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MANEJO DE LA INFORMACIÓN PARA
REDES SOCIALES EN LA SECRETARÍA DE
SALUD, UN CASO DE ÉXITO
Dirección General de Comunicación Social
Dirección General de Información en Salud
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INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES
• Su crecimiento ha sido explosivo y las tendencias sugieren que tienen gran relevancia en ciertos grupos.
• En México hay 45.1 millones de usuarios de internet (Asociación Mexicana de Internet)
• Los principales usuarios son adolescentes y adultos jóvenes con algún tipo
de relación o interés común, así como medios de comunicación (Casi el 30% de los internautas se encuentran en el rango de 24 a 44 años).
• Las principales redes sociales son Twitter y Facebook .
Redes sociales
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INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES
Ambos:
– Generan comunicación en linea.
– A nivel mundial
– Compartir archivos audiovisuales
Diferencias
TWITTER FACEBOOK
1.- Permite la publicación de mensajes de máximo 140 caracteres. 2.- Tiene un carácter informativo. 3.- No se generan páginas especificas.
1.- Permite la publicación de mensajes amplios en cuanto a texto e imágenes. 2.Tiene un carácter social. 3.- Se pueden generar páginas específicas para personas o marcas.
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INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES
• Beneficios: • Mantiene informada a la sociedad en tiempo real y de manera directa
• Medio de comunicación masivo gratuito
• No es un medio complementario
• Brinda conocimiento directo e inmediato de sucesos relevantes
Ejemplo: casos PEMEX, Oaxaca y Puebla.
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INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES
• Riesgos: • Deterioro a la imagen de la persona o institución a consecuencia de un
mal manejo de la información.
• Difusión de mensajes no claros, confusos o en ocasiones no verídicos.
• Gran facilidad para la creación de cuentas “no autorizadas”.
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1. Explotar a las redes sociales como
medio gratuito para transmitir
conocimiento.
2. Que la población identifique a la SS
como una institución moderna que
difunde información útil y programas
prioritarios.
3. Posicionar a la SS como modelo a
seguir en las redes sociales.
4. Explotar la información generada para
emprender acciones y políticas
públicas en materia de salud.
OBJETIVOS
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ANTECEDENTES 2013
ENERO
Presencia de un problema mediático a causa de la ausencia de mecanismos de supervisión y necesidad de un modelo de
gobierno de redes sociales
Se instruye a la DGIS y DGCS para trabajar de manera coordinada la estrategia.
FEBRERO
Implementación de un modelo de gobierno alineado a las estrategias de Presidencia.
MARZO
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1 Inventario de cuentas existentes de Twitter en la SSa
Existían alrededor de 50 cuentas de sus distintas unidades
administrativas.
ANTECEDENTES ¿Qué hicimos?
2 Diseño de Modelo de Gobierno.
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3 Elaboración de manual
ANTECEDENTES ¿Qué hicimos?
4 Capacitación al personal
de redes sociales de las
distintas unidades
administrativas.
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5 Monitoreo diario.
Diariamente se revisan la interacción
sobre nuestros contenidos.
6 Respuesta estratégica.
Se analizan las menciones que deben ser atendidas y se responde
en mensaje privado, algunas sólo se canalizan.
ANTECEDENTES ¿Qué hicimos?
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RED DE COLABORACIÓN Y DIFUSIÓN DIGITAL
Colima
Durango
Puebla
La SSa es parte de la Estrategia Digital Nacional del Gobierno de la
República, a su vez contamos con una red propia conformada por las
distintas unidades administrativas.
