BALANCE SCORECARD BALANCE SCORECARD EN LA TOMA DE EN LA TOMA DE

DECIONESDECIONES El Balanced Scorecard (BSC) sirve para El Balanced Scorecard (BSC) sirve para

reorientar el sistema gerencial y enlazar reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional.Internos y Aprendizaje Organizacional.

Balanced Scorecard – BSC La importancia del CMI, es una herramienta de gestión que permite "monitorizar" mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la dirección, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los objetivos

Los indicadores de gestión suelen representarse mediante gráficos del tipo velocímetro

El cuadro de mando había sido desarrollado en Europa con anterioridad y especialmente en Francia , donde recibía el titulo de "tableu de bord", fue el profesor de la universidad de Harvard Robert S. Kaplan y el consultor empresarial David P. Norton los que relacionaron la antiguas herramientas de indicadores con la consecución del cumplimiento del plan estratégico empresarial, publicaron el famoso libro denominado "The balanced Scorecard", convirtiéndose a partir de ese momento en los padres del CMI.

Padres del Balanced ScoreCard (CMI)

Kaplan y Norton, Padres del Cuadro de Mando Integral

Características del Cuadro Características del Cuadro de Mando  (Balanced de Mando  (Balanced

ScoreCard)ScoreCard)CARACTERISTICAS EXPLICACION

INTEGRAL Parte de un  enfoque holístico. Utiliza varias perspectivas para ver la organización o los procesos como un todo

BALANCEADA Garantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus indicadores de gestión tanto financieros como no financieros

ESTRATEGICA Relaciona los objetivos estratégicos entre si y  los expresa en un mapa de enlaces causa – efecto.

SIMPLE La complejidad de la organización y de su estrategia se simplifica al presentarlo en un modelo único. Cuenta con herramientas de apoyo que le permiten desarrollar indicadores de gestión que faciliten traducir la visión y estrategia de la organización

CONCRETO Refleja en indicadores específicos y relacionados los objetivos estratégicos y los inductores de actuación, lo que clarifica la estrategia.

CAUSAL El mapa estratégico establece la relación causa – efecto, los inductores de actuación y los  indicadores de resultados.

Objetivo del B.S.CObjetivo del B.S.C El El objetivoobjetivo del CMI es dar a las empresas u organizaciones del CMI es dar a las empresas u organizaciones

elementos para medir su éxito. El principio que lo sustenta es: elementos para medir su éxito. El principio que lo sustenta es: ""No se puede controlar lo que no se puede medirNo se puede controlar lo que no se puede medir".".

Este trae consigo una serie de ventajas y beneficios:Este trae consigo una serie de ventajas y beneficios:

Sistema de gestión orientado a resultadosSistema de gestión orientado a resultados Delimitación de Activos Intangibles como inductores Delimitación de Activos Intangibles como inductores

de valorde valor Enlaza modelos de planificación y de gestiónEnlaza modelos de planificación y de gestión Clarifica el modelo de negocioClarifica el modelo de negocio Amplia la visión CorporativaAmplia la visión Corporativa Organización & objetivos estratégicos.Organización & objetivos estratégicos.

Beneficios al aplicar el Beneficios al aplicar el BSCBSC

Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la estrategiaestrategia

Asegura resultadosAsegura resultados

Optimiza los recursos asignados a implementar la Optimiza los recursos asignados a implementar la estrategaestratega

Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en busca de los objetivos de la institución.y colaborando en busca de los objetivos de la institución.

Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar decisiones más informadaspermite tomar decisiones más informadas

Qué puede fallar en un Qué puede fallar en un proceso de BSC?proceso de BSC?

Falta de compromiso de directivosFalta de compromiso de directivos

Mantener el BSC sólo en los niveles superioresMantener el BSC sólo en los niveles superiores

Lo perfecto es enemigo de buenoLo perfecto es enemigo de bueno

Pensar que el BSC es un proyecto de sistemasPensar que el BSC es un proyecto de sistemas

Pensar que el BSC es un proyecto de RRHHPensar que el BSC es un proyecto de RRHH

Pensar que el BSC es un proceso de una vezPensar que el BSC es un proceso de una vez

Perspectivas del B.S.CPerspectivas del B.S.C El mapa estratégico desglosa la visión y El mapa estratégico desglosa la visión y

la estratégia de la empresa en 4 la estratégia de la empresa en 4 perspectivas bien definidas:perspectivas bien definidas:

Perspectiva FinancieraPerspectiva Financiera Perpectiva del ClientePerpectiva del Cliente Perspectiva de los Procesos InternosPerspectiva de los Procesos Internos Perspectiva de Aprendizaje y Perspectiva de Aprendizaje y

CrecimientoCrecimiento

Las 4 perspectivas del Las 4 perspectivas del Cuadro de Mando IntegralCuadro de Mando Integral

Perspectiva financieraPerspectiva financiera En general, los indicadores financieros están basados en la En general, los indicadores financieros están basados en la

contabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la contabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la mismamisma..

