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7/26/2019 Balanced Scorecard Bsc II
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CONTENIDO
BSC (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)
1. GESTION ESTRATEGICA,
2. MAPAS ESTRATEGICOS.
3. INDICADORES DE GESTION Y CUANDRO DEMANDO,
4. DE LA ESTRATEGIA A LA ACCION (EL PROCESOESTRATEGICO).
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La ESTRATEGIA no puede ejecutarse si no se puedecomprender, y no se puede comprender si no puededescribirse.
A partir de la pregunta cul es mi estrategia, !ormulemosun "A#A ESTRATEGI$%, una estructura l&gica a tra'(s deI)*I$A*%RES.
El "A#A ESTRATEGI$% describe el proceso de trans!ormarlos A$TI+%S I)TA)GILES en $LIE)TES y resultados-I)A)$IER%S TA)GILES.
Es la piedra angular de unnue'o sistema de GESTI%)
ESTRATEGI$A.
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El mapa estrat(gico desglosa la +ISI%) y laESTRATEGIA de la empresa en perspecti'as biende!inidas/
#erspecti'a -inanciera, #erspecti'a del $liente, #erspecti'a de los #rocesos Internos, #erspecti'a de Aprendi0aje y $recimiento.
"ediante el desglose de la 'isi&n y la estrategia enestas perspecti'as, la direcci&n toma conciencia delalcance de la estrategia en la totalidad de laorgani0aci&n.
El mapa estrat(gico con sus relaciones$A1SA2E-E$T%permite a la direcci&n 'isionar lose!ectos de la estrategia sobre las di!erentesperspecti'as propuestas , reali0ndose un ejerciciode reanlisis, rede!inici&n y con!irmaci&n de la
estrategia.
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BALANCED SCORECARD
Mapas Estratgicos- Es una representacin visual de las relacionescausa-efecto entre los coponentes de laestrategia DEL BSC!
- "roporcionan una anera unifore # co$erentede descri%ir la estrategia de odo &ue sepuedan esta%lecer # gestionar o%'etivos eindicadores!
- "roporciona el esla%n &ue falta%a entre laforulacin de la estrategia # su e'ecucin!
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BALANCED SCORECARD
En resumen, el modelo del mapaestratgico, hecho a la medida de laestrategia del BSC o CUADRO DE
MADO !"E#RA$, descri%e de &umodo los acti'os intangi%les permitenme(orar los procesos internos &ue tienen
la m)*ima +uera para proporcionar 'alora $AS AC"!!DADES DE $A EM.RESA/
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34 534 5
67 567 5
89 589 5
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Capital Inteectual =Capital Inteectual =Activos IntangiblesActivos Intangibles
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Diagraa de relaciones causales
Cmo generar mayor
rentabilidad? Consiguiendoque los clientes repitan yexpandan sus compras, esdecir, generar clientes leales.
Cmo generar clientesleales?Dndole lo que mas valora,
ejemplo entrega oportuna. Cmo lograr entrega
oportuna?Mejorando el ciclo delproceso y su calidad paraevitar reprocesos.
Cmo mejorar los procesosinternos? ntrenando a losempleados.
RS(
Lealtad del cliente
Entrega a tiepo
)a%ilidades de epleados
Calidad del proceso Ciclo 0 duraci1n
Medidas de resultado
l !"# compara las ganancias recientes en el precio de una accin contrasus p$rdidas y convierte esta in%ormacin en un n&mero que va de ' a (''.
)iene un solo parmetro* el n&mero de periodos para su clculo que esde(+ periodos.
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*! Mapa Estratgico de Epresa Aseguradora +e'eplo,!
!ncrementar elROCE
!ncrementarlas 'entas
Reducir la +recuen-cia de prdidas
Reducir la se'e-ridad de prdidas
Reducir costosde ser'icio deapo0o
Me(orar relaciones con
los segmentos meta
Satis+acer a nuestros
asegurados
Seleccionar o in'en-tar mercados
renta%les
Mane(o del riesgo &uea+ecta la renta%ilidad
Administrar la pre-'ensi1n 0 controlde reclamaciones
Me(orar procesosde apo0o
Me(orar el pensa-miento estratgico
Me(orar capacida-des de suscripci1n
de seguros
Me(orar el +lu(o de in+ormaci1nentre suscripciones 0 reclamaciones
Cam%iar el sistema deincenti'os
Construir capacidades dele&uipo de reclamaciones
Me(orar las capaci-dades para el
cam%io
inanciera
Clientes
"rocesos(nternos
Aprendi.a'e #Renovacin
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ELEMENTOSELEMENTOS
Lo$ %ndicadore$ y la$ mea$Lo$ %ndicadore$ y la$ mea$Financiera
Clientes
Procesos Internos
Aprendizae ! Creci"iento
Crear alor en
Empresa +icticia
Crecer en !ngresos2primas netas3
Aumento de lacuota de mercado
Aumentar losdistri%uidores2An)lisis de la
