decanato de artes y comunicaciÓn monografía
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DECANATO DE ARTES Y COMUNICACIÓN
Monografía:
Análisis de identidad corporativa y propuesta de manual corporativo. Caso:
República Dominicana TV. Santo Domingo, Zona Metropolitana. Enero-
Abril.2012.
Gianilda Mercedes Franco Garcia
Matrícula: 2006-1998
Sophia Virginia Crespo Rodríguez
Matrícula: 2007-1953
Ángel Roberto Gross Fernández
Matrícula: 2006-0818
Monografía para optar por el Título de:
Licenciatura en Publicidad
Santo Domingo, D. N.
2012
Índice de contenido
Resumen……………………………………...…………………………………………………...1
Dedicatorias……………………………………………………………………………………….2
Agradecimientos…………………………………………………………………………………..3
Introducción………………………………………...…………………………………………….7
Capítulo I: Identidad Corporativa…………………………………..……………………………8
1.1 Identidad Corporativa………………………………………………………………………....9
1.2 Importancia de la Imagen Corporativa………………………………………………………12
1.2.1 La imagen como valor estratégico……………………………………………………….15
1.2.2 El plan estratégico de Imagen Corporativa………………………………………………18
1.3 Diferencia entre Imagen e Identidad Corporativa………………………………………...…21
1.4 Manual de Identidad Corporativa……………………………………………………………23
1.4.1 Partes del Manual de Identidad Corporativa………………………………………….....25
Capítulo II: República Dominicana TV…………………………………………..…………….28
2.1 Historia del canal…………………………………………………………………………….29
2.2 Estructura Organizacional…………………………………………………………………....31
2.3 Identidad Corporativa actual…………………………………………………………………32
2.3.1 Logo……………………………………………………………………………………...32
2.3.2 Eslogan…………………………………………………………………………………...33
2.3.3 Papelería………………………………………………………………………………….34
2.3.4 Línea Gráfica…………………………………………………………………………….35
2.3.5 Área de trabajo…………………………………………………………………………...36
2.3.6 Señaléticas………………………………………………………………………………..39
2.4 Página Web…………………………………………………………………………………..40
2.5 Programación………………………………………………………………………………...43
Capítulo III: Análisis de la Identidad Corporativa de República Dominicana TV…...………60
3.1 Análisis crítico del grupo de estudio…………………………………………………………61
3.1.1 Misión, visión y valores………………………………………………………………….61
3.1.2 Logo……………………………………………………………………………………...62
3.1.3 Eslogan…………………………………………………………………………………...63
3.1.4 Papelería………………………………………………………………………………….64
3.1.5 Línea gráfica……………………………………………………………………………..65
3.1.6 Área de trabajo…………………………………………………………………………...66
3.1.7 Señaléticas………………………………………………………………………………..68
3.1.8 Página Web………………………………………………………………………………69
3.2 Análisis crítico según encuestas al personal interno…………………………………………70
3.2.1 Criterios…………………………………………………………………………………..70
3.2.2 Encuesta al personal interno……………………………………………………………..71
3.2.3 Resultados………………………………………………………………………………..72
3.2.4 Conclusiones……………………………………………………………………………..74
3.3 Análisis crítico según encuestas a público objetivo………………………………………….76
3.3.1 Criterios…………………………………………………………………………………..76
3.3.2 Encuesta al público objetivo……………………………………………………………..77
3.3.3 Resultados………………………………………………………………………………..78
3.3.4 Conclusiones……………………………………………………………………………..80
Capítulo IV: Propuesta de Manual de Identidad Corporativa para República Dominicana
TV………………………………………………………………………………………………..83
Conclusiones y Recomendaciones
Bibliografía
Anexos
1
Resumen
A través de la monografía se analizaron los conceptos referentes a la identidad
corporativa y al manual de identidad corporativa. Se conoció el canal por internet
República Dominicana TV y su identidad corporativa existente, que fue sometida a un
análisis crítico del grupo de estudio, el personal interno de la empresa y el público
encuestado.
Con los resultados de la investigación se concluye que el eslogan del canal emite
un mensaje confuso y amerita un cambio; la empresa necesita detallar y aclarar su
misión, visión, valores y objetivos; la empresa necesita una papelería apropiada,
material POP y señaléticas. Todo lo mencionado se incluye en la propuesta de manual
de identidad corporativa realizado para la empresa.
2
Dedicatorias
Gianilda Mercedes Franco Garcia
Dedico este trabajo de grado a mi madre, quien siempre puso toda su confianza
en mí; a mi hermana quien siempre estuvo conmigo en todo momento y vio algunas de
mis noches en vela para poder cumplir mis asignaciones; a mi abuela, quien con su
amor y su comprensión me motivaba siempre a seguir adelante y finalmente a mis
amigas quienes todo el tiempo estuvieron conmigo durante este largo proceso.
Sophia Virginia Crespo Rodríguez
Este trabajo está enteramente dedicado a Milagros Rodríguez, Yashira Sánchez y
Javier Rodríguez, mi familia. Gracias por poner toda su fe en mí y confiar ciegamente
en mi capacidad para convertirme en una persona de éxito. Ustedes, son la base de mi
vida personal, que impulso cada día a desarrollar mi carrera profesional. Este viaje, que
culmina con la entrega de mi trabajo final, está dedicado a ustedes.
Ángel Roberto Gross Fernández
Dedico este trabajo a mi madre, Carmen Rosa Fernández, quien siempre luchó
porque mis hermanos y yo recibiéramos la mejor educación y estilo de vida. Por
inculcarnos integridad y entrega en nuestras metas, y valores que nos acompañarán por
toda la vida. En fin, por todo lo que soy, este trabajo es para ti, mujer, amiga y madre.
Te amo.
3
Agradecimientos
Gianilda Mercedes Franco Garcia
En primer lugar doy gracias a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto en mi
vida, por escalar un peldaño más, por siempre acompañarme, estar conmigo en todo
momento y escuchar todas mis oraciones ¡Gracias Señor!
A mi Madre Gianilda Garcia quien con su ejemplo de trabajo y dedicación ha hecho
de mí una mujer responsable con sus deberes y sobre todo una persona de bien, mami
gracias por nunca dejarme y siempre llevarme de la mano, te amo.
A mi Hermana Giamer Franco por estar conmigo siempre y ser mi mejor amiga,
hermanita linda te quiero.
A mi Padre Francisco Franco por que con su ejemplo de disciplina y su constancia
forjo en mí el ser aplicada con mis estudios.
A mi Abuela (Abella) Diana Valdez quien siempre estuvo pendiente de mi progreso
académico en todo momento y por compartir siempre mis logros, gracias por tu amor
Abellita linda.
A William Rodríguez por depositar en mí su confianza, por ayudarme en todo
momento y estar pendiente siempre de mi, William de todo corazón muchas gracias.
4
A Tía Antonia con lágrimas en mis ojos te doy las gracias porque siempre mientras
vida tuviste estuviste pendiente de mí, pensé que estarías conmigo en este momento
pero Dios decidió llevarte a destiempo, te extraño, gracias por tu amor.
A mis Tíos Carlos, Nelson y Luis quienes estuvieron pendientes de este proceso, a
ustedes gracias.
A mis primos/as Gina, Sugeily, Miossotty, Elaine, Adalberto, Sonia, Sandra y
Amelia quienes de una u otra forma siempre me preguntaban cómo iba con mis
estudios, a todos ¡gracias!
A mis Tías Argelia y Nuris gracias porque aunque están un poquito lejos siempre se
preocuparon por mis estudios y estaban pendientes de mi en todo momento.
A mis amigas/os Rhina, Rosanna, Anell, Marlene, Elisaul, por de alguna forma u
otra ayudarme y estar conmigo durante este camino.
A Jioril Abreu por siempre ayudarme cuando necesite de tu ayuda y estar pendiente de
mí en todo momento.
A cada uno de los Profesores de la Universidad Apec por ser una pieza esencial en mi
formación académica. A cada uno de ustedes gracias por sus conocimientos.
Por último pero no menos importante a mis compañeros Ángel y Sophia quienes en la
parte final de este trayecto formaron parte del mismo. ¡Gracias por su apoyo!
5
Sophia Virginia Crespo Rodríguez
Nueva vez, agradezco a las dos personas más importantes en mi vida: mi madre,
ejemplo de temple y fuerza en una mujer e inspiración para luchar por el deseo de algún
día asemejarme a la mujer que es, y mi hermana, que me ha enseñado de todo en esta
vida, a quien admiro y considero mi mejor amiga.
A mis amigos, los que han pasado y los que se han quedado, porque ellos han sido guías
y ejemplo en innumerables ocasiones de capacidades excepcionales en un ser humano,
trasplantando en mi enseñanzas, que por más insignificantes que parezcan en su
momento, nunca podré olvidar. A Giselle, por llenar mis días en la universidad de amor,
Marcos, por acompañarme en este viaje y convertirte en un amigo invaluable. A mis
compañeros de trabajo, Alejandra, Claudio, Gabriel, Laura y Luis; por ayudarme a
balancear mis días de trabajo con los de estudio llenándome de risas y cariño; y sobre
todo a Isabel, gracias por hacerme ver las cosas desde otra perspectiva y por enseñarme
valiosas lecciones profesionales, impregnando para siempre en mi valores como el
respeto y la lealtad.
A todo el cuerpo docente de la Universidad APEC, por darle valor a esta etapa en mi
vida, compartiendo conmigo sus conocimientos y su amor por el arte. Gracias por
entregar parte de sus vidas a favor de nuestro desarrollo como profesionales.
Finalmente, a mis compañeros de proyecto, Ángel y Gianilda, gracias por su
participación activa en este trabajo y por dejarme ser parte de este paso tan importante
en sus carreras. A todos…G R A C I A S
6
Ángel Roberto Gross Fernández
Agradezco a mi familia por su apoyo incondicional, en especial a mi madre y a mi
hermano Pedro Alexander Gross Fernández, por ser los compañeros más constantes y
confiables durante mis 24 años de vida.
A las instituciones educativas por las que he pasado; Colegio el Ángel, Instituto San
Juan Bautista de la Salle y en especial a la Universidad Apec.
A todos los profesores con los que he tenido la oportunidad de aprender y compartir, en
especial los de la Universidad Apec, más que educadores se convirtieron en compañeros
y amigos.
A Gianilda y Sophia por ser parte de este último viaje con el que concluimos no solo la
carrera universitaria, sino un capítulo de nuestras vidas. Gracias por el apoyo y la
entrega de su parte. ¡Lo logramos!
Gracias a todos.
7
Introducción
República Dominicana TV es un canal por internet o web tv, con una
programación variada que comprende un contenido educativo, cultural, informativo,
preventivo y turístico sobre el país, concebido en un formato específicamente efectivo
para este medio. El dominio en línea www.RepublicaDominicanatv.com, contiene
programas que comprenden desde 1 a 10 minutos, apegándose al estándar de tiempo
medido por profesionales durante el cual los internautas suelen observar un contenido
audiovisual antes de perder el interés. En su mayoría, el paquete programático del canal
puede ser utilizado como una herramienta de soporte educativo y cultural, tanto de
estudiantes dominicanos, como de extranjeros que desean conocer la isla en el corazón
del trópico.
El canal será sometido a un análisis de identidad corporativa por parte del grupo
de estudio, encuestas al personal interno y al público objetivo, todo para medir su
efectividad. El objetivo es concluir los aciertos y puntos a mejorar de la identidad
corporativa del canal a nivel general. La empresa carece de Manual de Identidad
Corporativa, por lo cual, según los resultados de los análisis se procederá a crear una
propuesta para ser tomada en consideración por la misma.
8
Capítulo I
Identidad Corporativa
8
9
1.1 Identidad Corporativa
En la sociedad actual, tomando en cuenta los distintos grupos sociales, se dice
que una organización y/o empresa es un conjunto de relaciones y reglas que sustentan
un sistema y la unidad de un grupo en específico.
Según la Real Academia de la Lengua se define la palabra identidad como
“Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan
frente a los demás.”1
Es así como estos conceptos se han familiarizado con la palabra “imagen” dando
paso a conceptos tales como identidad corporativa y/o identidad organizacional.
En síntesis se entiende como Imagen Corporativa básicamente a la personalidad
de la empresa o institución a la cual se hace alusión. La misma esta compuesta por un
sin número de elementos que en conjunto conforman lo que es la imagen tanto interna
como externa de esta, añadiéndole valor de marca, nivel de credibilidad por parte de sus
clientes y un mejor ambiente laboral interno.
“Toda organización empresarial necesita tener personalidad propia que permita
identificarla y diferenciarlo de las demás. Dicha personalidad constituye su identidad
especifica, su propio ser, que esta compuesto, según L. A. Sanz (1997), por dos rasgos
específicos, es decir, por los rasgos físicos y culturales.”2 En ese mismo orden, se
1 Diccionario de la Real Española- Vigésima segunda edición.
http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?LEMA=identidad. 23-3-2012 2 http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-244-2-reflexiones-sobre-el-estudio-de-la-identidad-
corporativa.html. 23-3-2012
10
entienden como rasgos físicos a aquellos que son externos e identifican a la empresa
como tal desde fuera y la diferencia de entre todas las demás, estos rasgos muchas veces
se limitan a lo que es básicamente el diseño gráfico ejecutado, dígase el logo, marca,
nombre institucional etc.
Los signos gráficos son la parte visible y reproducible de la identidad, pero esta, según
Joan Costa (1992), es solo “una pequeña porción del iceberg, realmente la más
evidente y permanente, pero que se sostiene gracias a una gran masa sumergida. La
identidad corporativa sola no es lo que “se ve”; que la otra parte no sea visible, no
implica que no exista”.3
En cuanto los rasgos culturales, no son más que aquellos atributos de la imagen
corporativa que no son visibles a nivel externo sino que se “perciben” a nivel
institucional interno, y en algunos casos de empresas que trabajan y desarrollan esos
rasgos para identificarse con el consumidor, también son percibidos a nivel externo;
esto se refiere elementalmente a lo que se llama la “filosofía” de la empresa, los valores
que esta presenta, las normas que rigen el comportamiento de sus empleados etc. Es por
ello que los valores están íntimamente relacionados a lo que es la identidad de la
empresa, ya que recoge, como se había mencionado anteriormente, el comportamiento
de sus empleados y como son notados desde fuera.
La imagen corporativa esta compuesta por distintos elementos que hacen de ella
una herramienta efectiva para la identificación de la misma. Dentro de estos
encontramos elementos visuales tales como la marca (Imagotipo), la tipografía, el color,
3 http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-244-2-reflexiones-sobre-el-estudio-de-la-identidad-
corporativa.html. 23-3-2012.
11
diagramación, formas, etc., que engloban lo que es su identidad corporativa. Estos
elementos adaptados de una forma adecuada en la presentación de los productos y/o
servicios brindados por la empresa, publicidad exterior e interior, papelería, etc.,
afianzan lo que es su esencia como tal, cuyo efecto en el consumidor es el de asimilar el
mensaje o la imagen que se quiere proyectar de la misma.
Este efecto solamente se logra cuando la comunicación esta debidamente planeada
y coordinada, de lo contrario no se lograra el mismo. Todas las empresas poseen o una
buena imagen o en su defecto, una mala imagen, esto dependiendo del manejo de las
informaciones dadas, en cualesquiera de los dos casos lo menos deseado para la
empresa es que su imagen sea vista de manera confusa.
12
1.2 Importancia de la Imagen Corporativa
El buen manejo de una imagen corporativa es hoy en día uno de los factores más
relevantes cuando se habla de comunicación a nivel empresarial. La actual evolución en
la economía a nivel global obliga y motiva a las empresas a hacer uso agresivo de dicha
herramienta para la proyección de la personalidad de la empresa. El no darle la
importancia necesaria a este aspecto podría repercutir en significativas bajas de ventas
en la empresa e incluso hasta la desaparición de la misma.
