decanato de artes y comunicación “diseño de plan de

Decanato de Artes y ComunicaciónESCUELA DE ARTE

Tesis de Grado para optar por el Título de:Licenciatura en Publicidad

“Diseño de Plan de Relaciones Públicas para el Centro Sambil Santo Domingo, R.D. 2017”

Sustentantes:

Nicole Alexandra De Soto González 2013-0781

Asesor:Maestro Alfredo Fernández Dotel

Santo Domingo, D.N.Noviembre 2017

“Los conceptos expuestos en esta investigación son de la exclusiva responsabilidad de sus sustentantes.”

“Diseño de Plan de Relaciones Públicas para el Centro Sambil Santo Domingo, R.D. 2017”

ÍNDICE

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Dedicatoria ixAgradecimientos xiResumen xi i iIntroducción xv

CAPÍTULO IMARCO TEÓRICO

1.1. Antecedentes históricos de la Estrategia de Comunicación 23 1.1.1. Comunicación Estratégica en la actualidad 24 1.1.2. Comunicación estratégica en la República Dominicana 25 1.1.3. Comunicación estratégica de Sambil Santo Domingo 291.2. Relaciones públicas Vs. imagen corporativa 31 1.2.1 Evolución de la imagen y RRPP en República Dominicana 32 1.2.2. Evolución de la imagen y RRPP en Sambil Santo Domingo 34 1.2.3. Comunicación Estratégica en la actualidad 36

CAPÍTULO IIMARCO METODOLÓGICO

2.1. Diseño de la Investigación 41 2.1.1. Tipo de investigación 41 2.1.2. Población o universo 42 2.1.3. Tamaño de la Muestra y Distribución de muestreo 42 2.1.4. Métodos y Técnicas de recolección de datos 442.2. Análisis y presentación de los resultados 46 2.2.1. Resumen de los resultados del objetivo Especif ico 1 46 2.2.2. Resumen de los resultados del objetivo Especif ico 2 49 2.2.3. Resumen de los resultados del objetivo Especif ico 3 52 2.2.4. Resumen de los resultados del objetivo Especif ico 4 54

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CAPÍTULO IIIPROPUESTA CREATIVA DE PLAN DEESTRATEGIA DE RELACIONES PUBLICAS

3.1. Plan de Relaciones Públicas 59 3.1.1. Análisis de la variable FODA 59 3.1.1.1. Situación Actual y Análisis FODA 60 3.1.1.2. Justif icación 62 3.1.1.3. Objetivos 63 3.1.2. Estrategias y Tácticas 63 3.1.2.1. Descripción de Estrategias 64 3.1.2.2. Descripción de Tácticas 64 3.1.2.3 Cronograma o calendario de Tácticas 653.2. Plan de comunicaciones 68 3.2.1. Publicidad 68 3.2.1.1. Briefing 68 3.2.1.2. Plan Creativo 69 3.1.2.3. Diseño y Producción 69 •Medios Exteriores 71 • Internet 72 •Papelería corporativa 74 • Estrategia promocional 76 3.2.2. Plan de medios y Presupuestos 78

CONCLUSIÓN 80RECOMENDACIONES 82REFERENCIAS 84ANEXOS 87

DED ICATOR IA

ix

Se lo quiero dedicar a mis 4 viejos amores, mis abuelos, Dr. Rafael

De Soto, Serafina Dalmasí, David Baltazar González & Ana Josefa

González. Porque siempre han sido cuna de enseñanza en mi diario

vivir.

A mi papá Martin De Soto ya mi ángel de la guarda Soraya

González (mami que en lo más alto del cielo lo veas). A ustedes porque

me han enseñado el verdadero significado de la palabra esfuerzo

y dedicación, por enseñarme a valerme por mí misma. Gracias por

instruirme y guiarme para ser la mujer que hoy soy.

Nicole De Soto

AGRADEC IM IENTO

xi

Doy Gracias a Juancarlo Díaz, a ti amor, por ser ese que nunca me ha puesto peros a la hora de pedirle ayuda con mi trabajo

de grado, por ser la persona que si no sabía cómo hacer algo lo intentaba y me daba

una mano. Porque aguantaste mis ataques de estrés, mis malos humores y todos mis

momentos de llanto. Gracias por no dejarme caer y apoyarme en cada momento de

este camino, por tus desvelos al ayudarme a terminar mi proyecto, ser mi apoyo

incondicional y ser mi respaldo durante todo este camino.

A mi hermana Laura De Soto, por su comprensión. Por preocuparse y tenerme

presente en mis momentos de crisis y estar firme para mi. A mis demás Familiares y

Amigos por ser apoyo y ayudarme en todo esté transcurso.

Gracias a UNAPEC por abrirme las puertas y darme las herramientas necesarias para lograr ser la profesional que hoy soy. Por

último, a mi asesor Adolfo Dotel, por dirigirme en este proceso y enseñarme tanto.

A todos gracias, por tenerme paciencia y no desistir conmigo, gracias por las

motivaciones, los llevo siempre conmigo.

Nicole De Soto

RESUMEN

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El trabajo trató sobre la estrategia de relaciones públicas para el posicionamiento del Sambil Santo Domingo. El cual es un centro comercial de franquicia venezolana, donde, se juntan varias t iendas de marcas reconocidas y estas le ofrecen al mercado algún producto o servicio. De esta forma, la plaza logra obtener cl ientes potenciales para que puedan facil i tar las compras.

El centro comercial Sambil Santo Domingo actualmente no cuenta con un departamento de Relaciones Públicas o de Publicidad. En su defecto, t ienen un departamento de Mercadeo y esta ante la sociedad dominicana no t iene una buena imagen, ni t iene como en conjunto comunicaciones estratégicas concil iadas, el cual lograría fortalecer lazos con diversos públicos, informándolos o persuadiéndolos para lograr, compromiso y f idelidad. La plaza comercial es vista como un establecimiento para toda la famil ia, la cual ofrece servicios y entretenimiento. A demás, es un lugar donde posiblemente encuentres lo que busques, su l legada a la República Dominicana no ha destacado los objetivos que proponen, dejándolos en la competencia atrás como una plaza comercial más en el país.

Existe un 41.4% de cl ientes afirman que como instrumento para mejorar la imagen a la plaza Sambil , se debe mejorar los comunicados que se le ofrece a público, mediante los distintos medios de comunicación, evitando las confusiones y desorganizaciones como consecuencia.

Como solución al problema ya planteado, se diseñó una estrategia de relaciones públicas para Sambil Santo Domingo. El cual t iene como objetivo mejorar los comunicados e imagen del centro comercial , logrando así el resaltar los objetivos que el los ofrecen.

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INTRODUCCIÓN

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Sambil es una cadena de centros comerciales venezolana, creada por el empresario Salomón Cohen Levy y construida por su empresa de desarrollos inmobil iarios Constructora Sambil . Cuenta con sedes en Venezuela, España, Curazao y República Dominicana. Siendo la sede de Caracas, Venezuela la primera de la cadena en abrir sus puertas al público el 28 de mayo del 1998, y posteriormente fueron inaugurándose en Valencia, Margarita, Maracaibo, San Cristóbal, Barquisimeto, Punto Fijo, Wil lemstad en Curazao y en Santo Domingo, República Dominicana, el cual fue la primera sede inaugurado fuera de Venezuela en el año 2012.

Sambil Santo Domingo, es el centro comercial más grande de la República Dominicana. está ubicado en la Avenida John F. Kennedy, el cual consta de tres niveles comerciales denominados por niveles como Nivel Plaza, Nivel Galería y Nivel Feria. Los tres niveles de comercio se van formando como escaleras para así formar una terraza en diferentes planos, abriéndose a la avenida principal. Es un establecimiento donde se puede disfrutar en famil ia, el cual les ofrece a sus cl ientes dominicanos entretenimiento, t iendas por departamento y servicio, es considerado como “una ciudad bajo techo”. Su misión es administrar, operar y promocionar el centro, el cual garantiza un ambiente seguro y confortable, asegurando responsabil idad social y ambiental, con un talento humano calif icado, motivado y comprometido. Su objetivo es penetrar al mercado y darse a conocer de manera permanente y busca mantener excelentes relaciones con los visitantes, medios de comunicación y organismo.

En sus inicios, esta plaza causó una alta sensación y expectativas por ser una obra de alta ingeniería y por la dimensión del área en construcción y su ubicación en Santo Domingo, que se mantuvo como expectativas a través de la comunicación publicitaria. Se entendió que, por esas características y la dimensión de la construcción, f inalizada la obra, se concebía como una obra dirigida para una clase social media alta y alta. Lo que es una contradicción, dada su localización geográfica, ya que se ubica en una zona que, aunque es central , está bordeada por barrios como Vil la Juana, Ensanche la Fe, Cristo Rey entre otros. Esa concepción, no ha permitido una duración en el t iempo de la mayoría de los negocios, concebidos para brindar servicios y satisfacer necesidades de los consumidores que no son los que asisten a la plaza.

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Cabe destacar que el Centro comercial Sambil Santo Domingo, no t iene concebida información abierta al público que muestre y explique su estructura organizacional, pero tampoco cuenta con un departamento de RRPP que maneje toda la comunicación estructurada y manejo de la imagen corporativa, lo que es una fuerte debil idad de la empresa. Solo t iene un Departamento de Mercadeo lugar donde las relaciones públicas internas y externas se han reflejado f lojas en correlación a ciertas deficiencias en su comunicación y manejo de su imagen en sus cl ientes y relacionados. Por esta razón, ha hecho que se haya descuidado. Lo que creo una percepción de declive, que no es consecuente con los objetivos que t iene planteado Sambil Santo Domingo.

Es imprescindible mejorar sus estrategias en las áreas de marketing y publicidad, puesto a que, la ideología de este centro en general, es que sea enorme tanto en la mente del consumidor como en su establecimiento. Al diseñar este plan es una manera de mantener f idelidad y compromiso con los usuarios y fortalecer las áreas de relaciones públicas entre el centro comercial y públicos externos, por medio de un mejor servicio al cl iente y una buena imagen representativa del centro comercial .

A pesar de organizar múltiples y constantes actividades dentro de la plaza, estas muestran debil idades al momento de la comunicación, o no t iene claridad o no causa motivación en el público o grupo de interés. Aunque t ienen una página web, su servicio no es estable lo que puede ser un problema de administración de la página, que también se refleja en sus redes sociales, a pesar de ser muy activos en estas.

Es importante destacar que es muy comentado entre sus usuarios y visitantes, la falta de información a la hora de presentar alguna actividad. Tal es el caso, que cuando el centro comercial luego de verse abarrotado de personas, es que comunican dicha actividad, viéndose el lugar saturado y sin soluciones inmediatas.Frente a la situación descrita, el problema es que Sambil Santo Domingo no cuenta con una

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clara estrategia de relaciones públicas y una comunicación eficaz con el público que mantiene la plaza, teniendo está a consumidores con informaciones ambiguas. El cl iente de la plaza necesita comunicarse y si no encuentra la vía correcta, los usuarios se crearán suposiciones o en lo que escuche de fuentes no oficiales.

El centro comercial es perfecto para pasar un día agradable, pero la plaza no l lama la atención ni motiva al cl iente de esta forma, pues, no realizan comunicados en los medios correctos, ni publicaciones en las redes sociales de manera frecuentes ni entendibles. También es una plaza que hace actividades o tal leres muy frecuente, pero su declive es que no es enfocado a temas de interés del público que Sambil Santo Domingo recibe.