El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, sino que deben efectuarsesino que deben efectuarse cierres que aseguren la cierres que aseguren la completitud y consistencia de la información.completitud y consistencia de la información.

Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compañía prestando atención solamente a dirigir una Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor. mirando por el espejo retrovisor.

Algunos indicadores Algunos indicadores frecuentemente utilizados frecuentemente utilizados

son:son:

Índice de liquidezÍndice de liquidez

Índice de endeudamientoÍndice de endeudamiento

Índice DuPontÍndice DuPont

índice de rendimiento del capital índice de rendimiento del capital invertidoinvertido

Perspectiva del clientePerspectiva del cliente Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es

fundamental que posea clientes leales y satisfechos.fundamental que posea clientes leales y satisfechos.

Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.negocios.

Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, elementos que generan valor para los clientes,

El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy importante para lograr que el panorama generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. financiero sea próspero.

Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la velación del personal en contacto con de cliente incógnito para la velación del personal en contacto con el cliente (PEC).el cliente (PEC).

Perspectiva de ProcesosPerspectiva de Procesos Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a

la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. rendimiento financiero.

Se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva Se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.la cadena de valor.

Se distinguen Se distinguen cuatro tipos de procesoscuatro tipos de procesos::

Procesos de Operaciones. Procesos de Operaciones. Procesos de Gestión de Clientes. Procesos de Gestión de Clientes. Procesos de Innovación Procesos de Innovación Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.

Perspectiva de la Perspectiva de la innovación y el aprendizajeinnovación y el aprendizaje

La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. debido al escaso avance de las empresas en este punto.

De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva. perspectiva.

Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

Capacidad y competencia de las personas Capacidad y competencia de las personas Sistemas de información Sistemas de información Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción.

Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que se basa en la utilización de activos intangibles. Lo que en se basa en la utilización de activos intangibles. Lo que en

toda compañía no es siempre la lógica de negocios.toda compañía no es siempre la lógica de negocios.

CASO DE APLICACIÓNCASO DE APLICACIÓN

Una vez que se han determinado los elementos que Una vez que se han determinado los elementos que formaran parte del CMI, se establecen sus relaciones formaran parte del CMI, se establecen sus relaciones causa-efecto entre cada uno de ellos obteniéndose el causa-efecto entre cada uno de ellos obteniéndose el siguiente resultado.siguiente resultado.

Obtenida la base para construir el CMI, se establecen los Obtenida la base para construir el CMI, se establecen los objetivos en cada una de las perspectivas y sus objetivos en cada una de las perspectivas y sus indicadores correspondientes, según se muestra en la indicadores correspondientes, según se muestra en la figura.figura.

ConclusiónConclusión El trabajo con el Cuadro de Mando Integral ofrece a las empresas actuales muchas El trabajo con el Cuadro de Mando Integral ofrece a las empresas actuales muchas

posibilidadesposibilidades..

Las ventajas que se derivan del trabajo con esta herramienta quizás es lo que Las ventajas que se derivan del trabajo con esta herramienta quizás es lo que determina que se haya convertido en uno de los instrumentos más populares dedetermina que se haya convertido en uno de los instrumentos más populares de

los últimos años para gerentes y consultores.los últimos años para gerentes y consultores.

Pero aún este instrumento tiene muchas batallas por ganar. Quizás la principal de Pero aún este instrumento tiene muchas batallas por ganar. Quizás la principal de estas luchas, sea que las posibilidades que ofrece se ven limitadas por las arcaicas concepciones estas luchas, sea que las posibilidades que ofrece se ven limitadas por las arcaicas concepciones que se tienen sobre el control de gestión lo cual limita el uso eficiente del CMI.que se tienen sobre el control de gestión lo cual limita el uso eficiente del CMI.

Mientras el control se encuentre limitado por las creencias erróneas Mientras el control se encuentre limitado por las creencias erróneas sobre sus alcances, cualquier instrumento que se emplee, estará limitado en sus posibilidades sobre sus alcances, cualquier instrumento que se emplee, estará limitado en sus posibilidades y aportes al trabajo de las empresas. y aportes al trabajo de las empresas.