El desarrollo de la imagen corporativa ha adquirido una mayor importancia en los
últimos tiempos, ya que la conducta de reconocimiento y de consumo es en base a las
informaciones que recibimos de dichas empresas a nivel comunicacional.
El planteamiento previo de una estrategia de comunicación empresarial debe estar
directamente relacionado con los valores de la entidad, lo que la empresa quiere
transmitir a sus consumidores, sus objetivos y/o metas a alcanzar, las creencias de la
organización, su filosofía institucional y cultura organizacional, de modo tal que todo lo
que se proyecte de la misma sea en esencia “el alma” de la empresa, su razón de ser.
“Una empresa con una buena imagen es aquella en donde los mejores
profesionales quieren trabajar, con quien los proveedores quieren tener tratos
comerciales, donde los clientes quieren comprar sus productos pues estas instituciones
gozan de buena ¿fama?, sus valores son reconocidos y sus mismos empleados los
reflejan.” 4 Es por esto que la imagen corporativa debe ser planeada con sumo cuidado
4 http://bpm-latam.blogspot.com/2007/09/importancia-de-la-imagen-corporativa.html. 23-3-2012.
13
ya que en base a esta es que depende la reputación de la misma, la cual debe de
mantenerse intacta para que sea valorada por sus consumidores internos y externos; si
bien se han visto casos de empresas que han tenido que vender sus acciones por debajo
de su costo real debido al deterioro y al descuido de su imagen.
Este es claramente el caso de cualquier empresa que cuenta con una buena
estructura física, buenos productos y excelentes empleados, pero al no darle relevancia a
su imagen corporativa, a sus valores institucionales, sucumbieron como institución y
desaparecieron del mercado laboral en el cual estaban.
Si el plan de imagen corporativa de una empresa fue bien ideado y luego bien
ejecutado de modo tal que sea atractivo para los clientes, será más fácil su
posicionamiento en el mercado y en consecuencia obtendrá más beneficios monetarios
al incrementarse su nivel de ventas y/o reconocimiento en el mercado.
La imagen siempre debe ir arraigada con cada una de las políticas que rigen a la
empresa. Nunca se puede permitir dejar pasar por alto el que hablen de forma
despectiva de la organización en una publicación de prensa o en un noticiero, en caso de
que esto suceda se debe salir y aclarar todo lo expresado en dichos medios para que así
su identidad empresarial no quede empañada. Mientras más clara sea su imagen mayor
fuerza como entidad tendrá.
¿Por qué es tan importante entonces mantener una buena imagen corporativa?
14
“Una imagen corporativa sólida es un incentivo para la venta de productos y
servicios. Ayuda a la empresa a contratar los mejores empleados, atrae inversionistas,
genera confianza entre los públicos internos y externos.” 5
5 http://fusiontribal.wordpress.com/2008/02/29/%C2%BFpor-que-es-importante-la-imagen-corporativa-
para-mi-empresa/ Referencia Blauw, 1994. 23-3-2012.
15
1.2.1 La imagen como valor estratégico.
Según Horacio Marchand, mercadólogo mexicano “Está comprobado que la
empresa que capitaliza su esencia competitiva, define su postura estratégica y la
implementa de manera congruente, acaba por conquistar un nicho de mercado”.6 Una
imagen corporativa bien definida es equivalente a un público que tendrá una percepción
clara del producto o servicio. De esta manera se reconoce que la imagen en sí otorga un
valor estratégico que coloca a la marca por encima de la competencia.
Para un mejor entendimiento se cita a continuación el ejemplo del artículo “Una
sola cara” de Horacio Marchand:
Dominoe`s significa “pizza en tu hogar-30 minutos o es gratis.”
Todo el imperio Dominoe`s está basado en una frase. La mística estratégica se
desvanece, cuando se articula interna y externamente un concepto sencillo y
competitivo.
La cara de Dominoe`s en el mercado está definida. No hay duda a qué se
dedican. Son especialistas en pizzas a domicilio. Si se quiere ir a un restaurante a
salir/platicar/copa de vino/media luz, no se puede ir a Dominoe`s. Pero a Dominoe`s no
le importa, ése no es su mercado.
6 http://www.horaciomarchand.com/menu-articulos/19-psicologa-del-consumidor/668-articulo-
19960816solacara. 23-3-2012.
16
Tan potente es el concepto estratégico y la definición de “una sola cara” hacia
el mercado, que cuando abrió Dominoe`s sus puertas en Estados Unidos, no se podía
pedir una pizza en persona. Aunque se estuviera por ahí de paso, no te la entregaban.
Te pedían que te fueras a tu casa, les hablaras por teléfono y entonces enviaban la
pizza. Ese es su negocio.
El mercado asimiló rápidamente la equivalencia perceptual de Dominoe`s. La
definición y el súper enfoque hacia el mercado, convirtió a Dominoe`s en una historia
de éxito mercadológico.
Se requiere de valor, y estrategia, para definirse en el mercado.”7
Tomando en cuenta el ejemplo se puede analizar la siguiente vertiente; hubiera
sido sencillo para Dominoe`s sumar una venta gracias a la persona que se acercaba al
establecimiento por una pizza, pero más allá de la venta, la prioridad de Dominoe`s al
entrar al mercado era definir su imagen ante el público, lo cual lo diferenciaría
totalmente de la competencia. “Dominoe`s es servicio a domicilio” ese era el mensaje
primordial que deseaban que el público asimilara. Si hubieran accedido a vender las
pizzas a las personas que pasaban se hubieran encontrado con inconvenientes que le
hubieran perjudicado a la marca al corto tiempo. Las personas que quisieran comer en el
local se hubieran quejado de que los mismos no estaban acomodados para recibir
clientes, eso les hubiera restado. De repente, nadie hubiera estado hablando del buen
servicio a domicilio de Dominoe`s, sino de la incomodidad de sus locales para con la
clientela. En consecuencia, la imagen estratégica de la marca se hubiese visto opacada
7 http://www.horaciomarchand.com/menu-articulos/19-psicologa-del-consumidor/668-articulo-
19960816solacara. 23-3-2012.
17
por algo que la contradecía por completo, un claro caso que muestra la incoherencia
entre lo que se dice y lo que se hace. Por esto surgió la importancia de que el cliente
entendiera que Dominoe`s no era un establecimiento como muchos otros, sino uno que
cuenta con una particularidad que los diferenciaba, ya que toda su energía y estado
físico de los locales fueron concebidos en base a la implementación del servicio a
domicilio.
18
1.2.2 El plan estratégico de imagen corporativa
¿Quiénes somos? ¿Cuál es nuestra misión? ¿Cuál es nuestra visión? ¿Cómo
alcanzaremos nuestros objetivos? Estas son solamente algunas de las muchas preguntas
que una empresa se hace al momento de realizar un plan estratégico de imagen
corporativa. Mientras más consistente y claro sea el plan estratégico de la imagen
corporativa, las acciones que llevarán a cumplir los cometidos trazados serán más
puntuales y eficaces. El punto de partida para lograrlo es la relación de los elementos
básicos: la empresa, el público al que se dirige y la competencia. De esta forma, la
empresa procede a marcar una diferencia entre ella y las demás, especialmente con las
que comparte características muy similares. El fin es surgir tanto como referente de
marca como preferida del mercado. Será referente de marca aquella empresa cuyo buen
manejo estratégico la posicione en el mercado empresarial como ejemplo a seguir para
otras marcas, ya que personifica eficientemente las propiedades de una determinada
clase.
“La planificación estratégica de imagen corporativa consta de tres grandes
etapas:
a) El análisis del perfil corporativo: por medio del cual estudiaremos y definiremos
la personalidad de la organización (análisis interno), y también analizaremos a
la competencia y a los públicos de la organización, así como qué imagen tiene
cada uno de ellos de la compañía (análisis externos).
19
b) La definición del perfil corporativo: etapa en la que se deberá tomar la
decisión estratégica dirigida a definir cuáles son los atributos básicos de
identificación de la organización, que nos permitirán la identificación, la
diferenciación, la referencia y la preferencia.
c) La comunicación del perfil corporativo: por medio de la cual determinaremos
las posibilidades comunicativas de la organización y comunicaremos a los
diferentes públicos de la compañía el perfil de identificación establecido en la
etapa anterior.”8
La necesidad de la primera etapa de la planificación estratégica de la imagen
corporativa, el análisis del perfil corporativo, surge con el fin de definir la empresa con
sus diferentes vertientes, de esta manera reconociendo su personalidad como si se
refiriese a una persona en sí. La segunda etapa, la definición del perfil corporativo,
surge con la intención de destacar los atributos esenciales que hacen al producto, a la
empresa o a ambos, únicos en el mercado. Estos atributos tangibles o intangibles serán
el combustible que alimentará las campañas publicitarias, y la identidad corporativa en
sí. Y la última etapa, la comunicación del perfil corporativo, surge por la necesidad de
transmitir de una manera eficiente, reconociendo los medios más eficaces que sirvan de
puente entre la empresa y el público externo.
Según el Dr. de Ciencias Corporativas Paul Capriotti se puede definir la filosofía
corporativa como “…la concepción global de la organización establecida para
8 http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativares.htm. 23-3-2012.
20
alcanzar los objetivos de la compañía. Es, en cierto modo, los principios básicos de la
organización: las creencias, valores y pautas de conducta que debería poner en
práctica para llegar a cumplir las metas fijadas.”8
Capriotti también aclara que la
filosofía corporativa debe responder a tres preguntas: quién soy y qué hago, cómo lo
hago, y a dónde quiero llegar. Esto lleva a los tres aspectos claves de la filosofía
corporativa; la misión corporativa, los valores corporativos y la visión corporativa.
Colocando a la empresa un paso más adelante de la consolidación de su plan estratégico
de imagen corporativa.
Abarcando en lo mencionado anteriormente, y al mismo tiempo puntualizando y
entrelazando conceptos, la misión corporativa se refiere a quién es y qué hace la
empresa; los valores corporativos se refieren a la manera en la que la empresa realiza y
ofrece sus productos o servicios; y la visión corporativa se refiere al lugar o estado, ya
sea físico, o simbólico, al cual la compañía quiere llegar a través del éxito institucional,
comercial, o ambos.
21
1.3 Diferencia entre imagen e identidad corporativa
La identidad corporativa es “…el factor que distingue a una organización como
una entidad separada y distinta de otras…”9 mientras que la imagen corporativa es
“…la percepción que tiene un determinado público sobre una organización.”9 Una
vertiente es lo que la empresa comunica, como quiere ser percibida, y otra es lo que el
público, según sus juicios personales, percibe de ella. Esta es la gran diferencia entre
identidad e imagen, lo que la empresa es y lo que el público percibe que ella es.
Un ejemplo metafórico clave de esta diferencia entre identidad e imagen se va al
ámbito humano de la comunicación y percepción física y emocional.
Una persona se define según sus actos, pensamientos y deseos. Los
pensamientos y deseos deben ser comunicados a través de un medio para ser percibidos,
en el caso común de este ejemplo, el habla. Una persona comenta su punto de vista
sobre diferentes temáticas según lo que conoce y experimenta, o expresa deseos
personales y profesionales, de esta manera el público percibe su punto de vista y
enfoques futuros, pero más importante aún, a través del esfuerzo comunicativo el
individuo se consolida como ente único en un ambiente en el cual predomina la
generalidad. Mientras más profundo, claro y consistente sea el sujeto en su mensaje, el
rango de percepción del público hacia él será más estrecho y directo, dejando poco o
ningún espacio a interpretaciones ambiguas sobre los pensamientos, deseos personales y
profesionales del sujeto.
9 http://www.rrppnet.com.ar/identidad.htm. 23-3-2012.
22
Desgraciadamente lo que el sujeto comunica no es suficiente para consolidar su
identidad y en consecuencia, la imagen que el público percibe de él. Sus acciones y
presentación pueden reforzar o contradecir su mensaje comunicativo. No vale de nada
decir que eres exclusivamente vegetariano si vas a comer carne de vez en cuando; de
igual manera, no vale de nada decir que eres fiel a una sola persona, cuando te han
encontrado infraganti besuqueándote con otros amantes. Si lo que se comunica no va de
la mano con lo que se hace, la incoherencia de los esfuerzos comunicativos y las
acciones o presentación de la empresa, llevará a la confusión e incluso al rechazo del
público. Estos factores son solamente algunos de los muchos que pueden entrar en
juego al momento de definirnos ante el público, algunos son controlables y prevenibles,
otros en cambio, imprevisibles. Buenas o malas experiencias con algunas personas en el
pasado pueden repercutir en la relación con personas del presente, tal vez de manera
positiva, o negativa.
Los anteriores ejemplos del ámbito personal se relacionan fielmente a la
dinámica empresarial de identidad e imagen, y al mismo tiempo muestran la clara
diferencia entre ambas. En resumen, quienes somos, lo que comunicamos y cómo nos
presentamos, es identidad, y lo que el público percibe de nosotros, es imagen.
23
1.4 Manual de Identidad Corporativa
El gráfico utilizado como soporte visual en la sección 1.4 fue obtenido del
Manual de Identidad Corporativa de la Secretaría de Pueblos Indios (SEPI).10
La palabra manual, no se relaciona directamente con la identidad corporativa, sino
que es un concepto general, funcional para ser entrelazado con diversas utilidades y que
se presta para todo tipo de recopilación integra de información. Como la definición nos
dice, el manual es un “Instrumento administrativo que contiene en forma explícita,
ordenada y sistemática información sobre objetivos, políticas, atribuciones,
organización y procedimientos de los órganos de una institución; así como las
instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios para la ejecución del trabajo
asignado al personal,
teniendo como marco de
referencia los objetivos de
la institución.”11
Se puede definir el
Manual de Identidad
Corporativa como “…un
documento en el que se
diseñan las líneas
maestras de la imagen de una compañía, servicio, producto o institución. En él, se
10
http://www.ordenjuridico.gob.mx/Estatal/CHIAPAS/Manuales/CHIAMAN01.pdf. 23-3-2012. 11
Manual: definición. Encontrado en la web: http://www.definicion.org/manual. 23-3-2012.
Ejemplo de retícula de Manual de Identidad Corporativa.
24
definen las normas que se deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en los
diferentes soportes internos y externos de la compañía, con especial hincapié en
aquéllos que se mostrarán al público.”12
Abarcando y aclarando de igual manera,
también es el documento en el que se especifican datos fundamentales sobre la empresa:
Breve historia, misión, visión, valores y objetivos. Además se detalla gráficamente los
tamaños, colores y formas adecuadas e incorrectas del uso de la identidad corporativa.
Soportes como hojas de papel, memorándums, sobres, cheques, carnet, uniformes, etc; y
material POP como gorras, lapiceros, tazas, T-shirts y demás, encuentran en el Manual
de Identidad Corporativa un desglose gráfico detallado para la óptima expresión de los
caracteres visuales del producto, empresa o institución.
Concluyendo, según Ana Fernández en su libro “La Imagen Corporativa en los
ecosistemas comunicativos locales” de define Manual de Identidad Corporativa como
“…un auténtico código de comportamiento de la empresa. En este, se presentan las
principales reglas de reproducción y aplicación de la identidad corporativa ya
establecida, garantizando una aplicación uniforme, estética y constante; que
demostrará un equilibrio entre la coherencia gráfica de la empresa y los ojos de la
sociedad”. 13
12
http://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_identidad_corporativa. 23-3-2012. 13
Fernández, Ana B. 2010. Imagen corporativa en: “LA IMAGEN CORPORATIVA EN LOS
ECOSISTEMAS COMUNICATIVOS LOCALES”. Universidad de Vigo. Vigo, España.
25
1.4.1 Partes del Manual de Identidad Corporativo.
Un Manual de Identidad Corporativa está conformado de la siguiente manera
según el libro “Identidad Corporativa” de José Páez:14
1- Presentación. Introducción general al proyecto.
2- Reseña Histórica. Donde y cuando nace la identidad corporativa de República
Dominicana TV, relatando todo los puntos importantes sucedidos desde
entonces en cuanto a imagen interna y externa se refiere.
3- Vocabulario. Planteamiento del glosario a utilizar en todas las aplicaciones.
4- Signos de identidad. Deconstrucción del logotipo por sus partes (emblema y
símbolo) y el uso y aplicación de estas individualmente para aplicaciones.
5- Logotipo. Este, es la base del manual de identidad, ya que representa la firma de
la compañía y puede ser aplicada de manera versátil en materiales impresos y
visuales. Por lo que se debe explicar todo lo relacionado con su impresión en
diferentes soportes, variaciones de tamaño y color. El logotipo debe reflejar la
posición de la marca o empresa permitiéndola colocarse visualmente al lado de
sus competidores y mostrarla como el proveedor más profesional y atractivo
dentro de su mercado.
14
Páez, José A. 2009. “Identidad Corporativa”. Caracas, Venezuela. Publicado por Monografias.com
S.A. encontrado en la web: http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml. 23-3-2012.
26
6- Gama cromática. Planteamiento de la gama de colores.
7- Cuatricromía. Planteamiento de gama de colores con dirección a su impresión
en modelo CMYK.
8- Control de un solo color. Utilización permitida del logotipo a un solo color.
9- Negro y escalas de grises. Utilización permitida del logotipo en negro y escala
de grises.
10- Control de proporción. Utilización permitida del logotipo en variaciones de
tamaño.
11- Tipografía. Planteamiento de fuentes permitidas.
12- Control de sombras.
13- Control de rotación.
14- Control de deformación.
15- Aplicaciones Interiores. Estas se componen por la papelería administrativa:
tarjetas de presentación, hojas timbradas, sobres, tarjetones, formularios, folders,
27
gafetes de empleados, nóminas, hojas de apuntes, hojas de fax, tarjetas de
felicitación, tarjetas de invitación, entre otras.
16- Aplicaciones exteriores. Elementos que constituyen los artículos promocionales
o materiales POP, destinados a la retención de los clientes.
17- Artes finales.
28
Capítulo II
República Dominicana TV
28
29
2.1 Historia del canal
El proyecto,
República Dominicana TV,
nace en la mente de la
cineasta dominicana Ruth
Rodríguez y es asumido por
la Dirección de Prensa y
Publicidad de la Presidencia,
con el interés de proyectar los valores y atractivos de la isla. Según el ministro y
director de información, Prensa y Publicidad de la Presidencia de la República
Dominicana, Lic. Rafael Núñez, el proyecto surgió a raíz de un correo electrónico, en
junio de 2008. Desde Madrid, España, Ruth Rodríguez proponía trabajar para el
gobierno un canal de televisión especialmente para Internet. Una idea que a él le pareció
formidable.
Tras dos años de arduo trabajo y preparación, el
canal por internet se anunció oficialmente el 4 de mayo
de 2010, en una ceremonia en el Salón de Las
Cariátides del Palacio Nacional, en el cual se hizo
partícipe el Presidente de la República, Dr. Leonel
Fernández Reyna, el vicepresidente, Rafael
Alburquerque y otros funcionarios del Gobierno. El
Acto de lanzamiento de República Dominicana TV. 4 de mayo de 2010
Foto promocional RDTV
30
canal, contando en ese entonces con 600 horas de programas producidos gracias a un
año de transmisión de prueba, fue develado resaltando lo económico de su formato
comparado con los de la televisión tradicional, pero que a diferencia de la misma logra
un alcance mundial, revelándose como el futuro de la televisión. Para este proyecto se
han destinado unos 56 mil dólares al mes, con los que se cubren todos los gastos que
implica el mismo.1516
15
http://www.diariolibre.com/noticias/2010/05/05/i244106_index.html. 11-3-2012. 16
http://www.listin.com.do/entretenimiento/2010/5/5/140861/Republica-Dominicana-TV-da-inicio-a-
una-nueva-era. 11-3-2012.
31
2.2 Estructura Organizacional
Organigrama Institucional facilitado por la Asistente de Producción Gertrudis Trinidad.
32
2.3 Identidad Corporativa actual
2.3.1 Logo
El logotipo comprende una
combinación de tipografía e isotipo
sobrepuestos sobre un fondo en color.
Según la creadora y Directora
General de RDTV, Ruth Rodríguez,
la paleta de colores hace alusión a los
tres matices principales de la bandera
dominicana: azul rojo y blanco. Y su isotipo en forma de esfera posicionado a la
derecha, detrás del nombre del canal, hace alusión a la comunicación global.
Logotipo República Dominicana TV
33
2.3.2 Eslogan
“Tu mundo en televisión”
Según Ruth Rodríguez, el eslogan fue adecuado en sus inicios con enfoque hacia
la televisión, porque era la idea originaria que la programación por internet fuera
también televisada a través del canal gubernamental. Una idea que no se gestó por el
formato tan diferente de los programas hechos exclusivamente para la web.
34
2.4.3 Papelería
Según el Guionista y Asistente de Producción de RDTV, Ángel Gross, en la
actualidad la empresa no cuenta con una papelería que le represente como tal. Al estar
unidos a Información, Prensa y Relaciones Públicas de la Presidencia, al momento de
imprimir memorándums o cualquier tipo de documento de comunicación interna, se
utilizan hojas timbradas con los sellos de la institución gubernamental de la cual son
parte.
35
2.3.4 Línea Gráfica
Paleta de colores del logo de República Dominicana TV:
Extraída del logotipo a través de las herramientas de Photoshop.
Interior de “República Dominicana”
Interior de “TV”
Bordeando “República Dominicana TV” e Isotipo
Isotipo
En el fondo.
Logotipo República Dominicana TV
36
2.3.5 Área de trabajo
Entrada principal de “Dirección General de Prensa de la Presidencia y Sub Dirección de Relaciones Públicas”.
Hogar de República Dominicana TV.
Ubicado entre las calles Doctor Báez y Cézar Nicolás Penson se encuentra
Dirección General de Prensa de la Presidencia y Sub Dirección de Relaciones
Públicas, hogar que alberga a República Dominicana TV. Una edificación que además
del canal, también cuenta con proyectos como el organismo encargado del
desenvolvimiento gubernativo en las redes sociales, Gabinete 2.0, y las Noticas de
Antena. Pero esto no fue siempre así, desde el año 2009 hasta mediados del 2011, el
canal funcionaba en el doceavo piso del edificio Diandi XIX en la Avenida Pedro
Enríquez Ureña. El complejo actual ofrece espacios delimitados para cada proyecto
37
gubernativo en el lugar. Para República Dominicana TV, se ha designado el área del
sótano en su totalidad, notando que al ser un canal conformado por área de producción,
guión, edición, grabación de audio y video, se necesita suficiente espacio para la
comodidad de todos.
Al bajar la escalera hacia el
sótano se encuentra una sala
amueblada para propiciar la
comodidad, tanto del personal
interno como de las personas que
visitan las instalaciones. En horas de
ocio el personal se reúne en el área
para conversar y compartir mientras
disfrutan de una taza de café. Los presentadores se sientan tranquilamente a memorizar
las líneas de los guiones o a planear junto a sus productores sobre las próximas
temáticas a realizar en los programas. El lugar se divide en varias áreas señalizadas
debidamente para garantizar el claro desenvolvimiento del personal, y para que los
visitantes encuentren fácilmente cada área sin confusión.
El horario laboral se extiende
desde 9:00AM hasta 4:00PM durante
los días de semana. Un horario
pensado para comprimir y magnificar
la fluidez del trabajo. Al mismo
tiempo este horario le da la
oportunidad al personal de llegar más
temprano a sus hogares para disfrutar
Sala de República Dominicana TV.
Señalización del área de “Grabación Voz en Off” de República Dominicana TV.
38
con sus familias, hacer actividades extracurriculares u obtener un trabajo extra en
horario nocturno. De esta forma, República Dominicana TV ofrece cierta libertad de la
que carecen muchos ambientes laborales de la misma índole.
39
2.3.6 Señaléticas.
República Dominicana TV no cuenta con señaléticas propias del canal, sino con
señaléticas del organismo gubernativo superior encargado, el cual es Dirección de
Información Prensa y Publicidad de la Presidencia. De igual forma, todos los otros
proyectos que operan en la edificación cuentan con señaléticas idénticas. Esta medida se
toma para que cada proyecto no se vea como ente disociado, sino como una serie de
organismos regidos por la misma casa directiva que operan en unísono.
Señalética genérica de “Dirección de Información Prensa y Publicidad de la Presidencia” para las áreas de República Dominicana TV.
Identificación con el logo oficial de “Presidencia de la República Dominicana”, seguido del ente gubernativo que representa a República Dominicana TV en las señaléticas.
40
2.4 Página Web
Dominio (www.RepublicaDominicanTV.com) Página INICIO17
Página CANAL18
Página CONTÁCTENOS19
17
http://republicadominicanatv.com/.13-2-2012 18
http://republicadominicanatv.com/canal/.13-2-2012 19
http://republicadominicanatv.com/contacto/.13-2-2012
41
Página PROGRAMAS 120
Página PROGRAMAS 221
20
http://republicadominicanatv.com/programas/.13-2-2012 21
http://republicadominicanatv.com/programas/index/2/.13-2-2012
42
Página NOTICIAS22
22
http://republicadominicanatv.com/noticia/.13-2-2012
43
2.5 Programación
Un programa es un conjunto de emisiones periódicas transmitidas por televisión
o radio, agrupadas bajo un título o cabecera común, en las que a modo de bloque se
incluye la mayor parte de los contenidos audiovisuales que se ofrecen en una cadena.23
Aterrizándolo a la naturaleza del canal República Dominicana TV, se entiende que el
término se aplica de igual manera, con la diferencia que su medio no es la televisión o la
radio, sino el internet. En la actualidad, contando con un total de 42 programas en su
bloque de contenido, el canal comprende desde lo informativo, educativo, cultural,
turístico y de entretenimiento. Con un tiempo de duración de 1-10 minutos de formato
pregrabado, el canal cuenta con una grilla de 7 programas por semana. A continuación
se presenta el listado de los programas con una breve descripción de su contenido
(Todas las imágenes fueron obtenidas de la página PROGRAMAS, del dominio
www.RepublicaDominicana TV24
):
1- Aquí se cocina así:
Es un programa que lleva el sabor
de la cocina dominicana al espectador.
Con recetas originarias de las
diferentes regiones del país, con la
ayuda de un chef se muestra el paso a
paso de su preparación.25
23
http://es.wikipedia.org/wiki/Programa_(difusi%C3%B3n). 11-3-2012 24
http://republicadominicanatv.com/programas/. 11-3-2012 25
http://republicadominicanatv.com/programas/. 11-3-2012
44
2- Arte metropolitano:
Es una agenda cultural de los
eventos y actividades artísticas
alrededor de la ciudad de Santo
Domingo; teatro, música, danza, canto,
cine independiente, exposiciones de
fotografía, pintura, y mucho más. Un
programa pensado para que la gente que visita la ciudad capital siempre tenga algo que
hacer relacionado al ambiente artístico y cultural.
3- Así es República Dominicana:
Es un programa dedicado a resaltar
los atributos que posee nuestra tierra,
su exuberante naturaleza, su gente
cálida, laboriosa, alegre, solidaria y la
sonrisa que brinda a todos, el
dominicano.26
Resaltando las
singularidades, en forma de patrimonios culturales, parques, museos, festividades
culturales y demás.
26
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/Ng==. 11-3-2012
45
4- Aula de baile:
En este programa se conoce a
fondo los diversos estilos de baile
originarios del país; su origen y la
forma correcta de bailarlo con la ayuda
de instructores. Además que se
abordan los diferentes estilos de baile
extranjeros que han arribado a nuestro país.
5- Avances:
Este programa se encarga de
mostrar la actualidad del mundo de la
ciencia y la tecnología, y su
repercusión en República Dominicana.
Además, de los avances tecnológicos
originarios del país, sus creadores o
desarrolladores y su importancia para desarrollo tecnológico de República Dominicana.
6- ¿Qué es eso de sexo?:
Un programa de educación que
informa, previene y orienta a los
ciudadanos en el área de la salud sexual
y reproductiva. Aquí se abarcan todos
los aspectos de la sexualidad humana,
46
temas tratados con respecto para aclarar los tabúes en torno al sexo.27
7- ¿Qué hacemos esta noche?:
Es un programa dedicado a las
actividades nocturnas alrededor de la
ciudad capital. Los mejores
restaurantes, eventos y centros de
entretenimiento que se pueden encontrar
al caer el sol. Presentando de manera
exquisita los lugares de ocio preferidos en el horario nocturno.
8- ¿Violencia? ¡No gracias!:
En este programa se analiza los
diferentes tipos de violencia para
lograr una cultura de paz. Dramas,
entrevistas, reportajes y análisis
construyen un mensaje para la
población. Se usa las estadísticas como
instrumento de prevención y se ayuda a las personas envueltas en casos de violencia,
víctimas y victimarios, a superar este comportamiento y evitarlo.
27
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MjA=. 11-3-2012
47
9- Barrio RD:
Es una miniserie o serie web
debido a su transmisión por internet,
a través de República Dominicana
TV. Cuenta con un elenco totalmente
dominicano y trata situaciones
sociales y amorosas.
10- Calle arriba calle abajo:
Es un programa dedicado a
muestra las diferentes calles y
avenidas de la ciudad capital en toda
su extensión. Además que enseña
sobre el evento o personaje histórico
por el cual fueron nombradas.
11- Casa Planeta:
Es un programa que se encarga
de traer conciencia acerca de los
diferentes tipos de contaminación
ambiental y cómo ayudar a
prevenirla y detenerla.
48
12- Conoce tu flora y tu fauna:
Es un programa que busca
mostrar las bellezas de la flora y la
fauna de República Dominicana.
Animales y plantas que solo se
pueden encontrar en el país son los
personajes principales en cada
ocasión.
13- De Compras:
Este programa muestra los
mejores lugares de la ciudad capital
de Santo Domingo para realizar
compras. Además con el enfoque en
un productor diferente en cada
programa se conocen los detalles más
relevantes de los mismos. En fin, todo lo que se necesita saber antes de realizar la
compra final de un producto.
14- Decor-acción:
En este programa se pueden
apreciar las tendencias decorativas
del momento. La forma correcta de
decorar diferente tipos de espacios,
los estilos decorativos de la isla y del
49
mundo, y cómo lograr la armonía decorativa en el hogar.
15- Diseñado en RD:
En este programa se aprecia el
diseño originario de República
Dominicana. Sin son objetos, se
muestra la forma de realizarlo con la
guía de un especialista. Si es diseño
de modas originario del país, se conoce todo lo referente al mismo y su diseñador.
16- Economía para todos:
Un programa que busca dotar
a internauta de las mejores formas de
manejar el dinero de una manera
moderada. Además enseña todo lo
relacionado a economía en el país.
17- El futuro se hace hoy:
Este programa muestra las
iniciativas tanto de personas como de
grupos u entidades por lograr el
mejoramiento del país, o algún caso
en específico. Su historia y lo que
desean alcanzar con su iniciativa.
50
18- El protagonista de la semana:
Con este programa se busca
tratar cada semana a una personalidad
u organización que realiza labores a
favor del país o de la comunidad y
darlos a conocer al público.
19- En forma:
Con la ayuda de un entrenador
conocemos la forma correcta de
ejercitar nuestro cuerpo con sesiones
cortas y fáciles de llevar a cabo.
20- En la fila del cine:
Un programa que se encarga de
traer a la pantalla todo lo referente al
cine dominicano. Los festivales de
cine más importantes del país, las
películas, sus actores y sus creadores.