EFECTOS
- Difusión
- Interacción (Conversación)
- Conocimiento de necesidades
ESTRATEGIAS
EFECTIVAS
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RED DE COLABORACIÓN Y DIFUSIÓN DIGITAL
SUBSECRETARÍA DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN DE LA SALUD Subsecretaría de Prevención y Promoción de la Salud. @SaludSPPS Dirección General de Epidemiología. @DGEMexico Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia. @censia Centro Nacional para la prevención y el control del VIH y Sida. @censida Centro Nacional de Equidad de Género y Salud Reproductiva. @CNEGySR Consejo Nacional para la Prevención de Accidentes. @conapra Dirección General de Promoción de la Salud. @SaludDGPS Comisión Nacional contra las Adicciones. @cenadic Consejo Nacional de Salud Mental. @saludmental_gob
La red esta integrada por 32 cuentas:
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RED DE COLABORACIÓN Y DIFUSIÓN DIGITAL
SUBSECRETARÍA DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DEL SECTOR SALUD Centro Nacional de Excelencia Tecnológica. @CENETEC Dirección General de Calidad y Educación de la Salud. @DGCES_web Dirección General de Planeación y Desarrollo en Salud. @DGPLADES SUBSECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Dirección General de Tecnologías de la Información. @dgti_salud ÓRGANOS ADMINISTRATIVOS DESCONCENTRADOS Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios. @COFEPRIS Comisión Nacional de Protección Social en Salud. @Seguro_Popular Comisión Nacional de Arbitraje Médico. @CONAMED_SALUD APBP-Beneficencia Pública. @PBPSALUD Voluntariado Nacional de Salud. @VOLUNTARIA2_SS
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RED DE COLABORACIÓN Y DIFUSIÓN DIGITAL
COMISIÓN COORDINADORA DE INSTITUTOS NACIONALES DE SALUD Y HOSPITALES DE ALTA ESPECIALIDAD Instituto Nacional de Geriatría. @Geriatriamexico Instituto Nacional de Cancerología. @incanMX Instituto Nacional de Cardiología. @Cardiologia_mx Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias. @RespiraINER Instituto Nacional de Medicina Genómica. @INMEGEN Instituto Nacional de Ciencia Médica y Nutrición Salvador Zubirán. @INNSZ Instituto Nacional de Perinatología. @INPer_mx Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente. @INPRFM Instituto Nacional de Rehabilitación. @Difusion_INR Instituto Nacional de Salud Pública. @inspmx Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía. @innnmvs Hospital General de México. @HGM_OD Hospital Juárez de México. @Hospital_Juarez Servicios de Atención Psiquiátrica. @ss_sap
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RED DE COLABORACIÓN Y DIFUSIÓN DIGITAL
Tipos de publicaciones
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Infografías.
RED DE COLABORACIÓN Y DIFUSIÓN DIGITAL
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1. Reconocimiento al más alto nivel de la organización de la importancia de uso de redes sociales como medio masivo de
comunicación digital.
2. Implementación y seguimiento de un estricto modelo de gobierno.
3. Resultados obtenidos.
4. Reconocimiento por parte de Presidencia de la República y la
implementación en otras Secretarías.
¿PORQUÉ ES UN CASO DE ÉXITO?
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Área Tema / Subtema
Tuiter
CENSIA
Vacunas/ Semana
Nacional de Salud
Protejamos contra el tétanos
neonatal a mujeres
embaraza-das mediante
la adminis-tración de
una dosis de Td o Tdpa
Banco de Tuits
por área
ADMINISTRADOR
SIDSS RESPONSABLE
DGCES
DGPLADES
DGIS
SPPS
RESPONSABLE
CNEGSR
CENAPRECE
CENSIA
SAF
RESPONSABLE
DGDIF
DGPOP
DGRMSG
DGCS
AGENDA DGIS
DGCS
VoBo
Las áreas difunden exclusivamente temas dentro del ámbito de su
competencia.
MODELO DE GOBIERNO DE INFORMACIÓN DIGITAL
¿Quién?
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Tuits programados, se originan en las unidades administrativas (UA´S).
Tuits No programados, se originan en las UA´S a partir de requerimientos específicos y extraordinarios.
Tuits especiales, se originan a solicitud de Presidencia de la República, Dra. Mercedes Juan y DGCS.
Tuits programados
(UA´S)
Tuits NO programados
(UA´S)
Tuits especiales
(Presidencia, MJUAN y DGCS)
Boletines
DGCS
Temas de mayor interés:
Bebés, donación de órganos, mensajes de calidad de
servicios.
MODELO DE GOBIERNO DE INFORMACIÓN DIGITAL
¿Qué?
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La fecha de arranque fue el 1° de Abril conforme al
siguiente calendario de ejemplo:
Abril
Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30
Mayo
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
Este cuadro generará un ciclo de envío y autorización.
Un viernes se entregan y al siguiente se recibe VoBo. Día de entrega de tuits
VoBo y retorno de tuits aprobados a las áreas.
MODELO DE GOBIERNO DE INFORMACIÓN DIGITAL
¿Cuándo?
Entrega de bancos de tuits.
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+ 92% + 307%
Crecimiento y resultados
¿PORQUÉ ES UN CASO DE ÉXITO?
Seguidores de febrero a diciembre de 2013:
@SSalud_mx de 78,450 a 156,047 @_Mjuan_ de 6,216 a 26,357
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¿PORQUÉ ES UN CASO DE ÉXITO?
• La cuentas @Ssalud_mx y @_Mjuan_ son un referente para la
opinión pública y medios de comunicación.
• No se ha generado ninguna crisis desde su implementación.
• Se atiende de forma oportuna casos de relevancia y se
contrarrestan mensajes negativos de opinión pública.
• Se canalizan solicitudes sobre temas específicos a las áreas
correspondientes.
• Monitoreo de cuentas para actuar de forma preventiva y reactiva
Resultados
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SIGUIENTES PASOS
INCLUSIÓN CIUDADANA
A TRAVÉS DE REDES
SOCIALES
INTERACCIÓN
ACCIÓN
INFORMACIÓN DIGITAL
Difusión de información a
través de medios digitales
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¡GRACIAS! Síguenos en @SSalud_mx
y @_MJuan_