balanced scorecard bsc ii

7/26/2019 Balanced Scorecard Bsc II

1/54

B Lic. Salva or Alfaro Gmez March 2009.E-mail: ne. lo"al mail.com


2/54

CONTENIDO

BSC (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

1. GESTION ESTRATEGICA,

2. MAPAS ESTRATEGICOS.

3. INDICADORES DE GESTION Y CUANDRO DEMANDO,

4. DE LA ESTRATEGIA A LA ACCION (EL PROCESOESTRATEGICO).


3/54

La ESTRATEGIA no puede ejecutarse si no se puedecomprender, y no se puede comprender si no puededescribirse.

A partir de la pregunta cul es mi estrategia, !ormulemosun "A#A ESTRATEGI$%, una estructura l&gica a tra'(s deI)*I$A*%RES.

El "A#A ESTRATEGI$% describe el proceso de trans!ormarlos A$TI+%S I)TA)GILES en $LIE)TES y resultados-I)A)$IER%S TA)GILES.

Es la piedra angular de unnue'o sistema de GESTI%)

ESTRATEGI$A.


4/54

El mapa estrat(gico desglosa la +ISI%) y laESTRATEGIA de la empresa en perspecti'as biende!inidas/

#erspecti'a -inanciera, #erspecti'a del $liente, #erspecti'a de los #rocesos Internos, #erspecti'a de Aprendi0aje y $recimiento.

"ediante el desglose de la 'isi&n y la estrategia enestas perspecti'as, la direcci&n toma conciencia delalcance de la estrategia en la totalidad de laorgani0aci&n.

El mapa estrat(gico con sus relaciones$A1SA2E-E$T%permite a la direcci&n 'isionar lose!ectos de la estrategia sobre las di!erentesperspecti'as propuestas , reali0ndose un ejerciciode reanlisis, rede!inici&n y con!irmaci&n de la

estrategia.


5/54


6/54

BALANCED SCORECARD

Mapas Estratgicos- Es una representacin visual de las relacionescausa-efecto entre los coponentes de laestrategia DEL BSC!

- "roporcionan una anera unifore # co$erentede descri%ir la estrategia de odo &ue sepuedan esta%lecer # gestionar o%'etivos eindicadores!

- "roporciona el esla%n &ue falta%a entre laforulacin de la estrategia # su e'ecucin!


7/54

BALANCED SCORECARD

En resumen, el modelo del mapaestratgico, hecho a la medida de laestrategia del BSC o CUADRO DE

MADO !"E#RA$, descri%e de &umodo los acti'os intangi%les permitenme(orar los procesos internos &ue tienen

la m)*ima +uera para proporcionar 'alora $AS AC"!!DADES DE $A EM.RESA/


8/54


9/54

34 534 5

67 567 5

89 589 5


10/54

Capital Inteectual =Capital Inteectual =Activos IntangiblesActivos Intangibles


11/54


12/54


13/54


14/54


15/54


16/54


17/54

Diagraa de relaciones causales

Cmo generar mayor

rentabilidad? Consiguiendoque los clientes repitan yexpandan sus compras, esdecir, generar clientes leales.

Cmo generar clientesleales?Dndole lo que mas valora,

ejemplo entrega oportuna. Cmo lograr entrega

oportuna?Mejorando el ciclo delproceso y su calidad paraevitar reprocesos.

Cmo mejorar los procesosinternos? ntrenando a losempleados.

RS(

Lealtad del cliente

Entrega a tiepo

)a%ilidades de epleados

Calidad del proceso Ciclo 0 duraci1n

Medidas de resultado

l !"# compara las ganancias recientes en el precio de una accin contrasus p$rdidas y convierte esta in%ormacin en un n&mero que va de ' a (''.

)iene un solo parmetro* el n&mero de periodos para su clculo que esde(+ periodos.


18/54


19/54

*! Mapa Estratgico de Epresa Aseguradora +e'eplo,!

!ncrementar elROCE

!ncrementarlas 'entas

Reducir la +recuen-cia de prdidas

Reducir la se'e-ridad de prdidas

Reducir costosde ser'icio deapo0o

Me(orar relaciones con

los segmentos meta

Satis+acer a nuestros

asegurados

Seleccionar o in'en-tar mercados

renta%les

Mane(o del riesgo &uea+ecta la renta%ilidad

Administrar la pre-'ensi1n 0 controlde reclamaciones

Me(orar procesosde apo0o

Me(orar el pensa-miento estratgico

Me(orar capacida-des de suscripci1n

de seguros

Me(orar el +lu(o de in+ormaci1nentre suscripciones 0 reclamaciones

Cam%iar el sistema deincenti'os

Construir capacidades dele&uipo de reclamaciones

Me(orar las capaci-dades para el

cam%io

inanciera

Clientes

"rocesos(nternos

Aprendi.a'e #Renovacin


20/54


21/54


22/54

ELEMENTOSELEMENTOS

Lo$ %ndicadore$ y la$ mea$Lo$ %ndicadore$ y la$ mea$Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizae ! Creci"iento

Crear alor en

Empresa +icticia

Crecer en !ngresos2primas netas3

Aumento de lacuota de mercado

Aumentar losdistri%uidores2An)lisis de la

l4nea de negocio3Me(orar el

conocimiento delmercado

Moti'ar al.ersonal -Alinearlo

.ersonal orientadohacia el cliente

Disminuci1n de la"asa de anulaciones

Rentabilidad

Contribu!en al segui"iento de los obetivos propuestosen el "apa estrat#gico$

No debe"os olvidar %ue en sus inicios el &SC constitu'a (unda"ental"ente un

siste"a de "edici)n* basado en los indicadores ! orientado +acia la Estrategia$

Crecer en !ngresos

2primas netas3

!ncremento 5 primas netas por regi1n

!ncremento 5 primas netas respecto per4odo anterior

Disminuci1n de la"asa de anulaciones

Decremento tasa de anulaciones por regi1n 0 a6o en cliente +ieles

Decremento tasa de anulaciones respecto semestre pre'io

Teniendo en cuenta %ue la ,"edici)n (inanciera-es tradicionalpara el #.ito de laorganizaci)n* cada vez es "/s relevante la "edici)n de las palancas de valor* %ue sonlas %ue van a garantizar precisa"ente dic+o #.ito$ Al (in ! al cabo* la "edici)n (inancieraes consecuencia de nuestra 0esti)n$

Me(orar el conocimientodel mercado

5 de nue'os productos colocados con respecto a la competencia

Ritmo de introducci1n de nue'os productos en relaci1n con laplani+icaci1n realiada

1ebe"os recordar %ue las relaciones entre IN1ICA1O2ES son "ate"/ticas* no sonrelaciones de causalidad co"o ocurre con los obetivos estrat#gicos$

Moti'ar al.ersonal -

Alinearlo7 medio de horas de +ormaci1n por tra%a(ador 0 a6o

i'el de satis+acci1n #lo%al

El +ec+o de tener indicadores* "e per"ite el estableci"iento de METAS$

1ic+as "etasvan a condicionar"eel rit"o de evoluci)n estrat#gica deseado en

relaci)n con la situaci)n inicial ! la cadencia de ca"bio %ue puedo asu"ir$

33 horas 4*53

67*6 % 7*3 %

3*8 % 9*7 %

: % 9*; %

El conte.toes "u! i"portante$ 2ecorde"os %ue esta"os "aneando in(or"aci)n* nodatos$ 1e lo %ue se trata es de (acilitar el proceso de to"a de decisiones estrat#gico* de

tener in(or"aci)n con un grado de valor


23/54


24/54


25/54


26/54


27/54


28/54


29/54

En cada perspectiva +/ALOR,0 se defineno%'etivos0 edidas0 etas # edios + las 1M ,


30/54

Signi!icado de lo :ue se entiende por mediciones,metas y medios ; las 6 " ::= >::@ >::

"ERS"EC3(/A DEL "ROCESOS (N3ERNOS

OBGE"!OS !D!CADORES

ME"AS

RES.OSAB$ES !!C!A"!AS>::= >::@ >::

"ERS"EC3(/A DE A"REND(9A:E ; DESARROLLO

OBGE"!OS !D!CADORES

ME"AS

RES.OSAB$ES !!C!A"!AS>::= >::@ >::

O%'etivosestratgicos

(ndicadores ME3AS Responsa%le (niciativasOBGE"!OS !D!CADORES ME"AS

RES.OSAB$ES !!C!A"!AS


41/54

estratgicos

(NAN9AS Ma? delS@" >?? cada a6o

*!>= s cada a6o

2>= en tres a6os

Director deinan.as

Director deMareting

Director eneral

(pleentarE/A

CL(EN3ES Alcan.ar altosniveles desatisfaccin delcliente

Asociacionesefectivas condistri%uidores

"roveer alto valor

de relacin con elprecio

Satisfaccin delcliente

Retencin decanales dedistri%ucin

"ercepcin deercado

Nero uno encalificacin de clientes

Reducirreclaaciones de losclientes un 2>= cadaa6o

Nero uno encalificacin de clientes

Director deMareting

erente deDesarrollo deNegocios

Director deMareting

Redefinirestrategias decanales

OperativaE


42/54


43/54

11

2233

44


44/54

Modelo de la -erencia strat$gicaModelo de la -erencia strat$gica


45/54

Modelo de la -erencia strat$gicaModelo de la -erencia strat$gica

En%nciadosde

3isin4

Misin

A%ditor5aE6terna

A%ditor5aInterna

bjetivos

/argo0la1o

Estrateias

enAccin

An$isis yDeterminacin

deEstrateias

Im'ementarEstrateias*

Orani7acin

Po5ticasO!"etivosCorto Pa7oRec%rsos

RevisinEstrat&ica*

Eva%aciny

Contro

8ORM9LACI:N IMPLEMENTACI:N CONTROL


46/54

DE LA ES3RA3E(A A LA ACC(ONDE LA ES3RA3E(A A LA ACC(ON


47/54


48/54

El HBalanced ScorecardIJ las fases &ue involucra # los %eneficios directos!


49/54

Asegura la Kptia(plantacin# Me'oraiento

Continuodel Sistea deerencia Estratgica

Asegura el Aprendi.a'e

#Ca%ioEstratgicoscontinuos

Asegura la E'ecucin Estratgica0 RendicindeCuentas# Sistea de (ncentivos0 tanto

individual coo colectivo

Asegura una clara forulacinde la /isina ateriali.ar!Mapa EstratgicoJ El 8

Asegura el CKMOla e


50/54

E PanE$%&a%'ico$"

#"$a&&oa"n "$i!i"n%"o"n


51/54


52/54


53/54


54/54

balanced scorecard bsc ii

Documents