MÉDITERRANÉE

Christian Bèzes

La révolution de l’accueil #revaccueil #capdagde Journée technique • MOPA

Bordeaux • 30 janvier 2014

Aller à leur rencontre, là où ils sont…

Moi,  je  bouge  pas  !  

… avec un point d’information mobile

Mais lequel ?

Une Twizy • Un QR code • Un iPad et l’info devient 100% mobile

1 • Pourquoi ?

Visibilité

Rangements

Fonctionnalité

Sécurité

Facile

100%

élèctrique

Personnalisation

Économique

Convivialité

1 iPad

1 conseillère en

séjour Animations

Plans

2 • Qui et Quoi ?

• Expérimental > du 24/07 au 23/09/ 2013 • Jamais au même endroit aux mêmes heures

2 tournées par jour

Durée 2 heures

3 • Quand et Où ?

Etape 1 > Personnel volontaire > Accord écrit

Moi !

Moi ! Moi aussi !

4 • Comment ?

Etape 2 > Note de procédure

4 • Comment ?

Etape 3 > Consignes de sécurité

4 • Comment ?

Etape 4 > Intégration au planning d’accueil > Information des délégués du personnel > Arrêté Municipal > Comité Directeur

Accepté  à  l’unanimité  

4 • Comment ?

Combien ? Chaussette

www.capdagde.com

QR code

5 • Combien ?

Location 2 mois

800 €

Personnalisation

700 €

1

> Une 10aine de personnes/heure > Top demandes : plan, animations, loisirs > Attractivité

Résultats

2 Résultats

> Evolution du métier d’accueil > Compréhension des clients

Résultats

Et en 2014 ?

L’accueil hors les murs C’est facile, c’est pas cher et

Ça rapproche…

4 mois : du 1er juin au 30 septembre

• 175 000 lits • 15 millions de nuitées • 4 points d’information : + 18 % par rapport 2012

Bulle  d’accueil  134  561  

Agde  95  539  

Centre-­‐port  70  807  

Des clients : 308 015

Grau  d’Agde  7  108  

390 000 programmes des animations dont

275 000 pour les points « Relais Info »

Des professionnels : 215

215 points « Relais Info »

Journée technique • MOPA • Bordeaux • 30 janvier 2014

La révolution de l’accueil

Merci pour votre attention  #revaccueil #capdagde