Teste Formal de Usabilidade

WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo celular sem

pagar por SMS. Está disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia e sim, esses telefones podem trocar

mensagens entre si! Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de internet que se usa para e-mails e navegação,

não há custo para enviar mensagens.

Carla Vitorino | Henrique Ferreira | Rachell Santana | Wallace Andrade

Definição de objetivos

● Descobrir/Identificar principais problemas de usabilidade no aplicativo, identificá-los de maneira clara e recomendar possíveis melhorias;

● Avaliar se as funções do aplicativo foram implementadas corretamente

Problemas

● Usuário entende como define e como é usado seu status?

● Usuário consegue criar grupos facilmente?● Usúário consegue usar as configurações

facilmente?● Usuário entende o que são "contatos"?

Tipo de Teste

Será utilizado o teste de validação. Este tipo de teste certifica se o produto satisfaz os padrões desejados de tempo e esforço para completar com facilidade as tarefas.Ele determina tempos para as tarefas(benchmarks) e dados quantitativos.

Definição de papéis

● Moderador: Rachell Santana ● Apontador: Henrique Ferreira● Operador: Carla Vitorino● Observador: Wallace Andrade

Perfil dos usuários

● Ambos os sexos● Faz uso de smartphones● Faixa etária de 12 - 50 anos● Tem interesse de estar conectado (com

amigos ou família)

Cenário

Sábado à tarde, você está na PUC já pensando no que fazer à noite. Como você não planejou nada, você decide perguntar aos seus amigos o que eles estão planejando fazer.Para isso você decide usar o aplicativo WhatsApp do seu celular.

Tarefa 1 - Adicionar contato

Você percebeu que ainda não tem a sua amiga Carla Vitorino nos seus contato do WhatsApp. Adicione ela à sua lista. O telefone dela é 71 8668-1690.

Tarefa 2 - Criar um grupo

Você decidiu criar um grupo de amigos para discutirem sobre onde vão hoje à noite. Crie um grupo com: Carla Vitorino, Henrique Ferreira e Wallace Andrade.

Tarefa 3 - Trocar mensagens com fotos

Você decidiu enviar uma foto para todos seus amigos no grupo que você acabou de criar. Envie a primeira imagem da galeria de fotos do telefone.

Tarefa 4 - Alterar status

Altere seu status de "Disponível" para "Estou na PUC".

Benchmarks

● Tarefa 1 - Adicionar Carla Vitorinoaproximadamente 1 minuto e 37 segundos.

● Tarefa 2 - Criar um grupo de amigosaproximadamente 1 minuto e 19 segundos.

● Tarefa 3 - Enviar uma foto para os amigosaproximadamente 54 segundos.

● Tarefa 4 - Alterar statusaproximadamente 41 segundos.

Equipamentos e Metodologia

● Smartphone Galaxy S2 Lite com conexão de internet;● Câmera digital Sony;● Questionários, documentação e roteiro impressos;

Perfil dos entrevistados

Usuário 1 - Homem de 31 anos, antenado, possui um Samsung Galaxy II com sistema operacional Android.Utiliza diariamente aplicativos de redes sociais e mapas.

Usuário 2 - Mulher de 27 anos, antenada e possui um aparelho com sistema Android. Usa aplicativos como WhatsApp.

Usuário 3 - Mulher de 32 anos, usuária comum e possui um Smartphone com sistema operacional não identificado.Utiliza diariamente aplicativos como dicionários e jogos. Nunca havia usado o WhatsApp.

Perfil dos entrevistados

Usuário 4 - Homem de 29 anos, antenado, possui um Samsung Galaxy com sistema operacional Android.Utilizou WhatsApp, mas não faz mais uso. Costuma usar aplicativos como Office, calendário e jogos.

Usuário 5 - Mulher de 27 anos, antenada, possui um Samsung Ace com sistema operacional Android.Utiliza aplicativos de viagens, WhatsApp, Facebook e Youtube.

Análise dos dados coletados

Tarefa 1 - Adicionar Carla VitorinoA maioria dos usuários tentaram adicionar o contato pelo "WhatsApp", contudo, o app não apresenta esta função. O contato deve ser adicionado pelo sistema do telefone.

