Download - Drops resumido
Vamos falar sobre
relacionamento digital
DROPS UNISINOS Fernanda Fabian
Olá, sou a Fernanda :)
Gosto do assunto moda, mas, não necessariamente estou usando todas as peças dos últimos desfiles.
Prefiro coisas coloridas.Amo livros, amo ter livros.
Não sei fazer mega layouts de PPT! :(Prefiro Pepsi do que Coca.
www.fernandafabian.com.brwww.slideshare.net/fefabian
Este Drops é um pouco do curso de extensão
RELACIONAMENTO DIGITAL:IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES
O que você considera “um bom relacionamento (no âmbito digital) entre
marcas x públicos”?
SAC ≠ relacionamento
Conteúdo ≠ relacionamento
Monitorar a marca ≠
relacionamento
Audiência ≠ relacionamento
Relacionamento é demonstrar importância com a outra pessoa.
É mostrar que você se importa com o que ela pensa.
É querer saber mais sobre ela.
É querer oferecer o melhor para a outra pessoa.
É tipo casamento!
Vamos fazer um teste: você consegue listar os 50 melhores clientes da sua marca?
Ok, e daí? Não tenho dinheiro, equipe e
nem tempo pra isso.
De uma forma ou de outra...
Sua empresa já está nas redes sociais.
Tenha em mente: relacionamento
digital não é apenas redes
sociais!
POR QUE INVESTIR EM RELACIONAMENTO?
Porque temos uma geração inteira online.
Porque temos consumidores muito mais ativos, em relação a divulgação e exposição das marcas.
Porque você precisa fazer diferente.
Porque hoje em dia é muito mais fácil manter contato com os consumidores.
Porque queremos ser a marca preferida na opinião dos nossos clientes.
POR QUE INVESTIR EM RELACIONAMENTO?
Porque conquistar clientes custa mais caro do que mantê-los.
Sério. Por que fazer isso?
Porque a internet mudou a rotina das pessoas.
ONTEM HOJE
Discurso Conversa
Audiência Participação
Auditoria Colaboração
Original Maleável
Público Comunidade
Sério. Por que fazer isso?
ONTEM HOJE
Comandar e controlar Colaborar e estar conectada
Ambiente (impressora, telefone, cartas...)
Ambiente (respostas rápidas, Twitter, Skipe...)
Monocultura Diversidade
Porque a internet mudou a rotina das empresas.
O que o novo consumidor quer?
- Experimentar antes de comprar;
- Ter informações antes de comprar;
- Ter opiniões antes de comprar;
- Comprar por partes;
- Combinar produtos;
- Transformar e redefinir produtos (participar do processo da empresa);
- Compartilhar produtos e opiniões com os outros;
- Comprar a hora que quiser e como quiser;
- Comparar produtos;
- Ser atendido com agilidade.
“Pessoas não confiam em empresas. Pessoas confiam em pessoas.”
E são nos pequenos atos, nas pequenas atitudes que geralmente conquistamos as outras pessoas.
Porque seria tão diferente em um relacionamento de uma marca (composta por pessoas) com seus consumidores?
5 anos de marca e a característica de ter em sua essência o relacionamento, o bom contato com
seus públicos (todos).
Comentários em blogs que falam sobre a marca
RELACIONAMENTO DIGITAL:IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES
REALIZAÇÃO: 24/06 a 3/07HORÁRIOS: terças e quintas, das 19h às 22hCARGA HORÁRIA: 12hLOCAL: Unisinos – São Leopoldo INSCRIÇÕES: www.unisinos.br/cursos-de-extensao