

Y EL ISO 9001 – 2000 – IWA2Y EL ISO 9001 – 2000 – IWA2

Por: Carmen Anaya Otiniano

Ante el avance de la ciencia y la tecnología, la globalización y los problemas que de esto se derivan, como la crisis económica actual, la educación toma un papel relevante y por lo tanto, le toca responder al momento social en que se tiene que desarrollar.

La educación para responder a los retos del siglo XXI se tiene que enfocar dentro de esta sociedad del conocimiento como un asunto de política económica, quizás el más importante para cualquier país, para las relaciones y el comercio internacional: intercambio de bienes, servicios, tecnologías, conocimientos, etc. por ser un factor de desarrollo.

Por ello, si pretendemos que todos los educandos reciban la educación que requieren para poder acceder a oportunidades de vida, participando y compitiendo en este mercado, que esta determinado por el comercio internacional y el mundo globalizado, es indispensable asegurar en las Instituciones Educativas, la disciplina en la gestión y la rendición de cuentas; traslucidas en aprendizajes, estos aspectos le son exigidos, y solo resultan de, un sistema de gestión de la calidad, en donde lo administrativo responda a lo pedagógico.

Que usa la administración por resultados con enfoque sistémico y la evaluación como herramienta para posibilitar la Medición de la gestión; comparando los resultados con los objetivos establecidos y otros referentes; 

Es una herramienta de gestión que permite conducir a una organización educativa hacia la mejora continua buscando la calidad en los servicios que brinda a sus usuarios, en este caso los estudiantes y a resultados en aprendizajes

El ISO 9001 -2000-IWA 2El ISO 9001 -2000-IWA 2

La I.E. Darío Arrús buscando esta calidad ha utilizado esta herramienta para detectar sus Debilidades e identificar sus fortalezas, determinar sus oportunidades y amenazas para tomar decisiones y elaborar sus planes de mejora que permitan elevar la calidad de su servicio para satisfacer las expectativas esperadas y no esperadas de sus usuarios, que a continuación pasamos a describir, y que espero sirva como apoyo para quienes lean este articulo expositivo

En estas circunstancias

Carmen Anaya Otiniano

Directora

Silvia Prosopio Chávez

Alta Dirección - Sub-Directora

Isabel Cuyas Caro

Auditora

Alta Dirección - Comisión ISO

Patricia Lamas Sánchez

Coordinadora Comité de Comunicación y Clima InstitucionalAlta Dirección - Comisión ISO

Rosa Ascenjo

Coordinadora administrativa

Alta Dirección - Comisión ISO

Nombre de la I.E. DARÍO ARRUS N° 5011

Dirección: Calle 72 B Zona 4 S/N - Ciudad del Pescador – Bellavista - Callao

Nombre de Director : Carmen Anaya Otiniano Distrito: Bellavista

E-Mail : cao_5525yahoo.es Teléfono I.E. 4208317 Celular: 993491336

Niveles que Atiende : Inicial y Primaria

NIVEL PROFESIONAL DEL PERSONAL DOCENTE

28 Docentes CON SEGUNDAS ESPECIALIDADES Y/ O MAESTRIAS4 Docentes CON TITULO

METAS DE ATENCIÓN

Inicial 174 alumnosPrimaria 600 alumnos

Datos de la Institución Educativa Darío ArrusDatos de la Institución Educativa Darío Arrus

Somos una comunidad educativa de Somos una comunidad educativa de calidad Emprendedora, Innovadora calidad Emprendedora, Innovadora comprometida con el cambio, comprometida con el cambio, practicante de la investigación acción, practicante de la investigación acción, promotora de una cultura de PAZ, promotora de una cultura de PAZ, que contribuye al desarrollo sostenido que contribuye al desarrollo sostenido de la sociedad portuaria que aplica de la sociedad portuaria que aplica una administración por resultados con una administración por resultados con enfoque sistémico, altamente enfoque sistémico, altamente formalizada, dispuesta al servicio de formalizada, dispuesta al servicio de los demás, atendiendo a las los demás, atendiendo a las necesidades y retos planteados por necesidades y retos planteados por los avances de la ciencia la los avances de la ciencia la tecnología y la globalizacióntecnología y la globalización

Seremos una Institución Educativa que Seremos una Institución Educativa que obtiene una certificación de calidad ISO obtiene una certificación de calidad ISO 9001-2000, por brindar una formación 9001-2000, por brindar una formación integral, a sus estudiantes, para que sean integral, a sus estudiantes, para que sean capaces de enfrentar los retos de la capaces de enfrentar los retos de la sociedad en la que les toque vivir. Porque sociedad en la que les toque vivir. Porque desarrollaron sus competencias morales, desarrollaron sus competencias morales, ciudadanas, que les permiten actuar con ciudadanas, que les permiten actuar con autonomía, capaces de comprender y autonomía, capaces de comprender y emprender, cuya comunidad educativa emprender, cuya comunidad educativa demuestra facilitar el proceso creativo-demuestra facilitar el proceso creativo-innovador, que rinde cuentas, acorde con innovador, que rinde cuentas, acorde con las necesidades del siglo XXI.las necesidades del siglo XXI.

