balanced scorecard bsc (3) (2)

BALANCED SCORECARD

Balanced ScoreCard

CONCEPTO.Herramienta de gestión que traduce la

estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.

BeneficiosAlineación de los empleados hacia la visión de la empresa.Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su

cumplimiento.Redefinición de la estrategia en base a resultados.Traducción de la visión y estrategias en acción.Favorece en el presente la creación de valor futuro. Integración de información de diversas áreas de negocio.Capacidad de análisis.Mejoría en los indicadores financieros.Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.alinear los Indicadores de mediciones claves del desempeño con la

estrategia en todos los niveles de una organizaciónproporciona a la administración un cuadro global, integrado y

equilibrado de las operaciones del negocio.La metodología facilita la comunicación y comprensión de las metas

del negocio y las estrategias en todos los niveles de la organización.proporciona retroalimentación estratégica y así facilita el aprendizaje.

QUE ES EL BALANCED SCORECARD

En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.

PERSPECTIVAS

FINANCIERA CLIENTE PROCESO INTERNO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Visión

MEDICIÓN DE PROCESOS, INDICADORES DE GESTIÓN Y BSC

Indicadores de GestiónConstrucción de indicadores

Estos factores o directrices deben estar contenidos en la misión, la visión y la política de calidad, los cuales deben, en lo posible, ser coherentes entre sí. Así, los objetivos son el medio que permite asegurar la coherencia de las directrices o factores críticos de la misión (Hoy) con la visión (Futuro).

Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC

Misión (HOY)

Objetivos Estratégic

osCoh

eren

cia d

e las

dire

ctric

es

Estrat

égica

s des

de el H

oy h

acia

el

Futuro Directrices

Estratégicas

INDICADORES



Visión Misión Política

ABC será una organización con una programada participación en los mercados nacionales e internacionales, rentable y eficaz, con productos innovadores, competitivos y personal calificado.

ABC es una organización que ofrece productos y servicios de calidad atendiendo la demanda de sus clientes a nivel nacional e internacional con personal capacitado y comprometido, en uso racional de los recursos disponibles para ello.

Es política de calidad de ABC suministrar a nuestros usuarios, productos y servicios que cumplan con sus requisitos, que sean innovadores y estén libres de defectos, de manera que nuestra marca significa calidad para nuestros clientes.



eficaz

calidad

productos y servicios

que cumplan con sus

requisitos

Satisfacción del cliente

Oportunidad entregasCalidad productosConfiabilidad

Coherencia de Directrices Directriz que contiene a las tres

Variables

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC

BSC Herramienta de gestiónEn la actualidad, existen muchas empresas donde el plan estratégico organizacional no es más que un “documento” que se construyó con el propósito de cumplir un requisito, pero no se vive en la realidad y, por supuesto, tampoco se mide.

Esta situación hace que unos pocos (a nivel directivo) sepan realmente qué quiere la alta dirección en términos estratégicos, pero a nivel operativo (táctico), nadie sabe con exactitud si existe este plan estratégico. Esto puede traer serios problemas al crecimiento institucional y al logro de los intereses de la organización.



BSC Herramienta de gestiónA través de BSC se permite la visualización de la eficacia de la estrategia corporativa desde cuatro perspectivas, según el tipo de negocio, así:Financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo vista

desde la perspectiva del accionista.Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación, desde la

perspectiva del cliente, es decir, qué elementos lo satisfacen.Proceso interno: las prioridades estratégicas de los distintos procesos

del negocio que crean satisfacción para el cliente y los accionistas.Aprendizaje y crecimiento: las prioridades para crear un clima que

soporte el cambio, la innovación y el crecimiento organizacional.



Pasos para construir el BSC1. COHERENCIA DE DIRECTRICES: La visión, la misión y las políticas

deberán estar definidas en directrices estratégicas, que reflejan la intención de la organización desde las cuatro perspectivas.


Visión

Misión

Políticas

Objetivos

Indicadores de gestión

Procesos

Coherencia de

directrices

Directrices

estratégicas

Dónde queremos estar (corto y mediano plazo)Qué somos hoy (razón de ser institucional)Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento

Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento

Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento

Planificación estratégica, misionales, apoyo, seguimiento, medición, análisis y mejora


2. IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES: Se debe entonces identificar las directrices de la visión, la misión y la política de calidad, para luego definir una gran directriz que las contenga a todas, clasificadas por perspectivas