El problema que se plantea en el trabajo es que los cl ientes y visitantes del centro comercial Sambil Santo Domingo t ienen dudas e impresiones negativos de los servicios que le brinda el centro comercial , su imagen a través de las comunicaciones.

El objetivo general se orientó para analizar lo que hace que Sambil Santo Domingo no cuente con una clara estrategia de relaciones públicas y una comunicación eficaz hacia los públicos que mantiene la plaza provocando una negativa percepción de su imagen como plaza. El porqué de la situación estrategia actual de comunicación que usa la plaza Sambil para comunicarse con sus cl ientes. El efecto que esto conlleva las relaciones públicas para el establecimiento para la mejora de su imagen, son puntos que enmarcan la investigación con los cl ientes que reciben el servicio que les otorga el centro comercial Sambil . El estudio estuvo delimitado en cuanto a espacio al centro comercial Sambil Santo Domingo, y en el t iempo desarrollado desde este 2017.En términos metodológicos este proyecto se estructuro en un estudio que hace alusión a la relacionado con el propósito de la investigación, el cual otorga a que se obtenga informaciones

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calif icadas. También permitió estar seguros de no tener errores y obtener resultados eficientes, buscando la forma de ampliar la mejora a la estrategia de relaciones públicas de Sambil Santo Domingo, como también, el evaluar y medir los análisis de los intereses para el trabajo.Entre sus l imitantes se encontró que a primera instancia no se pudo obtener ningún t ipo de información o acercamiento por parte de la administración de la plaza, como solución a esto se programaron visitas y como acuerdo se obtuvo la afirmación para presentar las encuestas en el centro comercial .

Entre los análisis se demostró que el público de Sambil Santo Domingo no atribuye a las tácticas que toma el centro comercial , de manera interna y externa. Estos desconocen que Sambil no tenga un departamento de relacione públicas o de publicidad, igual que la plaza no distribuya sus comunicados mediante medios de importancia para la sociedad dominicana.

El contenido del trabajo se estructuró en tres capitulo. El capítulo I es sobre el Marco Teórico el cual habla de la historia y evolución de las relaciones públicas, las estrategias y la imagen. sobre todo, en la actualidad y como estas se destacan en Sambil Santo Domingo. El capítulo I I es acerca de los aspectos metodológicos y los descubrimientos de los estudios y, por últ imo, el capítulo I I I el cual trata sobre el nuevo diseño de estrategia de Relaciones Públicas para el centro comercial .

CAPÍTULO I:MARCO TEÓRICO

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Los orígenes del concepto de la estrategia de la comunicación son tan antiguas como el hombre, por lo que el concepto ha existido desde siempre, con asuntos que permitan optimizar los recursos y las fuerzas a uti l izar. La estrategia de comunicación es interactiva, multidisciplinaria para trabajar con una empresa para las situaciones y proyecciones de la misma.

Los grandes rasgos y el desarrollo de la estrategia de forma independiente evolucionaron cuando en los estudios de campo de la comunicación de masas que comenzaron en 1918 con la primera guerra mundial cuando los primeros modelos de comunicación estaban a base de estímulo – respuesta. Cuando no fue hasta la década de los 40 donde surgen aportes del pionero de las teorías de la comunicación Harold Laswell , quien,

mantenía que entre el estímulo y respuesta podría existir algo más, definiendo que entre la gente se comenzaba a considerar el organismo, pasando a ser estimulo – organismo – respuesta.

Como explican Shannon y Weaver (2017) padres de la teoría de la información, “en la misma época se originó lo que es “modelo matemático”, donde a partir de ahí se discutió la redundancia, el canal, feed back y la capacidad de canal, en donde el modelo de comunicación estratégica, estaba compuesto por la teoría general de los sistemas. Desde la comunicación humana se capta la idea de vínculos fundamentales, los cuales declaran que “es imposible no comunicar”, de la comunicación de las redes se toma el concepto de que la comunicación es un proceso de series y actos que siempre está abierta.”

1.1. Antecedentes históricos de la Estrategia de Comunicación

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No fue hasta el año 1954 donde los años de gloria de la estrategia de la comunicación destacó, porque fue cuando se vio impulsada por el magnamente, lo que ha provocado que en las últ imas décadas casi toda la innovación de la estrategia se genere.

El modelo de comunicación estratégica, se define como un “modelo de comunicación que suceda”, el cual se relaciona de la siguiente manera: Dentro del sistema, entre los subsistemas y entre el sistema y su entorno. La contingencia de la comunicación, se basa en definir patrones de relación. Lo que se toma como una recta en las situaciones comunicacionales entre sí . También entre lo dinámico, donde los sistemas están intercambiando de manera constante con su entorno y en continuo movimiento o cambio. No es posible definir la

comunicación estratégica sin referirnos al término de “estrategia”, que, a su vez se complementa con dos conceptos más e igual de interesantes como lo son, táctica y plan.

Durán (2016) explica que “el termino estrategia debe enmarcarse en el concepto de pensamiento estratégico como la forma de aunar los objetivos a alcanzar, en el largo plazo, y la toma de decisiones que se deben tomar anticipadamente, previo a futuros escenarios y las posibles amenazas del entorno. Para que una decisión sea estratégica debe contemplar las posibles reacciones de otros sujetos que pueden influir en el proceso, tratando de cumplir

1.1.1. Comunicación Estratégica en la actualidad

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sus propios propósitos.” La estrategia de comunicación es mucho más que la suma de la relación que se puede dominar. Los objetivos relacionados que se desee alcanzar, con los objetivos estratégicos ya establecidos por la compañía o empresa. Tomando en cuenta que la comunicación estratégica debe estar vinculada a la organización, el termino no t iene sentido fuera del ámbito de las organizaciones. A lo que se entiende por el termino de organización como empresa o institución pública o privada, que trabaja de manera organizada en la misma dirección, para lograr objetivos, cumplir una misión y cumpliendo con su visión corporativa.

De igual forma, Durán (2016) señala que “la comunicación estratégica se define como la comunicación realizada por una organización, deliberadamente, con la finalidad de completar su misión. Por esto, para lograrlo se necesita que las organizaciones piensen de manera diferente y se apoyen en un plan de comunicación sólido y eficaz. Un buen manejo de la comunicación permitirá diseñar, desarrollar y mantener la estrategia de las organizaciones, y a su vez, proyectando una imagen positiva y con mejor reputación a largo plazo.”

Hoy en día las organizaciones que buscan una proyección a largo plazo, saben que deben estar en cambios permanentes. Por lo que cada organización debe tener una estrategia innovadora y diferente, para que así de esta manera logre posicionarse en el tiempo. A lo que una empresa supera a su competencia si esta consigue una diferencia que se pueda mantener, dándole una ventaja competitiva sostenible.

En la República Dominicana ha estado siempre involucrado en el poder de los avances de las tecnologías, en las informaciones y comunicaciones e impactar en el futuro a nuestro país e implantarlas en la vida cotidiana. Como medio para la mejora de las organizaciones de la República Dominicana, se ha impulsado a lo largo de los tiempos la transparencia y la facilidad de los accesos a las informaciones que se le provee al público dominicano.

1.1.2. Comunicación estratégica en la República Dominicana

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En la historia de la comunicación en la República Dominicana, se debe hablar de un hecho histórico que marco la comunicación estratégica en el país, desde antes de la caída de Truji l lo el 30 de mayo de 1961 el sistema de comunicación era bastante pobre, con una ausencia en los medios con los contenidos y su diversidad. Para ese entonces el país solamente contaba con tres (3) periódicos diarios, treinta y seis (36) emisoras a nivel nacional y tan solo dos (2) centros televisivos. Como el país en ese entonces se encontraba bajo el régimen del dictador, solo transmitían lo que los comunicados que él le quería dar al estado, por lo que era imposible que existir alguna l ibertad en la prensa que fuera precisa para la sociedad dominicana, lo que duro su régimen, fue lo mismo que duro en acabar con aquellos medios que se oponían y a su vez lo que hacía era crear medios de comunicaciones nuevos que solamente le favorecían a él .

Tras la caída del dictador Rafael Leónidas Truji l lo Molina los medios dieron cambios extremistas, a lo que el país lo sufrió y fue cuando entonces se le elaboro una reapertura de los medios, con informaciones extraídas del extranjero fue la base del progreso en la República Dominicana.

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República Dominicana en la actualidad cuenta con doscientas cinco (205) emisoras de radio, de las que sesenta y cinco (65) son transmisiones FM y ciento cuarenta (140) transmisiones AM, gracias a las telecomunicaciones se permitieron algunos 35 permisos para que las emisoras pudieran operar en banda de onda corta.

La primera cadena de televisión dominicana fue color visión en el 1969, transmitiéndose por el canal 3 desde la ciudad corazón Santiago, la que hoy en día es el canal 9 y se encuentra en Santo Domingo. También fue la pionera en el país y la tercera en américa latina en presentar sus transmisiones a color, por lo que produjo un gran revuelo y altas expectativas entre los medios informativos y publicitarios que abundaban en el país. Tiempos más tardes en el año 1976 iniciaron lo que fueron las transmisiones del canal 11 lo que ahora

es tele sistemas, en el año 1979 se dio a conocer el canal 2 l lamado tele Anti l las. Estas tres grandes canales de televisión dominicana contaban desde entonces con avances tecnológicos con los que lograban la satisfacción de todos los dominicanos.

La prensa escrita en el país consta de nueves periódicos principales, los cuales seis (6) son los matutinos entre los que se pueden encontrar El Listín diario, El nacional, El hoy, El caribe, entre otros muchos periódicos que son importantes. Los dos con mayor t iempo destacándose en el país son El caribe y La información, aunque el Listín diario también es antiguo, se vio obligado a parar tus ediciones por el régimen del dictador Rafael Truji l lo, años más tardes en 1963 volvió a restaurarse a lo que fue. Los periódicos vespertinos son La noticia, El nacional y Ult ima hora.

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Por otra parte, las páginas Web en la República Dominicana que se han lanzado con el dominio de “.do” son más de 1,118,914. Aunque entre el año 1999-2002 no fue tan conocido el éxito, para ese entonces había solo una mínima parte de las páginas Web en las que fueron escritas totalmente en español. Después de varios años específ icamente en el 2006 la cantidad se elevó a 12,706,805 páginas Web destacadas con éxito en el mundo del internet.

La comunicación debidamente planif icada se convierte en un instrumento de gestión, de negocios y de control,

permitiendo orientar la toma de decisiones programadas para el futuro, genera fuerzas de cambios evitando que las instituciones se dejen l levar por los cambios. Por esta razón, es de mucha importancia que las organizaciones se planif iquen para tomar un mayor control sobre sí mismas y que no reaccionen sobre estímulos exteriores.

En las empresas de hoy se está evolucionando muy rápidamente hacia los activos intangibles, ya que no están demandando a profesionales de la comunicación, si no a profesionales de estos activos. A los que se les proponen nuevos perfi les profesionales a los directores de comunicación de las organizaciones, con el f in de tener la responsabil idad de delinear, administrar y controlar la estrategia comunicacional. Es necesario que sea capaz de moverse en nuevos entornos y modelos de la comunicación de forma global, a cargo de la comunicación comercial o de la comunicación corporativa.

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Sambil Santo Domingo siendo el centro comercial más grande del país, que ofrece seguridad, t iendas, servicios, atracciones y entretenimiento para toda la famil ia. Perteneciente a una franquicia extranjera, no cuenta con un departamento de Relaciones Públicas y/o Publicidad, si no que en su departamento de Mercadeo manejan el mantenimiento, imagen y calidad de los servicios que ofrece la plaza.

Las estrategias de comunicación con las que cuenta Sambil Santo Domingo las redes sociales, prensa escrita, publicidad exterior, y página Web siendo este un factor negativo ya que estas no l legan a todo el país. Otro factor que influye es que sus comunicados van dirigidas a un público que no es perteneciente al target principal que la plaza quiere l legar.

Dentro de las redes sociales que uti l iza Sambil Santo Domingo encontramos a: Facebook, Instagram y Twitter, que, aunque son muy frecuentes con los “post” que suben en suben las redes, muchas son con informaciones vagas, reuti l izan imágenes ya viejas que habían subido en t iempos anteriores y tardan mucho al momento de que el público quiera comunicarse con el los a través de el las, lo que nos quiere decir que no cuentan con una persona capacitada en el área de Community manager.

1.1.3. Comunicación estratégica de Sambil Santo Domingo

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En cuanto a sus publicidades externas, no son partidarios de l lenar de publicidades y/o promociones las calles de Santo Domingo, por lo que es poco visto publicidades de Sambil en carteles, vallas publicitarias o bandoleras, las más vistas son las que porta el propio centro comercial a las afuera de su establecimiento.

Por otro lado, cabe destacar que, aunque el auge del internet en la actualidad ha acaparado cientos de modalidades y ya son usados con menos frecuencia hoy en día o son mejores beneficiadas por esta vía, como lo son las páginas Web de las organizaciones. Y es que Sambil Santo Domingo en su página de internet, ubica todas las sucursales de esta que t iene la empresa a nivel mundial, una muy breve reseña de sus historias, el directorio de las t iendas y servicios que están integradas en la plaza comercial , las ofertas y promociones de temporada, los próximos eventos y novedades de interés

para el público al que está destinado.

Así mismo, comparte comentarios negativos por parte de los usuarios que tratan de uti l izar la plataforma de la plaza comercial , los más comunes son: “es lenta”, “se fr isa mucho”, “nunca logro comunicarme con ustedes”, como también son comentadas las publicaciones antiguas que suben a la página Web.

Según Scheinsohn y Saroka (2014 ) consultores en estrategia y comunicación, entienden que “el profesional a cargo debe buscar la coherencia entre lo que se pretende comunicar y lo que se comunica, lo que se comunica implica y explícitamente, los objetivos y los medios para alcanzarlos, lo que se declara y lo que se actúa.”

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Hoy en día, el consumo de internet sigue creciendo día tras día y ahora con la aparición de los social media, ha revolucionado la comunicación y de las relaciones públicas de todas las instituciones en el República Dominicana y el mundo, como también han cambiado sus consumidores y la manera en la que el público objetivo se comunican y se relacionan con la plaza comercial . Obligando a los profesionales adecuados a incluir ciertas herramientas en sus estrategias de comunicación. Y aunque sea simplemente crear una página y/o un fan page en Facebook o solo una cuenta en Twitter, ya que eso lo hace cualquiera, lo fundamental está en compartir y difundir contenidos correctos y necesarios para l legar a todo aquel posible cl iente o consumidor.

Desde los orígenes de la historia de la humanidad, las personas siempre usaron lo que es las relaciones publicas como una estrategia, para comunicarse mejor y desde entonces nada ha cambiado, solo han evolucionado las tácticas donde por su puesto se uti l izan nuevos y modernos métodos. Por eso el uso de la metodología moderna, la imagen ya sea institucional o corporativa adquiere la importancia para identif icar y descarta una excelente reputación que necesitan las organizaciones empresariales, publicas, sociales etc.

Según Brusa (2017) “la importancia de las Relaciones Publicas radica en la gestión estratégica que aporta esta disciplina, logrando diferenciar a las organizaciones de sus competidores. Con esta estrategia comunicativa, las instituciones contribuyen a enriquecer y

1.2. Relaciones públicas Vs. imagen corporativa

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educar los mensajes brindados tanto internas como externamente, logrando que las marcas adquieran mayor credibil idad y mayor identidad, lo que les permite posicionarse y destacarse dentro del entorno competit ivo, como así también, incrementar el público objetivo.” Es por tanto que las Relaciones Públicas como unas de las muchas herramientas que las organizaciones actuales manejan, y son la más importante estrategia de comunicación de mediano y largo plazo con el f in de lograr opiniones favorables de la diversidad de públicos con os que una organización interactúa.

Dentro del origen de las Relaciones públicas en los años 1850, en los Estados Unidos se da como un intento de persuadir y adaptar la opinión pública. En las ult ima décadas las RRPP ha evolucionado en las actividades con prácticas y técnicas. Hoy en día vemos como el comercio, las industrias y las organizaciones establecen estas prácticas como una función importante dentro de lo administrativo.

El desarrollo de las Relaciones públicas en la República Dominicana igual que muchas otras disciplinas ha surgido siempre de acuerdo a lo que las organizaciones necesiten y que este haya tenido mayor durabil idad según los usuarios lo han recibido, las relaciones públicas han sido capaz de lograr mantener las comunicaciones entre varias personas o entidades, así mismo tiene un alto grado de uti l idad y eficacia.

1.2.1 Evolución de la imagen y RRPP en República Dominicana

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En el año 1940 el Sr. Juan bautista La marche, estuvo a cargo de una oficina que solía estar a disposición de la prensa y se les otorgaba información. Para el año 1950 se creó un área en la empresa Asti l leros Dominicanos, el cual le pusieron por nombre de relaciones públicas. A medida que transcurrían los años en el 1959 The Shell Company estableció de manera formal, la que fue la primera oficina de Relaciones Públicas del país. Ya para el año 1961 el encargado de las oficinas de RRPP fue el director Carlos Curiel quien lo puso a disposición el Banco Agrícola.

En el año 1962 que se integró en CODETEL el departamento de relaciones públicas, el mismo que hoy en día cuenta con más empleados. El año siguiente 1963 el instituto Nacional de Vivienda que en su momento estaba dirigida por Yaqui Núñez del Risco, creo su departamento de relaciones públicas. No es sino hasta el año 1995 que en la República Dominicana hubo un aproximado de 50 oficinas del gobierno y más de 150 empresas privadas, ya contaban con oficinas y departamentos de relaciones públicas.

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Por lo que el país a través de los años, ha contado y cuenta actualmente con profesionales jóvenes capacitados en las áreas de las relaciones públicas. El mayor desafío que t iene las relaciones publicas es el auge que se le t iene a las redes sociales, tormento que comparten muchos en mundo digital cuando ocurren los famosos fenómenos virales. Las redes se han convertido en parte fundamentales de los que manejan esta disciplina, donde existen cientos de elementos habituales de la comunicación que ya están perdiendo su signif icado.

Sambil Santo Domingo con su departamento de Mercadeo, ha podido mantenerse a f lote con series de actividades en la plaza comercial que les presentan al público que le asiste, para de esta manera poder fortalecer la imagen del centro. las actividades

1.2.2. Evolución de la imagen y RRPP en Sambil Santo Domingo

más destacadas proporcionadas por la plaza son: las conferencias, charlas, Lanzamientos de productos y servicios, actividades de temporadas, ferias, las exposiciones y las inauguraciones

La evolución de Sambil Santo Domingo ha ido en declive, puesto a que los métodos uti l izados por el departamento de mercadeo, con relación a las medidas de relaciones públicas que hacen el trato de implementar en la plaza, no siempre salen como lo esperan, a comentarios de los mimos usuarios que han participado o visitado alguna actividad impartida por Sambil , son relacionadas con el caos y publicidades sin sentido, aunque muchas de estas se han logrado con éxito, lo que se busca es influir de manera permanente y posit iva en la opinión del público y servirles de medio en la comunicación entra el centro comercial y la diversidad de sus cl ientes.

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La imagen es según como el público objetivo quiera visualizar y quiera interpretar la identidad que el centro comercial este transmitiendo. Como explica Apolo (2013) la imagen visual es una representación gráfica o t ipográfica que posee contenido sígnico, cromático, simbólico y semiológico que a partir de una investigación se fundamenta la aplicación de todas las estructuras visuales, para ser ejecutada en las estrategias de comunicación de empresas, productos, personas, bienes o servicios. Hace referencia a todos los aspectos visuales y audiovisuales con las organizaciones que se van a representar, identif icar y diferenciarse especialmente de la competencia.

Como afirma Rojas (2014) en la República Dominicana todas las empresas e instituciones, sin importar su naturaleza y tamaño, t ienen que tener una determinada imagen pública, aunque no todos cuenten con el la. Busca crear, mantener

y posicionar la imagen corporativa sostenible, que hoy en día es una ventaja comparativa y competit iva.

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En la comunicación que se representa en el país ha ido como se ha ido esperando, ya que al intentar gestionar la imagen corporativa como una ventaja al margen de una identidad prácticamente bien definida y que a su vez esta sea una base integral en la comunicación.

Lo ideal es que la identidad e imagen coincidan, ósea, que lo que el público percibe sea lo que la plaza Sambil Santo Domingo se ha propuesto a transmitir. Aunque está claro que las cosas no siempre resulten de forma, es por esto que es importante que las empresas u organizaciones realicen un proceso detal lado de comunicación para poder descubrir donde se generan dichos problemas, si es en lo que se da a informar en la comunicación o en la recepción. Nathalia (2017) explica que “así como un profesional en busca de oportunidad debe tener buena presencia, una empresa busca l lamar la atención de potenciales cl ientes, debe tener una buena imagen corporativa.

Tener una identidad clara ayuda a diferenciarse y no perderse entre la competencia. No solamente con la calidad o el servicio si no por cómo se presentan las empresas o instituciones. En ocasiones, no tener no ayuda el no tener un buen manejo gráfico, ya que provoca la confusión al público o en su defecto a traer a cl ientes que no pertenecen al objetivo al que este quiere l legar. El buen desarrollo ayuda a dar identidad.

Tal como explica Capriott i (2013) En la actualidad uno de los problemas más importantes que nos encontramos es que la gente no t iene suficiente capacidad de memoria o retención para recordar todos los productos o servicios que las organizaciones ofrecen. Existe una mayor dif icultad al momento de diferenciar o distinguir un producto o servicio que ya es existente. Es por esto que la imagen en las instituciones juega un papel tan importante.

1.2.3. Comunicación estratégica en la actualidad

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Las relaciones públicas y el manejo de la imagen, incluyen en t iempos modernos, la auditoria de imagen, la administración de los riesgos reputacionales, el manejo de crisis institucionales y la funcionalidad de los comunicadores sociales que sumen dicha tarea. Vivimos en t iempos donde las relaciones publicas es una excelente herramienta de la se puede ayudar la gerencia y el director en cualquier empresa, de cualquier sector económico.

Actualmente como a f irma ACED (2013) la comunicación está presente en la mayoría de las organizaciones, que poco a poco la han ido integrando en sus estrategias. Dicho lo anterior las grandes empresas disponen de un departamento de comunicación. Aunque este no sea el caso del centro comercial Sambil Santo Domingo, ya que tampoco cuenta con un departamento de publicidad, si no que las dos áreas van enfocadas en el departamento de mercadeo.