Cumplir con la ordenanza regional N°11-2008, satisfaciendo las exigencias de las siguientes normas técnicas peruanas: - NTP ISO 9001:2001, Sistemas de Gestión de la Calidad - NTP ISO 9004:2001, Sistemas de Gestión de la Calidad, Directrices para la mejora de desempeño - NTP ISO-TR 10013:2003, Directrices para la Documentación de sistemas de Gestión de la Calidad - NTP 833.921:2004, Guía de Indicadores de gestión de la calidad en el Sector Educación. - NTP 833.922:2005, Guía para la aplicación de un Diagnóstico a un Sistema de Gestión de la calidad en una Organización Educativa; fortaleciendo el desarrollo organizacional, a través de coordinaciones permanentes con los responsables de las áreas de la estructura organizativa; la generación de espacios para el funcionamiento de los círculos de control de calidad y en las jornadas pedagógicas brindar oportunidades de planeamiento en equipo, el desarrollo de los círculos de estudio, propiciando la investigación acción, que permita elevar la cualificación del equipo docente y directivo, así como resultados en los aprendizajes, con proyección a lograr una certificación de calidad ISO 9001 – 2000 - IWA2, y contribuir al desarrollo local y regional.

CLÁUSULA 4. DIAGNÓSTICO A UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA

N° O. Nro Cláusula de la NTP 833.922 CriterioPuntaj

e

1 4.1 Requisitos Generales Conforme 38

2 4.2.1 Requisitos de la documentación Conforme 21

3 4.2.2 Manual de la calidad Conforme 18

4 4.2.3 Control de los documentos Conforme 27

5 4.2.4 Control de los registros Conforme 24

TOTAL 128

128/15 Muy Bueno 8.5

CLÁUSULA 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

N° O. Nro. Cláusula de la NTP 833.922 Criterio Puntaje

1 5.1 Compromiso de la dirección Conforme 18

2 5.2 Enfoque al cliente Conforme 9

3 5.3 Política de calidad Conforme 18

4 5.4.1 Objetivos de la calidad Conforme 33

5 5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad Conforme 6

6 5.5.1 Responsabilidad y autoridad Conforme 3

7 5.5.2 Representante de la dirección Conforme 12

8 5.5.3 Comunicación interna Conforme 9

9 5.6.1 Generalidades Conforme 15

10 5.6.2 Informe para la revisión Conforme 33

11 5.6.3 Resultados de la revisión Conforme 12

TOTAL 168

168/33 Muy Bueno 5

CLÁUSULA 6 .- GESTIÓN DE LOS RECURSOS

N° O. Nro Cláusula de la NTP 833.922 Criterio Puntaje

1 6.1 Provisión de recursos Conforme 35

2 6.2.1 Generalidades Conforme 15

3 6.2.2 Competencia, toma de conciencia, información Conforme 15

4 6.3 Infraestructura Conforme 21

5 6.4 Ambiente de trabajo Conforme 9

TOTAL 95

95/15 Muy Bueno 6

N°O. Nro Cláusula de la NTP 833.922 Criterio Puntaje

1 7.1 Planificación de la realización del servicio Conforme 21

2 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio educativo Conforme 12

3 7.2.2 Revisión de requisitos relacionados con el servicio educativo Conforme 15

4 7.2.3 Comunicación con el cliente Conforme 3

5 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo Conforme 15

6 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Conforme 15

7 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo Conforme 18

8 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo Conforme 15

9 7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo Conforme 9

10 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo Conforme 6

11 7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo Conforme 15

12 7.4.1 Proceso de compras Conforme 17

13 7.4.2 Información sobre las compras Conforme 12

14 7.4.3 Verificación de los productos o servicios educativos adquiridos Conforme con observación 5

15 7.5.1 Control de la enseñanza aprendizaje y de la presentación del servicio Conforme 23

16 7.5.2Validación de los procesos de la enseñanza – aprendizaje y de la presentación del servicio

Conforme 30

17 7.5.3 Identificación y trazabilidad Conforme 8

18 7.5.4 Propiedad del cliente Conforme con observación 10

19 7.5.5 Preservación de material para el servicio educativo No conforme 4

20 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición No conforme 6

TOTAL 259

259/60 Bueno 4.3

CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO

CLÁUSULA 8.- MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA

N° O. Nro Cláusula de la NTP 833.922 Criterio Puntaje

1 8.1 Generalidades Conforme 9

2 8.2.1 Satisfacción del cliente Conforme 12

3 8.2.2 Auditoria interna Conforme 27

4 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos Conforme 12

5 8.2.4 Seguimiento y medición de los servicios Conforme 11

6 8.3 Control del servicio no conforme Conforme 17

7 8.4 Análisis de datos Conforme 18

8 8.5 Mejora

9 8.5.1 Mejora continua Conforme con observación 6

10 8.5.2 Acción correctiva Conforme con observación 12

11 8.5.3 Acción preventiva Conforme con observación 12

TOTAL 136

136/33 Bueno 4.12

N° Clau. CLAUSULA NTP PUNTAJE4 Diagnostico a un SGC en una I.E. 8.53

5 Responsabilidad de la Dirección 5.1

6 Gestión de los recursos 6.3

7 Realización del Servicio educativo 4.36

8 Medición análisis y Mejora 4.12

TOTAL 28,41

Criterio: BuenoPROMEDIO : 3.5

Verificación de los productos o servicios educativos adquiridos Conforme con observación

