Podnik jako živý organismus

Jiří Donát, Ph.DStrategická skupina JASEKA10. října 2012

Agenda Dilema lidské motivace Původ motivace v přirozeném výběru Rozdělení motivace

Finanční a nefinanční Individuální (konkurenční) a skupinová

(afinitní) Proč je důležité vybudovat firmu jako tým? Poučení z Wikipedie a Google Knol Závěr: co odlišuje průměrného manažera

od vynikajícího

Nejlepším způsobem řízení je sjednotit cíle firmy s osobními cíli pracovníků

Jak řídit firmu Být příkladem jak

odborně, tak i nasazením Rozumět motivaci

zaměstnanců a pomoci jim v jejich osobním růstu

Zdůrazňovat jejich důležitost a přínos

Jak neřídit firmu Prosazovat vůli silově, z

pozice formální moci Ignorovat osobní zájmy

jednotlivců, trvat na formálních pravidlech

Dávat lidem pod sebou najevo, že „jsou vzduch“

V první variantě se lidé odvděčí loajálností a mnohem vyšším výkonem, ve druhé dělají jen to, co musí, nepřemýšlí o možném zlepšení a snaží se odejít

Jako vítězům přirozeného výběru je nám vrozena touha uspět v soutěži o omezené zdroje

Základem je přežití Boj o omezené zdroje nutné pro naše přežití: potrava,

přístřeší, následuje přežití rodu – sex Jejich získání je nezbytností a první prioritou každého

organismu Pak následuje soutěž

Pokračování boje o omezené zdroje v situaci, kdy je fyzické přežití zajištěno

I dnešní lidé potřebují ke svému přežití motivaci. Soupeří proto s ostatními. Snaží se „být lepší než ostatní“, „zanechat (positivní) stopu v našem světě“.

Základní faktory motivace plynoucí z historie našeho vývoje Lidé potřebují někam patřit, jsou

společenskými bytostmi, které se bez možnosti komunikace nevyvinou Případy „vlčích dětí“

Lidé zároveň potřebují soupeřit (sami jsou výsledkem procesu přirozeného výběru) Snaha si dokázat svoji hodnotu

a jedinečnost ve srovnání s ostatními

O co tedy lidé v životě usilují?

Lidé mají vrozenou touhu někam patřitTuto touhu si přinášejí z rodiny, tlupy, kmenu

Lidé potřebují soupeřit, být úspěšnější a mocnější než ostatníLidé mají vrozenou touhu po moci, která je

důsledkem přirozeného vývoje a boje o přežitíLidé chtějí zanechat ve světě stopu, něco

vytvořit: umění, vědecký pokrok, sportovní výsledek

O co lze soupeřit dnes, anebjaké jsou dnešní ekvivalenty potravy:

Zanechání viditelné stopy v našem světě Vědecké disciplíny: vědecké tituly, citace,

uznání, prestižní ceny Soutěž o moc v politice, vojenských

složkách a korporacích Hudební a kulturní soutěže Sportovní disciplíny: zisk titulů a medailí PenízeH

ůře

por

ovn

atel

né

Důsledky pro management: Cíle firmy nesmí být v rozporu s motivací lidí

Lidé potřebují někam patřit, chtějí patřit k nějaké struktuře Lidé jsou připraveni

se identifikovat s firmouMusíme jim to ale umožnit!

Lidé zároveň potřebují soupeřitMohou soupeřit individuálněVětších cílů však mohou dosáhnout,

pokud soupeří jako členové většího, silnějšího týmu

Konkrétní příklady ukazují, že týmová práce je výhodnější

Většina Nobelových cen je udělena výsledkům vzniklým jako týmová práce (NASA)

Nejbohatší lidé světa jsou právě ti, kteří dokázali vybudovat úspěšnou firmuDokázali tedy využít obecnou motivaci lidí ke

svému prospěchu Příklady z Vaší praxe…

Tyto naše vrozené touhy už popsal Maslow

Čím vyšších vrstev této pyramidy dokážeme jako manažeři v této pyramidě využít, tím bude naše firma úspěšnější

Maslowova pyramida potřeb

Potřeba seberealizace

Potřeba uznání, úcty

Potřeba lásky, přijetí, spolupatřičnosti

Potřeba bezpečí a jistoty

Základní tělesné, fyziologické potřeby

Deficitní motivace - motivace hrozbou

Umožnění naplnit smysl života

Do které vrstvy můžeme zařadit tyto motivace?