Para los relacionistas públicos el internet está haciendo que aparezcan nuevas oportunidades de trabajo y es que el uso masivo de las redes por la parte de los consumidores demanda a las empresas a orientar nueva ve sus estrategias de comunicación e incluirlo en sus planes de comunicación. Como es el del Community

Como afirma Mikiwaka (2017) el internet hoy en día es un importante canal de comunicación en donde el consumidor le es muy fácil acceder a múltiples opciones. Por esto contar con una imagen corporativa se hace indispensable para que las maras tengan opción a hacerse su huevo en el mercado.

Manager que como su nombre lo dice, es el que encarga de gestiona y difundir todas las informaciones necesarias al público objetivo, y es el responsable de tramitar las relaciones de la empresa con su público en internet.

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El principal objetivo es dar a conocer la organización y crear una buena imagen que se ocupe de gestionar la reputación de la organización entre sus públicos. Este es de los tantos motivos por los que hay veces que no se le da la importancia a la comunicación que esta debería dentro de las estrategias que demanda la organización.

Lo que busca es que la organización tenga una buena imagen entre sus públicos. Y para conseguirlo la organización debe tener bien definida su identidad determinando su misión, visión y valores. Y de esta manera proyectarla a su blanco de público y conseguir que estos formen una buena imagen de el la.

CAPÍTULO II:MARCO METODOLÓGICO

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2.1. Diseño de la investigación

2.1.1. Tipo de InvestigaciónEl diseño del estudio que corresponde a la planif icacion de trabajo de campo, basados en un proceso de investigación donde se aplican los pasos que son correspondientes a la investigación científ ica, y de esta forma dar respuetas a las preguntas formuladas, por ende el problema que esta planteado en el estudio.

Como parte de la investigación formal, se realizó un trabajo de campo que correspondió al t ipo de investigación cuantitativa por su relación con el propósito del estudio referido a analizar lo que hace que Sambil Santo Domingo no cuente con una clara estrategia de relaciones públicas eficaz hacia los públicos que mantiene el centro comercial y de esta forma provocar una negativa percepción de su imagen como plaza. En el marco de un proceso en el cual se aplicaron los pasos de la investigación científ ica y en el que se busca dar respuestas adecuadas sobre las preguntas formuladas y por derivación al problema planteado en este estudio. (ANEXO 1)

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2.1.2. Población o universo

Moreno (2017) establece que la población es como un conjunto definido, l imitado y accesible del universo que forma el referente para la elección de la muestra.

Como conjunto de los elementos definidos antes de la selección de la muestra fueron los cl ientes del centro comercial Sambil Santo Domingo, de clase media a media alta, contando con 1, 000,000 de cl ientes que visitan con alta frecuencia el centro comercial , de acuerdo a la información suministrada por el señor Víctor Soto asistente Operativo de Mercadeo de la Plaza Sambil Santo Domingo. Como la población sobrepasó los 100 mil elementos, se consideró como infinita.

2.1.3. Tamaño de la Muestra y forma de muestreo

La muestra como explica Paz (2013) es un universo de trabajo en donde se aplica un análisis estadístico, cuando el muestreo cubre a todos los elementos de la población. Es por esta razón que se escoge para aplicar la medición. A partir de que la población fue infinita, el tamaño de la muestra se determinó mediante la siguiente fórmula:

Donde:

n= Tamaño de la muestra = ¿?p= 50% de probabil idadde ocurrencia del fenómeno = 0.50q= 50% de probabil idadde no ocurrencia del fenómeno = 0.50Z= 95% de compatibi l idad = 1.96e= 5% de imagen de error = 0.05

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Sustituyendo:

Por otro lado, para los 15 restantes de la muestra fue aplicado el cuestionario a través de Google Encuestas en la que se uti l izó la plataforma de Google Form como medio para lograr con más facil idad el número de encuestados definidos teniendo en cuenta que estos visitan y/o son cl ientes del centro comercial .

El programa es completamente confiable y factible, ya que este recopila las respuestas de las que han sido seleccionadas y de esta manera las guarda automáticamente en la base de datos, de la misma plataforma.

La muestra se distribuyó proporcionalmente de la siguiente manera: en los 3 niveles comerciales de la plaza de Sambil Santo Domingo como muestra probabil íst ica y aleatoria en cada nivel de la plaza:

Nivel Plaza 45 Nivel Galería 45Nivel Feria 45 Total 135

Aunque n es igual a 384, el asesor sugirió uti l izar n igual a 150 lo que no afecta los resultados el estudio pudiéndose hacer inferencias hacia toda la población.

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2.1.4. Métodos y técnicas de recolección de datos e información

Sobre los métodos de recolección de información, y de acuerdo al propósito del estudio se desarrollaron las siguientes tareas:

• Estudios bibliográficos sobre las relaciones públicas, la imagen, las estrategias de comunicación, y el plan de relaciones públicas.

• Caracterización de los encuestados en cuanto a datos demográficos, se refiere y las informaciones de los resultados que abordan en el trabajo de grado.

• El valor a los atributos que compone las características de la estrategia de relaciones públicas.

• El proceso del nuevo diseño de estrategia de relaciones públicas para el centro comercial Sambil Santo Domingo.

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• Indagar en datos bibliográficos, revistas, documentos que permitieron explorar los datos sobre las relaciones públicas y estrategia de comunicación, el mismo que sirvió como raíz del estudio.

• La encuesta que sirvió como técnica para evaluar y recolectar opiniones de los usuarios que visitan el centro comercial .

• Entrevistas a expertos del departamento de mercadeo, para evaluar del lado administrativo, como manejan las estrategias de comunicación.

• Elaboración de una propuesta de relaciones públicas, como base de la mejora de os objetivos meta.

Por otro lado, los métodos y las técnicas derivadas de las tareas fueron los siguientes:

E l t r a t a m i e n t o d a d o a l a s i n f o r m a c i o n e s r e c a b a d a s e n e l e s t u d i o d e c a m p o e l p r o c e d i m i e n t o d e l o e l a b o r a d o e n e l t r a b a j o d e g r a d o , s e u t i l i z ó e l p r o g r a m a M i c r o s o f t W o r d , E x c e l y G o o g l e F o r m , d o n d e e n c o n j u n t o s e p e r m i t i ó t r a b a j a r l a s e n c u e s t a s d e m a n e r a v i r t u a l d e s d e l o q u e f u e c o n s t r u i r l a b a s e d e d a t o s , h a s t a d e s a r r o l l a r l a t o t a l i d a d d e e l l a s . D e i g u a l t a m b i é n , d e e s t a f o r m a s e p e r m i t i ó e l p r o c e s o d e a g i l i d a d y e l a n á l i s i s d e l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s . M i e n t r a s q u e l a c r e a c i ó n d e l o s g r á f i c o s s e l o g r ó c o n l a a p l i c a c i ó n d e l p r o g r a m a M i c r o s o f t E x c e l . (ANEXO 2 )

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C o m o l a d e t e r m i n a c i ó n d e l e s t u d i o h a s i d o a n a l i z a r e l p o r q u é d e l a s o p i n i o n e s n e g a t i v a s p o r p a r t e d e l o s c l i e n t e s d e S a m b i l S a n t o D o m i n g o , r e f e r e n t e a l m a n e j o d e s u s c o m u n i c a c i o n e s y e l s e r v i c i o a l c l i e n t e , q u e s e l e s o f r e c e m e d i a n t e m e d i o s d e c o m u n i c a c i ó n . E s p o r e s t o q u e c o m o p a r t e d e e s a i n t e n c i ó n s e p r e s e n t a n l o s r e s u l t a d o s y d i s c u s i ó n c o n s u s o b j e t i v o s a f i n e s :

2.2 Discusión e interpretación de los Resultados

O b j e t i v o 1 : D e s c r i b i r l a s i t u a c i ó n d e l a a c t u a l e s t r a t e g i a d e c o m u n i c a c i ó n q u e u t i l i z a l a p l a z a S a m b i l p a r a c o m u n i c a r s e c o n s u s c l i e n t e s .

E l c e n t r o c o m e r c i a l S a m b i l S a n t o D o m i n g o , a p e s a r d e s e r p i o n e r o s e n l a c o m u n i c a c i ó n , n o t i e n e n e l m i s m o a u g e d e a ñ o s a t r á s , t e n i e n d o e n c u e n t a q u e l a e r a m o d e r n a t i e n e c o m o p r i n c i p a l e n l o s m e d i o s a l i n t e r n e t c o n l a s r e d e s s o c i a l e s , d o n d e s e e n c u e n t r a n l o s m i s m o p e r i ó d i c o s p e r o d i g i t a l e s y v i d e o s e n v i v o , h a c i e n d o s e n o t a r a ú n m á s p o r s u c o n s t a n t e a c t u a l i z a c i ó n y m o s t r a n d o u n a c o n e x i ó n m á s d i r e c t a c o n e l u s u a r i o . E s t o s e p u e d e c o n f i r m a r e n l a s s i g u i e n t e s t a b l a s .

2.2.1. Resumen de los resultados según objetivo 1

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Variable Frecuencia %Comunica sus 53 35,2%publicidadesSe relacionan con 21 13,8%su públicoUtilizan Variedad en las 39 25,8%vías donde realizan suscomunicadosNinguna de las anteriores 37 25,2%Total 150 100

Tabla 1¿Cómo conoció o supo de este centro comercial?

Tabla 2¿Conoce usted alguna de estas estrategias de comunicación de Sambil?

Según se observa se puede notar que 20 Frecuencia supo de la plaza por TV, cerca de 39 Frecuencia lo conocieron por las redes sociales y el 48 Frecuencia di jo conocerla a través de un amigo ganando con un 32,3%.

Según el total de 150 encuestados deducir que el 53 de la frecuencia dice que la comunicación de las publicidades, la logran relacionar como estrategia de Sambil , y que en minoría el 13.8% dice que el relacionare con su público es el 21 frecuencia en promedio.

Variable Frecuencia %

Amigo 48 32,3%TV 20 14,5%Prensa Escrita 37 24,5%Redes Sociales 39 25,8%Otros 6 2,9% Total 150 100

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Variable Frecuencia %Altamente confiable 23 22,3%Mediamente confiable 60 45,2%Poco confiable 26 24,2%Nunca confió 4 8,3% Total 113 100

Variable Frecuencia %Siempre me mantienen 39 33.5%informado de sus actividadesCasi siempre puedo 44 37,3%comunicarme a través de lasredes socialesNunca 30 29,1% Total 113 100

Tabla 3¿En qué grado los comunicados de Sambil t ienen relación con la estrategia seleccionada?

Tabla 4¿Qué tan confiable lo considera la comunicación de Sambil?

Podemos notar que el 29.1% entiende que nunca han mantenido un grado de comunicación con el centro comercial , mientras que el 33.5% dice que siempre se mantienen informados de sus actividades, por otro lado, el 37.3% afirma que casi siempre puede comunicarse con la plaza a través de las redes sociales.

Al preguntar sobre la confiabil idad de los comunicados de Sambil , se puede observar que el 8.3% de los encuestados nunca confiaron en las comunicaciones que ha ofrecido Sambil Santo Domingo, lo que deja al 22,3% afirmando que han sido altamente confiable, mientras que el 45,2% opina que las comunicaciones de la plaza son medianamente confiables ante las demás.

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Objetivo 2: Determinar qué efecto t iene las relaciones públicas uti l izadas por la plaza Sambil para mejorar su imagen como plaza.

El 50% de los encuestados afirman que Sambil Santo Domingo ha sido participe de actividades impartidas por el centro comercial , donde muchas opiniones lo encuentran funcional, pero a su vez entienden que pueden mejorar su calidad de organización y f lujo actividades constando de un mejor trabajo elaborado. Un mayor porcentaje de los encuestados comentan sobre su organización, el manejo de las informaciones en las redes y otros medios que ofrece Sambil Santo Domingo a su público.