Además de ser una vía para conocer
cortometrajes originarios del país.
51
21- Escuela de padres:
Es un programa que aconseja
a los padres, con ayuda de un
psicólogo, sobre la mejor forma de
tratar con nuestros hijos. En la niñez
y la adolescencia podría parecer que
los padres y sus hijos se comunican
en diferentes idiomas, el programa se encarga de aconsejar como hablar con sus hijos y
sobreponer cualquier diferencia.
22- Héroes cotidianos:
A través de este programa el
ciudadano común es el héroe, a
través de su labor y desempeño
sobresaliente en su medio. Los
héroes, sin duda, pueden ser
aquellos padres que lo dan todo por
sus hijos cada día, o aquel trabajador que más allá de sus obligaciones para procurar el
mejoramiento.
52
23- Hablemos de salud:
Un espacio que tiene como
objetivo fomentar estilos de vida
saludables para niños, jóvenes y
adultos. Calificados profesionales
del área de la salud serán los
responsables de poner a disposición
del espectador informaciones y recomendaciones relacionadas con la prevención y el
cuidado de la salud.28
24- Invertir en República Dominicana:
Es un programa que trata sobre
el turismo inmobiliario. Donde se
revelarán los secretos para que las
personas multipliquen su dinero
invirtiendo en el paraíso que es
República Dominicana.29
25- La carta de todos:
Acercar al ciudadano a
nuestra Carta Magna, en procura de
que conozca sus deberes y derechos.
Con este espacio se busca que la
28
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MTc=. 12-4-2012 29
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MTI=. 12-3-2012.
53
vida ciudadana se impregne de los valores y postulados del Estado democrático que
propugna esta pieza.30
26- Lo que suena:
La música, los artistas, su
historia, trayectoria y esos éxitos
que no salen de nuestra cabeza. Los
exponentes contemporáneos de la
música dominicana e internacional
toman la pantalla para el disfrute de los internautas.
27- Lo que sonaba:
Es un programa musical
con el objetivo de dar a conocer
canciones que en el pasado fueron
éxitos, y en la actualidad son
clásicos, que merecen ser
escuchadas y conocidas por el
público actual.
30
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MTM=. 12-3-2012.
54
28- Nosotros los vecinos:
En este programa se quiere
reflejar cuán valiosa es la acción de
los vecinos dirigida a mejorar la
comunidad. Se estimula la
organización, la convivencia
armoniosa y la ciudadanía
responsable.31
29- Nosotros podemos:
Este programa se encuentra
orientado a ayudar al internauta a
desempeñar labores por si mismo.
Ya sean manualidades u objetivos
personales que se plantea, el
programa aconseja sobre la forma de llegar a conseguirlos.
30- Nuestro Campo:
Este programa aborda
temas relacionados con la
agroindustria y vida rural. Aquí
mostramos las iniciativas públicas
y privadas que optimizan la
productividad y sostenibilidad del campo dominicano.32
31
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MjY=. 12-3-2012.
55
31- Sectores de la ciudad capital:
Un programa que ofrece la
oportunidad al internauta de
adentrarse en sectores específicos
de la ciudad capital, conocer el
ambiente y a la gente que habita en
ellos.
32- Segundos de cultura:
Es un espacio ideado para
promover tanto el arte como sus
creadores, con el fin de despertar
en el espectador el interés por los
mismos. La cultura de República
Dominicana es vasta y hermosa
por lo cual unos segundos no son suficientes para mostrar todo su esplendor. Un título
irónico que procura que el espectador vea más que solo unos segundos de la cultura.
33- Seguridad vial al día:
Este programa tiene como
objetivo promover la conducción
responsable. Se da a conocer las
leyes de tránsito, técnicas y
maniobras, para una conducción
32
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MTY=. 12-3-2012.
56
ágil y correcta. Se forma para un manejo consiente y prudente.33
34- Todos a Leer:
Es un programa que tiene
como objetivo promover la
literatura dominicana y mundial. A
través de nuevas publicaciones,
concursos literarios y entrevistas
con los creadores de las obras, el
programa muestra a profundidad lo que el país ofrece en materia literaria.
35- Un minuto de historia:
En este espacio se muestra
reseñas de momentos, épocas,
situaciones, acontecimientos,
hechos y personajes memorables,
en un minuto.
33
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/NA==.12-3-2012.
57
36- Un pedazo de República Dominicana:
Es un programa de cámara
fija que recoge unos minutos de
lo que transcurre en un lugar
público de Santo Domingo. Ya
sea día u noche, el ambiente y la
gente son los personajes
principales de este programa.
37- Una palabra:
Este programa se encarga
de definir una palabra en cada
emisión. Los orígenes y
diferentes usos de las palabras
según la situación que se
presente. Un diccionario
audiovisual al alcance de un clic.
38- Boletín Especial Gabinetes de Comunicación:
Un informe detallado e
de cómo se están desarrollando
las labores de los diferentes
ministerios gubernamentales.
58
39- Las noticias de República Dominicana:
Es un boletín de la
actualidad de nuestro país,
economía, deportes, cultura, entre
otros.
40- Publicado en RD:
Es una recopilación
de las novedades de publicaciones
literarias, anemográficas y
revistas del país.
41- Punto de encuentro:
Un programa que busca
analizar temas de interés popular
de República Dominicano.
Aclarando de esta forma todo lo
referente a acontecimientos
sociales y políticos en el país.
59
42- Ríe TV:
Un programa que
muestra pequeños sketch cómicos
realizados por integrantes del
canal República Dominicana TV.
Quienes se desdoblan en una
pequeña escena para traer una
sonrisa al internauta.
60
Capítulo III
Análisis de la Identidad Corporativa de
República Dominicana TV
60
61
3.1 Análisis crítico del grupo de estudio.
3.1.1 Misión, visión y valores.
República Dominicana TV no cuenta con misión, visión y valores definidos,
puntualizados y ordenados de una manera clara. Lo más concreto a la noción fue lo
encontrado en la sección CANAL de la página de internet:
“www.republicadominicanatv.com tiene como objetivo mostrar el país que
amamos en todas sus dimensiones, como su esplendor, belleza, riqueza, contrastes,
desafíos, oportunidades, logros y diversidad cultural.
Los programas que integran República Dominicana TV están diseñados y
realizados con criterios: educativo, informativo y cultural con el interés de
promover el sano esparcimiento.”34
Aunque entusiasta y creativo, el extracto carece de orden y formalidad
comunicativa de la misión, visión y valores específicos. La esencia es perceptible, lo
que hace falta es darle forma y expresarlo de una manera más puntualizada.
34
http://republicadominicanatv.com/canal/
62
3.1.2 Logo.
El logo cuenta con una tipografía sencilla aplicada al nombre del canal y una
gama de tonos que representan los colores patrios del país; blanco, azul y rojo. Los
cuales parecen apropiados para el tipo de organismo gubernativo y al país que
representa, es sobrio y al mismo tiempo moderno.
El isotipo en forma esférica, que según la directora general y creadora, Ruth
Rodríguez, representa la comunicación global, también parece apropiado tomando en
cuenta el alcance del medio del cual se auxilian para emitir su programación, el internet.
Cierta dinámica visual le otorga al isotipo la ilusión de movimiento que es apropiado
simbolismo de los cambios globales y la inmediatez de la comunicación e información
en nuestros tiempos.
Logotipo República Dominicana TV
63
3.1.3 Eslogan
“Tu mundo en televisión”
El eslogan del canal, aunque llamativo y un tanto capcioso, dado el medio por el
cual se transmite la programación, internet, puede llevar a confusión y malinterpretación
del público que les desconoce. La intromisión del nombre del canal que expresa el
medio de transmisión erróneo en sí, puede contrarrestarse o balancearse con la ayuda de
un eslogan de campaña más apropiado.
Algunas recomendaciones de eslogan tomados en consideración por la
naturaleza de transmisión son los siguientes:
1. “Tu mundo en internet”
2. “Tu web TV”
3. “Tu mundo en la web”
4. “El trópico en la web”
5. “El trópico en internet”
64
3.1.4 Papelería
Según el Guionista y Asistente de Producción de RDTV, Ángel Gross, en la
actualidad la empresa no cuenta con una papelería que le represente como tal. Al estar
unidos a Información, Prensa y Relaciones Públicas de la Presidencia, al momento de
imprimir memorándums o cualquier tipo de documento de comunicación interna, se
utilizan hojas timbradas con los sellos de la institución gubernamental a la cual
pertenecen.
Es entendible que por formar parte de aquella institución gubernamental se
utilicen los símbolos e identificativos de la misma. Pero el canal debe tener una
identidad corporativa combinada o disociada de esta para contar con un carácter
independiente. De esta manera podría lograr que el personal se sienta más identificado
con el canal.
65
3.1.5 Línea gráfica
Paleta de colores del logo de República Dominicana TV:
Extraída del logotipo a través de las herramientas de Photoshop.
Interior de “República Dominicana”
Interior de “TV”
Bordeando “República Dominicana TV” e Isotipo
Isotipo
En el fondo.
La línea gráfica a seguir que parte de la paleta de colores utilizadas en el
logotipo parece apropiada según el simbolismo patriótico del uso del blanco, azul y
rojo, dada la naturaleza cultural del canal. La paleta de colores hace sentir identificado
directamente al público originario del país. Al mismo tiempo comunica al público
extranjero la importancia que estos tres colores guardan en la cultura dominicana, y en
su historia.
66
3.1.6 Área de trabajo
Según el Guionista y Asistente de Producción de RDTV, Ángel Gross, el área
laboral es confortable e impecable. La sala se encuentra amueblada para el confort de
los empleados y los visitantes. El comedor cuenta con una mesa, sillas, una barra,
bebedero, microondas, utensilios de cocina, refrigerador y demás para que el personal
interno disfrute de un almuerzo placentero con sabor al hogar. El área de edición cuenta
con tres computadoras con los programas más actuales de la familia Adobe al servicio
de la edición de imagen y video. El área de producción cuenta con nueve computadoras
divididas para el personal del noticiero, los guionistas y los productores.
Sala de República Dominicana TV.
67
Lo único que si se puede destacar es la neutralidad de las áreas en cuanto a la
línea gráfica del canal. No hay más que un bajante en la puerta de entrada que comunica
que es el área laboral de República Dominicana TV.
68
3.1.7 Señaléticas.
República Dominicana TV no cuenta con señaléticas propias del canal, sino del
organismo gubernativo superior encargado, el cual es Dirección de Información Prensa
y Publicidad de la Presidencia. Al igual que con la papelería, se ve la posibilidad de
otorgar al canal una identidad propia a través de estos medios gráficos, o si es posible,
una combinación de la imagen gráfica del canal con la entidad gubernativo que los rige.
Señalética genérica de “Dirección de Información Prensa y Publicidad de la Presidencia” para las áreas de República Dominicana TV.
69
3.1.8 Página Web
“Portal de INICIO del dominio por internet www.Republicadominicanatv.com”
La página se encuentra sobrecargada, tanto en color, como en enlaces de
contenido. Se podría dosificar el uso de los tonos e incluso, en caso del fondo, degradar
el color para que su intensidad no cause como consecuencia un espectador exhausto
visualmente.
Las faltas ortográficas son muy frecuentes en los textos. Problemas de
acentuación, la falta de información, y en algunos casos, de coherencia en los
contenidos textuales pueden ser mejorados.
Los enlaces informativos y programáticos esparcidos en la ventana de INICIO
pueden ser reorganizados de manera más satisfactoria y estética. De esta forma podría
alivianarse la carga visual en esta área de la página.
70
3.2. Análisis crítico según encuestas al personal interno.
3.2.1 Criterios:
Metodología de investigación:
Encuesta
Muestra:
20 empleados del canal República Dominicana TV
Perfil:
Productores, guionistas, talentos, editores y camarógrafos de República
Dominicana TV.
Marco Temporal:
Febrero-Marzo 2012.
71
3.2.2 Encuesta al personal interno.
Encuesta de identidad corporativa: República Dominicana
TV Personal Interno
1-¿Qué opinas del slogan “Tu mundo en televisión”?
a) Bueno b) Malo c) Incoherente
2-¿Qué opinas del logotipo de República Dominicana TV?
a) Bueno b) Malo
3-¿El canal se ha encargado de comunicar claramente la misión, visión, valores y
objetivos de la misma?
a) Sí b) No
4-¿El canal se encarga de motivar al personal interno y hacerlo sentir identificado con la
empresa?
a) Sí b) No
5-¿Qué opina sobre la página web www.republica dominicanatv.com en cuanto a su
línea gráfica?
a) Buena b) Mala
6-¿En cuanto a distribución, orden de contenido y ortografía en los textos?
a) Buena b) Mala
72
3.2.3 Resultados.
1-¿Qué opinas del slogan “Tu mundo en televisión”?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Bueno 0 0%
Malo 0 0%
Incoherente 20 100%
2-¿Qué opinas del logotipo de República Dominicana TV?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Bueno 16 80%
Malo 4 20%
3-¿El canal se ha encargado de comunicar claramente la misión, visión, valores y
objetivos de la misma?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Sí 6 30%
No 14 70%
4-¿El canal se encarga de motivar al personal interno y hacerlo sentir identificado con la
empresa?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Sí 2 10%
No 18 90%
73
5-¿Qué opina sobre la página web www.republica dominicanatv.com en cuanto a su
línea gráfica?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Buena 11 55%
Mala 9 45%
6-¿En cuanto a distribución, orden de contenido y ortografía en los textos?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Buena 7 35%
Mala 13 65%
74
3.2.4 Conclusiones.
Pregunta 1:
Luego de encuestar al personal interno, 20 personas, un 100%, encuentra
incoherente el eslogan de República Dominicana TV “Tu mundo en televisión”. La
unanimidad se debió a que se entiende que el contenido programático no es transmitido
por televisión, sino por internet. Se recomienda el cambio de eslogan.
Pregunta 2:
16 de 20 personas, un 80%, opinó que el logotipo era bueno. Parece que la paleta
de colores es adecuada, la tipografía es sencilla y el isotipo es llamativo y dinámico.
Pregunta 3:
14 de 20 personas, un 70%, respondió que la empresa no ha aclarado
detalladamente la misión, visión, valores y objetivos de la institución. Aunque se cuenta
con una noción por la naturaleza del contenido programático, pero no esta claro.
Pregunta 4:
18 de 20 personas, un 90%, respondió que la institución no toma medidas para
incentivar al personal. Profundizando a través de explicaciones se encontró que la falta
75
de motivación se debe a algunas deficiencias y carencias para con los empleados, y la
falta comunicación y aclaración de problemas internos.
Pregunta 5:
11 de 20 personas, un 55%, respondió que la línea gráfica de la página web del
canal es buena. Al ver el estrecho resultado, se pidió explicación sobre las posibles
carencias gráficas, la respuesta es un uso desmedido de tonalidades del color azul. Se
recomienda dosificar el uso del color.
Pregunta 6:
13 de 20 personas, un 65%, respondió que en cuanto a distribución, orden de
contenido y ortografía en los textos la página web del canal presentaba deficiencias. Al
profundizar sobre esto con el personal interno apremió lo sobrecargado de la página de
inicio, tanto de imágenes, enlaces y contenidos. También se criticó las breves sinopsis
de cada programa en la página, los cuales desde su inicio tienen faltas ortográficas e
incoherencias y aún no han sido arregladas.
Nota: Por seguridad del personal interno encuestado, sus nombres permanecen
anónimos.
76
3.3 Análisis crítico según encuestas a público objetivo.
3.3.1 Criterios.
Metodología de investigación:
Encuesta.
Muestra:
30 mujeres y 30 hombres
Rango de edad:
18-30
Clase:
B-AB
Perfil:
Estudiantes de término de bachiller y universitarios.
Demografía:
Área Metropolitana de Santo Domingo, Distrito Nacional.
