den servicecentrerede tilgang - see 2016, denmark
TRANSCRIPT
Den servicecentrerede tilgang
Anders DyrsøService Management KonsulentTOPdesk
Agenda
• Hvordan ses dette i den nye version?
• Hvad byder fremtiden på?
• Fokusområder for TOPdesk
Standard and simple
· Øget fokus på slutbrugere – deres oplevelse og interaktion.
· Overblik og enkelthed – alt samlet ét sted.
Service portal - forsiden
Tilgængeligeservices
Større sager
Godkendelser
Nyheder
Søgning
Service portal – egne sager og changes
sag
sag
change
Service portal – egne sager og changes
Detaljer
Åben/luk
Rating
evt.kommentar
Service portal – tilbagemelding
Service portal – større sag/serviceafbrydelse
Opret og link sag
Service portal – services
Overblik over services
Forståeligt for brugeren
Billede: STAR (Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering)
Synlighed /tilgængelighed
(afhængig af kunde,persongruppe m.m.)
Service
Service flows(formularer)
Billede: STAR (Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering)Service portal – services
Synlighed /tilgængelighed
(afhængig af kunde,persongruppe m.m.)
Service portal – services
Service portal – Web shop
Service portal – service flow / formular
Service portal – TOPdesk app
Ansvarligsektion – forsiden
Ansvarligsektion – valgmuligheder
Ansvarligsektion – sagskort
Ansvarligsektion – persongrupper
Shift left
· Gør slutbrugerne selvhjulpne.
· Reducér antallet af henvendelser til servicedesk.
Service portal – søgning
Services
Vidensbase
Egne sager
Én søgning(ikke vælg type/emne)
Service portal – søgning
Dynamisk søgning
Service portal – vejledninger og artikler
Relevantevejledninger
Shared service center
· Én fælles indgang for slutbrugere.
· Ét fælles værktøj for organisationen.
Service portal – fælles services
IT
FM
Administration
HR
Billede: STAR (Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering)
Service portal – fælles services
Administration
FM/handyman
Servicedesk
Chain integration
· Samarbejde med leverandører og partnere.
· Fælles om at levere en service.
Worcade
API
FremtidenDen nye og eneste TOPdesk version.
Continuous deployment.
Projekter og udvikling.
Integration.
• Abonnement • Alle opdateringer
• Automatisk og hyppig opdatering (kun SaaS kunder)
• Asset management(konfigurationshåndtering)
• Outlook integration (?)
• API / Worcade / 3rd party • Fokus på chain integration
Spørgsmål ?