Motivace 1:Lidé chtějí zanechat ve světě stopu, něco vytvořit: umění, vědecký pokrok, sportovní výsledek

Motivace 2:Lidé mají vrozenou touhu po moci – důsledek přirozeného vývoje a boje o přežití

Motivace 3: Lidé potřebují někam patřit

Pyramida zároveň ukazuje dva hlavní typy možné motivace

Finanční motivace – využití extenzivních sil (plat, benefity, bonusová schémata). Tyto síly jsou analogií snahy o přežití, transformované

do dnešního industriálního světa. K důstojnému přežití jsou dnes zapotřebí peníze.

Jedná se ale o deficitní motivaci I v bohatých firmách může jít o „život ve zlaté kleci“!

Nefinanční motivace – využití přirozené motivace lidí (je možná až poté, kdy je splněna finanční motivace. Staví na členství v úspěšném týmu, práci v inspirujícím prostředí, sdílení vize a cílů společnosti) Tyto síly staví na vyšších složkách pyramidy: na

vrozeném úsilí každého člověka žít smysluplný život, tedy vytvořit hodnotu, zanechat pozitivní stopu. Tyto síly jsou proto „financovány“ přímo zaměstnanci.

Metody: členství v úspěšném týmu, práce v inspirujícím prostředí, sdílení vize a cílů společnosti

Jedná se o pozitivní motivaci naplňující lidskou touhu po seberealizaci

V nefinanční motivaci jsou pak možné dva typy

Touha soutěžit (plat, benefity, bonusová schémata, pozice v hierarchii). Hlavní forma dnešní soutěže: vyhrát nad ostatními Přináší frikce, bitvy o pozice, zákulisní souboje,

poražené, kazí atmosféru Náš osobní cíl nemusí být v souladu s cíli firmy

Touha někam patřit – afinita (členství v úspěšném týmu, práce v inspirujícím prostředí, sdílení vize a cílů společnosti) Rozšíření vrozené touhy někam patřit z rodiny a

nejbližších lidí na firmu Firma se stává nástrojem, který nám pomůže

zanechat ve světě lepší a více viditelnou stopu Lidé se identifikují s firmou a aktivně přemýšlejí o

tom, jak ji mohou pomoci, aby uspěla jako celek Zároveň podřizují své osobní cíle prospěchu firmy,

jsou schopni dlouhodobějšího a širšího uvažování

Podporou afinitní motivace maximalizujeme přínos lidí pro firmu a minimalizujeme frikce a špatnou atmosféru

Shrnutí: Cílem manažera je maximalizace afinitních sil a nefinanční motivace

Touha soutěžit Touha někam patřit

Nefinanční motivace

• Snaha, abych byl nejlepší, dokázat si, že na to mám

• Snaha, aby byla moje firma nejlepší, abych byl nejlepší i já

• Soutěživost se posouvá na vyšší vrstvu

Finanční motivace

• Snaha, abych měl dostatek peněz k přežití(deficitní motivace)

• Snaha, aby přežila moje firma, abych nebyl existenčně ohrožen

• Soutěživost se posouvá na vyšší vrstvu

Možné kombinace lidské motivace

Zatímco individuální soutěž vyvolává frikce a přináší poražené, přetvoření firmy v tým je nejefektivnějším způsobem využití potenciálu zaměstnanců

Deficitní motivace

Umožnění seberealizace

Může existovat organizace zcela bez extenzivních sil?

