Der CIO-Leitfaden zur Workplace Experience.Kosteneffiziente, reaktionsschnelle und sichere Evergreen IT-Plattformen.

Künstliche Intelligenz, Analytics, Cloud Computing, Smartphones und Sensoren – die Einführung digitaler Technologien verändert Arbeitsprozesse und Unternehmenskulturen in allen Branchen. Auch die Erwartungen der Mitarbeiter verändern sich.

Heute möchten Mitarbeiter von ihrem Arbeitgeber wie Kunden behandelt werden und die gleichen Erfahrungen machen, die sie auch als Verbraucher erleben. Sie möchten intuitiv zu bedienende Apps nutzen, in virtuelle Welten eintauchen, automatisch auf unterschiedlichen Geräten erkannt werden und von ständiger Innovation profitieren.

Als CIO ist diese Erwartungshaltung Ihrer Mitarbeiter für Sie natürlich keine Neuigkeit. Gleichzeitig wissen Sie auch, dass der Arbeitsplatz in einer klassischen Sichtweise nichts weiter ist als ein Kostenfaktor. Dabei kann er so viel mehr sein! Mit dem Konzept der Workplace Experience wird der Arbeitsplatz zum Transformationsmotor – um Kosten zu senken, Umsatz zu steigern und um Mitarbeiter zu motivieren und zu binden.

Aber nicht nur der Arbeitsplatz verändert sich. Auch Ihre Rolle als CIO wandelt sich. Während digitale Innovationen zunehmend in den Mittelpunkt des Unternehmensinteresses rücken, eröffnen sich auch dem CIO neue Perspektiven. Stärker als bisher kann er Wachstum ermöglichen und eine agile Innovationskultur vorantreiben.

Nachhaltiger Erfolg beginnt am Arbeitsplatz Die Modernisierung des Arbeitsplatzes ist bloß ein Kostenfaktor? Diese Zeiten sind vorbei! Heute gehört das operative Investment zur strategischen Planung.

Bessere Workplace Experience,mehr Geschäftserfolg

Die aktuelle Studie1 des MIT Sloan Centers for Information Systems Research (CISR) zeigt, dass die Top-Performer durch Employee Experience stark profitieren. Zu den Vorteilen gehören unter anderem:

Verdopplung der Kundenzufriedenheit(branchenspezifischer Net Promoter Score, NPS).

Zweifache Innovationsratein Bezug auf den Prozentsatz der Einnahmen von neuen Produkten und Services.

25% mehr Rentabilitätim Vergleich zu Wettbewerbern.

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1 "Building business value with employee experience,” Kristine Dery and Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, Juni 2017

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2018 ging aus dem „State of the CIO Report“ hervor, dass sich 45% der CIOs in Ihrem Unternehmen als Treiber für Transformation sehen. Der Studie zufolge, sehen rund 36% ihre Aufgabe als primär strategisch an – während nur 32% ihre Rolle als rein exekutivwahrnehmen.3

Auch der Blick auf das große Ganze zeigt: Wer großartige Mitarbeitererfahrungen sät, der wird langfristig großen Nutzen ernten.

Und dazu können Sie als CIO aktiv beitragen. Denn Ihre Position ist ideal, um die Workplace Experience mitzugestalten – schließlich haben Sie strategischen Einfluss auf die unterschiedlichsten Abteilungen. So können Sie ein effizientes und produktives Arbeiten ermöglichen, das dazu beiträgt die anvisierten Wachstumsziele zu erreichen – nicht nur in Ihrem Team, sondern im gesamten Unternehmen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie als CIO diese Ziele in Ihrem Unternehmen verwirklichen, indem Sie den Arbeitsplatz zum Mittelpunkt einer nachhaltigen Wertschöpfungsstrategie machen.

Wie das geht? In Kürze wissen Sie mehr!

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Der CIO-Leitfaden zur Workplace Experience

Bis zum Jahr 2020 wird für 30% der Unternehmen der größte Wettbewerbsvorteil in der Fähigkeit ihrer Mitarbeiter liegen, digitale Technologien kreativ zu nutzen.2

2 Gartner, “How to Market and Sell Digital Workplace Solutions”, Craig Roth, 23. Februar 2018

3 State of the CIO Report, Beth Stackpole, CIO.com, Winter 2018.

Aber einfach ist diese Transformation nicht. Vielmehr m¿ssen Unternehmen Silostrukturen und veraltete Technologien ¿berwinden. Und nicht selten auch Mitarbeiter ¿berzeugen, bei denen die bisherigen Bem¿hungen fehlgeschlagen sind.