Tabla 5¿Usted ha asistido o presenciado alguna de las actividades impartidas por Sambil Santo Domingo?

Según el total de 150 encuestados, 78 frecuencias afirman haber asistido o presenciado en algunas actividades impartidas por Sambil Santo Domingo, mientras que el 47.7% de 72 frecuencia, no han asistido.

Variables Frecuencia %Si 78 52,3%No 72 47,7% Total 150 100

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Tabla 6¿A través de que medio se enteró de esta actividad?

La tabla 6 se puede observar que, según 78 afirmaciones, un 57,3% afirman que se enteraron de dicha actividad por las Redes sociales, un 5.6% lo hizo por prensa escrita. Mientras que por los medios de Radio y TV nacional obtuvo un promedio de 3.4%.

Variables Frecuencia %

Redes sociales 42 57,3%Prensa Escrita 5 5,6%Radio 4 4,5%TV 3 3,4%Amigo 19 23,6%Otras 5 5,6% Total 78 100

Tabla 7¿Ha visto, leído o escuchado alguna publicidad de Sambil?

Por lo que se puede observar en la tabla 7 cerca del 88.1% afirma que ha visto, leído o escuchado publicidades de Sambil , en cambio el 11.9% no ha visualizado ninguna publicidad referente a esta plaza. Lo que indica que existe un promedio de 132 afirmaciones que pueden percibir la publicidad. Esto signif ica que es más probable interesar a ese púbico que dijo no.

Variables Frecuencia %Si 132 88,1%No 18 11,9% Total 150 100

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Tabla 8¿A través de que medio ha visto, leído o escuchado alguna publicidad de Sambil?

A l p r e g u n t a r l o s m e d i o s d o n d e h a n p e r c i b i d o l a p u b l i c i d a d d e S a m b i l , u n t o t a l d e 1 3 2 a f i r m a d o s s e p u e d e n o t a r q u e e l 5 % d e l o s e n c u e s t a d o s d i c e n q u e h a n e s c u c h a d o p u b l i c i d a d e s d e S a m b i l p o r l a r a d i o . H u b o u n 8 . 6 % u s u a r i o s d i j e r o n q u e l o h a n v i s t o p o r l a t v, m i e n t r a s q u e 1 7 . 3 % r e s t a n t e l o h a l e í d o e n l a p r e n s a e s c r i t a , e l 6 6 . 9 % l o h a v i s t o y e s c u c h a d o p o r l a s r e d e s s o c i a l e s . E s t o s i g n i f i c a q u e l a p r o b a b i l i d a d d e l l e g a r d e f o r m a m á s d i r e c t a a l p ú b l i c o o b j e t i v o , e s h a c e r l o a t r a v é s d e l i n t e r n e t .

Variables Frecuencia %Redes Sociales 88 66,9%Prensa Escrita 22 17,3%Radio 7 5%TV 12 8,6%Otros 3 2,2% Total 132 100

Variables Frecuencia %Establecer vínculos de 34 25,2%comunicaciónMantener interacción 40 30,9%ardua y continuaFomentar los objetivos de 36 26,6%la plaza comercialRealizar actividades de 22 17,3%forma constante Total 132 100

Tabla 9¿De estas estrategias cual o cuales le hace falta efectuar a la plaza Sambil?

Se puede determinar que, el 25.2% afirma que la plaza necesita establecer vínculos de comunicación, 36 usuarios opinan que se necesitan fomentar los objetivos de la plaza comercial , mientras que el 30.9% restante dice que les falta mantener interacción ardua y continua con los cl ientes.

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Objetivo 3: Formular una estrategia o plan de comunicación para dar respuestas al problema planteado.

Ya que las personas respondieron si en la tabla 7, los encuestados confirman que el centro comercial Sambil Santo Domingo necesita un nuevo plan de Relaciones Públicas, el cual es ideado al departamento de mercadeo, para de esta manera afianzar los contenidos que ofrezcan y de esta forma l levarlo a cabo. El público que aborda la plaza, comenta que los empleados deben brindar un buen servicio y encaminar en zonas específ icas.


Variables Frecuencia %Si 121 81,5%No 29 18,5%Total 150 100

Tabla 10¿Está usted de acuerdo con que se elabore un nuevo plan de Relaciones Publicas de Sambil?

Según la tabla 10, cerca del 81.5% de los cl ientes de Sambil af irman que si se debe elaborar un nuevo plan de Relaciones Publicas, mientras que 29 usuarios restante dice no. Lo que signif ica que existe un promedio por el cual establecer el plan de RRPP.

Tabla 11¿Cuál de los siguientes instrumentos entiende que serían más factibles para dar una mejor imagen a Sambil?

Según se puede observar los instrumentos más factibles para mejorar la imagen de Sambil , cerca del 41.4% dice es la mejora en sus comunicados, un 33.1% opinan que es el público objetivo, mientras que 18 de los encuestados dicen debe ser el servicio al cl iente.

Variables Frecuencia %Público Objetivo 40 33,1%Servicio al cliente 18 15%Mejora en sus 50 41,4%comunicadosProductos 13 10,5%de calidad Total 121 100

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Tabla 13¿Cuáles son las probabil idades de que recomiende a Sambil con otra persona?

Tabla 12¿Cuál de las siguientes cualidades le gustaría destacar del servicio al cl iente de la plaza?

Según se observa cerca del 10.4% opina que no recomendaría el centro comercial , 45 de los encuestados dicen que es muy probable que lo recomendaría, mientras que el restante 52.6% afirma que es muy poco probable que estos encuestados recomienden Sambil Santo Domingo. Lo que signif ica que tenemos as probabil idad de cautivar y persuadir al público que no está motivado y recomiende Sambil .

Según se observa cerca de 10.7% de los encuestados, el servicio al cl iente debe ser pacientes, 25 frecuencia afirma se debe ser entusiasta, cerca de 24.4% dicen que deberían deben ser atentos con los cl ientes, mientras que el restante 23.7% afirma que deberán ser más amistosos. Esto signif ica que existe una probabil idad de afianzar estas cualidades en el plan.

Variables Frecuencia %Paciente 14 10,7%Atento 28 24,4%Entusiasta 25 20,6%Amistoso 29 23,7%Ninguna 25 20,6% Total 121 100

Variables Frecuencia %

Muy Probable 45 37%Poco Probable 64 52,6%Nada Probable 12 10,4%Total 121 100

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Objetivo 4: Describir el perfi l de los cl ientes y usuarios que visitan la Plaza Sambil en términos demográficos, psicográficos y conductual.

El 57% de las personas encuestadas fueron personas mayores de 18 años, de las cuales el un mayor porcentaje de fueron del sexo femenino, por lo que han tomado como ventaja del dominio de las preguntas son los jóvenes entre 18 a 27 años. Estos jóvenes adultos mantenían comentarios y seguridad sobre el tema, mientras que los más adultos compartían sus dudas sobre el centro comercial y su manejo con las comunicaciones.


Tabla 14Sexo:

En la Tabla 14, se observa que cerca de 42% visitantes al centro comercial es de sexo masculino, en cambio el restante 58% pertenecen al sexo es femenino, por lo que no existe una probabil idad de persuadir a todo público.

Variables Frecuencia %Femenino 87 58%Masculino 63 42% Total 150 100

Tabla 15¿En qué rango de edad se ubica usted?

Por lo que se puede determinar, cerca 37.6% de los encuestados fueron hombres y mujeres de entre 18 y 22 años, un 28.7% de los cl ientes están en un rango de edad entre 23 y 27 años de edad. 13 de los usuarios están entre 33 y 37 años. Mientras que el restante 9.6% pertenecían al rango de más de 37 años. Lo que permite cautivar y persuadir a un público mayor, que pueda interesarle los beneficios de Sambil .

Variables Frecuencia %Entre 18 y 22 años 57 37,6%Entre 23 y 27 años 42 28,7%Entre 28 y 32 años 23 15,3%Entre 33 y 37 años 13 8,9%Más de 37 años 15 9,6% Total 150 100

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Variables Frecuencia %Entre RD$5,000 – RD$9,000 21 13,5%Entre RD$10,000 – RD$14,000 17 11%Entre RD$15,000 – RD$19,000 24 15,5%Entre RD$20,000 – RD$24,000 27 18,7%Entre RD$25,000 – RD$29,000 21 14,2%Más de RD$29,000 40 27,1% Total 150 100

Tabla 17¿Cuál es su nivel de ingreso mensual?

Tabla 16¿Cuál es su nivel de estudios?

Según se observa, cerca de un 43% que visita Sambil , son estudiantes universitarios, mientras que el 32% son l icenciados, 22 frecuencia de los encuestados t ienen un nivel de estudio de bachil ler. En cambio, el restante 9.5% de solo posee nivel técnico.

Según la Tabla 17 muestra los ingresos mensuales, por lo que cerca un 13,5% ganan entre RD$5,000.00 a RD$9,000, el 11% gana entre RD$10,000.00 a RD$14,000, el 15,5% gana entre RD$15,000.00 a RD$19,000, el 18,7% gana entre RD$20,000.00 a RD$24,000, el 14,2% gana entre RD$25,000.00 a RD$29,000 y por últ imo, el 27,1% gana más de RD$30,000.00 que es correspondiente a 40 de los encuestados.

Variables Frecuencia %Primaria 0 0%Bachiller 22 15,2%Técnico 15 9,5%Estudiante 63 43%universitarioLicenciado 50 32,3%Total 150 100

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Tabla 19¿Cuál es su estado civi l?

Tabla 18¿En qué zona reside?

Según se observa, cerca del 22% pertenecen a Santo Domingo Norte y a Santo Domingo, 12 encuestados pertenecen a Santo Domingo Oeste. Mientras que un 57.3% son residentes de Santo Domingo DN.

Según lo observado, cerca de 3.2% son un público divorciado, 22 de los encuestados son usuarios casados. Mientras que el restante un 81.5% pertenecen a un grupo de público soletero.

Variables Frecuencia %Santo Domingo DN 86 57,3%Santo Domingo Oeste 12 8,3%Santo Domingo Este 27 17,8%Santo Domingo Norte 11 7,6%Santo Domingo Sur 11 7.6%Otro 3 2% Total 150 100

Variables Frecuencia %Soltero 122 81,5%Casado 22 14,6%Divorciado 5 3,2%Viudo 1 0,6% Total 150 100

CAPÍTULO III:PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

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Para toda Empresa o Institución es importante la imagen, por lo que un plan de relaciones públicas permite asegurarlo. Por lo que se debe conocer las opciones y necesidades de los diferentes públicos y ampliar la comunicación entre su público determinado de manera interna y externa. Y de esta manera lograr un plan para obtener una imagen que alcance un posicionamiento estratégico adecuado para las relaciones públicas.

Aguadero (2013) nos dice que la Relaciones Públicas es una discipina que sugiere un conjunto de actividades de t inte social , deterina el ejercicio de una funcion concreta y denota aquellos conocimientos que se pone en práctica con su ejercicio. Tambien es uan discinplina que es eemergente y, por lo tanto, resultan permeables a diferentes influenias.

La Profesora Ballesteros (2015) Explica que el análisis FODA o Matriz FODA es una metodología de estudio de la situación de una organización o empresa

3.1. Plan de Relaciones Públicas

3.1.1. Análisis de las variables FODA

en su contexto y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debil idades y Amenazas. Donde la situación interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debil idades, mientras que la situación externa se compone de dos factores no controlables: las oportunidades y las amenazas. La cuales son herramientas uti l izadas para conocer la situación real en que se encuentra a organización.