Ano! Příklady:Projekty Open SourceFotbalové a jiné sportovní klubyKulturní a zájmové organizaceSbory dobrovolných hasičů

…všechny organizované aktivity volného času

Wikipedia’s dream, aneb několik motivací z internetu

‘Imagine a world in which every single person on the planet is given free access to the sum of all human knowledge. That's what we're doing.’(Jimmy Wales, founder of Wikipedia, Masters in Finance, and nearly a PhD)

Goal: 250,000 articles in every language

spoken natively by at least 1m people

(ie 347 languages)

Reality: As of October 2012, i has 23 million articles, over 4 million in the English  there are editions of Wikipedia in 285 languages. ranking sixth globally among all websites on Alexa and having an estimated 365 million readers worldwide.[7][11]

100 000 contributors

How can a voluntary group of contributors be motivated? Basic idea: make them the stake-holders If they think its theirs, they will work on it Exploiting the fact that humans are egocentric

animals “Promotes personal engagement and investment in

the community, building stronger bonds and imbuing a sense of belonging” – Andrew Lih

Motivation of Wikipedia creators

How can the users become the stake-holders? “Stickiness” factors -Tipping Point

Minimal intervention No governing body to oversee or manage their contributions Administrators (currently only 483 out of 290217 users)

Minimal technology As mentioned before, only the core functionalities are provided, and it is

left for the users to generate content The seemingly laborious task of creating tables, links, and ordering lists

(usually automated by software features) are all done by users Structure is promoted by convention (and corrected by other users)

rather than being enforced by software Even the technologically inapt can participate

Minimal processes Editing is done by a one-click process No confirmation process whatsoever (also affects speed)

By not being constricted by process or content management structure, users are empowered by the software system and not victims of it

Motivation of Wikipedia creators

Source: Engineering a Free Large-Scale System: The Wikipedia Way, Dong-il Lim

Motivation of Wikipedia creators

Poznámka: první tři vrstvy jsou zde zařazeny nadbytečně, Wikipedia je skutečně nemá ambice zajistit. Se zbývajícími 2 vrstvami lze ale souhlasit

Příklad 2: Google Knol

Announced by Google in late 2007 and launched in July 2008, the site was meant to bring more credible (read: not written by anonymous Wikipedians) knowledge units to the web, and it would allow the authors to cash in on their work. In 2009: no one’s reading the site, and it’s awash in poor content.

Google’s attempt at monetizing (both for itself and for its authors) had a negative effect on quality. While it has attracted plenty of detailed commentary from learned professionals, it’s drowning in plenty more that is basically spam, plagiarism, or a stub, thrown up in the apparent hope of making some quick cash. (Though because of point number one, that’s not happening, either.)

Take Barack Obama, for instance. A search for his name brings up 809 entries; since most Knol users appear to write their own entries rather than add to others (for which no compensation is forthcoming), the proliferation of entries is inevitable. And it’s not at all clear that the best ones are rising to the top.

Lessons Learned – Proč selhal Google Knol

Pay Enough Or Don’t Pay At All (PDF), Gneezy & Rustichini 2000 found that offering money did not always produce an improvement: subjects who were offered monetary incentives performed more poorly than those who were offered no compensation; the theoretical model & experimental lab results have been extended to some interesting real world results:

paying for blood donations reduces blood donations financially penalizing tardiness at all increases tardiness

Intuition suggests, and some results support, the hypothesis that paying only some contributors can crowd out other unpaid contributions (through shifting the reason for contribution from intrinsic to extrinsic motivation)

Source: Why Knol already failed, online at http://www.gwern.net/Wikipedia%20and%20Knol

Shrnutí: Teprve finančně zajištění lidé mají chuť soutěžit; teprve sebejistí lidé mají chuť dát své schopnosti ve prospěch celku

Touha soutěžit Touha někam patřit

Nefinanční motivace

• Snaha, abych byl nejlepší, abych zanechal stopu v našem světě, dokázat si, že na to mám

• Snaha, aby byla moje firma nejlepší, abych díky firmě dokázal zanechat větší stopu v našem světě, než kdybych se o to snažil sám

• Soutěživost se posouvá na vyšší vrstvu

Finanční motivace

• Snaha, abych byl dostatečně majetný, abych přežil

• Snaha, aby přežila moje firma, abych nebyl existenčně ohrožen

• Soutěživost se posouvá na vyšší vrstvu

Možné kombinace lidské motivace

Jiri.Donat@gmail.com

Questions/Comments?