dialogi verkossa -yrityksen ja kuluttajan kohtaaminen
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
TBWA\DIEGO
TBWA\DIEGO 2
Mitä tutkittiin? • Tutkimuksessa tarkasteltiin suomalaisten käyttäytymistä ja asenteita sosiaalisessa mediassa
yleisesti sekä erityisesti yrityksen ja kuluttajan välisen suhteen näkökulmasta.
• Tavoitteena oli selvittää sitä, millaisessa dialogissa suomalaiset haluavat olla yritysten kanssa verkossa ja mikä heitä motivoi osallistumaan yritysten/brändien aktiviteetteihin yhteisöllisissä palveluissa.
• Tutkimus palvelee muun muassa yrityksiä, jotka tuottavat sisältöä sosiaaliseen mediaan tai miettivät, mitä siellä tulisi ryhtyä tekemään.
• Tutkimus toteutettiin InterQuestin ja TBWA\DIEGOn yhteistyönä. Aineisto kerättiin toukokuussa 2010. Vastaajat poimittiin pop up –kutsuilla noin 30:lta erilaiselta kotimaiselta verkkosivustolta, jotta saataisiin mahdollisimman kattava otos suomalaisista verkon käyttäjistä. Toteutuksesta vastasi InterQuest Oy.
• Tutkimukseen osallistui yhteensä 1091 netin käyttäjää. Vastaukset painotettiin suomalaisten Internetin käyttäjien mukaan (sukupuoli ja ikä).
TBWA\DIEGO 3
He ovat sosiaalisen median aktiiveja
Nuoret ja opiskelijat keski- ikäiset ja Seniorit
TBWA\DIEGO 4
Kaikki vastaajat= 1091
Suurin osa yleensä vain seurailee sosiaalisessa mediassa ”Mikä seuraavista kuvauksista sopii omaan netin ja nettiyhteisöjen käyttöösi parhaiten?”
TBWA\DIEGO 5
Miehet vertailevat, naiset keskustelevat
Miehet & 20-39v Naiset & <30v
TBWA\DIEGO 6
Hakukoneet tärkeässä roolissa, kun tehdään ostopäätöksiä ”Mistä seuraavista paikoista/kanavista olet hakenut tietoa ostopäätösten tueksi?”
Kaikki vastaajat= 1091
TBWA\DIEGO 7
Osallistuja vaikuttaa
Sos. median aktiiviset osallistujat ovat vaikuttajia myös netin
ulkopuolella.
Viraalimarkkinoinnin ykköslevittäjä on 30-60-vuotias
nainen. Miehet kiinnostuneita
osallistumaan ideointiyhteisöihin.
TBWA\DIEGO 8
Kaikki vastaajat= 1091
Joka toinen on osallistunut yritysten / brändien aktiviteetteihin verkossa ”Oletko viimeisen kahden vuoden aikana osallistunut Internetissä joihinkin yrityksiin, tuotteisiin tai tuotemerkkeihin liittyviin aktiviteetteihin?”
TBWA\DIEGO 9
Miksi ei?
Kiinnostuksen puute, ajan puute ja tylsät brändit
TBWA\DIEGO 10
Miksi ei ole halunnut osallistua yritysten aktiviteetteihin?
Ei ole osallistunut yritysten aktiviteetteihin=536
TBWA\DIEGO 11
Raha puhuu…
TBWA\DIEGO 12
…Mutta muitakin syitä on!
Hauskuus ja viihde Mahdollisuus vaikuttaa Itsensä toteuttaminen
TBWA\DIEGO 13
Osallistumisen motivaattorit ”Mikä tai mitkä seuraavista ovat saaneet sinut osallistumaan yritysten aktiviteetteihin internetissä?
Kaikki yritysaktiviteetteihin osallistuneet vastaajat= 555
TBWA\DIEGO 14
1) Palkkiohakuiset 29 %: palkkio osallistumisesta suurin motivaatiotekijä osallistua yritysten aktiviteetteihin
2) Brändirakkaat 26 %: haluavat olla mukana vaikuttamassa, kuulla mitä uutta tapahtuu, ja osallistua yritysten/ja tuotemerkkien aktiviteetteihin: brändiin ja tuotemerkkiin kuuluminen
3) Hauskanpitäjät 22 %: motiivina osallistumisen hauskuus ja viihdyttävyys
4) Sosiaaliset 12 %: vuorovaikutus muiden ihmisten kanssa sekä mahdollisuus palautteeseen ja tunnustuksen saamiseen
5) Itsensä toteuttajat 12 %: oman luovuuden toteuttaminen ja haastava tekeminen osallistumisen motiiveina
Motiivipohjainen osallistumissegmentointi Mikä saa kuluttajan osallistumaan yritysten aktiviteetteihin verkossa?
