ABPMP – NSI –DESAFÍOS BPMIntroducción

ACERCA DE NSI E INICIATIVA ABPMP

Desafíos típicos

80% de proyectos BPM fracasan

Fallas en la metodología

De Beneficios BPM

Falta de modelos de medición

Falta de definición de beneficios cuantificables

Aumento en ventas

Retención de clientes

Reducción de errores

Ahorro energético

Ahorro en tiempo

Ahorro en papel

…

“La naturaleza humana y no las

complejidades tecnológicas

representan las barreras más grandes

para que las compañías logren

adoptar de forma exitosa estrategias

de BPM.

- Miers y Moore, 2011

Desafíos típicos

Falta de definición de beneficios cuantificables

Aumento en ventas

Retención de clientes

Reducción de errores

Ahorro energético

Ahorro en tiempo

Ahorro en papel

…

Falta de definición de modelos de medición

Alcance de

medición

• Ejemplo:¿Se miden los procesos, los recursos humanos o los casos procesados?

Unidades de

medición

• Ejemplo: Ahorros en horas, ahorro energético en huella de carbón o uso de papel. Ventas en moneda local.

Método de

medición

• Ejemplo: Análisis de procesos automatizados. Análisis de procesos BPM diseñados. Encuesta de usuarios BPM.

TAKE-AWAYS