Não gostei de sair do aplicativo para executar a tarefa - Usuário 2

Análise dos dados coletados

Tarefa 2 - Criar um grupo de amigosEmbora os usuários testados não tenham tido grandes problemas com a tarefa, a maioria tentou primeiramente adicionar contatos à um chat já existente.

Achei que eu pudesse criar um grupo dentro de um chat - Usuário 3

Análise dos dados coletados

Tarefa 3 - Enviar uma foto para os amigosEm um primeiro momento existe uma certa dificuldade de encontrar o ícone de anexo. Os usuários tendem a procurar a opção perto do campo de envio de texto ou no menu.

Achei que o "enviar imagem" ficasse perto do box de texto. - Usuário 4

Análise dos dados coletados

Tarefa 4 - Alterar statusParte dos usuários não sabiam da existência desta função, mas foi executada com facilidade.

Não sabia dessa possibilidade. Gostei! - Usuário 1

Vídeos - Tarefa 1

"Eu adicionei, mas pela minha experiência e não sei se necessariamente ela já apareceu aqui"

http://youtu.be/IAEkA44T9Vc

"Eu preferia me manter dentro do WhatsApp para adicionar a Carla"

http://youtu.be/LsMN62wXUO8

"Eu quero adicionar pessoas ao aplicativo e ele não me deixou"

http://youtu.be/s1p0Ybn0plc

Vídeos - Tarefa 2

"Estou tentando lembrar, mas realmente não vai rolar"

http://youtu.be/x8oB6BvBVq8

"Acabei de ver um ícone aqui"

http://youtu.be/3tSK_YlP-Ic

"Eu achei que poderia ser dentro de contatos"

http://youtu.be/hs0GJ4-kYHM

Vídeos - Tarefa 3

"Eu não vi esse ícone de anexo"

http://youtu.be/WCDFK0fe3I0

"Eu fiquei com os olhos muito em baixo"

http://youtu.be/lFjyiIEKVQk

Vídeos - Comentários Gerais

"Simplicidade e fato de ser gratuito"

http://youtu.be/SZMMKLxQTdw

"A gente se adapta fácil"

http://youtu.be/iwI3pnPiSGo

"Poder anexar para tudo mundo."

http://youtu.be/3MInIOMzfks

"Ter um menu no aplicativo, invés de precisar usar o menu do celular"

http://youtu.be/J2k57pmZ7iw

Tabulação e classificação de dadosProblemas Heurística violada Gravidade

Ao adicionar usuários o aplicativo abre a agenda do aparelho saindo do aplicativo

1.condução - a. prompting ou presteza 6. consistência

1

O menu de configuração não está sempre presente na tela, usuário precisa utilizar o botão físico do aparelho

3. controle explicito - a. ações explícitas do usuário6. consistência

2

Dentro de um chat não é possível adicionar outra pessoa a conversando, criando um grupo

3. controle explicito - b. controle pelo usuário 4. adaptablidade - a.flexibilidade

3

O ícone de anexar imagem é um clipe papel

7. significado dos códigos 2

Localização do ícone anexar imagem fica no topo da tela

1.condução - b.grupam. / dist. de itens 6. consistência

2

Conclusão

Apesar de apresentar os problemas relatados o WhatsApp é um aplicativo bastante aceito. Os seus benefícios superam seus problemas. Os usuários optam por aprender a utilizá-lo.

Avaliação do teste

Em geral, os teste ocorreram de maneira tranquila, porém o grupo ficou surpreso com a importância do teste piloto. Mesmo tentando imaginar as situações que podem acontecer no momento dos testes não é possível prever os erros quem podem ocorrer.Também ficamos surpresos em saber como o próprio sistema operacional pode influenciar na usabilidade do aplicativo. Os usuários que não tinham familiaridade, mesmo não fazendo parte do perfil, ajudaram a nos mostrar este fato.

Anexos

Testes Completos

http://youtu.be/69Rv97Iiqq8

http://youtu.be/ALpaenluHDM

http://youtu.be/dlyn3SpOVc8

http://youtu.be/6DCN_GYsT5Q

http://youtu.be/JAMBONxeW0g