Marco temporal:
Febrero-Marzo 2012
77
3.3.2 Encuesta al público objetivo.
Nombre: _______________________________Edad_______
Encuesta
1- ¿Conoces el canal por internet Republica Dominicana TV?
A) Sí b) No c) Creo que si
2- ¿Qué piensas del logo?
a) Bueno
b) Malo
c) Anticuado
d) Moderno
3-RDTV es un canal por internet, ¿crees que el nombre va acorde con lo que es la
empresa?
a) Sí b) No C) Indeciso
4-Tomando en cuenta que Republica Dominicana TV es un canal por internet, ¿qué
crees de su slogan “Tu mundo en televisión”?
a) Bueno b) Excelente c) Malo d) Incoherente
5- Qué opinas de la señalética de RDTV?
a) Bueno
a) Malo
b) Regular
c) Inapropiado
6- Consideras que la señalética institucional podría rediseñarse?
a) Sí b) No c) Indeciso
7- A continuación se presenta el diseño de la página web del canal, ¿crees que es
apropiada para el mismo?
a) Sí b) No c) Debería ser cambiada
78
3.3.3 Resultados.
1-¿Conoces el canal por internet Republica Dominicana TV?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Sí 4 0.07%
No 56 0.93%
Creo que sí 0 0%
2-¿Qué piensas del logo?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Bueno 35 0.59%
Malo 11 0.18%
Anticuado 2 0.03%
Moderno 12 0.20%
3-RDTV es un canal por internet, ¿crees que el nombre va acorde con lo que es la
empresa?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Sí 9 0.15%
No 29 0.48%
Indeciso 22 0.37%
4-Tomando en cuenta que Republica Dominicana TV es un canal por internet, ¿qué
crees de su slogan “Tu mundo en televisión”?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Bueno 2 0.03%
Excelente 0 0%
Malo 24 0.40%
Incoherente 34 0.57%
79
5-Qué opinas de la señalética de RDTV?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Bueno 9 0.15%
Malo 4 0.07%
Regular 35 0.58%
Inapropiado 12 0.20%
6-Consideras que la señalética institucional podría rediseñarse?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Sí 37 0.62%
No 4 0.07%
Indeciso 19 0.31%
7- A continuación se presenta el diseño de la página web del canal, ¿crees que es
apropiada para el mismo?
Opciones Cantidad Porciento de 100
Sí 25 0.42%
No 14 0.23%
Debería ser cambiada 21 0.35%
80
3.3.4 Conclusiones.
Pregunta 1:
Al encuestar a las personas si conocían a República Dominicana TV, 56 de 60
personas, un 93%, no tenía conocimiento alguno sobre el canal. Este resultado hace un
llamado a mayores esfuerzos por parte de la empresa para ser conocido por el público
objetivo.
Pregunta 2:
Al encuestar sobre el logo de RDTV, 35 de 60 personas, un 59%, respondió que
es bueno. Al parecer los colores, la tipografía y el símbolo parecen apropiados y
llamativos.
Pregunta 3:
Después de aclarar que RDTV es un canal por internet, 28 de 60 personas, un
48%, respondió que el nombre no va acorde con la naturaleza de la empresa. En cambio,
22 de 60 personas, un 37%, se mostró indeciso, notando que es web TV pero que en el
nombre no transmite el medio del cual se vale, internet.
81
Pregunta 4:
Al encuestar sobre el eslogan “Tu mundo en televisión”, 34 de 60 personas, un
57%, respondió que el eslogan es incoherente con el medio por el cual se transmite la
programación. Además, 24 de 60 personas, un 40%, respondió que era un mal eslogan
dada la circunstancia ya mencionada. En total un 97% tuvo una respuesta negativa ante
el eslogan. Se recomienda un cambio.
Pregunta 5:
Al encuestar sobre la señalética del canal 35 de 60 personas, un 58%, respondió
que era regular. Al pedir explicación, se mostraron desconcertados por la inexistencia de
algún símbolo visual que identificara a RDTV, mas sí de la entidad gubernamental de la
cual son parte.
Pregunta 6:
A preguntar si la señalética debería ser cambiada 37 de 60 personas, un 62%,
respondió que sí
Pregunta 7:
Al preguntar si el diseño de la página web era apropiado para la empresa, 25 de
60 personas, un 42%, respondió que sí. En contraste, 21 de 60 personas, un 35%, opinó
que debería ser cambiada. Ante el segundo resultado se pidió opinión acerca de los
82
cambios y fueron enfocados en su mayor parte a la cantidad de enlaces en la página,
viéndola un tanto desordenada y sobrecargada.
Nota: El listado del público encuestado puede ser encontrado en ANEXOS.
83
Capítulo IV
Propuesta de Manual de Identidad
Corporativa para República
Dominicana TV
83
Manual de Identidad Corporativa
introducción
El presente manual de Identidad corporativa,
expone el esfuerzo al tratar la información
referente a la marca Republica Dominicana TV,
los elementos que la componen, y los diferentes
soportes de comunicación desarrollados para el
proyecto.
Esta guía, tiene como propósito el desglose de
los componentes de le marca, para su
comprensión y correcta utilización con el objetivo
de una comunicación eficiente.
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Presentación R
epú
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om
inic
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TV
| M
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Iden
tidad
Cor
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elementos básicos
ELE
MEN
TOS B
ASIC
OS
Se entiende por elementos básicos aquellos que
darán entidad a la empresa, y que serán
responsables de comunicar de manera visual, su
cultura corporativa, comprendiendo conceptos
como misión, visión y valores. Al tratarse el caso
de Republica Dominicana TV, estos elementos
serán: el símbolo, logotipo, identificador
corporativo, gama cromática y tipografías.
Para tener un carácter universal, estos elementos
deben presentarse bajo una serie de reglas, que
deben ser respetadas en lo absoluto, por lo que
el objetivo de este capítulo del manual, es
ordenar dichos elementos de manera íntegra
para preservar su correcta reproducción.
Introducción R
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om
inic
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TV
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Iden
tidad
Cor
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ELE
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TOS B
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1. Símbolo 1.1 Construcción
Para una correcta construcción del elemento visual del identificador corporativo, se tomó en cuenta una retícula base construida a partir de una unidad clasificada como “x” en representación de 1 punto.
Dentro de la estructura de dicha retícula, se integraran los elementos que conforman el símbolo construido para Republica Dominicana TV. El símbolo, parte de la construcción de una circunferencia.
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La circunferencia será complementada por dos vectores que traspasan su diámetro. La distancia entre estos vectores debe ser la misma que se observa en el gráfico.
1. Símbolo 1.1 Construcción
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La circunferencia, que ya tiene forma de esfera debe ser girada a 31.3 grados.
1. Símbolo 1.1 Construcción
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Una vez se consiga el posicionamiento deseado de la esfera, esta se complementa con las siglas TV, pertenecientes al nombre de la marca.
1. Símbolo 1.1 Construcción
Las siglas TV se presentan en el diseño del símbolo, ya que son una modificación construida a partir de la familia tipográfica utilizada en el logotipo de la marca (Futura STD). El diseño consiste en la asociación de las dos letras que componen las siglas TV. Estas, son integradas al símbolo con las especificaciones que muestra el grafico:
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1. Símbolo 1.1 Construcción
El próximo paso a seguir en cuanto a la elaboración del símbolo para Republica Dominicana TV, se refiere a la adición de una curva sobre las siglas TV, respetando las medidas indicadas en este manual.
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1. Símbolo 1.1 Construcción
La construcción del símbolo culmina con la sustitución de líneas básicas por vectores alterados con trazos de pinceles de diseño específicos.
También, se debe realizar una
intersección y superposición de los
elementos mencionados para obtener la
versión final que se muestra debajo.
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1. Símbolo 2.1 Versiones
2.1.1 Color
La versión en color del símbolo se realizó a partir de la siguiente gama cromática:
Pantone 1785 C
30% de negro
Degradación de Pantone 660 C a Pantone 2756 C
Estos colores representan la gama cromática principal de la marca.
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1. Símbolo 2.1 Versiones
2.1.2 Escala de gris
La versión en escala de grises se realizó utilizando los siguientes porcentajes de negro:
30% de negro
80% de negro
La utilización de esta versión se limitara a aquellos casos en que su reproducción a color no sea posible.
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OS
1. Símbolo 2.1 Versiones
2.1.3 Monocroma
Para aquellos casos en que la reproducción del símbolo deba ser realizada a una sola tinta, se hará empleando las opciones monocromas del mismo.
La utilización de esta versión se limitara a aquellos casos en que su reproducción en sus colores corporativos no sea posible.
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2. Logotipo 2.1 Construcción
Para la construcción de la representación verbal del identificador corporativo, se tomó en cuenta una retícula base construida a partir de una unidad clasificada como “x” en representación de 1 punto. La fuente empleada fue la Futura STD en su versión Light para el término “Republica” y en su versión Bold Oblique para el término “Dominicana”.
El uso de la retícula fue puesto en práctica para su mejor interpretación a diferentes escalas. Esta separación y medida debe ser respetada para toda reproducción del mismo.
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2. Logotipo 2.1 Versiones
2.2 Color
La versión en color del logotipo se realizó a partir de la siguiente gama cromática:
Degradación de Pantone 660 C a Pantone 2756 C
Para la representación gráfica de este elemento, se tomó la decisión de utilizar como recurso el cambio continuado de la intensidad del Pantone 660 C, hasta obtener un tono más claro pero que mantiene la misma vivacidad que este (Pantone 2756 C).
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3. Identificador Corporativo 3.1 Presentación
El identificador corporativo se define como la combinación de símbolo y logotipo y es el elemento principal de la identidad visual de Republica Dominicana TV.
La utilización de este elemento para todo soporte y/o medio debe obligatoriamente respetar la forma, color y diseño aquí representado.
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3. Identificador Corporativo 3.2 Versiones
3.2.1 Color 3.2.1.1Positivo-Negativo
La marca en su versión principal se reproducirá a tres tintas:
Pantone 1785 C
30% de negro
Degradación de Pantone 660 C a Pantone 2756 C
En su versión en negativo el negro se empleara como fondo, sustituyendo así el color negro del identificador por blanco.
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Ver
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La versión en escala de grises se guía de los mismos parámetros referidos en el apartado 1.1.2 del presente manual, manteniendo el color negro y variaciones del mismo para la reproducción sin tinta de la marca.
3. Identificador Corporativo 3.2 Versiones
3.2.2 Escala de gris 3.2.2.1 Positivo-Negativo
Ver
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Para aquellos casos en que el identificador corporativo solo pueda ser copiado a una sola tinta, se hará empleando las opciones monocromas del mismo.
3. Identificador Corporativo 3.2 Versiones
3.2.3 Monocroma 3.2.3.1 Positivo-Negativo
Versiones en positivo
Versiones en negativo
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La presentación del identificador corporativo sobre fondos de imagen u otros que impidan su correcta visualización está permitida, siempre y cuando la marca sea protegida apoyándola sobre una franja neutra que permita su exposición.
3. Identificador Corporativo 3.3 Casos especiales
Versión en positivo
Versión en negativo
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A continuación, se muestran algunos ejemplos de versiones no permitidas del identificador. Estos, son muestras pero a nivel general, no está permitido cualquier uso de la marca que no aparezca en este manual. Como normas generales a tener en cuenta se enumeran las siguientes: 1| Nunca se debe combinar versiones de color del identificador (ej. Negativo y monocroma)
3. Identificador Corporativo 3.4 Usos Incorrectos
2| La relación entre el símbolo y el logotipo debe regirse de la sostenida en este manual. La colocación de estos no debe variar. 3| Nunca se debe excluir elementos que forman parte del identificador para su presentación. 4| Nunca se debe presentar el identificador sobre fondos complejos o que impidan su visibilidad. 5| No se sustituirán los colores corporativos definidos en el manual por ninguna otra combinación. Esto incluye degradaciones, imágenes, etc. 6| Las proporciones del identificador no podrán variarse ni la misma ser distorsionada.
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Este apartado, pretende establecer el tamaño mínimo para que el identificador conserve todas sus propiedades de comprensión y legibilidad. Dicho tamaño se establece en una medida de 3 centímetros para el ancho total del identificador.
3. Identificador Corporativo 3.5 Escala mínima
Para el grafico presentado debajo, se tomó como partida la medida de 8 cms, a la cual se fue bajando de escala hasta llegar al tamaño mínimo. Sin embargo, no se ha estudiado el empleo máximo de tamaño para la marca, esto dependerá del tamaño digital que mantenga la imagen para así determinar a qué dimensión esta puede ser impresa (si es que aplica).
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Es necesario depender de un “espacio de seguridad” alrededor del identificador, espacio que no podrá ser invadido por texto, imagen u otros elementos gráficos, con el fin de preservar la legibilidad y distinción de la misma.
3. Identificador Corporativo 3.6 Espacio de seguridad
El área azul representada en el grafico debajo, será el espacio mínimo a respetar para tal fin.
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Al enfrentar la elección de una tipografía, se debe estar seguro que esta aporte personalidad a la marca, dote de carácter su imagen gráfica y transmita efectivamente los valores de la empresa. La familia tipográfica seleccionada para la imagen de Republica Dominicana TV es la Futura STD, en sus versiones Light y Bold.
4. Tipografías 4.1 Familia Tipográfica principal
Diseñada por Paul Renner en el 1927, la Futura STD es un ejemplo clásico de tipografía geométrica palo seco (sin serifa). Esta fuente utiliza proporciones geométricas básicas, así como líneas ascendentes y descendientes largas para darle más elegancia; cualidades afines a la imagen que persigue crear nuestra marca.
Futura STD – Light (utilizada en el logotipo de la marca) Futura STD – Book
Futura STD – Bold (utilizada en el logotipo de la marca) Futura STD – Bold condensed
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4. Tipografías 4.1 Familia Tipográfica principal
Futura STD – Extra bold condensed Futura STD – Extra bold
Futura STD – Light condensed Futura STD – Medium condensed
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En el presente acápite, se muestra la línea de aplicaciones graficas posibles para uso interno de Republica Dominicana TV. De ser estudiado el caso, estas también representarían el material POP de la empresa.
1. Aplicaciones Internas 1.1 Ejecución grafica
Ejecución Grafica
Camiseta
Frente Espalda
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1. Aplicaciones Internas 1.1 Ejecución grafica
Gorra
Llavero
Taza
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1. Aplicaciones Internas 1.1 Ejecución grafica
Carnet de empleado Carnet de visitante
papelería
corporativa
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1. Papelería corporativa 1.1 Ejecución grafica
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Es esencial en un manual corporativo, la presencia de aplicaciones dirigidas a la papelería para uso exclusivo de la empresa. La importancia de la papelería corporativa recae en que sus componentes suelen tener contacto permanente con los clientes, por lo que se debe asegurar que en todo momento, los elementos mostrados, representen la imagen de la empresa de una manera eficaz.
Las piezas presentadas a continuación, fueron seleccionadas como las más significativas por el tipo de empresa trabajado. Estas contienen sus respectivas medidas, basándonos en la escala de la medida x, utilizada en otros apartados.
Tarjeta de presentación
Dimensiones: 9x5 cms.
Introducción y Ejecución
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1. Papelería corporativa 1.1 Ejecución grafica
Hoja timbrada
Dimensiones: 8.5x11”
Cuerpo de texto
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1. Papelería corporativa 1.1 Ejecución grafica
Sobre de carta
Dimensiones: 24x10.5 cms.
Conclusión y recomendaciones
La identidad corporativa es un tema amplio e interesante digno de estudio y dedicación.
Se espera que con el primer capítulo de esta monografía se aclararan dudas y/o desarrollado los
conocimientos del lector acerca de la temática. El mismo sirve de introducción para el objeto de
estudio durante el resto del trabajo, República Dominicana TV.