El anál is is FODA permite a lcanzaron mayor impacto tanto de las debi l idades y de las amenazas como de las oportunidades. De los que nos permiten sacar los objet ivos necesar ios para t razar y a lcanzar nuestra meta . E l pr inc ipal objet ivo de apl icar e l anál is is FODA en una inst i tuc ión, es poder tomar decis iones estratégicas de oportunidad y mejoras para e l futuro. La cual también permite ident i f icar las oportunidades como las amenazas que se puedan presentar en e l mercado, y de igual manera las for ta lezas y debi l idades que puedan presentar la empresa.

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3.1.1.1. Situación Actual de Sambil y su análisis FODA

Se e laboró un anál is is de los factores que afecta de manera posi t iva y negat iva a l centro comercia l Sambi l Santo Domingo. Tomando en cuenta los factores internos y externos generando las for ta lezas, debi l idades, oportunidades y amenazas. E l anál is is fue tomado del muestreo y las v is i tas que se rea l izaron a la p laza . De esta manera se pudo conocer las informaciones y los resul tados.

Mediante e l anál is is del FODA, notamos que entre las for ta lezas de Sambi l están, ser una empresa consol idada, es un centro comercia l que posee t iendas exclusivas, recursos f inancieros, t iene contacto d i recto con e l c l iente y var iedad de productos y serv ic ios. También se ve que t ienen una oportunidad, la cual es e l in terés en e l desarro l lo del centro comercia l . A su vez esta consta de c ier tas debi l idades, t iene comunicaciones def ic ientes, desor ientación en las act iv idades que proponen, as í mismo act iv idades poco promocionadas. Y por ú l t imo, entre sus amenazas están , la ubicación de la p laza , la fa l ta de segur idad, las competencias agresivas que t iene en e l mercado dominicano y la fa l ta de mot ivación a los empleados.

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-Empresa consolidada.-Exclusividad de t iendas comerciales.-Recursos f inancieros. -Contacto directo con los cl ientes.-Variedad de productos y servicios.

- Interés en el desarrollo del centro comercial .

-Comunicaciones deficientes.-Desorganización en la actividad que proponen. -Actividades poco promocionadas.

-Ubicación.-Falta de seguridad.-Competencias agresivas.-Falta de motivación al personal.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

Tabla 20: Analísis FODA

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3.1.1.2. Justificación

El centro comercial Sambil Santo Domingo ha sido un centro famil iar que ha sobre l levado de manera activa y constante lo que ha sido el manejo de su imagen y sobre todo de su identidad. Y a pesar de que estos no han resultado tan efectivos como se ha esperado. Una gran población visitantes y cl ientes de la plaza no t iene conocimiento alguno sobre el manejo que l leva el departamento de mercado, sin tener idea de los procesos que maneja un relacionista público.

Como el propósito fundamental es diseñar un plan de relaciones públicas y poder de esta manera mejorar los beneficios atractivos del centro comercial , para que de esta forma se logre resaltar a los cl ientes las actividades e informaciones del centro comercial Sambil Santo Domingo.

De igual manera poder reforzar el manejo de las actividades, a traer más usuarios, ya que, según los encuestados y los análisis de las mismas, son bajos los porcientos de personas que han asistido o presenciado alguna actividad impartida por Sambil , y lo mismo con los públicos externos, siendo los que motivan a buscar soluciones.

Por lo que las estrategias y métodos son la base clave la que ayudaran a difundir conocimientos y datos informativos sobre el centro comercial Sambil Santo Domingo, acerca de el los y sobre lo que el los buscan que se logre con sus actividades e informaciones publicitarios, entonces así los cl ientes que frecuentan Sambil y posibles públicos externos tengan mayor conocimiento sobre su imagen corporativa y los beneficios que se brinda.

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3.1.1.3. OBJETIVOS 3.1.2. Estrategias y tácticas

Este proyecto se basó en logra una buena estrategia de Relaciones Públicas en cuanto a la comunicación e imagen corporativa que t iene Sambil Santo Domingo, para de esta forma poder lograr una mejor perspectiva a la vista del cl iente, y así mismo reforzar los comunicados, publicaciones y actividades impartidas que ofrece el centro comercial .

Según los resultados de las encuestas se puede resaltar que el cl iente de Sambil Santo Domingo, no han asistido ni presenciado algunas actividades impartidas por la plaza, por la falta de comunicación en tus publicaciones, por mala organización o servicio al cl iente. Este objetivo t iene como finalidad implementar mejoría en lo anteriormente planteado, enfocándonos en los objetivos que t iene como plaza Sambil .

Es por esto que, la estrategia necesi ta una p lani f icación para de esta forma lograr los objet ivos que estén previamente def in idos. La táct ica se basa en def in i r los hechos que se t ienen que desarro l lar para que as í se logre obtener e l objet ivo estratégico, mejor d icho, la manera en la que se va a implantar la estrategia con la forma en la que esta se l levara a cabo. En otros términos, ser ia , pensar y actuar.

“En términos simples, una estrategia es un plan para alcanzar una meta específica, mientras que una táctica consiste en los medios concretos que se usan para alcanzar esa meta.”

González (2015)

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3.1.2.1. Descripción de Estrategias

Mediante las estrategias previamente definidas por el público de Sambil Santo Domingo, se pueden destacar:

Estrategia 1: Las actividades que se organizarán en Sambil Santo Domingo, serán informados al público a través de la prensa escrita, cuñas de radio y anuncios televisivos a nivel nacional.

Estrategia 2: Crear tal leres de capacitación y formación de l íderes, dedicados al personal administrativo y empleados en general, que posee Sambil Santo Domingo,

Estrategia 3: Proponer un rediseño de la papelería corporativa, para los empleados administrativos del centro comercial . Estrategia 4: Crear publicidades de exterior para zonas y lugares estrategias de Santo Domingo, de igual manera, para el medio digital , dando a conocer informaciones al público.

La estrategia del proyecto busca crear actividades especiales de temporada, crear publicidades de exterior de Sambil , para cuando esta vaya a dar un comunicado esta tenga estética y coherencia, de igual manera servirá para las redes sociales. como fin de acercar otros públicos externos, que no son los que frecuentan la plaza comercial . Y de igual manera reforzar los lazos con el establecimiento. Esto claramente lo lograremos uti l izando los recursos y objetivos de Sambil Santo Domingo.

3.1.2.2. Descripción de las Tácticas

Las estrategias y el objetivo que se quiere lograr, se l levaran a cabo uti l izando las siguientes accione referente a las tácticas:

Táctica 1: Organizar actividades dedicadas a las temporadas especiales y que sean de gran importancia para el pueblo dominicano, de esta forma incentivar a públicos externos a que

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3.1.2.3. Calendario de las Tácticas

Diciembre 2017

Inicia el plan, se creará una rueda de prensa para dar conocer el nuevo funcionamiento del departamento de mercadeo, la misma será informada a los cl ientes, luego se creará la primera actividad del mes.

El nuevo medio para lograr una comunicación interna y externa efectiva de Sambil Santo Domingo, de modo que tendrá más participación de los cl ientes y visitantes de la plaza, como también el personal. Y por últ imo se registrará un informe cada mes de los avaneces y detal les a tomar en cuenta.

Día 01: Rueda de prensaDía 05: Lanzamiento para actividades de temporadaDía 13: Informe del Mes.

visiten el centro comercial y ser diferencia en el mercado.

Táctica 2: Los tal leres de l iderazgo y trabajo en equipo, serán impartidos tres (3) veces al año, por el coaching dominicano, Arturo Paredes. Estos tal leres se impartirán en el salón de eventos que posee el centro comercial . Se realizarán también concursos para premiar el esfuerzo y dedicación de los empleados en la f inalización de cada tal ler.

Estrategia 3: Se diseñará una propuesta de rediseño para la papelería organizacional de Sambil Santo Domingo, para los empleados administrativos del centro comercial , el cual será uti l izado al momento de dar informaciones, anuncios y/o avisos a otros empleados, a su vez para dar comunicados a otras empresas u organizaciones, todo de manera formal.

Estrategia 4: La publicidad de exteriores también será empleados por el equipo de trabajo de Gafa Cuadrada, el mismo que desarrollará los diseños gráficos para las redes sociales, los cuales tendrán 3 a 4 publicaciones diarias.

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Enero 2018

Se lanzarán las actividades referentes al mes, se creará una rueda de prensa para informar a los cl ientes de esta, se creará el primer tal ler de l iderazgo y trabajo en equipo, el cual se impartirá por el coach Arturo Paredes en el salón de eventos de Sambil . Y por últ imo se entregarán los informes de los avances del mes.

Día 08: Se lanzarán actividades referentes al mes.Día 12: Se creará una rueda de prensa para informar al público.Día 19: Primer tal ler de l iderazgo y trabajo en equipo.Día 30: Entregar informe del mes.

Febrero 2018

En el tercer mes se creará una rueda de prensa para lanzar la actividad del mes referente al mes de la patria, se enviarán comunicados para informar a los usuarios sobre las actividades, se hará una actividad donde se destaquen los valores patrios, y se enviaran informes del mes.

Día 01: Rueda de prensa para lanzar actividades del mes.Día 05: Enviar comunicados para informar las actividades al público.Día 08: Actividades de los valores patrios. Día 27: informes de avances mensuales.

Marzo 2018

Se realizará una actividad de trabajo en equipo entre los empleados de la plaza realizada por el coach Arturo Paredes, Se enviarán informaciones a los medios informando las actividades del mes y por últ imo entrega de informe mensual.

Día 13: Actividades para personal y el público en general.Día 15: Enviar informaciones a los medios.Día 29: informe y detal les del mes

Abril 2018

Se creará una rueda de prensa por las ofertas referentes a la semana santa, las mismas serán enviadas a los medios, inicio de ofertas de semana santa, termina las ofertas de semana santa, y se pasa el informe mensual de los avances tanto de la actividad como de los empleados.

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Día 02: Rueda de prensa.Día 03: enviar información a los medios.Día 10: Inicio de ofertas de Semana SantaDía 20: Termina la oferta. Día 26: Informe mensual.

Mayo 2018

Se realizará una rueda de prensa para conocer las actividades del mes, se informará a los medios, se harán tal leres alegóricos al motivo el mes y se informarán os avances mensuales.

Día 10: Rueda de prensaDía 11: Informar a los mediosDía 17: Taller de cocina para las madres.Día 30: avances mensuales.

Junio 2018

Se creará una rueda de prensa para lanzamiento de actividades, se realizarán actividades referentes al verano, se creará tal ler de crecimiento personal, se hará una actividad de ral ly para la famil ia en todo el centro comercial .

Día 04: Rueda de prensa lanzamiento de actividades.Día 14: Actividades referente al verano.Día 20: Taller de crecimiento personal.Día 30: Rally famil iar en el centro comercial .

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3.2. Plan de Comunicación

3.2.1.1. Briefing

3.2.1 Publicidad

Sambil Santo Domingo, necesita cada uno de los departamentos de comunicación y desarrollar un plan de relaciones públicas enfocadas en la comunicación con un objetivo determinado, así mismo mejorar la imagen de la plaza y mejorar su calidad de comunicados a través de los medios. Por lo que se elaborará un mensaje por medio de un diseño publicitario, que partirá a través de los medios y soporte, alcanzando los objetivos de la estrategia.

