MÉDITERRANÉE
Christian Bèzes
La révolution de l’accueil #revaccueil #capdagde Journée technique • MOPA
Bordeaux • 30 janvier 2014
Aller à leur rencontre, là où ils sont…
Moi, je bouge pas !
… avec un point d’information mobile
Mais lequel ?
Une Twizy • Un QR code • Un iPad et l’info devient 100% mobile
1 • Pourquoi ?
Visibilité
Rangements
Fonctionnalité
Sécurité
Facile
100%
élèctrique
Personnalisation
Économique
Convivialité
1 iPad
1 conseillère en
séjour Animations
Plans
2 • Qui et Quoi ?
• Expérimental > du 24/07 au 23/09/ 2013 • Jamais au même endroit aux mêmes heures
2 tournées par jour
Durée 2 heures
3 • Quand et Où ?
Etape 1 > Personnel volontaire > Accord écrit
Moi !
Moi ! Moi aussi !
4 • Comment ?
Etape 2 > Note de procédure
4 • Comment ?
Etape 3 > Consignes de sécurité
4 • Comment ?
Etape 4 > Intégration au planning d’accueil > Information des délégués du personnel > Arrêté Municipal > Comité Directeur
Accepté à l’unanimité
4 • Comment ?
Combien ? Chaussette
www.capdagde.com
QR code
5 • Combien ?
Location 2 mois
800 €
Personnalisation
700 €
1
> Une 10aine de personnes/heure > Top demandes : plan, animations, loisirs > Attractivité
Résultats
2 Résultats
> Evolution du métier d’accueil > Compréhension des clients
Résultats
Et en 2014 ?
L’accueil hors les murs C’est facile, c’est pas cher et
Ça rapproche…
4 mois : du 1er juin au 30 septembre
• 175 000 lits • 15 millions de nuitées • 4 points d’information : + 18 % par rapport 2012
Bulle d’accueil 134 561
Agde 95 539
Centre-‐port 70 807
Des clients : 308 015
Grau d’Agde 7 108
390 000 programmes des animations dont
275 000 pour les points « Relais Info »
Des professionnels : 215
215 points « Relais Info »
Journée technique • MOPA • Bordeaux • 30 janvier 2014
La révolution de l’accueil
Merci pour votre attention #revaccueil #capdagde