Dada la posibilidad de que el lector no contara con el conocimiento del objeto de estudio,
el segundo capítulo orienta sobre todo lo que es el canal por internet o web TV anteriormente
mencionado. Desde la historia hasta las reseñas de cada una de sus programaciones, este capítulo
es una extensa y detallada guía para el aprendizaje de este mixto empresarial.
Es recomendable que el análisis crítico sea visto de forma objetiva y subjetiva para medir
las diferentes variables de la empresa y su identidad. Por esta razón, el enfoque en el uso de la
encuesta tanto para el público objetivo del canal como del personal interno de la empresa,
además de la opinión del grupo de estudio, sirvió para moldear el tercer capítulo mostrando las
fortalezas y deficiencias de la identidad corporativa desde diferentes ángulos.
Y en última instancia, todo lo anterior lleva al diseño de la propuesta del manual
corporativo. Reconociendo la identidad corporativa y el correcto trato del manual de identidad
corporativo; República Dominicana TV y su imagen según el análisis del grupo de estudio y el
resultado de las encuestas al personal interno y al público externo, lleva a la correcta elaboración
del manual. Tomando en cuenta detalles como el incorrecto eslogan de campaña y cambiándolo
por uno que va de la mano con la empresa se concluye la ardua labor con el objeto de estudio.
Se recomienda a la empresa usar de inmediato tanto los datos obtenidos de las encuestas
como el manual de identidad corporativo propuesto. Los datos ayudarán a implementar su
imagen ante el público, y las formas más propicias para alcanzarlo, ya sea a través de publicidad
en diferentes medios o enfoque en su identidad. El manual de identidad corporativo fue
desarrollado de manera profesional sin dejar de lado alguna de sus partes, el diseño es claro,
atractivo e informativo. Sin duda es una herramienta con beneficios incomparables para la
empresa, que otorgará más seguridad al personal interno y más determinación para lograr sus
objetivos.
Anexos
1. Propuesta de la investigación (anteproyecto) entregada el 4 de febrero de 2012.
UNIVERSIDAD APEC
DECANATO DE ARTES Y COMUNICACIÓN:
Licenciatura en Publicidad
Análisis de identidad corporativa y propuesta de manual corporativo. Caso:
República Dominicana TV. Santo Domingo, Zona Metropolitana. Enero-
Abril.2012.
GRUPO DE ESTUDIO:
Ángel Roberto Gross Fernández 2006-0818
Gianilda Franco 2006-1998
Sophia Virginia Crespo 2007-1953
ASESORES:
María Luisa Montas Yvelisse Melo
Curso Monográfico:
MON400
SANTO DOMINGO:
4 de febrero del 2012
INTRODUCCIÓN
República Dominicana TV es un canal por internet con una programación variada que
comprende un contenido educativo, cultural, informativo, preventivo y turístico sobre el país,
concebido en un formato específicamente efectivo para este medio. El dominio en línea
www.RepublicaDominicanatv.com, contiene programas que comprenden desde 1 a 10 minutos,
apegándose al estándar de tiempo medido por profesionales durante el cual los internautas
suelen observar un contenido audiovisual antes de perder el interés. En su mayoría, el paquete
programático del canal puede ser utilizado como una herramienta de soporte educativo y
cultural, tanto de estudiantes dominicanos, como de extranjeros que desean conocer la isla en
el corazón del trópico.
Este proyecto surge a manos de la cineasta dominicana y actual Directora General de
República Dominicana TV, Ruth Rodríguez, y asumido por la Dirección de Prensa y Publicidad de
la Presidencia, a cargo del Secretario de Comunicaciones de la Presidencia, Licenciado Rafael
Núñez. El canal, aunque funcionó de manera de prueba durante el año 2008, fue develado
oficialmente en el 2009.
Eslogan:
“Tu mundo en televisión.”
Logo:
1
1 http://republicadominicanatv.com/canal/.13-2-2012.
El logotipo comprende una combinación de tipografía e isotipo sobrepuestos sobre un fondo en
color. La paleta de colores hace alusión a los tres matices principales de la bandera dominicana:
azul, rojo y blanco. Y el isotipo en forma de esfera posicionado a la derecha, detrás del nombre
del canal, hace alusión a la comunicación global.
Paleta de colores:
Extraída del logotipo a través de las herramientas de Photoshop.
Interior de “República Dominicana”
Interior de “TV”
Bordeando “República Dominicana TV” e Isotipo
Isotipo
En el fondo.
Programas del canal:
“Así es República Dominicana”, “Segundos de Cultura”, “Diseñado en RD”, “Aquí se cocina así”,
“Arte Metropolitano”, “Aula de Baile”, “Avances”, “¿Qué es eso de sexo?”, “Invertir en RD”,
“¿Qué hacemos esta noche?”, “¿Violencia? ¡No gracias!”, “Barrio RD”, “Calle arriba calle abajo”,
“Casa planeta”, “Conoce tu flora y tu fauna”, “De compras”, “Decor-acción”, “Diseñado en RD”,
“Economía para todos”, “La carta de todos”, “El futuro se hace hoy”, “El protagonista de la
semana”, “En forma”, “En las filas del cine”, “Escuela de padres”, “Boletín especial gabinetes de
comunicación”, “Héroes cotidianos”, “Hablemos de salud”, “Las noticias de Republica
Dominicana”, “Lo que sonaba”, “Lo que suena”, “Nosotros los vecinos”, “Nosotros podemos”,
“Nuestro campo”, “Publicado en RD”, “Punto de Encuentro”, “Seguridad Vial al día”, “Hablemos
de salud”, “Ríe tv”, “Sectores de la ciudad capital”, “Todos a leer”, “Un minuto de historia”, “Un
pedazo de RD” y “Una palabra”.
Dominio (www.RepublicaDominicanTV.com) Página INICIO2
2 http://republicadominicanatv.com/.13-2-2012
Página CANAL3
Página CONTÁCTENOS4
3 http://republicadominicanatv.com/canal/.13-2-2012
4 http://republicadominicanatv.com/contacto/.13-2-2012
Página PROGRAMAS 15
5 http://republicadominicanatv.com/programas/.13-2-2012
Página PROGRAMAS 26
6 http://republicadominicanatv.com/programas/index/2/.13-2-2012
Página NOTICIAS7
7 http://republicadominicanatv.com/noticia/.13-2-2012
TÍTULO DEL PROYECTO MONOGRÁFICO
Análisis de identidad corporativa y propuesta de manual corporativo. Caso: República
Dominicana TV. Santo Domingo, Zona Metropolitana. Enero-Abril. 2012.
DEFINICIÓN DEL TEMA
El sociólogo americano Earl Babbie define el análisis de contenido como: “El estudio de
las comunicaciones humanas materializadas, tales como los libros, los sitios web, las pinturas y
las leyes”.8 Por lo cual se entiende que al analizar los posibles problemas de la identidad
corporativa, se sujeta a profundizar, de manera crítica, en todo lo que engloba la identificación
gráfica, textual y física de la empresa seleccionada (República Dominicana TV). Con el propósito
de detectar los contenidos desatinados, incoherentes y ambiguos, en el sentido que planteen
una imagen que no esté acorde con los objetivos que traza la empresa, y por tanto, dificulte,
contradiga u obstruya el claro entendimiento entre la compañía, el personal interno y el público
meta.
“…la identidad corporativa es la personificación de la corporación diseñada acorde a
ella y facilita el logro de los objetivos de negocios…”.9 Por lo cual, se concluye en la actualidad,
que los posibles problemas de identidad corporativa del canal pueden ser un ente
contaminante en la salud de la comunicación corporativa del mismo. Por esto, debe ser
sometido a un análisis crítico, para suscitar un sano crecimiento, evitar posibles recaídas y
prevenir una potencial mortandad empresarial, en la forma del cierre definitivo del canal por no
cumplir con los objetivos fijados u conectarse con el público.
8 Earl Babbie. http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_de_contenidos. Referencia. Earl Babbie, 'The Practice
of Social Research', 10th edition, Wadsworth, Thomson Learning Inc., ISBN 0-534-62029-9 9 http://en.wikipedia.org/wiki/Corporate_identity. Referencia. Pat Matson Knapp, Judith Evans, Cheryl Dangel
Cullen (2001). Designing Corporate Identity: graphic design as a business strategy. Rockport
Publishers. ISBN 1564967972.
Una propuesta es: “Manifestar o exponer una idea o un plan para que se conozca y se
acepte”.10 Atendiendo a esto se concluye que luego de analizar de manera crítica y encontrar
los posibles problemas de identidad corporativa, se procederá a idear un plan, que se plasmará
de manera gráfica y textual sujetándose a los resultados de la investigación. Todo con el fin de
ofrecer al canal una vía fiable, que cuente con un trato profesional y el respaldo de un trabajo
de estudio, para lograr exitosamente la creación de su manual corporativo.
La empresa es un mixto que comprende la fusión de página web, canal programático,
entidad gubernamental educativa y cultural, medio informativo, y ventana global del interés
extranjero del turismo en República Dominicana. Por esta razón, este trabajo de estudio es
innovador, y trasciende positivamente en diferentes áreas al mismo tiempo. La naturaleza del
canal en sí, ofrece un proyecto de estudio original, ya que difícilmente otros puedan recoger e
interconectar las diferentes características que el canal en línea ofrece.
10 http://www.wordreference.com/definicion/proponer. 5-2-2012.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Por alguna razón, República Dominicana TV y su contenido programático no han logrado
calar en el interés del público local. Con más precisión, al público estudiantil metropolitano,
para los cuales ha sido adecuado la mayoría de su contenido, con algunas excepciones. Se
asume, aunque aún no se cuenta con la base de estudio para tomarlo como correcto, que esto
se debe en parte a que el público no se siente identificado con el canal. Por esta razón se
precisa un análisis de identidad corporativa, para detectar los puntos a mejorar de la imagen
con el propósito de que tanto el personal interno como el público se sientan identificados.
Concluyendo con una propuesta de manual corporativo, según los resultados de la
investigación. El canal por internet cuenta con una programación variada que comprende un
contenido educativo, cultural, informativo, preventivo y turístico, sobre el país. En su mayoría,
el paquete programático del canal puede ser utilizado como una herramienta de soporte
educativo y cultural, tanto para estudiantes dominicanos, como para extranjeros que desean
conocer sobre la isla. Su relevancia educativa y cultural trasciende en la forma innovadora en la
que transmite su programación. Utilizando los medios audiovisuales e interactividad de la
multimedia. El desinterés del público trae como consecuencia el desperdicio de un medio
innovador de aprendizaje multimedia por internet.
Se asume, aunque aún no se cuenta con la base de estudio para tomar como correcto,
que la deficiencia de la imagen corporativa del canal por internet, yace en la ambigüedad de su
identidad y enfoque, entre ellos, su misión y visión para con el personal interno como para el
público que buscan alcanzar. Un claro ejemplo es su eslogan “Tu mundo en televisión”, que
invita abiertamente a la confusión de si es un canal televisado o por internet. Pero se recalca,
que aún no se cuenta con la bases de estudio para dar esta asunción como correcta, por lo cual
este trabajo aclarará estos puntos en su desarrollo y conclusión. Mas siguiendo la asunción,
puede ser que estas sean algunas o todas las razones por las cuales desde su lanzamiento en el
2009, el canal por internet ha alcanzado poca popularidad, por no decir ninguna, y permanece
desconocido para la mayoría del público meta.
Citando las palabras de Umberto Eco: “La civilización democrática solo se salvará si se
hace del lenguaje de la imagen una provocación a la reflexión crítica y no una invitación a la
hipnosis”.11 En esta misma nota se asegura que el trabajo de estudio es de gran importancia ya
que a través de la búsqueda del problema y la realización de una propuesta para mejorar la
situación, se ayuda a pavimentar el desarrollo y modernización de los métodos de aprendizaje
audiovisual en el país, en vez de ostentar por más contenido en línea cuyo único objetivo es
entretener, mas no educar.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
Citando a Pedro Calderón de la Barca: “Dichas que se pierden son desdichas más
grandes”.12 El grupo de estudio examina que reconociendo el potencial que podría alcanzar
este canal por internet si su identidad corporativa tiene la oportunidad de ser sometida a un
análisis crítico, sería penoso dejarla pasar, y en un caso extremo, dejarla perder. De esta
manera privando al público dominicano, y al extranjero interesado en conocer nuestro país, de
una herramienta que facilita el aprendizaje gracias a que se vale de la multimedia para alcanzar
su objetivo. Porque, aterrizándolo al contexto de este estudio, va a la par la frase célebre de
Benjamín Franklin “Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo”.13
Vemos permisible, no de cada una de estas acciones por individual, sino de todas en conjunto,
que a través del audio, imagen e interactividad, la multimedia comunica, enseña e involucra al
público de manera simultánea mejor que cualquier otro medio.
Se asume, pero aún no se concluye con base de estudio que, ofreciéndose como un
canal en sí, no logra congeniar con la audiencia, ya que el público común no busca educación al
entrar al internet, sino entretenimiento. Por lo cual, es más fiable enfocar el canal como un
soporte educativo, un medio audiovisual al cual recurrir por información sobre la educación,
11
http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_audiovisual. 5-2-2012. 12 http://mundifrases.com/tema/oportunidades/116. 5-2-2012. 13
http://www.celulaweb.net/2008/08/08/101-frases-celebres-sobre-informatica/.5-2-2012.
estilo de vida y cultura en nuestro país. Estas asunciones se ampliarán o descartarán, según los
resultados de la investigación sobre las carencias de la imagen corporativa del canal. Además de
exteriorizar su capacidad de ser un medio de soporte turístico transmitido por un medio global,
pero que al mismo tiempo, se limita por adjudicarse a un solo idioma, el español. Una gran
restricción que no permite al público extranjero disfrutar a cabalidad del contenido. De esta
manera, al definir el enfoque del canal, surge un público base, los estudiantes, que en busca de
medios más fluidos para aprender, encontrarán en internet un canal que se vale de la
multimedia para mostrar el país en todo su esplendor. Y un público secundario, el extranjero,
que en busca de un escape turístico se pueden auxiliar del canal por internet para tomar su
decisión de viaje al deleitarse con todo lo que la isla en el corazón del trópico ofrece.
OBJETIVO GENERAL
Analizar la identidad corporativa de República Dominicana TV y crear una propuesta de
manual corporativo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1-Definir nuestro objeto de estudio y analizar de manera crítica su identidad corporativa.
2-Explorar la efectividad, coherencia y claridad de la identidad corporativa actual tanto con el
personal interno, como con el público al que se dirige.
3-Idear una propuesta de manual corporativo viable, según los resultados de la exploración y
análisis anterior.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
a) Justificación teórica
La antesala de este trabajo tiene el objetivo de proporcionar al lector la información sobre
la identidad corporativa y enfoque actual del canal por internet República Dominicana TV. En la
actualidad se ha generalizado, refiriéndose al canal con el terminó de televisión por internet o
Internet TV. Esta se define como: “La distribución digital del contenido televisivo a través del
internet”14. Lo cual es erróneo. En este trabajo de estudio se busca argumentar las razones por
las cuales no se debe referir a República Dominicana TV como televisión por internet (Internet
TV), sino como Web TV o televisión por web, que se define como: “un medio emergente de
entretenimiento digital. Que se ofrece originalmente en línea por banda ancha y canales
móviles, shows de televisión web, o series web, con un formato típicamente corto de 2 a 9
minutos por episodio”.15 Ya que la televisión por internet o Internet TV es básicamente la
transmisión de un material programática originalmente producido para la televisión pero
transmitido por internet.