La publicidad, la comunicación corporativa y las relaciones públicas son herramientas esenciales que deberían l levar a cabo todas las organizaciones. La publicidad busca apoyar a las Relaciones públicas buscando informar y convencer a los cl ientes y posicionar una marca. Lo que hace primordial a la publicidad es idear y mantener estrategias y mantener relación con sus cl ientes. Por medio de este plan se consigue idear publicidades diferentes y motivadoras, para acercas al público a Sambil Santo Domingo.

La encuesta del capítulo I I demuestra que el público le da privi legio al internet y el social media, por esta razón se decidió crear publicidades únicas de Sambil , para los periódicos digitales y las redes que uti l iza el centro comercial , por medio de sponsors y banners publicitarios.

E l b lanco de públ ico a l que va d i r ig ido este p lan de re lac iones públ icas de sexo femenino y mascul ino, donde este se encuentra en un rango de edad entre 18 a 37 años de edad tanto sol teros como para los casados. Residentes de Santo Domingo Distr i to Nacional , Santo Domingo Norte , Santo Domingo Este y Santo Domingo Oeste . De los cuales muchos son bachi l ler, univers i tar ios y profesionales . A las personas que l levan una v ida económicamente estable . Y a esas que t ienen un est i lo de v ida d inámico, que les gusta d isf rutar en fami l ia , sa l i r de la rut ina

Sambi l Santo domingo, es un centro comercia l más grande de la Repúbl ica Dominicana. Es un establec imiento donde que le br inda a toda la fami l ia

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entretenimiento y d isf rutar de sus serv ic ios, una p laza que garant iza un ambiente seguro y confor table , asegurando responsabi l idad socia l y ambienta l , con un ta lento ca l i f icado, mot ivado y compromet ido.

La problemát ica que presenta la p laza Sambi l , es que no comprenden por qué a pesar de que presentan y publ ican comunicados a t ravés de a lgunos medios, estos no l legan a l públ ico determinado. Teniendo como objet ivo e l conseguir in f luenciar a l públ ico en genera l y dar a conocer informaciones más efect ivas.

Para el logro de este plan de relaciones públicas, se uti l izarán los medios de comunicación más factibles y de conveniencia tanto para el centro comercial , como para el público objetivo: prensa escrita, redes sociales, vallas publicitarias, anuncios televisivos, cuñas de radio y coaching. Estas medidas fueron tomadas según la muestra, los mismos que son uti l izados con más frecuencia por sus usuarios.

3.2.1.2. Plan Creativo

Con el propósito de obtener comentarios posit ivos y visitas más recurrentes de cl ientes y mejora de la imagen comparativa. Obtendremos del mismo fragmento de los colores que distinguen a Sambil del resto, el cual se uti l izara para persuadir de una manera famil iar y más atractiva al público. Haciéndolo l lamativo, con colores vivos, y dinámicos. De la misma forma que se caracteriza Sambil .

Para la publicación de arte en los medios, se decidió que para la publicidad se uti l izaran los colores que representan a Sambil , como son los de gradados: la gama de rosado, gama de azul, gama de naranja, gama de azul y gama de rojo. Complementándolo con una imagen que representa la convivencia famil iar, entretenimiento y el servicio que ofrece el centro comercial Sambil Santo Domingo.

3.2.1.3. Diseño y Producción

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Imagen publicitaria para medios exteriores

Head Line: “Ven y Disfruta”Body Copy: “Del centro comercial más grande del país y disfruta del entretenimiento que solo te ofrece Sambil.”

Cierre: @TusambildoLogotipo: estará en la parte del body copy, tendrá una ampliación de tamaño y mantener el reconoci-miento del público externo.

Redacción texto publicitario

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La valla estará ubicada en distintas zonas de Santo Domingo Distrito Nacional, Sato Domingo Norte, Santo Domingo Este y Santo Domingo Oeste.

Valla Publicitaria montada en medios

Va l l a Pu b l i c i t a r i a

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Banner: 640 x 640”Color: Ful l co lor.Medio digital: L is t ín Diar io , Per iódico e l Car ibe, Per iódico Hoy.Head Line: “Ven y Disf ruta”Body copy: “Del centro comercia l más grande del pa ís .”Imagen: Fami l ia de compras en e l centro comercia l , N iños recreándose en e l área de juegos, rec into de Sambi l Santo Domingo y e l acuar io aquamundo.

Banner o pieza publicitaria de Internet

I n t e r n e t

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Banner publicitario montada en periódico digital

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Sambil Santo Domingo cuenta con tres (3) redes sociales actualmente activas, Facebook, Instagram y Twitter, precisamente de las más importantes a nivel mundial, que conecta al público con la empresa de manera más fácil y directa. Igualmente serán uti l izados para reforzar la base de la comunicación, donde se proporcionarán informaciones al público para lograr una mejor recepción. Por este medio conocerán, las ofertas, actividades, novedades e informaciones y/o avisos particulares que quiera proporcionar el centro comercial .

A los mismos cada t iempo determinado, habrá una persona designada para responder a los comentarios, dudas o inquietudes que se puedan presentar por las redes sociales.

Sponsors para redes sociales

R e d e s S o c i a l e s

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75

La papelería forma parte de la entidad de una institución u organización, estos elementos gráficos son uti l izados por la empresa para la comunicación o marketing, en el las se encuentran: las cartas, hojas t imbradas, tarjetas de presentación etc.

Son elementos importantes que le dará a Sambil Santo Domingo creación y evolución. Ya que esta refleja la imagen que la plaza quiere trasmitir y su profesionalismo. En la papelería corporativa no se pierde la l ínea gráfica, ni la diversidad que los caracteriza.

La papelería corporativa para Sambil Santo Domingo, t iene: Hoja t imbrada, sobre, tarjeta de presentación, CD y l ibreta.

Pa p e l e r í a C o r p o r a t i va

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Se escogieron estos art ículos como fin de permanecer en la mente del público, cada vez que lo vea, recuerde que Sambil Santo Domingo, es un establecimiento comercial que garantiza entretenimiento, servicio y seguridad para toda la famil ia.

Los termos: porque son un art ículo por el que se puede apostar por el los, por la uti l idad, fomenta el hidratarse y hacer un habito de tomar más agua, aparte de que es un art ículo que lo puede ser usado por todos en la famil ia, tanto para l levar al colegio, a la universidad, al trabajo o para el diario vivir.

El l lavero: se escogió por ser un art ículo que puede l levarse a todos lados, en las l laves del carro, de la casa, de la oficina o del locker del gimnasio, es simple, estético y l lamativo, gracias a los colores que caracterizan a Sambil .

Las gorras: son un plus en el must have de todo ser humano, l levan en medio bordada, la t ipografía distintiva de Sambil , con sus mismos degradados de colores, logrando un toque versáti l y distintivo del centro comercial .

Termos

Llaveros Gorras

Es t r a t e g i a Pr o m o c i o n a l

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El internet y las redes sociales es lo que mueve al público de hoy en día, un medio muy actualizado que se mantiene a la espera constante de las novedades diarias. Aunque no es el caso de la radio, la prensa escrita o la radio, lo moderno no aparta los la escuela fundamental de los medios de comunicación. como el leerse un buen periódico en la mañana o después de comer al medio día, escuchar la radio en el auto no importa, o despejarse y ver la televisión.

Según las encuestas de la investigación, el plan de medios va dirigido a personas que les gusta lo dinámico, el buen servicio y el entretenimiento. Las redes sociales y periódicos digitales tanto como las publicidades de exterior son medios primordiales con los cuales se podrá el mensaje a los cl ientes y publico externo de Sambil Santo domingo.

Los medios seleccionados para el plan fueron: Las redes sociales, vallas publicitarias, televisión, prensa escrita y la radio. Y de esta forma lograr l legar al público meta. (ANEXO 3)

3.2.1.4. Plan de Medios y Presupuesto

CONCLUSIÓN

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El propósito que se propuso el estudio, se logró determinar que Sambil Santo Domingo es un centro comercial que, en el transcurso de los años en el país, se ha ido mantenido f lote sobre l levando las situaciones que los rodea. La verdad es que el área de mercadeo ha sabido uti l izar las herramientas para l legar a un público dominicano que recibe los servicios que le brinda la plaza. Sin embargo, cabe destacar que Sambil no ha logrado l legar a su público objetivo, perdiendo así a cl ientes comprometidos, entendiendo que cada público t iene su forma de informársele los comunicados, los mismos que no entienden las publicidades que Sambil les da.

Aunque los cl ientes de Sambil Santo Domingo no tengan idea sobre de las estrategias que el los usan con sus usuarios, es fácil percibir una mala imagen por parte de la plaza, en la que el servicio al cl iente y las actividades son mal comentadas por quienes la visitan.

Según el análisis de la encuesta que se planteó en el proyecto, es VALIDO decir que la plaza no enfoca sus comunicados en los medios de comunicaciones necesarios, o efectivos. Lo que causo la l imitación de que la imagen del centro comercial , no sea percibida por más públicos externos y solo por la que ha estado acostumbrada a asistir a Sambil . Mientras que existe un público externo que se quedan totalmente fuera, sin disfrutar de los servicios y oportunidades que puede mostrar la plaza. Agregando que los cl ientes y/o visitantes de Sambil Santo Domingo, entienden que el centro comercial debe efectuar como estrategia el mantener interacción ardua y continua con sus usuarias, los cuales tuvieron como consecuencia su imagen afectada.

RECOMENDACIONES

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De acuerdo a las conclusiones que se plantaron anteriormente se puede recomendar que:

Dar aceptación al plan que se presenta como diseño de estrategia de relaciones públicas para el centro comercial Sambil Santo Domingo, el cual t iene como objetivo principal mejorar la estrategia de comunicación y la imagen de la plaza, todo esto tomando en cuenta las soluciones y opiniones que ya fueron planteadas en esta investigación. Tomando en cuenta las actividades se deben realizar, ya que estimula y motiva le ida de los cl ientes y públicos externos, de conocer e interactuar con los servicios y entretenimiento del mall .

Como solución se plantea una comunicación constante con sus cl ientes, tanto directa en la plaza, como por las redes y que esta sea rápida y eficaz. Mantener a los usuarios, lectores y televidentes de las novedades, actividades y avisos. Reforzar los tal leres y charlas con los empleados y el cuerpo administrativo de Sambil , sobre el l iderazgo y el equipo de trabajo. Como también involucrarse en los medios, para así l legar a otro público. Esto lograra una buena imagen tanto en el centro comercial como en la mente del dominicano, permitiendo que toda la famil ia vaya y disfrute de Sambil Santo Domingo.

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ANEXOS

OBJETIVOS

Describir la situación de la actual estrategia de comunicación que uti l iza la plaza Sambil para comunicarse con sus cl ientes.

VARIABLES

Situación actual de la estrategia

INDICADORES

Conocimiento

Vinculo

ITEMS

1. ¿Como conoció o supo de este centro comercial? a) Amigo.b) TV.c) Prensa Escrita.d) Redes Sociales.e) Otros. ( indicar)___________

2. ¿Conoce usted alguna de estas estrategias de comunicación de Sambil?a) Comunica sus publicidadesb) Se relación con su publicoc) Uti l izan variedad en las vías donde realizan sus comunicados.d) Ninguna de las anteriores

3. ¿En qué grado los comunicados de Sambil t ienen relación con la estrategia seleccionada?a) Siempre me mantienen informado/a de sus actividades.b) Casi siempre me puedo comunicar a través de las redes sociales.