TBWA\DIEGO 15
Palkkiohakuiset (27%)
Brändirakkaat (25%)
Hauskanpitäjät (21%)
Sosiaaliset (12%)
Itsensä toteuttajat (12%)
Joukossa korostuvat:
naiset nuoremmat ikäryhmät Facebookin käyttö Yrityksen faniksi liittyminen
yhteisöllisissä välineissä
Joukossa korostuvat
naiset nuoremmat, alle 29-vuotiaat ystäväpiirissä aktiivisia yrityksen faniksi liittyminen
yhteisöllisissä välineissä
Joukossa korostuvat
alle 39-vuotiaat keskustelupalstojen ja
aiheeseen liittyvien sivustojen hyödyntäminen ostopäätöksissä
Youtuben käyttö
Joukossa korostuvat
alle 20-vuotiaat keskustelupalstojen käyttö
ostopäätösten tukena Facebookin käyttö yrityksen faniksi liittyminen
yhteisöllisissä välineissä korkea kiinnostus osallistua
yritysten ideointiyhteisöön positiivisin suhtautuminen
yritysten osallistumiseen keskusteluihin ja yhteisöihin
Joukossa korostuvat
miehet nettisisällön tuottajat korkea kiinnostus
osallistua yritysten ideointiyhteisöön
on osallistunut verkkodialogiin yritysten kanssa tekemällä materiaalia
Motiivipohjainen osallistumissegmentointi Mikä saa kuluttajan osallistumaan yritysten aktiviteetteihin verkossa?
TBWA\DIEGO 16
Terveys, kauneus, muoti Pelit ja viihde-elektroniikka Urheilu ja urheiluvälineet
Osallistuessa kiinnostavat arkiset asiat
TBWA\DIEGO 17 17
Ideointiyhteisöjen teemat kumpuavat omista kiinnostuksen kohteista Millaisiin ideointiyhteisöihin voisi osallistua?
n=473 Maininnat
TBWA\DIEGO 18
Tervetuloa, Yritys!
TBWA\DIEGO 19
Yritykset, tervetuloa keskusteluihin ja yhteisöihin!
Kaikki vastaajat= 1091
TBWA\DIEGO 20
• Itse tuotetut sisällöt näkyvät ja vaikuttavat, kun tuotteista ja palveluista etsitään tietoa: – Erityisesti hakupalvelut ovat tärkeässä roolissa tiedonetsinnässä. Myös keskustelupalstojen
lukeminen on luonteva osa kuluttajien tuote- ja palvelutiedon hankintaprosessia
– Miehet tutkivat netissä vertailusivustoja ja keskusteluja, kun taas naiset kysyvät ystävien mielipidettä kasvokkain tai nettiyhteisöissä.
• Monenlaiset ihmiset ovat kiinnostuneita osallistumaan yritysten yhteisöllisiin aktiviteetteihin netissä – kysymys ei ole ainoastaan kapeasta nettiaktiivien joukosta.
• Brändit kosiskelevat naisia sosiaalisessa mediassa – kuka koukutttaisi miehet?
– Naiset ovat osallistuneet yritysten yhteisöllisiin aktiviteetteihin miehiä enemmän, mutta myös miehet olisivat kiinnostuneita osallistumaan!
• Kuluttajia motivoi osallistumaan muukin kuin palkkio. Vahvana osallistumisen motivaattorina on halu olla lähellä omaan elämään kuuluvia tuotemerkkejä. Lisäksi osallistumisen motiiveina ovat hauskuus, itsensä toteuttaminen sekä dialogin mahdollistama tunnustuksen saaminen yritykseltä ja muilta kuluttajilta.
Johtopäätökset
TBWA\DIEGO 21
• Osallistumishalukkuus verkkodialogiin kumpuaa ihmisten omasta arjesta ja kiinnostuksen kohteista. Konkreettiset asiat, esimerkiksi tuotetestaus, innostaa. Myös ”vain meille” –tunne motivoi osallistumaan (esimerkiksi erikoisedut, kokeilumahdollisuus ennen muita tms.).
• Yritysten osallistumiseen yhteisöllisissä välineissä on jo tuttua ja hyväksyttyä: kuluttajat suhtautuvat yritysten osallistumiseen joko myönteisesti tai neutraalisti.
• Jotta aito yhteisöllisyys verkkoon saadaan synnytettyä, vastavuoroisuuden merkitys on tärkeää: ”Kun minulle annetaan, minä myös annan”.
• Yhteisöllisestä dialogista syntyy positiivinen oravanpyörä: kohderyhmän osallistumismotiivien pohjalta rakennettu yhteisösisältö sitouttaa ja innostaa kohderyhmää osallistumaan. Edelleen aktiivinen osallistuminen lujittaa luottamusta ja vahvistaa sidettä yrityksen ja yksilön välillä.
• Yritykset - tervetuloa verkkodialogiin kuluttajien kanssa!
Johtopäätökset
TBWA\DIEGO 22
Lisätiedot
InterQuest Oy Lotta Nivari p. +358 45 134 9254 e:[email protected]
TBWA/DIEGO Tiina Neuvonen p. +358 40 538 7930 e: [email protected]