Por otra parte, el nombre “República Dominicana TV” no comunica en sí la naturaleza del
medio por el cual se transmite la programación, que es por internet, sino que las siglas TV
trasmiten un mensaje para la transmisión a través de un medio diferente, la televisión. Esta
debilidad comunicativa del nombre se puede contrarrestar con una oportunidad aclarativa del
eslogan. Desafortunadamente, el eslogan actual no hace más que apoyar erróneamente el
mensaje comunicativo del nombre, exponiéndose como “Tu mundo en televisión”, claramente
recalcando, el mensaje incorrecto de que el medio por el cual se transmite la programación es
por televisión. “El eslogan es una construcción condensada, ya que es esta frase sintética el
lugar donde se anclan los significados que forman la base del desarrollo predicativo, es decir de
14
http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_television (Traducción del inglés).5-2-2012. 15
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_television. (Traducción del inglés).5-2-2012.
la argumentación publicitaria”.16 Analizando lo expuesto por Adam y Bonhomme se nota que si
en el eslogan no se utiliza una frase que ayude a comunicar con claridad algo clave sobre la
empresa, en este caso, el medio por el cual se transmite la programación del canal, entonces
desde la matriz comunicativa la misma presenta un problema sumamente grave que llevará a la
confusión del público y a la desconexión entre la empresa y el personal interno.
En el trabajo investigativo se quiere reforzar el objeto de estudio como un grupo de medios
que se valen de la interactividad del internet para integrar al usuario aún más. La multimedia
se define como: “Cualquier objeto o sistema que utiliza múltiples medios de expresión (físicos o
digitales) para presentar o comunicar información. Los medios pueden ser variados, desde texto
e imágenes, hasta animación, sonido, video, etc.”17 Pero a esto se desea agregar también la
capacidad interactiva del canal gracias al internet. Sheizaf Rafaeli ha definido la interactividad
como: “una expresión extensiva que en una serie de intercambios comunicacionales implica que
el último mensaje se relacione con mensajes anteriores a su vez relativos a otros previos”.18
Mientras que Bou Bauzaa Guillem aterriza el termino definiéndolo como: “un esfuerzo de
diseño para planificar una navegación entre pantallas en las que el usuario sienta que
realmente controla y maneja una aplicación”.19 Tomando ambas definiciones en cuenta se
reconoce que en ambos casos el objeto de estudio cumple con las singularidades de la
interactividad. A través de las casillas de opiniones al pie de la pantalla de la programación, el
usuario puede opinar sobre el contenido programático, además de compartir a través de los
enlaces a redes sociales con otros usuarios. Y en segunda estancia, la página del canal le
16
http://www.bdp.org.ar/facultad/publicaciones/semiotica/ponencias_pdf/bernhardt_%20maizels.pdf. 5-2-2012.
Referencia. ”. Jean-Michel Adam, y Marc Bonhomme., La argumentación publicitaria, pp. 78 y ss/referencia. 17
http://es.wikipedia.org/wiki/Multimedia.10-2-2012. Referencia. ((inglés) Rafaeli, S. (1988). Interactivity: From
new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M. Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of
Communication Research: Advancing Communication Science: Merging Mass and Interpersonal Processes, 16,
110-134. Beverly Hills: Sage.) 18
http://es.wikipedia.org/wiki/Interactividad. 10-2-2012. Referencia. (inglés) Rafaeli, S. (1988). Interactivity: From
new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M. Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of
Communication Research: Advancing Communication Science: Merging Mass and Interpersonal Processes, 16,
110-134. Beverly Hills: Sage. 19
http://es.wikipedia.org/wiki/Interactividad. 10-2-2012. Referencia. Bou Bauzá Guillem (2003).El guion
Multimedia. Anaya Multimedia (Eds.), Madrid.
permite la navegación a diferentes áreas del canal. Por esta razón se busca reforzar la
terminología de multimedia interactiva.
Todo esto con la meta de que el lector llegue con una noción clara de la naturaleza de la
empresa a investigar y sus problemas. En segundo lugar, este trabajo plasma detalladamente el
plan de mejora y enfoque de la identidad corporativa del canal por internet, según los datos
obtenidos. Con la exposición de este proceso el lector cuenta con el conocimiento teórico sobre
identidad corporativa, página web, web TV, y con más precisión, sobre el canal por internet
República Dominicana TV y la correcta realización de un manual corporativo.
b) Justificación metodológica
Con este trabajo de estudio el lector cuenta con una herramienta de conocimiento
metodológico que le permite realizar correctamente encuestas a blancos de público específico,
en este caso, estudiantes escolares y universitarios de clase B y AB del área metropolitana de
Santo Domingo. Además, cuenta con un instrumento de comprensión metodológica que le
permite coordinar y realizar entrevistas a personas vinculadas directamente con el objeto de
estudio, en nuestro caso, entrevistas a la gerencia y personal interno de República Dominicana
TV. Por último, tiene en sus manos un utensilio de juicio metodológico que sirve como guía al
realizar un análisis crítico de la identidad corporativa según resultados de estudio y la
planificación exitosa de una propuesta de manual corporativo.
c) Justificación práctica:
Sin lugar a dudas, este trabajo permite el mejoramiento del objeto de estudio, República
Dominicana TV. ¿Cómo? A través del análisis crítico se determina con precisión los
problemas internos que impiden que el canal se relacione de una forma exitosa con el
público. La simple realización de la encuesta expone a un público potencial, que tal vez
desconocía el canal, a sentir curiosidad por el mismo y como consecuencia, visitar el canal
por internet para ver qué ofrece. Con la propuesta de manual corporativo, el canal cuenta
con una herramienta fiable con base de estudio profesional, que garantiza el mejoramiento
tanto del ambiente interno de la empresa como el de su relación con el público.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Esta investigación exploratoria es un estudio de caso que comprende un análisis crítico
de la identidad corporativa actual del canal por internet República Dominicana TV, para obtener
conclusiones precisas a través de encuestas y entrevistas, y opiniones particulares de los
realizadores del estudio. Partiendo de los resultados de las mismas se idea una propuesta de
manual corporativo.
¿Por qué exploratoria? Porque las respuestas de los problemas de identidad corporativa
yacen en la medición de la opinión del público subjetivo, la gerencia y personal interno del
canal, pero más aún en la del público objetivo, el público al que desea alcanzar. Por esto, los
realizadores del estudio se convierten en móviles que se embarcan en la tarea de encontrar en
el área metropolitana la opinión, tanto subjetiva como objetiva sobre la identidad corporativa
actual del canal por internet y las formas en que podrían mejorarla.
MARCOS DE REFERENCIA
a) Marco teórico
En cuanto a la Comunicación Interna y los problemas que presenta.
“La empresa y los líderes necesitan de una buena comunicación para poder transmitir
claramente sus ideas y proyectos. Esto que parece tan sencillo, muchas veces, es difícil alcanzar.
Los especialistas afirman que a mayor comunicación, mayor claridad, y a mayor claridad, mayor
seguridad de lograr los objetivos…”.20
“El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación”.20
Peter Drucker, teórico del Management.
“…una estructura nace a partir de una comunicación. Cualquier tipo de organización-ya
sea una empresa multinacional o la preparación de un Mundial-se inicia a partir de una
conversación. Todo tiene una raíz comunicacional…”20 Según el Lic. en Comunicación Alejandro
Formanchuk, presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna.
“Las empresas o líderes necesitan lograr una comunicación fluida para poder transmitir
en forma clara la dirección que tienen en mente. A mayor comunicación, mayor claridad, y a
mayor claridad, mayor seguridad en las personas…”20 Según el Lic. en Ciencias Políticas Andrés
Hatum.
“Tener en cuenta el perfil de los empleados, el entorno propio de la empresa y los
factores sociales, políticos y económicos que influyen en forma externa es fundamental para
elaborar planes de comunicación interna efectivos”20 Según Marisa Cuervo, Lic. en Publicidad y
20
http://www.revistainsights.com.ar/El-60-porciento-de-los-problemas-empresariales-son-
consecuencia-de-una-mala-comunicacion. 10-2-2012.
Analista de Medios de Comunicación, especialista en Imagen Corporativa y Comunicaciones
Integradas.
“El clásico balance capta menos de una cuarta parte valor real de una empresa…”.21
“…Es decir que un 75% de valor que los viejos balances no pueden ver, contabilizar, medir,
registrar.
Una máquina, un inmueble, un producto: 15%
La lealtad e imagen positiva de tus clientes, socios, empleados y demás: 75%”22
“El Branding Interno es:
“1. La gestión de la marca puertas adentro de la empresa.
2. Las acciones de branding destinadas a los empleados.
3. Las comunicaciones internas hechas con técnicas de branding.
4. La organización de programas ERM (Employee Relationship Management).
5. Una política gerencial, no una simple herramienta de moda.”22
“Un empleado, por ejemplo, al salir de la oficina prende la TV y se convierte en
audiencia…” “…Un empleado al salir de la empresa habla con su gente acerca de lo que vio,
sintió, sufrió o disfrutó durante su jornada laboral…” “…Ese mismo empleado ahora comparte
sus impresiones en las redes sociales y potencia a la “n” su efecto, llega a millones, a todo el
mundo en un segundo y gratis. El empleado, segmentado, rompe el molde y se convierte en líder
de opinión, relacionista público informal, o como se lo suele denominar: Embajador de Marca o
Brand Ambassador.”22
“Nadie le cree a una marca. Todos le creemos a un amigo. Los amigos construyen y
destruyen marcas.” “El empleado no es un público interno. Es un actor extremo.”22
21
Jonas Ridderstrale y Kjell Nordstrom en el libro “Karaoke Capitalism”. 22
Alejandro Formanchuk. e-book:“Branding Interno: Una trama inteligente”.
http://www.clasesdeperiodismo.com/2011/10/17/descarga-ebook-branding-interno//10-2-2012.
23Principales problemas de comunicación interna en América Latina, según Alejandro
Formanchuk en el artículo “Comunicación Interna ¿Cuáles son los verdaderos problemas que
afectan a las empresas de América Latina?”:
El personal no cree en lo que dice la empresa o su líder.
Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacer negocios de la empresa.
La empresa no cumple lo que promete.
El personal afirma que los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.
Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con estrategia para dividir, atemorizar o
dominar.
Es común que existan distintas versiones sobre los hechos y que nadie se ocupa de
aclarar nada.
No se predica con el ejemplo, las declamaciones son “cáscaras vacías”.
La empresa no es coherente entre lo que dice afuera y puertas adentro.
El personal considera que la empresa se guarda información y no comunica todo lo que
debiera.
El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos.
La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marcha de los negocios,
mucho mejor (salvo cuando a la empresa le va mal y ahí sí se muestran los “números” y
se pide que todos se “ajusten el cinturón”).
La información no llega en tiempo y forma.
El líder no sabe, no quiere o no puede comunicarse.
El líder no comprende que él es el principal “medio” de comunicación interna.
Piensa que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad
inherente a su tarea.
El líder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo.
Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende.
Todos consideran que para ganar poder hay que esconder información.
23
Alejandro Formanchuk. Artículo: “Comunicación Interna ¿Cuáles son los verdaderos problemas que afectan a
las empresas de América Latina?”: http://www.formanchuk.com.ar/pdf/articulos/2.pdf. 10-2-2012.
Los mandos medios filtran la información (cuando circula hacia abajo o hacia arriba),
especialmente la negativa.
Los líderes quieren utilizar a la comunicación interna como una herramienta de
manipulación o de “maquillaje”.
La empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión
estratégica. La ve más como un símbolo de modernidad o una acción de marketing
dirigida al pública interno.
La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que uno le pide y nada más.
Cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo. Por ende,
nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas.
No se incentiva la participación, motivación o integración.23
“Si una empresa arrastra vicios como difundir mensajes contradictorios, brindar poca
información, abusar del doble discurso o no ser coherente entre lo que dice y lo que hace, de
poco le va a servir que esos mismos mensajes salgan editados en una bonita intranet”.23
Según Alejandro Formanchuck, una propuesta para mejorar la comunicación corporativa
es: “…concebir y planificar la comunicación como un modo de organización, de trabajo, una
cultura, una forma de entender al otro, de valorarlo, incluirlo y pensarlo”.23
En cuanto a la comunicación externa y los problemas que presenta.
“La comunicación externa es la transmisión y recepción de datos, pautas, imágenes,
referidas a la organización y a su contexto. Para la organización que tiene su atención centrada
en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicación:
Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico
en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas; y proyectar sobre el
ámbito social una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su
acción objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son
los clientes, los proveedores, la opinión pública y el gobierno.”24
“Problemas de comunicación externa:
1-Subposicionamiento: La empresa no es conocida ni cercana al público objetivo. No se sabe que
existe.
2-Sobreposicionamiento: La empresa no es comprendida en su totalidad. Solo se ha escuchado
algo de la empresa. Falta conocerla.
3-Posicionamiento Dudoso: La empresa no es creíble y puede generar confusión. Los públicos no
le creen, puede ocurrir porque no hizo algo que prometió.
4-Posicionamiento Negativo: No tiene carisma y/o no logra identificación y cooperación. No hay
empatía entonces haga lo que haga no funcionará.”25
“Un manual corporativo es una herramienta que sirve para dar respuesta a las
preguntas sobre la identidad visual de una empresa, es decir, el uso del Isologotipo, los colores
institucionales, la forma en que se combinan, la señalética, entre muchas otras variantes del
diseño. En el manual se especifica de manera detallada y cuidando no dar lugar a equívocos,
todo lo referente a la identidad de la empresa, no sólo en lo referente a la identidad básica, (las
piezas más elementales, como por ejemplo, símbolos, colores y letras) si no también lo
referente a piezas más complejas (uniformes de los empleados, pautas de presentación de la
marca, etc.) También se tiene en cuenta las variaciones según el soporte (digital, papel, acero,
etc.)
Por tanto, el manual es una guía práctica, que debe marcar con claridad los criterios a
seguir para la aplicación de un programa de identidad. El objetivo del manual corporativo es su
implementación real, llevando a la práctica su contenido normativo, a partir de un plan que
incluya fechas y métodos de aplicación. Debe pensarse que la identidad afecta a toda la
empresa, a todo lo que esta hace o produce, dice o proyecta. Por eso la aplicación del manual
24
http://www.eumed.net/libros/2007c/333/comunicacion%20externa.htm /febrero/9/2012. 25
http://mas-que-imagen.blogspot.com/2010/04/problemas-de-comunicacion-externa.html/febrero/9/2012.
debe estar encarada desde arriba hacia abajo, desde los niveles más altos, hasta el último
empleado.
En definitiva, la identidad corporativa se entrega en este manual que explica las
diferentes aplicaciones de ésta en los soportes y medios de comunicación más adecuados, las
recomendaciones y modo de representación en diferentes superficies y también se incluye un
manual de señalética para aquellas empresas de mayor infraestructura. Las empresas que
tienen sucursales o pequeñas entidades independientes y que responden a una misma
estrategia de dirección necesitan un manual más complejo.”26
b) Marco conceptual
Internet: es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizado que las redes físicas heterogéneas que la
componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.27
Dominio de Internet: es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos
conectados a la red.28
Página web: es el nombre de un documento o información electrónica adaptada para la World
Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador para mostrarse en un monitor de
computadora o dispositivo móvil. Esta información se encuentra generalmente en formato
HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación a otras páginas web mediante enlaces de
hipertexto.29
26
http://la.logtechnology.com/fullaccess/Library/El_manual_corporativo.pdf/10/2/2012. 27
http://es.wikipedia.org/wiki/Internet -10/2/2012. 28
http://es.wikipedia.org/wiki/Dominio_de_Internet -10-2-2012 29
http://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_web-10-2-2012.
