Presentacin de PowerPoint

MODELO DE LA EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)JUAN DAVID MONRROY BUSTAMANTE.RAFAEL PIMIENTEL PRIOLO.SAMUEL CASTRO ZARZA. GISELLA ZAPATA MERLANO.

QUE ES?El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento prctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestin apropiado.Sin importar el sector, su tamao, su estructura o madurez..

HISTORIA

1988

1991

1992

1999 - 2003

PARA QUE SIRVE?Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su visin y las metas.

Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio.

PARA QUE SIRVE?Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organizacin.

Es una herramienta de diagnstico para determinar la salud actual de la organizacin.

PARA QUE SIRVE?Es la base para la concesin del Premio EFQM a la Excelencia,

CONCEPTOS FUNDAMENTALESOrientacin hacia los resultados.Orientacin al cliente.

CONCEPTOS FUNDAMENTALESLiderazgo y Coherencia.

Gestin por procesos y hechos.

CONCEPTOS FUNDAMENTALESDesarrollo e implicacin de las personas.Proceso continuo de aprendizaje, innovacin y mejora.

CONCEPTOS FUNDAMENTALESDesarrollo de Alianzas.Responsabilidad Social Corporativa.

CRITERIOSEl CRITERIO 1: LIDERAZGO este criterio se subdivide en cinco (5) subcriterios:

Los lderes deben desarrollar la misin, visin, los valores y los principios ticos y actuar como modelo de referencia de una cultura de excelencia.

Los lderes deben implicarse personalmente para garantizar el desarrollo, la implantacin y la mejora continua del sistema de gestin de la organizacin.

Los lderes deben interactuar con clientes, socios y representantes de la sociedad.

Los lderes deben reforzar una cultura de excelencia entre las personas de la organizacin.

Los lderes deben definir e impulsar el cambio de la organizacin.

EL CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATEGIA este criterio se subdivide en cuatro (4) subcriterios:

Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters son el fundamento de la poltica y estrategia.

La informacin procedente de las actividades relacionadas con la medicin del rendimiento, investigacin, aprendizaje y creatividad son el fundamento de la poltica y estrategia.

Desarrollo, revisin y actualizacin de la poltica y estrategia.

Despliegue de la poltica y estrategia mediante un esquema de procesos clave.

CRITERIOSEL CRITERIO 3: PERSONAS las organizaciones pueden orientar a sus recursos humanos hacia la excelencia a travs de los siguientes subcriterios:

La planificacin, gestin y mejora de los recursos humanos.

Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organizacin.

Implicacin y asuncin de responsabilidades por parte de las personas de la organizacin.

Existencia de un dilogo entre las personas y la organizacin.

Recompensa, reconocimiento y atencin a las personas de la organizacin.CRITERIOSEL CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS para la consecucin de este criterio las organizaciones deben perseguir los subcriterios:

Gestionar las alianzas externas.

Gestionar los recursos econmicos y financieros.

Gestionar los edificios, equipos y materiales.

Gestionar la tecnologa.

Gestionar la informacin y el conocimientoCRITERIOSEL CRITERIO 5: PROCESOS este se compone de los siguientes subcriterios:

Diseo y gestin sistemtica de los procesos

Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada vez mayor valor.

Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes.

Produccin distribucin y servicio de atencin, de los productos y servicios.

Gestin y mejora de las relaciones con los clientes.

CRITERIOSEL CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES las empresas deben utilizar:

Medidas de percepcin.

Indicadores de rendimiento.

EL CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Medidas de Percepcin.

Indicadores de Rendimiento.

CRITERIOSEL CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD aqu tambin las empresas deben utilizar:

Medidas de percepcin.

Indicadores de rendimiento

EL CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE las empresas deben valorar sus:

Resultados clave del rendimiento de la organizacin.

Indicadores clave del rendimiento de la organizacin.CRITERIOSPROCESO DE EVALUACIN

1.RESULTADOS.3.DESPLIEGUE5.REVISION4.EVALUACION2. ENFOQUES.MTODOS DE PUNTUACIN

VENTAJASAumentar la competitividad de la organizacin:Siendo ms rentables.

Logrando un buen clima de trabajo.

Ofreciendo una excelente calidad de servicio, teniendo en cuenta tanto los requisitos.

CAMBIOS QUE ORIGINA EL MODELO

CONCLUSIN La premisa bsica del modelo es que los procesos son las vas a travs de las cuales la empresa encamina y libera las aptitudes de su personal, con objeto de producir ciertos resultados. Dicho de otro modo, los procesos y el personal son Agentes facilitadores que proporcionan los resultados.