Workshop ME.01
Desafios da
Bruno Horta Soares, CISA®, CGEIT®, CRISC™, PMP®IT Executive Senior Advisor
“Partilhar conhecimento e
boas práticas sobre
Transformação Digital no
Ministério da Economia”
Ciclo de Workshops | 2016
Secretaria Geral da Economia
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Bruno
“The computer is the
MOST REMARKABLE TOOL that we've ever
come up with. It's the
equivalent of a BICYCLE
FOR OUR MINDS.” Steve Jobs
RâmnicuVâlcea
100.000Habitantes
Sr. Marcel LehelSr. Robert ButykaSr. Victor FaurSr. Razvan Cernaianu
Guccifer | Iceman | SirVic | Tinkode
“HACKERVILLE”
Transformação
“Processo contínuo pelo qual as organizações se adaptam ou provocam
mudanças disruptivas nos seus
clientes ou mercados (ecossistema externo), aproveitando os recursos
digitais da 3ª PLATAFORMA para
inovar os modelos de negócios, produtos e serviços…”
IDC
Desafio
“AMBRÓSIO apetecia-me algo…”
Pensar no Cliente/Cidadãonão chega… O CLIENTE TEM DE TROPEÇAR NA ORGANIZAÇÃO
O foco na OMNI-EXPERIÊNCIA
Desafio
A vantagem competitiva da
INFORMAÇÃO
“SE NÃO PAGA PELO PRODUTO, então é o produto”
Dados, Informação e Conhecimento comoativo estratégico para CRIAR VALOR
Desafio
Modelos Operativos orientados a sistemas de
SISTEMAS“Caro Bruno, a suaencomenda acaboude ser entregue pela DHL na bagageira do seu Audi - Amazon”
Integrar e extender a Organizaçãonuma Economia das APPs APIs
Desafio
O que não sabemos que não SABEMOS
“MATILDE, 😦⌚⬅️👪?”
Colaboração, Pessoas, Agilidade, Digital, Global, Mudança, Criatividade, Inovação, COMPLEXIDADE, FUTURO
Desafio
A pressão do ECOSSISTEMA e o
Espírito de EQUIPA
“NÃO ESTAR NO FACEBOOK, é estarno Facebook.”
Gerir a complexidadeatravés do reforço da CULTURA, VALORES E PRINCÍPIOS
da Tranformação DigitalGovernment
Transformação da OMNI-
EXPERIENCE
O Governo oferece uma EXPERIÊNCIA OMNI-CANAL consistente, conveniente e contextual para os cidadãos
Transformação da
INFORMAÇÃO
O Governo trata osDADOS COMO UM ATIVO ESTRATÉGICOtornando a Informação um elemento central narelação com o eco-sistemaalargado de stakeholders
Transformação do MODELO OPERATIVO
O Governo re-alinha osprocessos e as tecnologiaspara evoluir de uma visãode silos para uma VISÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS que suportema omni-experience
Transformação do
WORKSOURCE
A produtividade e flexibilidade dos processos do Governo são otimizadas através do alinhamento e orquestração de COMPETÊNCIAS INTERNAS E EXTERNAS
Transformação da LIDERANÇA
Os executivos do Governo apoiam a AGILIDADE DOS PROCESSOS para melhorar a qualidade das experiências ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços prestados aos cidadãos
Transformação Digital IDCGovernment
Os pedidos dos Cidadãos
são feitos através de
MÚLTIPLOS CANAIS.
Partilha de Informação
limitada entre canais e
missões/programas.
NívelAdhoc
NívelOpportunistico
NívelRepetido
NíveGerido
Aplicações de CRM cliente-
servidor suportam a
disponibilização de serviços
web e permitem ALGUMA
INTEGRAÇÃO de
Informação nos canais web
e call center
A digitalização de fluxos de
trabalho e a integração
entre canais front-office e
middle office permite a
disponibilização de
SERVIÇOS TOTALMENTE
AUTOMATIZADOS aos
Cidadãos.
O self-service digital é
alargado para permitir ao
Cidadão experimentar um
BALCÃO ÚNICO de várias
entidades, enquanto as
ferramentas tradicionais são
evoluídas para soluções web
2.0 para maximizar a
interação com o Cidadão
01
Gestãoburocrática dos pedidos dos cidadãos 02
Digitalizaçãoda relação com o Cidadão
03
Self-service centrado no cidadão 04
Integraçãodos serviçosdigitais do Cidadão
NívelOtimizado
O OMNI-CANAL garante uma
experiência consistente no
contexto MAIS CONVENIENTE
PARA O CIDADÃO e com o
MENOR CUSTO PARA O
ESTADO. Os DADOS
INTEGRADOS dos Cidadãos são
usados para oferecer de forma
proactiva serviços no contexto
que é relevante para o indivíduo.
05
Experiência do Cidadão Omni-canal
Mensagenschave
“Parece interessante… but that’s none of my business!”
“Com grande poder vem grande responsabilidade”
“A missão de eliminar o desperdício @Home e @Office… @Estado”
“Cuidado… a memória é muitas vezes um substitutodo pensamento”
OBRIGADO!
Autor:
Bruno Horta Soares, CISA®, CGEIT®, CRISC™, PMP®IDC IT Executive Senior Advisor - Governance | Strategy | Security
“Its notNECESSARY TO CHANGE Survival is not MANDATORY”
W. Edwards Deming
+351 962103153