Propiedad del cliente Conforme con observación

Preservación de material para el servicio educativo No conforme

Control de los equipos de seguimiento y medición No conforme

Mejora continua Conforme con observación

Acción correctiva Conforme con observación

Acción preventiva Conforme con observación

CLÁUSULA 8.- MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA

CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO

Debilidad con respecto al:Debilidad con respecto al:

• Control, almacenamiento, organización de almacén,• Preservación de los equipos y su almacenaje• Control del material que entregan los alumnos• Registro de la verificación de los productos y servicios recibidos

• A una realidad • A una necesidad• Es prospectiva

PEI

SUPERVISIÓN MONITOREO

RESULTADOS

OBJETIVOS

MISIONVISION

REGLAMENTO INTERNO

ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL

ESPERADOS OBTENIDOS

MEJORA LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Planes de mejora continua

Instrumentos validados y confiables

Círculos de Control de la Calidad

CAPACITACIÓN

INCENTIVOS

responde a la

se establec

en los

para conseguir un

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS Y

RESULTADOS

se elabora la orienta la PROPUESTA

PEDAGOGICA

en

ella

se

empl

ea la

GESTION ADMINISTRATIVA

se elaboran los

se insertan en el

mide los

=

se implementa a través de los

obedecen al

responden a

compara

utiliza

DOCENTESDIRECTIVOS

PERFIL

EVALUACIÓN

construirlo se constituye en la

STANDARES

se convierten en

INDICADORES

PROYECTOS DE INNOVACION EDUCATIVA

se obtienen

La APO con enfoque sistémico

Método

El Director de LA I.E. El Sub Director y sus Coordinadores

Definen conjuntamente las metas y especifican las responsabilidadespara cada posición

Resultados esperados

Evaluación deLos miembros de la Institución

en función

Estándares de desempeño

Evaluación Objetiva

Resultados alcanzados

serán

Resultados esperados.

Pueden compararse

donde

permitirán

porque

El equipo

Propone metas

Llegan a acuerdos y concensos

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA y FUNCIONALESTRUCTURA ORGANIZATIVA y FUNCIONAL

DIRECCION

SUB DIRECTOR

COORDINADORES

EQUIPO DE APOYO ADMINISTRATIVO Y

DE SERVICIO

CONEI

EQUIPO DOCENTECOMITÉS DE PADRES

DE FAMILIA DE AULA O TALLER

ESTUDIANTES

COMITÉ DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA

CALIDAD

• CONSEJO ACADÉMICO• COMITÉ DE RECURSOS PROPIOS• COMITÉ DE EVALUACIÓN• COMITÉ DE CONCILIACIÓN • APAFA

• Una planificación en función a matrices de evaluación

• Una Cultura de la EpC en la I.E. fortaleció el trabajo que se venía haciendo, y esclareció la forma de planificación que generara la comprensión, posibilitando que los conocimientos finalizaran en emprendimientos

• Se trabajo utilizando el método de proyectos, en los introdujimos la EpC, se aplico la interdisciplinariedad y lo comprendido culmino en un emprendimiento, en un hacer

• Una cultura de evaluación y mejoramiento continuo

• Instrumentos de evaluación estandarizados institucionalmente

I.DATOS INFORMATIVOS:INSTITUCION EDUCATIVADIRECTORSUBDIRECTORDOCENTETIPO DE UNIDAD DIDACTICA:

Proyecto ( ) Modulo ( )I.NOMBRE DE LA UNIDAD DIDACTICA: II.DURACION : 10 Días•JUSTIFICACION: Necesidad de comprender que relación existe entre la designación del Callao como Provincia Constitucional y el Progreso de la Región Callao•EJES CURRICULARES:

•Autoaprendizaje•Emprendimientos•Cultura de Paz Conciencia Ciudadana •Uso de TICs

UNIDAD DIDACTICA

AREA COMPÒNENTELOGROS DE

APRENDIZAJECAPACIDAD

APRENDIZAJEESPERADO

TEMPORALIZACION

Lógico matemática 1 sesión de aprendizaje

EVALUACION ( Indicadores por resultados de evaluación de la Unidad )OBSERVACION:

ESQUEMA DE DESARROLLO

EJES TRANSVERSALES:Comprensión Lectora Razonamiento LógicoEducación InclusivaÉtica y Valores