de rol van het web bij infrastructuurcommunicatie
DESCRIPTION
Uiteenzetting bij de navorming Communiceren bij infrastructuurwerken aan de Arteveldehogeschool op 5 juni 2012TRANSCRIPT
De rol van het web bij infrastructuurcommunicatie
Marc van Daele @marcvandaele
communicatiebeleidscoördinator gemeente Zwijndrecht
10 werfzones op 2 assen
Werfzones opgesteld volgens bereikbaarheidscriteria in het bestek
Gemeentelijk deel• Sleutelshof• Ter Locht• Veldstraat• Gazetstraat• De Wallen
Gewestelijk deel• Krijgsbaan Noord• Fort Zwijndrecht• Lindenstraat• Kazerne• Fort Kruibeke
9 Doelstellingen
1. Iedereen in de omgeving is op de hoogte van de werken.
2. Iedereen die in de omgeving komt is op de hoogte van de werken.
3. Iedereen begrijpt het belang van de werken.
4. Iedereen is op de hoogte van de hinder door de werken en weet welke maatregelen hij moet nemen.
5. Iedereen weet waar hij/zij terecht kan met vragen over kleine problemen.
6. Men kan het verloop van de werken volgen en men heeft toegang tot geactualiseerde informatie over de werken.
7. Handelaars ondervinden zo weinig mogelijk hinder van de werken.
8. Handelaars zijn op de hoogte van minderhindermaatregelen van de overheid.
9. Het gemeentepersoneel is in staat om basisinformatie te verstrekken over de werken
Doelgroepen
1. De inwoners van Zwijndrecht algemeen2. Bewoners van de omgeving van de
werken3. Weggebruikers die het traject
gebruiken, ook in andere gemeenten4. Handelaars in de omgeving van de
werken5. Bedrijven in de omgeving van de werken6. Gebruikers van de sportterreinen De
Wallen7. Gemeentepersoneel
1. algemeen2. 't Waaigat3. Openbare Werken
8. De Lijn9. Intermediaire doelgroepen:
1. gemeente Beveren2. gemeente Kruibeke3. stad Antwerpen4. middenstandsverenigingen
•Tweerichtings-communicatie zonder de bedoeling te beïnvloeden
•Coalities met intermediairen en mensen met gemeenschappelijke belangen
•“Verkopen” van een idee of een aanpak.
•Bv. de noodzaak van de werken
•Objectieve informatie voor boodschappen met weinig weerstand
Informeren
Overreden
Dialogeren
Formeren
Communicatiestrategieën
Bewonersvergaderingen
Bewonersbrieven
Info Zwijndrecht
Huis-aan-huis (reclameblad)
Werken.zwijndrecht.be
E-Nieuwsbrief
Pers
Facebook - Twitter
Communicatiemix
Open Snel Specifiek Interactief
4 basisprincipes
Omleidingsmogelijkheden beperkt Twee bouwheren: gemeente – AWV Veel nutsmaatschappijen en onderaannemers Ingenieurs <> communicatie Tegenstrijdige belangen, bv snelheid vs
mobiliteit, groen vs parkeren, veiligheid vs doorstroming
Het spook van 14 oktober
Uitdagingen
Inhoud van de werken
Wat gebeurt er op welke plaats en wat is het eindresultaat
Inhoud van de werken
Fiche per werfzone met• Foto• Plan• Bereikbaarheidsinfo• Omschrijving van de werken
Motivatie voor de werken
• Vernieuwing van het versleten wegdek
• Verbeteren van de veiligheid (fietspaden, middenbermen)
• Ontdubbeling van de riolering (wettelijke verplichting)
Timing van de werken
Planning per werfzone
Hinder
Afvalophaling
Hinder
Omleidingen
Hinder
Parkeren
Hinder
Openbaar vervoer
Hinder
Afvalophaling
Handelaars
Minderhindermaatregelen
Handelaars
Bereikbaarheid
Nieuws
BlogNieuwsbrief
Interactief
Interactief
Reactiemogelijkheid
Interactief
Reactiemogelijkheid
Interactief
ReactiemogelijkheidWerfforum
Interactief
ReactiemogelijkheidWerfforumContactformulier
Interactief
ReactiemogelijkheidWerfforumContactformulierIntegratie Google+ en Twitter
Interactief
ReactiemogelijkheidWerfforumContactformulierIntegratie Google+ en TwitterPublicatie op Facebook
LAMP hosting Linux – Apache – MySQL –
PHP Drupal 7 NL-taalmodule
Modules Sweaver + Styles Location CCK + views + Fields Date + Calendar Chaos Tools CK Editor Mail + Simplenews Twitter, Google+ Anonymous posting Colorbox Menu block Mollom Printer friendly pages Google Analytics XML sitemap
Ingrediënten
Betere bundeling van de informatie met de conversatie.
Gerichter doelpubliek Beperkter netwerk Meer ongepaste reacties (anoniem posten) Minder informatietypes (foto’s, video, links …)
Interactieve website vergeleken met sociale media
Evaluatie
Appreciatie voor volledigheid informatie
Zeer snel in vergelijking met infoblad
Veel mogelijkheden voor illustraties
Hergebruik van informatie Minder vragen per telefoon en
per e-mail Veel mensen dezelfde vragen,
dus één antwoord voor velen
Burgers kritisch voor
actualisering Ontstaan van een live-
verwachting Als het moeilijk wordt verliest
communicatie aan prioriteit. Conversatie is sterk, maar
werkt niet vanuit één dienst.
Vragen