Download - Dialog knjižnice z okoljem
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010
Dialog knjižnice z okoljem
Dragica [email protected]
M A
R I
B O
R S
K A
K
N J
I Ž
N I
C A
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010
Mariborska knjižnica –osrednja območna knjižnica
2
Osebna izkaznica
12 občin
6 soustanoviteljic Mariborske knjižnice, 6 pogodbenic.
92 zaposlenih
20 lokacij + bibliobus = 180.000 prebivalcev
680.000 obiskovalcev letno, 1.500.000 na daljavo
1.800.000 izposoje letno, 2.500.000 vseh transakcij
2.000 prireditev
skupaj 4000 m2, to je 20 m2 /1000 prebivalcev,
brez članarin
enotna izkaznica
letni proračun: 3,8 mil EUR
strošek knjižnice na prebivalca: 21 EUR
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 3
Z mrežo knjižnic v vsa okolja
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 4
Storitve, servisi – ponudba za vse skupine
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 5
3. življenjsko obdobje
brezposelni – Borza dela
izposoja na dom
izposoja v bolnišnico
varne točke
otroci
mladostniki
odrasli
skupine s posebnimi potrebami
bibliopedagoško delo
Vprašaj knjižničarja
Rastem s knjigo
Branje je žur
bralne značke
Povezave v okolju
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 6
šole
druge knjižnice
kulturni zavodi
materinski dom, varna hiša
zapori
domovi za ostarele
kulturna in invalidska društva
Rotary klub
medijske hiše
Družbena odgovornost – vpeta v poslanstvo
knjižnic
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 7
- vpliv knjižnice na kvaliteto življenja
- tretji prostor – socialno mreženje, kvaliteten prosti čas
- vloga v vseživljenjskem učenju
- podpora bralni in informacijski pismenosti
- skrb za dvig bralne kulture, bralnih navad
- tradicija – ali smo zaupanja vredne ustanove? Konkurenca…
Kakovost
V Mariborski knjižnici smo svoje poslovanje uskladili z zahtevami standarda ISO 9001:2000:- DOKUMENTACIJA- DEFINIRANJE PROCESOV- MERJENJE PROCESOV- POSLOVNIK KAKOVOSTI, PRAVILA POSLOVANJA
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 8
Obr.35
5-06/1
Navodila
5-06/1
POSLOVNIKPOSLOVNIKKAKOVOSTIKAKOVOSTIPOSLOVNIKPOSLOVNIKKAKOVOSTIKAKOVOSTI
ProcesiProcesiPravilaPravilaPostopkiPostopki
Vodenje kakovosti
1. Skupen projekt vseh zaposlenih
2. Aktivno vzpostavljanje sistema – delavnice, razumevanje in definiranje procesov, priprava dokumentov, merjenje…
→ SPREMEMBE V RAZMIŠLJANJU
→ ZAVEZANOST K NENEHNIM IZBOLJŠAVAM
→ NOV ORGANIZACIJSKI MODEL
večja soudeležba zaposlenih v vseh procesih
odprte komunikacijske poti v vseh smereh
timsko delo
→ KAKOVOST = NAČIN DELOVANJA
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 9
Meritve
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 10
1. Ali izpolnjujemo potrebe, zahteve in pričakovanja naših odjemalcev?
(uporabniki, zaposleni, ustanovitelji, financerji, drugi partnerji)
2. V kolikšni meri?
3. Kako doseči uravnoteženost med zahtevami odjemalcev in našimi zmožnostmi?
(finance, kadri, prostori)
Kazalniki
Posvetovanje splošnih knjižnic, Kranjska Gora, 26.september 2006 11
MORAJO POKAZATI KNJIŽNICO V PRIMERJAVI Z DRUGIMI V OKOLJU IN Z DRUGIMI KNJIŽNICAMI, TUDI V MEDNARODNEM MERILU
(TRENDI)
- merimo mnenje uporabnikov, njihovo zadovoljstvo
- kakovost javnih storitev
- kakovost internih storitev (nabava, obdelava…)
- zadovoljstvo zaposlenih, notranjo organizacijsko klimo (SiOK)
KAKO MERITI VPLIV KNJIŽNIC NA POSAMEZNIKA IN DRUŽBO?