Mit Blick auf Umfang und Komplexitªt der Aufgabe, stellt die Workplace Experience viele Unternehmen vor enorme Herausforderungen. Herausforderungen, denen sich tatsªchlich nur die wenigsten stellen.

Das sind die sechs hªufigsten Gr¿nde, die Unternehmen zur¿ckhalten:

Die sechs grºÇten Herausforderungen am Arbeitsplatz

IT modernisierenHerkºmmliche Technologie-Plattformen sowie Sicherheits- und InfrastrukturmaÇnahmen sind teuer und nur selten nutzerzentriert, was deren Akzeptanz und die Erfahrungen der User negativ beeinflusst.

Evergreen IT managen Die stªndigen  nderungen einer Evergreen IT bringen auch Geschªfts- und Technologierisiken mit sich. Um deren Vorteile wirklich zu nutzen, m¿ssen Sie Ihre Denkweise und Technologie neu ausrichten.

Automatisierung und KI skalierenUnternehmen m¿ssen den Einsatz von Automatisierung und KI am Arbeitsplatz strategisch skalieren und gleichzeitig ihre Geschªftsmodelle anpassen, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Unternehmenskultur und Mitarbeitererfahrung optimieren Der Einfluss von Unternehmenskultur und Employee Experience auf den Geschªftserfolg nimmt zu. Unternehmen m¿ssen sich mit diesen Themen befassen, um sich ein nachhaltiges Wachstum langfristig zu sichern.

Rentabilitªt steigern Die Steigerung der Einnahmen bei gleichzeitiger Senkung der Kosten ohne dabei die Motivation der Mitarbeiter zu beeintrªchtigen ist eine stªndige Herausforderung.

Talente bindenDer War for Talents verschärft sich. Es wird immer schwieriger Top-Talente zu gewinnen und zu binden sowie bei den sich ständig verändernden Erwartungen mitzuhalten.

Was bedeutet Workplace Experience?Workplace Experience (WX) steht f¿r eine neue Idee, die den gesamten Arbeitsplatz in den Blick nimmt. Sie verbindet Technologie, Arbeitsablªufe und Unternehmenskultur sowie die Employee Experience in einem ganzheitlichen Ansatz und fokussiert dabei insbesondere Effizienz, Produktivitªt und Wachstum.

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Der CIO-Leitfaden zur Workplace Experience

Als CIO sind Sie in der idealen Position, um in Ihrem Unternehmen zum Vordenker der Workplace Experience zu werden. Sie wissen, wie Sie kostengünstige, reaktionsschnelle und sichere Evergreen IT-Plattformen aufbauen und pflegen können – die zentrale Grundlage der Workplace Experience. Außerdem können Sie Ihr Unternehmen bei der Wahl der richtigen Technologien beraten.

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Im Mittelpunkt all dieser Veränderungen steht die Transformation der Workplace Experience.

Die Workplace Experience verändern

Von Zu

Hierarchien und Silos nterneh enskultur und hrungsverhalten

Selbstbestimmte auf Vertrauen basierende Netzwerke und Coaching-Modelle

Getrennte Arbeitsprozesse, Systeme, Daten, Tools und KPIs

Serviceinnovation und kontinuierliche

erbesserung

Neukonfigurierung von Services, Ressourcen, Interaktionen und Kapazitäten in „Echtzeit“

Begrenzte Zusammenarbeit und zu viele Tools E plo ee E perience Die Employee Experience ist besser als die Customer Experience

Taktische Umsetzung für individuelle Prozesse und Anwendungen

Intelligente Auto atisierung Unternehmensweite Automatisierung und KI basieren auf definierten Transformationsstrategien

Personalisierung ist bloße Fassade usto er E perience Personalisierung schafft Vertrauen

Eine Präsentation von dem, was möglich ist Erweiterte Realität Verbesserte Arbeitsbereiche und Erfahrungen

Konventionelle Systeme und Ansätze, die digitale Erwartungen nicht erfüllen können

Systeme, Plattformen und Sicherheit

Nachhaltige, cloudbasierte IT, die moderne technologische Ansätze und kontextbasierte Sicherheit nutzt

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Mit uns gelingt die Transformation Ihrer WX. Noch reaktionsschneller, kosteneffizienter und sicherer als bisher arbeiten: Avanade unterstützt Sie beim Aufbau und der Pflege von Evergreen IT-Plattformen.

