digitalisering communicatie in de zorg
DESCRIPTION
Presentatie voor Health to Business Community van het Jeroen Bosch Ziekenhuis over 'Hoe kan digitalisering van de communicatie bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid?'TRANSCRIPT
![Page 1: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/1.jpg)
JBZ OnlineHoe kan digitalisering van de communicatie
bijdragen aan het verhogen van de
klanttevredenheid?klanttevredenheid?
Wie ben ik?
Adviseur digitale media
Jeroen Bosch Ziekenhuis
twitter.com/sandravdvlist
linkedin.com/in/sandravandervlist
![Page 2: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/2.jpg)
… creëren van verbondenheid …
… is de essentie van communicatie …
JBZ =
Healing environment
Healing communication
JBZ =
Healing environment
Healing communication
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
![Page 3: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat vinden wij belangrijk?
Zijn waar onze doelgroep zit
Toegankelijk zijn
Binden en boeien
Arts dichterbij brengen
![Page 4: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/4.jpg)
www.jbz.nl
Verdubbeling bezoekaantallen
sinds maart 2010:
90.000 bezoeken p/mnd90.000 bezoeken p/mnd
60.000 unieke bezoekers p/mnd
Top 5 best bezocht:•Homepage•Zoek specialist•Vacatures•Contact•Adres en route
![Page 5: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/5.jpg)
Verwijzers
+ Verwijzersweb
Specifieke doelgroepen
+ Verwijzersweb
+ extranet voor 400 huisartsen in regio
+ Overzicht huisartsen en artsen
+ Overzicht aan te vragen diagnostiek
Informeren, binden, Informeren, binden,
toegankelijkheid vergroten
![Page 6: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/6.jpg)
Kinderen en jongeren
www.halloziekenhuis.nl
+ Voorbereiding op + Voorbereiding op
ziekenhuisbezoek
+ Angst wegnemen
+ Binden
+ Werknemer van de
toekomst?
+ Wordt op scholen
getoond
![Page 7: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/7.jpg)
Couveuse-ouders
+ www.couveusejbz.nl
+ Praktische uitleg
met foto’s en video’smet foto’s en video’s
+ Nazorg: thuis op
weg helpen
![Page 8: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/8.jpg)
+ Ken je dokter
+ Profielpagina’s
website
De arts dichtbij
website
+ Dokter op
dinsdag
+ Twitter-
spreekuren
![Page 9: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/9.jpg)
www.routewijzerjbz.nl
+ Intern routekaartje naar
Op weg helpen in nieuwbouw
+ Intern routekaartje naar
poliklinieken en
afdelingen
+ Lancering mei 2011:
10.000 bezoeken!
+ Gemiddeld 4000 – 5000
bezoeken per maand
+ Toekomstige app? Volg
je mobiel…
![Page 10: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/10.jpg)
Mobiele website
http://m.jbz.nl
Mobiele toegankelijkheid
+ % mobiele bezoekers
binnen paar maanden
verdubbeld naar 10%
+ 60% haakte voor komst
mobiele website direct af
+ Informatie voor onderweg
![Page 11: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/11.jpg)
+ Twitter @JBZDenBosch sinds april 09:
+ 1800 volgers
+ 1000+ tweets
Twitterspreekuren
JBZ Social?
Direct contact met patiënten,
bezoekers, werkzoekenden, + Twitterspreekuren
+ Twitterworkshops
+ 50 JBZ’ers twitteren, bereik?
+ Webcare
+ Waarom twitteren?
bezoekers, werkzoekenden,
medewerkers, pers…..
Laagdrempelig, feedback,
actueel
Daar zijn waar onze
doelgroepen en
stakeholders zijn.
![Page 12: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/12.jpg)
klantenservice!
afspraakreminder!
therapietrouw!
Twitter als
communicatiekanaal
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
![Page 13: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/13.jpg)
+ 35000 videoweergaven sinds oprichting
+ 2e grootste zoekmachine
+ 40% vanaf onze website
YouTube kanaal JBZiekenhuis sinds feb ‘10
+ 40% vanaf onze website
+ Meest bekeken films?
![Page 14: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/14.jpg)
+ Referral Recruitment:
+ werven van nieuwe medewerkers
+ via netwerken van medewerkers
+ LinkedIn groep: H2B
+ Toegankelijkheid tussen leden vergroten
+ Discusieer, stel vragen, opper ideeën
![Page 15: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/15.jpg)
+ Patiëntparticipatie en zelfmanagement
+ Patiënt opnemen in het behandelteam
Toekomst van het JBZ: samen met de patiënt
![Page 16: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/16.jpg)
+ Nieuwe ontwikkelingen bieden veel kansen en
mogelijkheden voor de leden van H2B
H2B Community: kennis & samenwerking
+ Care companion in JBZ?
+ Online zorgbegeleiding voor borstkankerpatiënten
+ Eigen inlog met individueel zorgpad
+ Traject, stap voor stap uitgelegd
+ Overzichtelijk, ook voor familie en vrienden
![Page 17: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/17.jpg)
De toekomst van het JBZ (2)
+ In de hele patient journey toegevoegde waarde
bieden
+ Voorzorg, Nazorg, Randzorg
+ Ziekenhuisdienstenapp: + Ziekenhuisdienstenapp:
+ Ophaal- en thuisbrengservice
+ Parkeerservice
+ Mantelzorg voor ouderen
![Page 18: Digitalisering communicatie in de zorg](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062406/55949fe11a28ab29398b45e9/html5/thumbnails/18.jpg)
Verder gaan dan alleen relatie arts <-> patiënt
arts patiënt ‘oudste dochter’
+ Patiënt komt nooit alleen
+ Partner is kritischer, beter voorbereid en beter
geïnformeerd
+ Men is bereid 1 uur te rijden voor zorg
+ Hoe kunnen we die ‘oudste dochter’ ondersteunen?
+ Ideeën?
Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst