teste formal de usabilidade do app pinterest

Teste formal de usabilidadeProfessor: Luiz Agner

PUC-RIO/CCE: Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura da Informação

Julho de 2016

PinterestRelatório Parcial

Fernanda Sarmento

Lucien Evangelista

Raquel Winter

Tadeu Garcia

Sobre este documentoEste relatório foi elaborado como requisito parcial à

conclusão da disciplina Teste Formal de Usabilidade da pós-graduação Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e

Arquitetura de Informação da PUC-RJ.

A proposta da atividade foi realizar um Teste de Usabilidade durante as aulas de algum aplicativo

selecionado.

O relatório final completo será entregue após a apresentação deste material.

Relatório Parcial

AGENDAIntrodução

Ficha Técnica

Perfil participantes

Ambiente e equipamentos

Softwares

Cenário e Tarefas

Cenário

Tarefas

Fluxos esperados

Tarefas

Métricas Tarefas

Pós-teste

Análise

Erros x Heurísticas violadas

Resumo

Recomendações Considerações Finais

Sobre a aplicação do teste

Sobre os resultados do teste

Referências

Gravações

INTRODUÇÃO

Ficha técnicaObjeto de pesquisa: Pinterest para Android

Usuários-alvo: Pessoas que não utilizam o app

Tipo de teste: Exploratório

Objetivo: Identificar se os usuários conseguiram realizar atividades básicas como:

● Cadastro;● Ajuste de cadastro;● Busca e arquivamento de imagens;● Compartilhamento de imagens.

Perfil dos participantes - demográficoSexo

● 3 homens

● 4 mulheres

Profissão

● 3 designers

● 2 dentistas

● 1 engenheiro civil

● 1 jardineiro/porteiro

Idade

● 2 de 25 a 29 anos

● 4 de 30 a 34 anos

● 1 de 45 a 49

Total: 7 participantes

Tipo de amostragem: Não probabilística Intencional

Recrutamento: Envolvidos no curso de Ergodesign + Transeuntes

PUC RJ em 02/07/2016 (não usuários de Pinterest)

Perfil dos participantes - tecnológicoExperiência com smartphones

● 1 alguma experiência

● 2 experiência moderadamente alta

● 4 experiência alta

Horas de uso de redes sociais

● 1 Não uso

● 3 Mais de 1 até 3 horas

● 2 Mais de 3 até 6 horas

● 1 Mais de 8 horas

Experiência com aplicativos

● 1 nenhuma experiência

● 3 experiência moderadamente alta

● 3 experiência alta

Sistema operacional

● 3 iOS● 4 Android

Perfil dos participantes - busca de imagensFrequencia

● 2 eventualmente (< 1 x mês)

● 2 semanalmente

● 3 diariamente

Dispositivo*

● 4 Desktop

● 5 Celular

Como realiza*?

● 7 ferramenta de busca

● 1 site específico

● 1 outros

Como armazena*?

● 7 Salva no dispositivo

* Perguntas que permitiam mais de uma resposta

Ambiente e equipamentosAmbiente

O testes de usabilidade foram realizados no Pilotis da PUC-Rio, e os testes walkthrough e piloto em sala de aula.

Equipamentos

Foi usado um smartphone Android com o aplicativo lookback para a gravação da tela e rosto do usuário, pela câmera frontal

do aparelho.

Um iPad mini entrou como recurso para agilizar o preenchimento dos formulários de pré e pós-teste.

Para fazer anotações das entrevistas, usamos folhas impressas com o roteiro. Também fizemos uso de um iPhone para gravar

o áudio das entrevistas (parte final).

As tarefas eram entregues para o usuário separadas, em uma pequena folha impressa.

SoftwaresPor que optamos pela utilização do Lookback?

Loockback

Este foi o único em nossos testes que além de ser gratuito, fazia a gravação da câmera frontal, sem que a imagem da pessoa aparecesse na tela

e atrapalhasse o teste de usabilidade.

AZ Gravador de Tela

Algumas vezes fechou de forma inesperada, a função de gravação

da câmera frontal é paga.

Screen Recorder

Era necessário fazer root (espécie de desbloqueio) no

aparelho.

ADV Gravador de Tela

A gravação da câmera frontal era exibida durante a utilização.

Sobre o LookbackPor que optamos pela utilização deste app?

Principal motivo: A gravação da câmera frontal de modo oculto, sem que o usário se veja na tela.

Sobre o LookbackPor que optamos pela utilização deste app?

Resultado da escolha:

Em um dos testes de usabilidade, um usuário perguntou se não teria a gravação, já que havia sido informado antes da gravação pela câmera frontal e não havia sido feita tal

ação, levando o motivo principal sobre a escolha do aplicativo um sucesso.

Cenário e Tarefas

Você tem uma sobrinha de 8 anos que irá fazer aniversário na época das Festas Juninas. Como você possui muitas

habilidades manuais e culinárias, sua irmã pediu ajuda com a decoração e algumas comidinhas temáticas.

Você se comprometeu a levar algumas coisas para ajudar. Para se inspirar resolveu entrar no Pinterest.

Cenário

Complete o cadastro (os dados serão fornecidos)

Tarefas1.

Edite o seu perfil inserindo o local: Gávea2.Encontre ideias de decoração e comida para festa junina e guarde duas imagens no aplicativo.

3.

Compartilhe uma das imagens com Raquel Winter.

4.

Complete o cadastro (os dados serão fornecidos)

Fluxo esperado - tarefa 11.

Edite o seu perfil inserindo o local: Gávea


Encontre ideias de decoração e comida para festa junina e guarde duas imagens no aplicativo.


Compartilhe uma das imagens com Raquel Winter.


Usuário 1Teve dificuldades no cadastro (achou instruções confusas) e na escolha de interesses.

Tarefa 1 - Cadastro

Usuário 2Usuário achou que já tinha finalizado o cadastro e não entendeu bem a tela de interesses (Achou que a tela de "pelo que você se interessa?" não fazia parte da tarefa de cadastro).

Usuário 3No momento de escolher os interesses existe um banner azul na parte inferior da tela com a frase “escolha <número de interesses que faltam> ou mais” e isso gerou dúvidas no usuário.

Tempo máximo: 06:30Tempo mínimo: 01:10

Usuário 4Teve muita dificuldade em entender o passo de escolha dos interesses. Não conseguia entender quantos interesses de fato ele tinha que escolher para passar daquela tarefa.

Tarefa 1 - Cadastro

Usuário 5Usuário perguntou como deveria marcar os interesses durante o cadastro, uma vez que a tarefa não deixava claro como deveria ser preenchida;

Usuário gostou da tela de interesses e scrollou por bastante tempo marcando o que tinha interesse.

“Nossa! Tem muita coisa que eu me interessaria.”


Usuário 1O usuário relatou não ter entendido a tarefa e criou uma pasta chamada “Local Gávea”. Logo após a criação da pasta conseguiu encontrar o local correto e terminou a tarefa com sucesso.

“Como é que eu vou inserir local gávea aqui? Local gávea aonde? No perfil? Inserir uma pasta inserindo local gávea? Isso que eu não entendi...”

Tarefa 2 - Edição de Perfil

Usuário 2Foi primeiro na opção de "editar configurações", depois na opção correta de "editar perfil".


Usuário 3Sem comentários, mas moderação pode ter influenciado o usuário.

Tarefa 2 - Edição de PerfilTempo máximo: 02:15Tempo mínimo: 00:28

Usuário 4Sem comentários.

Usuário 5Usuário foi rapidamente para o perfil e não teve nenhuma dificuldade em encontrar o item que permite troca de local.

Usuário 1Durante essa tarefa tivemos problemas com a conexão, o que fez o usuário não ter resultado nas duas primeiras tentativas. Após isso, trocamos o wifi pelo 3G e o usuário não teve problemas para encontrar salvar as imagens.

Tarefa 3 - Encontrar e Arquivar IdeiasTempo máximo: 09:43Tempo mínimo: 03:48

Usuário 2Criou uma pasta e tentou inserir imagens da galeria do smartphone. Teve muita dificuldade, perguntou se poderia pegar imagem de alguma outra coisa fora do tema para a festa.

“Eu já ía ter desistido desse aplicativo”

Usuário 3Em um primeiro momento, procurou dentro do perfil (local onde são feitas buscas nas imagens já salvas) e não obteve retorno. Na segunda tentativa foi no local correto

Tarefa 3 - Encontrar e Arquivar IdeiasTempo máximo: 09:43Tempo mínimo: 03:48

Usuário 4Fez a pesquisa no perfil (local onde busa as fotos já salvas) e não na parte principal do app. Na hora de salvar e criar a pasta o usuário acabou fazendo uma ação inesperada que foi clicar em cima da imagem (uma vez que ela já estava selecionada) e dessa forma foi encaminhado para o site de origem daquela imagem. A partir daí ficou bem confuso o processo de salvar a imagem já que o app não da mais essa opção. O usuário chegou a sair do app (abrindo aquele site no navegador do celular), salvou a imagem dentro do próprio aparelho. Quase desistiu da tarefa.

“Como eu sou pereba pra isso”

Tarefa 3 - Encontrar e Arquivar Ideias

Usuário 5Usuário encontrou rapidamente a busca correta, mas encontrou dificuldades para salvar as imagens. Entrou no site e salvou diretamente por lá.