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Die drei Elemente der WXSchauen wir uns die drei Elemente der Workplace Experience etwas genauer an. Wie wirken sie sich auf Ihre Rolle als CIO aus? Und was bedeutet das für Ihr gesamtes Unternehmen?

Modernisierte Plattformen

Die Grundlage der Workplace Experience ist eine Evergreen IT-Plattform, die ein individuelles, effizientes und sicheres Arbeiten ermöglicht. Und damit gehört sie eindeutig in Ihren Aufgabenbereich als CIO. Durch die Modernisierung Ihrer Plattformen, Tools und physischen Arbeitsbereiche werden Sie künftig noch reaktionsschnellere Technologien und Dienstleistungen anbieten können.

Das können Sie als CIO tun:

– Verwenden Sie cloudbasierte Software für einagiles, optimiertes Betriebsmodell, das mit denVeränderungen Ihres Unternehmens jederzeitSchritt halten kann.

– Integrieren Sie Sicherheitsmaßnahmen in alleBausteine Ihrer Technologiestrategie, um Risikenzu kontrollieren, Compliance zu gewährleistenund das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.

– Schaffen Sie nahtlose Erlebnisse – mithilfe einesArbeitsplatzes, der jedem in Echtzeit einensicheren Zugriff auf Informationen ermöglichtund die Zusammenarbeit über Abteilungenhinweg vereinfacht.

– Implementieren Sie die richtigen Tools, die –richtig eingesetzt – neue Arbeitsmethodenfördern, ganz gleich ob es ein neuesBetriebssystem oder eine Collaboration-Softwareist, mit denen die Mitarbeiter besserzusammenarbeiten können.

Modernisieren Sie Ihre IT-Technologien und Ihren Workflow nachhaltig.

Verknüpfen Sie Ihre internen Prozesse, um auf die Zukunft der

Arbeit vorbereitet zu sein.

Denken Sie Ihre Unternehmenskultur neu und bringen Sie Ihre

Employee Experience in Einklang mit der Customer Experience.

Modernisierte Plattformen

Optimierte Abläufe

Neugedachte Arbeitskultur und

Employee Experience

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Neugedachte Arbeitskultur und Employee Experience

Allzu oft bedeutet „Digitale Transformation“ eine oberflächliche Digitalisierung der existierenden Unternehmenskultur und der bestehenden Arbeitsprozesse. Dabei werden Probleme wie unbefriedigende Erlebnisse, schlechte Arbeitsmethoden und mangelnder Informationsaustausch nicht behoben.

In der Regel ist es der Personalchef (CHRO) der dafür sorgen sollte, dass so etwas nicht vorkommt. Aber auch Sie als CIO können wichtige Impulsgeber für die Customer und Employee Experience sein.

Das können Sie als CIO tun:

– Stellen Sie die notwendigen Tools bereit, umEchtzeit-Einblicke in die Employee Experience zuermöglichen.

– Realisieren Sie gemeinsam mit dem CHRO oderEmployee Experience Lead eine umfassendeNeugestaltung der Employee Experience undlegen Sie dabei den Fokus aufGrundlagentechnologien.

– Definieren Sie, wie bereichsübergreifende Teamsbenutzerzentrierte Dienste erstellen undkontinuierlich weiterentwickeln können.

– Etablieren Sie eine Kultur der Innovation und deskontinuierlichen Lernens.

Optimierte Abläufe

Hier geht es darum, den Service und das Kundenerlebnis schneller zu verbessern als Ihre Mitbewerber. KI und Automatisierung sind dabei die wichtigsten Faktoren und ihre Auswirkungen auf die Transformation des Arbeitsplatzes werden weiter zunehmen.

Der COO, CFO und andere Führungskräfte werden diesen Aufgabenbereich gemeinsam mit Ihnen meistern. Sie können dabei helfen, Technologien zu verstehen und sicherzustellen, dass diese effizient, reaktionsschnell und sicher sind.