A. DIRECTRIZ VISIÓN B. DIRECTRIZ MISIÓN C. DIRECTRIZ POLÍTICA

D. DIRECTRIZ ESTRATÉGICA

E. PERSPECTIV

A

1. ABC será una organización con programa de participación en mercados nacionales e internacionales

7. ABC es una organización que ofrece productos y servicios de calidad

11. Es política de calidad suministrar productos y servicios

1 y 8 Participación nacional e internacional

Financiera

2. Rentable8. Atendiendo la demanda a nivel nacional e internacional

12. Que cumplan con sus requisitos

2 Rentabilidad Financiera

3. Eficaz 9. Con personal capacitado y comprometido

13. Que sean innovadores3, 7, 12 y 14 Calidad de productos y servicios

Cliente

4. Con productos innovadores

10. Uso racional de los recursos disponibles para ello.

14. Libres de defectos 4 y 13 Innovación de productos y servicios

Aprendizaje y crecimiento

5. Competitivos

15. De manera que nuestra marca signifique calidad para nuestros clientes.

5 y 15 Competitividad Procesos

6. Personal calificado 6 y 9 Personal competente

Aprendizaje y crecimiento

10 y 11 Eficiencia Procesos


3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Un objetivo es algo pretendido con respecto a un requisito en particular. Los objetivos estratégicos deben ser:• S Simples• M Medibles• A Alcanzables• R Retadores• T Tiempo – Período de Logro


Objetivo = Reto +Variable

(característica) +

Cuánto + Cuándo + Cómo

TRADUCIR las DIRECTRICES a VARIABLES


3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS


RETOVARIABLE O

CARACTERÍSTICA

CUÁNTO CUÁNDO CÓMO

Es el logro esperado con la variable, se expresa mediante un verbo en infinitivo: incrementar, reducir, mejorar, optimizar, etc.

Magnitud de la directriz objeto de análisis: satisfacción, costo, calidad, etc. Son de carácter cuantitativo y cualitativo.

Cuantificación de la variable o frecuencia de la característica.Se expresa en unidad, por lo general en porcentaje.

Período de logro del objetivo o de conseguir el reto de la variable característica.

Iniciativa estratégica que indica el método o forma de logro del reto, la variable, la cuantificación y el período planificado.

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS


RETOVARIABLE O

CARACTERÍSTICA

CUÁNTO CUÁNDO CÓMO

DisminuirLos Costos de Operación

En un 12%En el segundo semestre de 2011

Mediante el entrenamiento del personal nuevo en el pulido de superficies

IncrementarLa producción diaria

A 250 unidades

Durante el último trimestre del año

Mediante un turno adicional de 8 horas


3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida en directrices se despliega en variables:


PERSPECTIVASDIRECTRIZ

ESTRATÉGICAVARIABLES OBJETIVOS

FINANCIERA

Participación

Participación nacional

Incrementar la participación en el mercado colombiano en un 2% en 2012.

Participación internacional

Incrementar la participación en Venezuela en un 1% en 2012.

RentabilidadRentabilidad negociación

Incrementar la rentabilidad de los negocios en un 12% en 2011.

CLIENTECalidad de productos y servicios

ConformidadIncrementar la calidad del producto en un 90% en 2011.

Entregas completas

Disminuir la entrega incompleta en un 10% mes a mes.






PROCESOS INTERNOS

Competitividad InnovaciónIncrementar los nuevos desarrollos en 1% semestral.

Eficiencia

Costos de operación

Disminuir los costos de operación en un 12% al segundo semestre de 2011.

Número de unidades

Incrementar la producción diaria a 250 unidades durante el último trimestres del año.

Tiempo de operación

Disminuir el tiempo de operación en 2 horas diarias.



De ahora en adelante este plan de estrategias traducidas en objetivos, es lo que tendría que trasladarse a los procesos del sistema. Las herramientas de seguimiento, medición, análisis y mejora serán útiles para comprobar si la estrategia es eficaz, eficiente y efectiva.




APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Personal competente

CompetenciasIncrementar el personal competente en 20% trimestralmente.


4. ESTABLECER EL MAPA ESTRATÉGICO: Es una estructura que permite visualizar la estrategia corporativa de forma gráfica y consecutiva de manera que ésta pueda hacerse más tangible y gestionable.


SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

FINANCIE

RA

CLIENTE

PROCESOS


Incrementar el personal competente en 20% trimestral

Incrementar los nuevos desarrollos

Disminuir los costos de operación

Incrementar la producción

diaria

Disminuir el tiempo de operación

Incrementar la calidad del

producto

Disminuir la entrega

incompleta

Incrementar la

participación nacional

Incrementar la

rentabilidad de los

negocios

Incrementar la

participación en Venezuela


5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS: Un despliegue de objetivos no es una difusión, es la asignación de responsabilidades para el logro de resultados, a través de los objetivos. Lo que se hace es asignar los procesos responsables del cumplimiento de cada objetivo.


PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

GESTIÓN DE

VENTAS

MERCADEO

GESTIÓN DE

MANTENI/

GESTIÓN OPERATIVA

COMPRAS GESTIÓN HUMANA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Incrementar la participación en el mercado colombiano en un 2% en 2012.

X X X

Incrementar la participación en Venezuela en un 1% en 2012.

X X X


5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:




GESTIÓN DE

VENTAS

MERCADEO

GESTIÓN DE

MANTENI/

GESTIÓN OPERATIVA



Incrementar la rentabilidad de los negocios en un 12% en 2011.

X X

Incrementar la calidad del producto en un 90% en 2011.

X X X X X

Disminuir la entrega incompleta en un 10% mes a mes.

X X


5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:




GESTIÓN DE

VENTAS

MERCADEO

GESTIÓN DE

MANTENI/

GESTIÓN OPERATIVA



Incrementar los nuevos desarrollos en 1% semestral.

X X X

Incrementar la producción diaria a 250 unidades durante el último trimestres del año.

X X

Incrementar el personal competente en 20% trimestralmente

X X X X X X X


6. ESTABLECER EL CUADRO DE MANDO: El Cuadro de Mando Integral CMI es una herramienta que integra los elementos básicos del BSC empleando las cuatro perspectivas con la planeación estratégica.


PERSPECTIVA

OBJETIVO INDICADOR ÍNDICE ACCIÓN ESTRATÉGICA

FRECUENCIA

META

PROCESO

FINANCIERA

Incrementar la participación en el mercado colombiano

participación en el mercado colombiano

Ventas/Ventas totales del mercado

Implementar personalización del producto

Mes 2%Gestión de Ventas

MercadeoP. Estratégica

CLIENTEIncrementar la calidad del producto

Calidad del Producto

(Calidad Actual – Calidad Anterior) / Calidad Anterior

Formación y entrenamiento periódico del personalPlan de Mantenimiento

Trimestral 90%

Gestión de VentasMantenimiento

Gestión OperativaCompras

Gestión Humana

PROCESO INTERNO

Incrementar los nuevos desarrollos

Productos Nuevos

Productos Nuevos / Total Productos

Investigación nuevas necesidades

Semestral 1%Gestión de Ventas

MercadeoGestión Operativa

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO

Incrementar el personal competente

Personal competente

Personal con competencias / Total personal

Aplicación del plan de competencias

Mes 20% Todos los procesos


7. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: Habiendo definido los cuadros de mando y conociendo la estrategia corporativa, es importante efectuar el seguimiento y medición, registrando el comportamiento de las variables en los períodos de ocurrencia, es decir, cada que se presenta la ejecución en la Fichas de Indicador ó en el CMI.

8. ANÁLISIS Y MEJORA: En este paso se involucra la justificación mediante el análisis de causas del crecimiento o no.



9. PRESENTACIÓN DEL INFORME: Finalmente, como la medición, análisis y mejora, están definidas para determinar el cumplimiento de objetivos estratégicos, la alta dirección deberá conocer los resultados del desempeño de los proceso y el producto mediante informes que compilan los datos e indicadores respectivos.

Es importante mencionar que esta información es una entrada para la revisión por la dirección.


BSC ARMONIA SPAVISIÓN1 al año 2020 nos visualizamos como el primer centro

de hidroterapias para el manejo de patologías, estética y estrés del eje cafetero,

2 contando con el mejor y más completo equipo de profesionales, en constante investigación, estando siempre a la vanguardia con las últimas técnicas

3 obteniendo alta rentabilidad 4 que se traduzca en estabilidad laboral para los

empeados 5 y economica para los accionistas. 6 además, buscaremos consolidar nuestra experiencia y

capacidades abriendo más sedes, en diferentes ciudades del país.

MISIÓN7 Somos una empresa privada que busca

favorecer a cada uno de nuestros clientes y pacientes para que alcancen un equilibrio saludable físico, mental y espiritual,

8 mediante la selección de los mejores terapeutas y profesionales,

9 ofreciendo servicios de calidad 10 con las técnicas más avanzadas y efectivas

para el tratamiento de sus patologías, estética y manejo del estrés,

11 con los mejores materiales e insumos, para lograr armonía en los diferentes aspectos de sus vidas.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

FINANCIE

RA

CLIENTE

PROCESOS


Mejorar el nivel del desempeño

del talento humano

Aumentar desarrollos e innovaciones

Ejecutar acciones de mejora, correctivas y preventivas

Aumentar nivel de satisfacción del

clienteDisminuir PQR's

Incursionar en nuevos mercados

Incrementar rentabilidad de los

servicios

GRACIAS

balanced scorecard bsc (3) (2)

Documents