Workshop ME.01

Desafios da

Bruno Horta Soares, CISA®, CGEIT®, CRISC™, PMP®IT Executive Senior Advisor

“Partilhar conhecimento e

boas práticas sobre

Transformação Digital no

Ministério da Economia”

Ciclo de Workshops | 2016

Secretaria Geral da Economia

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Bruno

“The computer is the

MOST REMARKABLE TOOL that we've ever

come up with. It's the

equivalent of a BICYCLE

FOR OUR MINDS.” Steve Jobs

Mudou

Ou MENOS

Improváveis

Era uma vez…

75Anos 13Anos 3,5Anos 35Dias

A aceleração do

Utilizadores

Personas

Dispositivos

Controladores

Redes

6

Geografia

PessoasInfra-estruturas

O colapso do

Objetos

RâmnicuVâlcea

100.000Habitantes

Sr. Marcel LehelSr. Robert ButykaSr. Victor FaurSr. Razvan Cernaianu

Guccifer | Iceman | SirVic | Tinkode

“HACKERVILLE”

Lidersof the

Free World

Digital

Desafios

UNICÓRNIOS vs Mr. Steve Sasson

http://fortune.com/unicorns/

ENGENHEIRO

1975

Transformação

“Processo contínuo pelo qual as organizações se adaptam ou provocam

mudanças disruptivas nos seus

clientes ou mercados (ecossistema externo), aproveitando os recursos

digitais da 3ª PLATAFORMA para

inovar os modelos de negócios, produtos e serviços…”

IDC

Desafio

“AMBRÓSIO apetecia-me algo…”

Pensar no Cliente/Cidadãonão chega… O CLIENTE TEM DE TROPEÇAR NA ORGANIZAÇÃO

O foco na OMNI-EXPERIÊNCIA

Desafio

A vantagem competitiva da

INFORMAÇÃO

“SE NÃO PAGA PELO PRODUTO, então é o produto”

Dados, Informação e Conhecimento comoativo estratégico para CRIAR VALOR

Desafio

Modelos Operativos orientados a sistemas de

SISTEMAS“Caro Bruno, a suaencomenda acaboude ser entregue pela DHL na bagageira do seu Audi - Amazon”

Integrar e extender a Organizaçãonuma Economia das APPs APIs

Desafio

O que não sabemos que não SABEMOS

“MATILDE, 😦⌚⬅️👪?”

Colaboração, Pessoas, Agilidade, Digital, Global, Mudança, Criatividade, Inovação, COMPLEXIDADE, FUTURO

Desafio

A pressão do ECOSSISTEMA e o

Espírito de EQUIPA

“NÃO ESTAR NO FACEBOOK, é estarno Facebook.”

Gerir a complexidadeatravés do reforço da CULTURA, VALORES E PRINCÍPIOS

da Tranformação DigitalGovernment

Transformação da OMNI-

EXPERIENCE

O Governo oferece uma EXPERIÊNCIA OMNI-CANAL consistente, conveniente e contextual para os cidadãos

Transformação da

INFORMAÇÃO

O Governo trata osDADOS COMO UM ATIVO ESTRATÉGICOtornando a Informação um elemento central narelação com o eco-sistemaalargado de stakeholders

Transformação do MODELO OPERATIVO

O Governo re-alinha osprocessos e as tecnologiaspara evoluir de uma visãode silos para uma VISÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS que suportema omni-experience

Transformação do

WORKSOURCE

A produtividade e flexibilidade dos processos do Governo são otimizadas através do alinhamento e orquestração de COMPETÊNCIAS INTERNAS E EXTERNAS

Transformação da LIDERANÇA

Os executivos do Governo apoiam a AGILIDADE DOS PROCESSOS para melhorar a qualidade das experiências ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços prestados aos cidadãos

Transformação Digital IDCGovernment

Os pedidos dos Cidadãos

são feitos através de

MÚLTIPLOS CANAIS.

Partilha de Informação

limitada entre canais e

missões/programas.

NívelAdhoc

NívelOpportunistico

NívelRepetido

NíveGerido

Aplicações de CRM cliente-

servidor suportam a

disponibilização de serviços

web e permitem ALGUMA

INTEGRAÇÃO de

Informação nos canais web

e call center

A digitalização de fluxos de

trabalho e a integração

entre canais front-office e

middle office permite a

disponibilização de

SERVIÇOS TOTALMENTE

AUTOMATIZADOS aos

Cidadãos.

O self-service digital é

alargado para permitir ao

Cidadão experimentar um

BALCÃO ÚNICO de várias

entidades, enquanto as

ferramentas tradicionais são

evoluídas para soluções web

2.0 para maximizar a

interação com o Cidadão

01

Gestãoburocrática dos pedidos dos cidadãos 02

Digitalizaçãoda relação com o Cidadão

03

Self-service centrado no cidadão 04

Integraçãodos serviçosdigitais do Cidadão

NívelOtimizado

O OMNI-CANAL garante uma

experiência consistente no

contexto MAIS CONVENIENTE

PARA O CIDADÃO e com o

MENOR CUSTO PARA O

ESTADO. Os DADOS

INTEGRADOS dos Cidadãos são

usados para oferecer de forma

proactiva serviços no contexto

que é relevante para o indivíduo.

05

Experiência do Cidadão Omni-canal

Mensagenschave

“Parece interessante… but that’s none of my business!”

“Com grande poder vem grande responsabilidade”

“A missão de eliminar o desperdício @Home e @Office… @Estado”

“Cuidado… a memória é muitas vezes um substitutodo pensamento”

OBRIGADO!

Autor:

Bruno Horta Soares, CISA®, CGEIT®, CRISC™, PMP®IDC IT Executive Senior Advisor - Governance | Strategy | Security

“Its notNECESSARY TO CHANGE Survival is not MANDATORY”

W. Edwards Deming

+351 962103153

bsoares@idc.com