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Kundenauftragsabwicklungs-Kundenauftragsabwicklungs-prozesseprozesse
Prof. Dr. Dr. Heribert PoppProf. Dr. Dr. Heribert PoppFH DeggendorfFH Deggendorf
1. Unternehmenstypen
2. Auftragsabwicklungsphasen
3. Auftragsabwicklungsfunktionen in Abhängigkeit des Unternehmenstyp
4. ERP-Einsatz in der Auftragsabwicklung
5. Internetbasierte Auftragsabwicklung
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Produzenten- und Produzenten- und KonsumentenmarktKonsumentenmarkt
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1 Unternehmenstypen1 Unternehmenstypen• Lagerfertiger (Kundenanonymer Markt)
– für Konsumenten
– für Produzenten
• Montagefertiger (Auftragsbezogene Fertigung)
– für Konsumenten
– für Produzenten
• Zulieferer mit Rahmenvertrag
• Kundenindividuelle Produktentwicklung
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2 Auftragsabwicklungsphasen2 Auftragsabwicklungsphasen
Unterstützung Kundenkontakt
Angebots- überwachung
Auftrags- erfassung
Auftrags- prüfung
Auftrags- führung
Auftrags- ausführung
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2.1 Unterstützung des 2.1 Unterstützung des KundenkontaktsKundenkontakts
Planung Kundenkontakt
Vorberei-tung Kunden-kontakt
Angebotssystem
Kunden-besuchs- berichte
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2.3 Auftragserfassung2.3 Auftragserfassung
• Offline-Eingabe
• Eingabe über Bildschirm
• Fernübertragung
• Internet
• Einrichtung einer Auftragserfassung, die aus Sprach-(Telefon-)Kommunikation und
Datenübertragung kombiniert ist
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2.4 Auftragsprüfung2.4 Auftragsprüfung – Prüfung auf Fehler in den Kundenaufträgen
– Technische Prüfung
– Bonitätsprüfung
– Terminprüfung
2.5 Auftragsführung2.5 Auftragsführung Auftragsbestandpflege Auftragsbestandpflege AuftragsbestätigungAuftragsbestätigung InformationsschreibenInformationsschreiben
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Tätigkeit\ Unternehmenstypen
Lagerfer-tiger-Konsum
Lagerfer-tiger-Produz
Monta-gefertiger-Konsum
Monta-geferti-ger-P
Zulie-ferer
Indiv. Fertigung
Angebotsbearbeitung Über Katalog
Ja Über Katalog
Ja Ja Ja
Vorkalkulation - - - - Ja Ja Plankalkulation Ja Ja Ja Ja - - Technische Machbarkeitsprüfung
- - - (ja) Ja Ja
Erstellung von Konstruktionsplänen
- - - - (Ja) Ja
Preisfindung (liegt vor) (liegt vor) (liegt vor) Ja Ja Ja Verfügbarkeitsprüfung - Ab Lager Ja/nein Ja Ja Ja Reservierung - Ab Lager Ja/nein Ja Ja Ja Bonitätsprüfung - Ja/nein Ja/nein Ja Ja Ja Kontraktbearbeitung - (ja) - - (ja) -
Auftragsabwicklungsfunktionen in Abhängigkeit Auftragsabwicklungsfunktionen in Abhängigkeit des Unternehmenstypsdes Unternehmenstyps
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4 ERP-Einsatz in der Auftrags-4 ERP-Einsatz in der Auftrags-abwicklung – SAP-Verkaufsbelegeabwicklung – SAP-Verkaufsbelege
• Gruppen der Verkaufsbelege Anfragen und Angebote Aufträge Rahmenverträge, wie Kontrakte und
Lieferpläne Reklamationen, wie kostenlose Lieferungen
und Retouren Auftragsdifferenzierung: Terminauftrag,
Barverkauf, Sofortauftrag, Streckenabwicklung
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Szenario Anfrage/Bestellung Szenario Anfrage/Bestellung “traditionell”“traditionell”
• KundeKunde
Anfrage
BestellungBearbeitung
der Bestellung:Auftrags-eröffnung
Lieferant
Beratung
Bearbeitungder Anfragen:
Angebots-eröffnung
Produktkatalog und Produktauswahl
Produktdetails
Preisfindung, Konditionen
Verfügbarkeit, Lieferdatum
Konfiguration von komplexen Produkten
Bestelldokument
Auftragsbestätigung
Abfrage Status der Bestellung
individuelle Beratung
manuell maschinell
S
A
P
![Page 11: Kundenauftragsabwicklungs- prozesse Prof. Dr. Dr. Heribert Popp FH Deggendorf 1.Unternehmenstypen 2.Auftragsabwicklungsphasen 3.Auftragsabwicklungsfunktionen](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062512/55204d7249795902118c4ce7/html5/thumbnails/11.jpg)
5 Ablauf eines Bestellvorgangs im 5 Ablauf eines Bestellvorgangs im Internet mit Shopping-SzenarioInternet mit Shopping-Szenario
Einkaufs- korb
Auswahl des 1. Produktes
Registrierung der Kundendaten
Identifikation des Teilnehmers
Prüfung des Preises und der Verfügbarkeit
Bestellung anlegen
Ausdruck der Bestellbestätigung
Prüfung der Bestellung
Angebotserstellung
Auswahl weiterer Produkte
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Szenario Anfrage/Bestellung Szenario Anfrage/Bestellung “mit SAP R/3 Internet Anbindung”“mit SAP R/3 Internet Anbindung”
• KundeKunde
Anfrage
Bestellung BestellungAuftragsbest.
Anbieter
Beratung
InteraktiverProdukt-katalog
manuell
S
A
P
maschinell
Produktkatalog und Produktauswahl
Produktdetails
Preisfindung, Konditionen
Bestelldokument
Auftragsbestätigung
Abfrage Status der Bestellung
individuelle Beratung
Konfiguration von komplexen Produkten
Verfügbarkeit, Lieferdatum