Página web educativa: Espacio o conjunto de páginas en la World Wide Web que ofrecen
información, recursos o materiales relacionados con el campo o ámbito de la educación. 30
Multimedia: Cualquier objeto o sistema que utiliza múltiples medios de expresión (físicos o
digitales) para presentar o comunicar información. Los medios pueden ser variados, desde
texto e imágenes, hasta animación, sonido, video, etc. 31
Audiovisual: es el concepto que aúna lo auditivo y lo visual (imagen y sonido).32
Lenguaje audiovisual: Es toda aquella comunicación que trasmitimos a través de los sentidos
de la vista y del oído. El tema audiovisual es considerada un arte en la publicidad., el
periodismo, la televisión, el cine y ahora incluso en la web. El lenguaje audiovisual puede ser
desde una imagen estática a una dinámica e incluso un sonido.33
Aprendizaje visual: Método de enseñanza que utiliza un conjunto de organizadores gráficos
tanto para representar información como para trabajar con ideas y conceptos, que al utilizarlos
ayuda a los estudiantes a pensar y aprender más efectivamente.34
Aprendizaje auditivo: Es el método de aprendizaje a través del sentido auditivo.
Aprendizaje audiovisual: Es el aprendizaje a través de la conjunción del sentido auditivo y
visual. Que puede ser el resultado de ser expuesto a multimedios
Televisión por la web (Web televisión): También comúnmente conocida como web TV, es un
medio emergente de entretenimiento digital. Hecho originalmente en línea a través de banda
ancha y estaciones de móviles, los shows de televisión por la web, o series web, son
30
http://www.slideshare.net/raymarq/sitios-web-educativos 2-10-2012. 31
http://es.wikipedia.org/wiki/Multimedia-2-10-2012 32
http://es.wikipedia.org/wiki/Audiovisual-2-10-2012. 33
http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_audiovisual-2-10-2012. 34
http://www.eduteka.org/curriculo2/Herramientas.php?codMat=11 2-10-2012
típicamente de formato corto (2-9 minutos por episodio), por episodios, y producidos por
temporadas.35
c) Marco espacial
Área metropolitana de Santo Domingo. Estudiantes escolares y universitarios de clase B, AB.
Rango de edad: 12-24. Y personas vinculadas directamente al canal por internet República
Dominicana TV.
d) Marco temporal:
Febrero-Abril del 2012.
35 http://en.wikipedia.org/wiki/Web_television 2-10-2012 (Traducción del idioma inglés)
MÉTODOS, PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN.
a) Métodos de investigación
De acuerdo a los objetivos ya planteados se hará uso de los métodos deductivo e inductivo,
desarrollándolos de manera tal que permita trazar y posteriormente aplicar los resultados
conseguidos para que así la propuesta de manual corporativo sea efectiva.
Deductivo
Se realizarán planteamientos a partir de los juicios y opiniones analizadas a lo largo del
proceso investigativo para concluir con una posible solución a las problemáticas de identidad
corporativa identificadas.
Método Inductivo
A partir de los resultados investigativos, plantearemos una propuesta de manual
corporativo con el propósito de presentar una imagen clara y efectiva que República
Dominicana TV quiera implementar con la seguridad de que la misma cumplirá con el propósito
por el cual fue ideada.
b) Procedimientos
El análisis crítico surge como el procedimiento básico a utilizar en este trabajo. Ya sea de los
procesos internos de comunicación, el personal, la gerencia, los espacios y la página en línea, se
realizará un estudio que determinará, la calidad, efectividad y claridad de la identidad
corporativa tanto internamente como externa. Los fenómenos internos y externos que pueden
resultar problemáticos para el canal en línea serán analizados para precisar, si es necesario,
métodos para su mejoramiento.
El diseño y/o rediseño de la línea gráfica que identifiquen la empresa con claridad, ya sea el
eslogan o la página web en sí, serán analizadas a profundidad para determinar su efectividad,
tomando en cuenta la opinión de la gerencia y personal interno del canal como la del público.
Esto nos llevó a la necesidad de un estudio de campo para interactuar con un nicho poblacional
predeterminado sobre las características que le atraen o rechazan de la identidad corporativa
actual del canal con la finalidad de conservar, mejorar o rechazar algunas o todas las
singularidades gráficas, textuales y comunicativas que representan al objeto de estudio.
C) Técnicas utilizadas en la investigación.
Para este trabajo se utilizarán las técnicas exploratorias de encuesta y entrevista. La
encuesta se usará como medio para la recopilación de datos en cuanto al conocimiento que
tienen o no tiene el público sobre la existencia de la empresa escogida y las singularidades que
rechazan o les atraen de la misma. De esta forma, en base a los resultados, se implementará un
plan de comunicación corporativa más efectivo para el personal interno y el público meta,
plasmado en el manual corporativo.
Las encuestas están enfocadas primeramente, al personal interno del canal por internet,
para determinar los problemas de comunicación interna. Y en segundo lugar para un nicho
poblacional predeterminado (Estudiantes escolares y universitarios, clase B y AB, de la zona
metropolitana de Santo Domingo), para medir con datos estadísticos y tabulaciones la opinión
del público sobre las características de imagen corporativa, diseño y presentación del canal por
internet.
Las entrevistas pautadas serán dirigidas tanto a la gerencia del canal por internet como
a su personal interno, para analizar las razones y opiniones que han llevado al objeto de estudio
a su estado actual. Además de obtener datos solo conocidos por la gerencia.
TABLA DE CONTENIDO
Dedicatorias
Agradecimientos
Introducción
Capítulo I
Identidad Corporativa y Manual de Identidad Corporativa
1.1.1 Definición del concepto
1.2 Importancia de la imagen corporativa
1.2.1 La imagen como valor estratégico
1.2.2 El plan estratégico de imagen corporativa
1.3 Diferencia entre imagen e identidad corporativa
1.4 Manual de identidad corporativa
1.4.1 Partes del Manual de Identidad Corporativo
Capítulo II
República Dominicana TV
2.1 Historia del canal
2.2 Estructura Organizacional
2.3 Programación
2.4 Imagen corporativa Actual
2.4.1 Logo
2.4.2 Slogan
2.4.3 Papelería
2.4.4 Línea Grafica
2.4.5 Estado del área de trabajo
2.4.6 Señal éticas.
2.5 Página Web
Capítulo III
Análisis de la Identidad Corporativa de República Dominicana TV
3.1. Análisis crítico del grupo de estudio.
3.1.1 Misión, visión y valores
3.1.2 Logo.
3.1.3 Slogan
3.1.4 Papelería
3.1.5 Línea Gráfica
3.1.6 Área de trabajo
3.1.7 Señaléticas.
3.1.8 Página Web
3.2. Análisis crítico según encuestas al personal interno.
3.2.1 Misión, visión y valores
3.2.2 Logo.
3.2.3 Slogan
3.2.4 Papelería
3.2.5 Línea Gráfica
3.2.6 Área de trabajo
3.2.7 Señaléticas.
3.2.8 Página Web
3.3. Análisis crítico según público encuestado.
3.3.1 Misión, visión y valores
3.3.2 Logo.
3.3.3 Slogan
3.3.4 Papelería
3.3.5 Línea Gráfica
3.3.6 Área de trabajo
3.3.7 Señaléticas.
3.3.8 Página Web
3.4 Entrevistas
3.4.1 Personal Interno
3.4.2 Gerencia
3.4.3 Especialistas.
3.5 Conclusiones de las encuestas y entrevistas.
Capítulo IV
Propuesta de Manual de Identidad Corporativa para República Dominicana TV.
4.1 Propuesta
4.1.1 Misión, visión y valores
3.2.2 Logo.
3.2.3 Slogan
3.2.4 Papelería
3.2.5 Línea Gráfica
3.2.6 Área de trabajo
3.2.7 Señaléticas.
3.2.8 Página Web
Conclusión y recomendaciones
Bibliografía Anexos
FUENTES DE INFORMACIÓN
Fuentes Primarias:
Entrevistas:
-Ángel Roberto Gross Fernández, Guionista y Talento. República Dominicana TV
-Chianela Martínez, Editora. República Dominicana TV.
-Jesús Tiburcio, Realizador y Productor. República Dominicana TV
-Ruth Rodríguez. Gerente General República Dominicana TV
Fuentes Teóricas:
Lic. Lourdes Javier Campo
Fuentes Prácticas:
Lic. Ángel Castellanos
Fuentes Secundarias:
Libros y Monografías
- Costa, Joan (1992). Identidad Corporativa: y estrategias de empresa. Barcelona: CEAC.
- De la Cruz, A. Gonzalez, M. (2010). Importancia de la imagen visual en el
posicionamiento de una marca (Casa Viva). UNAPEC. Santo Domingo.
- Mono J. (2007) Identidad Corporativa: del brief a la solución final – Traducción de
Susana Tarancon. Barcelona: Editorial Gustavo Gili
- Mateo, Luisiana (2007). Analisis e implementación de una nueva identidad corporativa
para Refrescos Nacionales CxA. UNAPEC. Santo Domingo.
- Taveras, Vanessa (2009). Campaña publicitaria para medios interactivos/multimedia
para la creación de un grupo ambiental con plataforma en línea. UNAPEC. Santo
Domingo.
Referencias Electrónicas:
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Earl Babbie, 'The Practice of Social Research', 10th edition, Wadsworth, Thomson
Learning Inc., ISBN 0-534-62029-9
3. http://en.wikipedia.org/wiki/Corporate_identity. Referencia: Pat Matson Knapp, Judith
Evans, Cheryl Dangel Cullen (2001). Designing Corporate Identity: graphic design as a
business strategy. Rockport Publishers. ISBN 1564967972.
4. http://www.wordreference.com/definicion/proponer. 5-2-2012.
5. http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_audiovisual. 5-2-2012.
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7. http://www.celulaweb.net/2008/08/08/101-frases-celebres-sobre-informatica/.5-2-
2012.
8. http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_television (Traducción del inglés).5-2-2012.
9. http://en.wikipedia.org/wiki/Web_television. (Traducción del inglés).5-2-2012.
10. http://www.bdp.org.ar/facultad/publicaciones/semiotica/ponencias_pdf/bernhardt_%2
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15. Jonas Ridderstrale y Kjell Nordstrom en el libro “Karaoke Capitalism”.
16. Alejandro Formanchuk. e-book:“Branding Interno: Una trama inteligente”.
http://www.clasesdeperiodismo.com/2011/10/17/descarga-ebook-branding-
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17. Alejandro Formanchuk. Artículo: “Comunicación Interna ¿Cuáles son los verdaderos
problemas que afectan a las empresas de América Latina?”:
http://www.formanchuk.com.ar/pdf/articulos/2.pdf. 10-2-2012.
18. http://www.eumed.net/libros/2007c/333/comunicacion%20externa.htm /9/2/2012.
19. http://mas-que-imagen.blogspot.com/2010/04/problemas-de-comunicacion-
externa.html/febrero/9/2012.
20. http://es.wikipedia.org/wiki/Internet -10/2/2012.
21. http://es.wikipedia.org/wiki/Dominio_de_Internet -10-2-2012
22. http://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_web-10-2-2012.
23. http://www.slideshare.net/raymarq/sitios-web-educativos -10-2-2012.
24. http://es.wikipedia.org/wiki/Multimedia-10-2-2012
25. http://es.wikipedia.org/wiki/Audiovisual-10-2-2012.
26. http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_audiovisual-10-2-2012.
27. http://www.eduteka.org/curriculo2/Herramientas.php?codMat=11 -10-2-2012
28. http://en.wikipedia.org/wiki/Web_television -10-2-2012 (Traducción del idioma inglés)
29. Revista Comunicación (2012). Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe,
España y Portugal (1659-3820). Encontrado en Febrero 2012. Disponible en la World
Wide Web: http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/HomRevRed.jsp?iCveEntRev=166#
30. Ana Belen Fernandez Suoto (2001). La Imagen Corporativa en los Ecosistemas
Comunicativos Locales. Encontrado en Febrero 2012. Disponible en la World Wide Web:
31. Carla Delgado. "La Importancia de la Imagen Corporativa en una Pequeña Empresa".
Disponible en la World Wide Web: www.CarlaDelgado.net
32. Imagen Corporativa. Disponible en la World Wide Web: http://www.ideativa.com.mx
33. http://la.logtechnology.com/fullaccess/Library/El_manual_corporativo.pdf/10/2/2012.
2. Listado de público encuestado:
Nombre Edad
1. Sarina González 24
2. Enrique Pascual 23
3. Luis Pina 27
4. Ronald Guerrero 28
5. Elizabeth Crispín 24
6. Ángel Ariel Díaz 22
7. Lauristely Peña 22
8. Gisselle Cuevas 24
9. Ivelisse Rosario 24
10. Carla De Morla 21
11. Patricia Cepeda 23
12. Jhopcar Rodríguez 21
13. Adolfo Enrique Taveras 33
14. Ambiorix Encarnación 25
15. José Elvin Hernández 30
16. Marthaloidys Guerrero 28
17. Gabriel Bustamante
Jorge 26
18. Cristian Max De La
Cruz 20
19. Leninguer María
Jiménez 23
20. Rafael García 20
21. Rubby Alonzo Sánchez 23
22. Narciso De León 24
23. Patricia Ruiz 23
24. Alcimer Rodríguez 24
25. Amarilis Ramos 27
26. Jeandely Cuevas
Serrano 23
27. Joel Mateo Acevedo 27
28. José Arismendi Gómez 23
29. Laura María González 23
30. Juan Moquete 20
31. Sayenka De Los Santos 22
32. Alba Sena 25
33. Ivette Jaquez 25
34. José Ángel Jiménez 25
35. Juana Yimel Martínez 26
36. Paola Vanderhorst 31
37. Landaeta Domínguez 32
38. Jhoel Cruz 26
39. Arnaldo Tejada
Martínez 26
40. Massiel Montas 25
41. Isolina Pérez 18
42. Virginia Soriano 25
43. Karla Marchena 23
44. Pamela de León 23
45. Patricia Pérez 24
46. Sabrina Ruiz 21
47. Glenys Vargas 26
48. Hamlet Joaquín Pérez 28
49. Diana Letsandra
Fernández 21
50. Catherine Hungría 23
51. Mayelin Luciano 23
52. Carlos Artilez 26
53. Ivetsy Paola Fernández 19
54. Braulio Chireno 23
55. Fany Luna 25
56. Irina Ruiz 18
57. Irina Paola Fernández 17
58. Sujey Alvarado Sierra 28
59. Kamal Jiménez 22
60. Mohammed Omar
Ullah 26
Bibliografía
Fuentes primarias:
Entrevistas:
1. Ruth Rodríguez, Creadora y Gerente General de República Dominicana TV.
2. Jesús Tiburcio, Productor de República Dominicana TV.
3. Chianela Martínez, Editora de República Dominicana TV.
4. Ángel R. Gross Fernández, Guionista y Talento de República Dominicana TV.
5. Gertrudis Trinidad, Asistente de Producción.
Fuentes secundarias:
Referencia electrónica:
Diccionario de la Real Española- Vigésima segunda edición.
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http://www.psicologiacientifica.com/bv/psicologia-244-2-reflexiones-sobre-el-estudio-
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Manual: definición. Encontrado en la web: http://www.definicion.org/manual. 23-3-2012.
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da-inicio-a-una-nueva-era. 11-3-2012.
http://republicadominicanatv.com/.13-2-2012
http://republicadominicanatv.com/canal/.13-2-2012
http://republicadominicanatv.com/contacto/.13-2-2012
http://republicadominicanatv.com/programas/.13-2-2012
http://republicadominicanatv.com/programas/index/2/.13-2-2012
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http://es.wikipedia.org/wiki/Programa_(difusi%C3%B3n). 11-3-2012
http://republicadominicanatv.com/programas/. 11-3-2012
http://republicadominicanatv.com/programas/. 11-3-2012
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/Ng==. 11-3-2012
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MjA=. 11-3-2012
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MTc=. 12-4-2012
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MTI=. 12-3-2012.
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MTM=. 12-3-2012.
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MjY=. 12-3-2012.
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/MTY=. 12-3-2012.
http://republicadominicanatv.com/programas/detalle/NA==.12-3-2012.
http://republicadominicanatv.com/canal/