Anexo 1

Determinar qué efecto t iene las relaciones públicas uti l izadas por la plaza Sambil para mejorar su imagen como plaza.

Relaciones Publicas e Imagen.

Actividades

c) Nunca

4. De la estrategia mencionadas anteriormente ¿en cuál grado de motivación influyó en usted para realizar sus compras en Sambil?a) En un alto grado de motivaciónb) En un mediano grado de motivaciónc) Muy poco grado de motivaciónd) Ninguna Motivación

5. ¿Qué tan confiable lo considera la comunicación de Sambil?a) Altamente confiableb) Medianamente confiablec) Poco confiabled) Nunca confió

6. ¿Usted ha asistido o presenciado una de las actividades impartidas por Sambil Santo Domingo? (Si la respuesta es NO, pasar a la pregunta #10)a) Sib) No

Trato al cl iente

7. ¿A través de que medio se enteró actividad? a) Redes socialesb) Prensa Escritac) Radio d) TVe) Amigof) Otro ( indicar)_______

8. En qué grado, ¿Sambil para las actividades realizadas toma en cuenta sus opiniones y necesidades?a) En un alto gradob) Medianamentec) Muy bajod) No las toman en cuenta.

9. ¿Cuáles de las actividades implantadas por Sambil ha influido posit ivamente en su calidad de vida y bienestar? a) Culturalesb) Talleres y charlasc) Deportivas d) Ninguna de las anterior

Formular una estrategia o plan de comunicación para dar respuestas al problema planteado.

Plan Efectividad 10. ¿Ha visto, leído o escuchado alguna publicidad de Sambil? (Si la respuesta es NO, pasar a la pregunta #14)a) Sib) No

11. ¿A través de que medio ha visto, leído o escuchado alguna publicidad de Sambil? a) Redes socialesb) Prensa escritac) Radio d) Tve) Otro ( indicar) ________

12. ¿Cuáles de las funciones t iene como mejor desempeño el centro comercial Sambil?a) Responsabil idad.b) Motivaciónc) Servicio al Cliented) Organización.

13. ¿De estas estrategias cual o cuales le hace falta efectuar a la plaza Sambil?a) Establecer vínculos de comunicaciónb) Mantener interacción ardua y

continuac) Fomentar los objetivos de la plaza comerciald) Realizar actividades de forma constante

14. ¿Esa usted de acuerdo con que se elabore un nuevo plan de Relaciones Publicas de Sambil? (si la respuesta es NO pasar a la pregunta 21)a) Sib) No

15. ¿Como valora el uso masivo de las publicaciones de Sambil por las redes sociales? a) Buenob) Excelentec) Es molesto d) Me es indiferente

16. ¿Se siente satisfecho con la atención de los empleados de las diferentes áreas de Sambil? a) Muy Satisfecho/ab) Satisfecho/ac) Nada Satisfecho/a

17. ¿Cuál de las siguientes redes sociales uti l izas más? a) Facebookb) Instagramc) Twitter d) Foursquaree) YouTubef) Ninguna

18. ¿Cuál de los siguientes instrumentos entiende que serían más factibles para dar una mejor imagen a Sambil?a) Público objetivob) Servicio al Clientec) Mejora en sus comunicadosd) Productos de calidad

19. ¿Cuál de las siguientes cualidades le gustaría destacar del servicio al cl iente de la plaza?a) Pacienteb) Atentoc) Entusiastad) Amistosoe) Nada

20. ¿Cuáles son las probabil idades de que recomiende a Sambil con otra persona? a) Muy probableb) Poco probablec) Nada probable

Describir el perfi l de los cl ientes y usuarios que visitan la Plaza Sambil en términos demográficos, psicográficos y conductual.

Sexo

Datos Demográficos

Educación

F oM

Edad

Niel Educativo

21. Sexo a) Femenino b) Masculino

22 ¿En qué rango de edad se ubica usted? a) Entre 18 y 22 añosb) Entre 23 y 27 añosc) Entre 28 y 32 años d) Entre 33 y 37 añose) Más de 37 años

23. ¿Cuál es su nivel de estudios?a) Primariab) Bachil lerc) Técnicod) Estudiante universitarioe) Licenciado

24. ¿Cuál es su nivel de ingreso mensual? a) Entre RD$ 5,000 – RD$9,000b) Entre RD$10,000- RD$14,000c) Entre RD$15,000- RD$19,000d) Entre RD$20,000- RD$24,000e) Entre RD$25,000- RD$29,000f) más de RD$29,000

Residencia Ubicación

Estado Civi l

25. ¿En qué zona reside?a) Santo Domingo DNb) Santo Domingo Oestec) Santo Domingo Ested) Santo Domingo Nortee) Santo Domingo Surf) Otro ( indique) _______

26. ¿Cuál es su estado civi l? a) Solterob) Casadoc) Divorciadod) Viudo

Anexo 2Encuesta a Clientes del

Centro Comercial Sambil Santo Domingo

Saludos. Soy estudiante de la universidad APEC y estoy realizando mi trabajo de grado sobre estrategia de relaciones públicas para el centro comercial Sambil Santo Domingo,

por lo cual necesito su colaboración para responder las siguientes preguntas.

Sección 1. Estrategia de comunicación.

1. ¿Como conoció o supo de este centro comercial? a) Amigo.b) TV.c) Prensa Escrita.d) Redes Sociales.e) Otros.

2. ¿conoce usted alguna de estas estrategias de comunicación de Sambil?a) Comunica sus publicidades.b) Se relacionan con su público.c) Uti l izan variedad en las vías donde realizan sus comunicados.

3. ¿En qué grado los comunicados de Sambil t ienen relación con la estrategia seleccionada?a) Siempre me mantienen informado de sus actividades.b) Casi siempre puedo comunicarme fácil a través de las redes sociales.c) Nunca

4. De la estrategia mencionadas anteriormente ¿en cuál grado de motivación influyó en usted para realizar sus compras en Sambil? a) En un alto grado de motivaciónb) En un mediano grado de motivación c) En muy poco grado de motivaciónd) Ninguna motivación

5. ¿Qué tan confiable lo considera la comunicación de Sambil?a) Altamente confiable

b) Medianamente confiablec) Poco confiabled) Nunca confío

Sección 2. Efectos de las relaciones públicas.

6. ¿Usted ha asistido o presenciado alguna de las actividades impartidas por Sambil Santo Domingo? (Si la respuesta es No, pasar a la pregunta #15.)a) Sib) No

7. ¿A través de que medio se enteró de esta actividad? a) Redes socialesb) Prensa Escritac) Radio d) TVe) Amigof) Otro ( indicar) _______________________

8. ¿En qué grado, Sambil para las actividades realizadas toma en cuenta sus opiniones y necesidades? a) En un alto grado b) Medianamentec) Muy bajo d) No toma en cuenta

9. ¿Cuáles de las actividades implantadas por Sambil ha influido posit ivamente en su calidad de vida y bienestar?a) Culturalesb) Talleres y Charlasc) Deportivasd) Ninguna de las anteriores.

10. ¿ha visto, leído o escuchado alguna publicidad de Sambil? (Si la respuesta es No, pasar a la pregunta #23.) a) Sib) No

11. ¿A través de que medio ha visto, leído o escuchado alguna publicidad de Sambil?a) Redes socialesb) Prensa Escritac) Radio d) TVe) Otro ( Indicar)__________________________

12. ¿Cuáles de las funciones t iene como mejor desempeño el centro comercial Sambil?a) Responsabil idad.b) Motivaciónc) Servicio al Cliented) Organización.

13. ¿De estas estrategias cual o cuales le hace falta efectuar a la plaza Sambil?a) Establecer vínculos de comunicaciónb) Mantener interacción ardua y continuac) Fomentar los objetivos de la plaza comerciald) Realizar actividades de forma constante

Sección 3. Plan de comunicación

14. ¿Está usted de acuerdo con que se elabore un nuevo plan de Relaciones Publicas de Sambil? (si la respuesta es NO pasar a la pregunta 28)a) Si b) No

15. ¿Cómo valora el uso masivo de comunicaciones de Sambil por las redes sociales? a) Buenob) Excelentec) Me es indiferented) No me interesa

16. ¿Se siente satisfecho con la atención de los empleados de diferentes áreas de Sambil? a) Muy Satisfecho/ab) Satisfecho/ac) Nada Satisfecho/a

17. ¿Cuál de las siguientes redes sociales uti l izas más? a) Facebookb) Instagramc) Twitter d) Foursquaree) YouTubef) Ninguna

18. ¿Cuál de los siguientes instrumentos entiende que serían más factibles para dar una mejor imagen a Sambil?a) Público objetivob) Servicio al Clientec) Mejora en sus comunicadosd) Productos de calidad

19. ¿Cuál de las siguientes cualidades le gustaría destacar del servicio al cl iente de la plaza?a) Pacienteb) Atentoc) Entusiastad) Amistosoe) Ninguna

20. ¿Cuáles son las probabil idades de que recomiende a Sambil con otra persona? e) Muy probablef) Poco probableg) Nada probable

Sección 4. Datos demográficos.

21. Sexo a. Femeninob. Masculino

22. ¿En qué rango de edad se ubica usted? a) Entre 18 y 22 añosb) Entre 23 y 27 años

c) Entre 28 y 32 años d) Entre 33 y 37 añose) Más de 37 años

23. ¿Cuál es su nivel de estudios?a) Primariab) Bachil lerc) Técnicod) Estudiante universitarioe) Licenciado

24. ¿Cuál es su nivel de ingreso mensual? a) Entre RD$ 5,000 – RD$9,000b) Entre RD$10,000- RD$14,000c) Entre RD$15,000- RD$19,000d) Entre RD$20,000- RD$24,000e) Entre RD$25,000- RD$29,000f) más de RD$29,000

25. ¿En qué zona reside?a) Santo Domingo DNb) Santo Domingo Oesteb) Santo Domingo Estec) Santo Domingo Norted) Santo Domingo Sure) Otro ( indique) _______

26. ¿Cuál es su estado civi l? a) Solterob) Casadob) Divorciadoc) Viudo

Validado Por : Prof. Alfredo DotelProf. Milagros PerezProf. Lourdes Javier

Presupuesto Proyecto: Plan de Relaciones Públicas Cliente: Sambil Santo Domingo

Anexo 3

Propuesta de Producción para Prensa

Descripción Cantidad Valor Unitario Valor total

Fotógrafo 1 $28,000.00 $28,000.00Director de Arte 1 $20,000.00 $20,000.00Diseño Gráfico 2 $2,000.00 $4,000.00

Propuesta de Producción de ExteriorFotógrafo 1 $30,000.00 $30,000.00Director de Arte 1 $20,000.00 $20,000.00Diseño Gráfico 2 $16,000.00 $32,000.00Impresión Valla 5 $4,500.00 $22,500.00

Propuesta de Para InternetDiseño Gráfico 1 $10,000.00 $10,000.00Director banners 1 $17,000.00 $17,000.00Adaptaciones 6 $2,000.00 $12,000.00 Community 1 $37,000.00 $37,000.00 Manager

Propuesta de Estrategia OrganizacionalTermos 100 $50.00 $5,000.00Llaveros 100 $200.00 $18,000.00Gorras 100 $200.00 $18,000.00Coaching 100 $50,000.00 $50,000.00

Subtotal $323,500.00 Itbis 18% $58,230.00 Total $381,730.00

Anexo 4

decanato de artes y comunicación “diseño de plan de

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