l4nea de negocio3Me(orar el
conocimiento delmercado
Moti'ar al.ersonal -Alinearlo
.ersonal orientadohacia el cliente
Disminuci1n de la"asa de anulaciones
Rentabilidad
Contribu!en al segui"iento de los obetivos propuestosen el "apa estrat#gico$
No debe"os olvidar %ue en sus inicios el &SC constitu'a (unda"ental"ente un
siste"a de "edici)n* basado en los indicadores ! orientado +acia la Estrategia$
Crecer en !ngresos
2primas netas3
!ncremento 5 primas netas por regi1n
!ncremento 5 primas netas respecto per4odo anterior
Disminuci1n de la"asa de anulaciones
Decremento tasa de anulaciones por regi1n 0 a6o en cliente +ieles
Decremento tasa de anulaciones respecto semestre pre'io
Teniendo en cuenta %ue la ,"edici)n (inanciera-es tradicionalpara el #.ito de laorganizaci)n* cada vez es "/s relevante la "edici)n de las palancas de valor* %ue sonlas %ue van a garantizar precisa"ente dic+o #.ito$ Al (in ! al cabo* la "edici)n (inancieraes consecuencia de nuestra 0esti)n$
Me(orar el conocimientodel mercado
5 de nue'os productos colocados con respecto a la competencia
Ritmo de introducci1n de nue'os productos en relaci1n con laplani+icaci1n realiada
1ebe"os recordar %ue las relaciones entre IN1ICA1O2ES son "ate"/ticas* no sonrelaciones de causalidad co"o ocurre con los obetivos estrat#gicos$
Moti'ar al.ersonal -
Alinearlo7 medio de horas de +ormaci1n por tra%a(ador 0 a6o
i'el de satis+acci1n #lo%al
El +ec+o de tener indicadores* "e per"ite el estableci"iento de METAS$
1ic+as "etasvan a condicionar"eel rit"o de evoluci)n estrat#gica deseado en
relaci)n con la situaci)n inicial ! la cadencia de ca"bio %ue puedo asu"ir$
33 horas 4*53
67*6 % 7*3 %
3*8 % 9*7 %
: % 9*; %
El conte.toes "u! i"portante$ 2ecorde"os %ue esta"os "aneando in(or"aci)n* nodatos$ 1e lo %ue se trata es de (acilitar el proceso de to"a de decisiones estrat#gico* de
tener in(or"aci)n con un grado de valor
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En cada perspectiva +/ALOR,0 se defineno%'etivos0 edidas0 etas # edios + las 1M ,
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Signi!icado de lo :ue se entiende por mediciones,metas y medios ; las 6 " ::= >::@ >::
"ERS"EC3(/A DEL "ROCESOS (N3ERNOS
OBGE"!OS !D!CADORES
ME"AS
RES.OSAB$ES !!C!A"!AS>::= >::@ >::
"ERS"EC3(/A DE A"REND(9A:E ; DESARROLLO
OBGE"!OS !D!CADORES
ME"AS
RES.OSAB$ES !!C!A"!AS>::= >::@ >::
O%'etivosestratgicos
(ndicadores ME3AS Responsa%le (niciativasOBGE"!OS !D!CADORES ME"AS
RES.OSAB$ES !!C!A"!AS
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estratgicos
(NAN9AS Ma? delS@" >?? cada a6o
*!>= s cada a6o
2>= en tres a6os
Director deinan.as
Director deMareting
Director eneral
(pleentarE/A
CL(EN3ES Alcan.ar altosniveles desatisfaccin delcliente
Asociacionesefectivas condistri%uidores
"roveer alto valor
de relacin con elprecio
Satisfaccin delcliente
Retencin decanales dedistri%ucin
"ercepcin deercado
Nero uno encalificacin de clientes
Reducirreclaaciones de losclientes un 2>= cadaa6o
Nero uno encalificacin de clientes
Director deMareting
erente deDesarrollo deNegocios
Director deMareting
Redefinirestrategias decanales
OperativaE
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2233
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Modelo de la -erencia strat$gicaModelo de la -erencia strat$gica
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Modelo de la -erencia strat$gicaModelo de la -erencia strat$gica
En%nciadosde
3isin4
Misin
A%ditor5aE6terna
A%ditor5aInterna
bjetivos
/argo0la1o
Estrateias
enAccin
An$isis yDeterminacin
deEstrateias
Im'ementarEstrateias*
Orani7acin
Po5ticasO!"etivosCorto Pa7oRec%rsos
RevisinEstrat&ica*
Eva%aciny
Contro
8ORM9LACI:N IMPLEMENTACI:N CONTROL
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DE LA ES3RA3E(A A LA ACC(ONDE LA ES3RA3E(A A LA ACC(ON
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El HBalanced ScorecardIJ las fases &ue involucra # los %eneficios directos!
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Asegura la Kptia(plantacin# Me'oraiento
Continuodel Sistea deerencia Estratgica
Asegura el Aprendi.a'e
#Ca%ioEstratgicoscontinuos
Asegura la E'ecucin Estratgica0 RendicindeCuentas# Sistea de (ncentivos0 tanto
individual coo colectivo
Asegura una clara forulacinde la /isina ateriali.ar!Mapa EstratgicoJ El 8
Asegura el CKMOla e
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E PanE$%&a%'ico$"
#"$a&&oa"n "$i!i"n%"o"n
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