don't believe the hype: et kritisk blikk på intranett
DESCRIPTION
Om et intranetts liv, om viktigheten av long neck for intranett og om overgangen fra Intranett 1.0 til Intranett 2.0.TRANSCRIPT
Don’t believe the hype!Kari HamnesNetLife Research
I dialogen1 mellom grinebitere2 og entusiaster3 oppstår det gode idéer ...
1) opphetet debatt2) meg3) Eirik og Jostein
Et intranetts liv – og noen tragedier underveis
Intranettet blir født!
Rask organisk vekst
• Flere blir involvert og publiserer innhold• Flere enheter i bedriften deltar• Lite struktur• Årsak til publisering:
• Håp om at det kan være nyttig for noen (80%)
• ”Jeg er her og er viktig” (20%) • Kan pågå i flere år, ender opp med haugevis
av innhold
Problemer oppstår ...
• Innhold er inkonsistent, ustrukturert, ikke oppdatert, ikke komplett, ikke nyttig
• Lite ressurser til intranettarbeid - lite støtte fra ledelsen
• Brukerne finner ikke det de trenger• Publikasjonsprosessen er uklar• Publiseringsløsningen fungerer dårlig• Sub-intranett oppstår• Søk fungerer dårlig• Intranettet blir for lite brukt!
Gjentatte redesign
• Ny struktur, nytt ”brand”, nytt navn, alt innhold sin plass
• Typiske problemer gjenoppstår etter 2-3 år
• Syklus av redesign, men uten å løse underliggende problemer
”Lipstick on a pig”
Brukervennlighet og informasjonsarkitektur• Involverer virkelige brukere som del av
redesign• Brukertesting, kortsortering, etc.• Ofte ny publiseringsløsning, nytt søk• Retningslinjer for publisering• Mange av de samme problemene dukker opp
igjen etter et par år, selv om det er enklere å bruke, og bruken er fortsatt lav
Brukervennlig, ja, men er det nyttig?• Kan være så enkelt det bare vil, men trenger
ikke å være nyttig• Gjør om på eksisterende innhold fra tidligere
faser, og problemene vedvarer• Må finne ut hvilket innhold brukerne faktisk
trenger• Krever andre teknikker for å avdekke dypere
behov• Hva gjør folk i jobben sin? • Hvilke verktøy trenger de?
Intranett som forretningsverktøy• Brukerne trenger
intranettet for å gjøre jobben sin!
• Intranettet er et essensielt verktøy for å gjøre jobben godt og effektivt
• Intranettet er mer enn en oppsamlingsplass for dokumenter
• Ganske få som har nådd denne fasen.
http://www.slideshare.net/jamesr/the-six-phases-of-intranet-evolution-includes-audio
Om intranett i mindre bedrifter
Hvorfor trenger vi et intranett?• Det er lov (les: påkrevd!!!) å stille spørsmålet!
• Trenges det et intranett i det hele tatt?• Hva er målet med bedriftens intranett?• Hvilke alternativer til intranett kan løse
bedriftens og de ansattes behov?• Hvordan kan bedriften måle nytten av
intranettet?• Har bedriften ressurser til å vedlikeholde et
intranett?
Vårt eget intranett versjon 0.1
Vårt eget intranett versjon 0.2
Hva er viktigst?
Gjør essensielle funksjoner superbra!
• Noen få funksjoner som de aller fleste bruker mye
• Disse MÅ være bra! Superbra!
http://www.gerrymcgovern.com/nt/2007/nt-2007-08-20-intranet-survey.htm
http://dorjem.blogspot.com/2007/10/make-it-useful-and-theyll-love-it.html
”Cut the crap”
• Noen bedrifter rensker ut opp mot 50% av innholdet når de gjennomgår gammelt innhold
• Vær beinhard:• Hvem har nytte av innholdet/funksjonen?• Kan målgruppa få innholdet annet sted?• Hvem skal vedlikeholde/kvalitetssikre? • Når blir innholdet utdatert?• Hvordan skal brukerne kunne finne innholdet?
• Gir bedre resultater for søk• Lettere å vedlikeholde
http://www.netliferesearch.no/om_oss/nyhetsbrev Oktober 2008
Finn ut hva brukerne gjør og synes• Finn ut hva som blir brukt
• Webstatistikk er minst like viktig for intranett som for web
• Finn ut hvorfor folk bruker det det bruker (f.eks. spørreundersøkelser)
• La folk si sin mening• Kommentarfelt, umoderert og ingen anonyme
kommentarer• Lett-tilgjengelig tilbakemeldingsskjema eller rating av
nytteverdi av informasjon• Foreslå ny funksjonalitet og få tilbakemelding før
implementering
• Ha rutine for oppfølging av tilbakemeldinger
http://egovau.blogspot.com/2008/08/asking-staff-for-feedback-on-your.html
Personlig tilpasning er ”nice to have”• Intranettet må fungere godt uten personlige
tilpasninger• Defaultmodus
• Folk har ikke tid/er ikke interessert• Den tilpassede siden blir ikke brukt dersom
den ligger gjemt bak en fane!
Fordel ressursene fornuftig
Tommelfingerregel:• 30% til daglig vedlikehold• 40% for prosjekter og nye initiativer• 30% for å følge opp brukere av intranettet, og
interessenter (stakeholders)
http://www.steptwo.com.au/papers/cmb_intranetteamtime
Vurdér om personalisering er nødvendig• Verktøy ikke største kostnad• Dersom mange roller, kostbar og vanskelig
prosess• Har bedriften mye innhold/mange funksjoner
tilpasset den enkelte? Og som skal aksesseres gjennom intranettet?
Hva skjer nå?
Intranett 1.0 vs. Intranett 2.0
Intranett 1.0• Godkjent innhold (skjema,
retningslinjer, opplæring)• Få som publiserer• Sikker aksess til sentrale
applikasjoner• Sentralisert organisering• Involvering av brukere for å
finne sentrale oppgaver som intranettet skal støtte
• Gjør innhold som er kritisk for virksomheten tilgjengelig
Intranett 2.0• Mer spontant innhold- ingen
godkjenning først• Mange som publiserer• Ad-hoc og desentralisert
struktur• Sømløs blanding av internt og
eksternt innhold• Støtte for oppgaver og
prosesser etter som behovet oppstår
• Fanger opp kunnskap i bedriften
http://www.slideshare.net/randywoods/enterprise-20-social-networks-behind-the-firewall
Går vi nå fra Intranett 1.0 til Intranett 2.0?• Ja, men saktere enn mange tror• Men:
• Yngre arbeidstakere forventer det• Har med seg bruksmønster, forventninger
og kunnskap fra web• Fortsatt behov for Intranett 1.0 for visse typer
innhold og funksjoner • Forretningskritiske funksjoner• Innhold som MÅ være korrekt og
kvalitetssikret
Vær edruelig!
• Ikke gjør alt på en gang• Finn ut hvilke funksjoner/hvilket innhold som
MÅ være på intranettet (long neck)• Det brukerne MÅ få fra intranettet for å
kunne gjøre jobben sin• Tenk deg at intranettet ditt bare har 4 sider
– og prioritér!• Fjern unyttig innhold – blir enklere å
vedlikeholde intranettet og enklere å finne nyttig innhold!
• Se hva som skjer!
Levde fra ca 230 millioner år siden til ca 65 millioner år siden (ca 165 millioner år)
De første kakerlakkene oppsto for over 350 millioner år siden ...
Dinosaur eller kakerlakk?
Takk for meg!
Kari [email protected]
918 88 733
www.netliferesearch.no www.iallenkelhet.no
www.twitter.com/khamnes