Splošno zadovoljstvo uporabnikov s knjižnico
4,68
4,43
4,70
4,29
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
Zadovoljstvo z enoto,ki jo najpogosteje
obiskujete
Zadovoljstvo zMariborsko knjižnico
Zadovoljstvo sknjižničarji
PrepoznavnostMariborske knjižnice v
svojem okolju
Javno mnenje
- Uporabniki se spreminjajo- Na eni strani nam zaupajo, na drugi strani nas vidijo kot toge in arhaične
ustanove- Uporabniki se ne bodo prilagajali – mi moramo knjižnico prilagajati
spremenjenim razmeram in zahtevam!
ZBIRKE → POVEZAVE Z OKOLJEM, NOVE STORITVE V REALNEM IN VIRTUALNEM OKOLJU
STORITVE → USMERJENOST K UPORABNIKU, AKTIVNO VKLJUČEVANJE UPORABNIKOV V PONUDBO KNJIŽNICE
PODOBO KNJIŽNICE KOT “SHRAMBE KNJIG” → SPREMENITI V PODOBO DRUŽBENEGA SREDIŠČA S POUDARKOM NA SOCIALNEM MREŽENJU
UPOŠTEVATI KONKURENCO! → PROFILIRATI NAŠE STORITVE
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 12
Celostna grafična podoba, blagovna znamka
- Uveljavljena blagovna znamka- Pomisleki občin izven Maribora o imenu Mariborska knjižnica- Pomisleki nekaterih o “otroški” grafični podobi
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 13
Dialog vodijo knjižničarji!
Knjižničar – strokovno podkovan, usposobljen, kompetenten, motiviran
Tehnologija
Korak s konkurenco – vključiti uporabnike
Prostor – 3. prostor, socialno središče, dnevna soba…
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 14
Naš izziv – načrtovanje novih prostorov –
knjižnica ostane na Rotovškem trgu!
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 15
Prostori: knjižnica trg!
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 16
Dnevna soba Maribora
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 17
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 18
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 19
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 20
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 21
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 22
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 23
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 24
Za konec
Vprašanja?
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010
Hvala za pozornost
“Super knjižnica nudi vse, kar je potrebno. Tako zelo je vpeta v življenje skupnosti, da je
tako rekoč nepogrešljiva. Super knjižnice nihče ne opazi, ker je vedno odprta in ker ima
vedno vse, kar ljudje potrebujejo.” V. Myron: Dewey. Maček iz mestne knjižnice
25
Uporabljeni viri:
Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010
• Letno poročilo Mariborske knjižnice za 2009• Turjak, D. (2005) Organizacija dela in učinkovito upravljanje kadrov v splošni knjižnici. Specialistična naloga. Ljubljana:
Narodna in univerzitetna knjižnica.
http://www.mb.sik.si/datoteke/struktura/Organizacija_dela_in_ucinkovito.pdf• Fras Popović, S. in Zavrl, S. (2007) Kakovost v knjižnici: projekt Mariborske knjižnice in SiQ. Neprofitni management, 4
(4-5), 9-14.• Karun, Breda: Knjižnice na prehodu. Trendi razvoja splošnih knjižnic. Predavanje, Lj, 20.10.2010• Thorhauge, Jens: The new agenda for public libraries. Konferenca o evropski knjižnični politiki, Dunaj, 2009• Kovář, Barbara: V knjižnici mojega kraja se imam “fajn”. Uvodnik v Informator, Mariborska knjižnica, oktober 2010• Myron, Vicky: Dewey.Maček iz mestne knjižnice, Lj, 2010• Fotografije iz arhiva Mariborske knjižnice
26