Das können Sie als CIO tun:

– Seien Sie ein entscheidendes Mitglied in einembereichsübergreifenden Team vonFührungskräften, das die wichtigsten operativenVerbesserung identifiziert.

– Unterstützen Sie Ihr Unternehmen mitTechnologielösungen, die zur Senkung derServicekosten und zur Verbesserung der EmployeeExperience beitragen.

– Umgehen Sie Silos, indem Sie denGeschäftsprozess von Anfang bis Ende analysierenund aufzeigen, wo Sie Technologien verwendenkönnen, um den Prozess zu optimieren.

– Treiben Sie die Einführung der richtigen KI- undAnalysetechnologien voran, mit denen sichwiederkehrende und umfangreiche Aufgaben,Back-Office-Prozesse oder das ServiceManagement automatisieren lassen.

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Durch Silomentalität entsteht keine Veränderung. Wirkliche Transformation erfordert eine Zusammenarbeit über Fachbereiche hinweg. Nur gemeinsam lässt sich der Wandel Ihres Unternehmens gestalten – und damit auch seine Zukunft.

Der CIO als Vordenker der WX Nachhaltige Wertschöpfung beginnt am Arbeitsplatz. Fortschrittliche Unternehmen haben das erkannt – und arbeiten bereits an der Transformation Ihrer Workplace Experience.

Als CIO sind Sie für die Technologiestrategie und Plattformen verantwortlich, die gemeinsam die Grundlage für eine erfolgreiche WX-Transformation bilden.

Sie haben die nötigen Einblicke, um Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten aufzuzeigen und als Technologieberater für die Modernisierung zu fungieren. Zudem sind Sie in einer idealen Position, um mit Ihren Kollegen strategisch zusammenzuarbeiten und die Einführung neuer Technologien aktiv voranzutreiben.

So können Sie in Ihrem Unternehmen die Lücken zwischen IT, Arbeitsprozessen, Unternehmenskultur und Employee Experience schließen – und gemeinsam von den Vorteilen profitieren.

Also, worauf warten Sie noch? Seien Sie mehr als der oberste IT-Beauftragte! Seien Sie der Katalysator für eine echte Transformation, die Ihr Unternehmen voranbringt.

Towergate nutzt die Cloud und wandelt sich zum Echtzeit-Unternehmen:

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Unser Anspruch war hoch: Wir wollten den Standard unserer Branche neu definieren.

Adrian Brown, Towergate COO

So kann Avanade Ihnen helfenWir unterstützen Unternehmen bei der Etablierung neuer Technologien, Arbeitsprozesse und beim Wandel ihrer Unternehmenskultur. Das Resultat: Mehr Produktivität, ein gesteigertes Wachstum und eine höhere Kosteneffizienz.

Unser End-to-End-Ansatz verbindet Strategie, Umsetzung und Managed Services, ergänzt durch Branchenexpertise sowie spezielle Tools und Informations-technologien. Mit uns wird der Arbeitsplatz zum Motor einer nachhaltigen Wertschöpfung.

Das ist unser Ansatz:

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In cloudbasierte Evergreen IT-Plattformen und -Dienstleistungen investieren, um Skalierbarkeit zu gewährleisten und Mittel für die Verbesserung von Kernkompetenzen verfügbar zu machen.

Für eine effiziente Anwendung Ihrer Technologien sorgen, um die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens zu steigern.

Den Wandel Ihrer Unternehmenskultur und Employee Experience begleiten, um nachhaltiges Wachstum zu fördern.

Ihre Geschäftsabläufe durch Automatisierung und KI am Arbeitsplatz verändern, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

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Erfahren Sie mehr auf: www.avanade.com/WXplatform

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Über AvanadeAvanade ist ein international führender Anbieter von digitalen Services, Business- und Cloud-Lösungen sowie designorientierten Anwendungen. Auf Basis des Microsoft-Ökosystems entwickeln unsere Spezialisten einzigartige Lösungen für jeden unserer Kunden. Weltweit arbeiten rund 30.000 Menschen in 24 Ländern für Avanade. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000 von Accenture LLP und der Microsoft Corporation.

Besuchen Sie unsere Website: ww.avanade.com/WX

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