Na segunda imagem sentiu dificuldade novamente, entrou e saiu várias vezes nos sites sem conseguir exatamente salvar do jeito que queria a imagem;

Por fim clicou e segurou a imagem, conseguindo assim salvar.


Usuário 1No momento do compartilhamento ele usou o movimento de pressionar em cima da foto para enviar a imagem. Outra ação inesperada, foi o envio da imagem através do whatsapp enquanto o esperado era o envio dentro do próprio app.

Tarefa 4 - Compartilhar ImagemTempo máximo: 05:13Tempo mínimo: 01:18

Usuário 2Primeiro foi no + dentro da pasta que foi criada (seria para adicionar um colaborador), buscou e não encontrou a Raquel, depois tentou editar a pasta. Por último, depois de algum esforço foi na àrea correta e conseguiu compartilhar a imagem.

Usuário 3O usuário teve dúvias por onde compartilharia a imagem.

Escolheu compartilhar via facebook, o que foi um problema, pois o app só possibilita o compartilhamento público e não pra uma pessoa específica. Além disso o usuário não conhecia direito o facebook, o que o deixou ainda mais confuso nessa etapa.

No fim ele compartilhou a imagem publicamente, não atingindo o objetivo da tarefa.


Usuário 4Enviou a pasta inteira inteira ao invés de somente a imagem;

Compartilhou via whatsapp.


Usuário 2Clicou no perfil e rapidamente encontrou as opções de compartilhamento, mas não clicou no botão de “busca” para encontrar os contato no app e não se conformou em compartilhar através de outros apps, pois, segundo a usuária, de acordo com a descrição da tarefa, ela acreditava que o compartilhamento deveria ser feito dentro do app e exclusivamente através dele.

"Acho que eu não sei compartilhar (...) Eu fico nervosa com essas coisas, querendo apertar todos os botões da tela."

Vídeos de Trechos Importantes

Tarefa 3 - Usuário 2Link do vídeo



“Ele fica aqui me dando informação que eu tenho que escolher 5 ou mais e não avança”

“Eu já ía ter desistido desse aplicativo”

“Compartilhar neste mesmo aplicativo ou mandar por Whatsapp?”

https://lookback.io/watch/eDq5wBDYooNNaMhX8?t=7m6.4s-7m33.8s

https://lookback.io/watch/eDq5wBDYooNNaMhX8?t=7m6.4s-7m33.8s

https://lookback.io/watch/YJGXM8fT5TCGrSC8Q?t=8m40.8s-10m6.5s

https://lookback.io/watch/YJGXM8fT5TCGrSC8Q?t=8m40.8s-10m6.5s

https://lookback.io/watch/xyKtfJ3HApJj5oGnM?t=5m40.3s-6m42.2s

https://lookback.io/watch/xyKtfJ3HApJj5oGnM?t=5m40.3s-6m42.2s

Métricas das tarefas por TempoWalkthrough

● Exclusão da última tarefa;

● Ajuste da segunda tarefa;

● Mudança de forma de exibição das tarefas (forms x papel).

Piloto

Validação dos ajustes realizados;

T1- 03:40T2 - 01:00T3 - 02:50T4 - 05:00

Testes Válidos

Realização de testes válidos

T1- 6:30T2 - 2:15T3 - 4:17T4 - 1:18

T1- 01:10T2 - 00:30T3 - 04:05T4 - 01:56

T1- 2:00T2 - 0:35

T3 - 04:45T4 - 05:00

T1- 5:00T2 - 0:55T3 - 9:43T4 - 1:00

T1- 1:49T2 - 00:28T3 - 03:48T4 - 05:13

Média Tarefa 1:4:03

Tarefa 2:1:41

Tarefa 3:6:29

Tarefa 4:4:29

Métricas das tarefas - análise conclusão

Concluída com facilidade

Concluída de forma neutra

Concluída com dificuldade

Não concluída Tempo mínimo

Tempo máximo

Tarefa 1 2 3 01:10 06:30

Tarefa 2 1 2 1 00:28 02:15

Tarefa 3 1 4 03:48 09:43

Tarefa 4 1 2 2 01:18 05:13

Resultado Pós-Teste (USUÁRIO)1 . Utilização geral do app 2 . Completar o cadastro foi:

3 . Editar o perfil com o local foi:

Resultado Pós-Teste (USUÁRIO)4 . Encontrar ideias de decoração e comidas para festa foi:

5 . Guardar as imagens no app foi:

6 . Compartilhar a imagem no app foi:

Análise

Erros x Heurísticas VioladasTarefa

1 - Cadastro

Erro

O banner com o as dicas tem a cor azul, isso foge da identidade visual do aplicativo.

Heurísticas Violadas

4. consistência e padrões

1 - Cadastro

O texto “Escolha <número> ou mais” gera confusão. O usuário pode ficar perdido não sabendo quantos interesses ainda faltam para terminar esse passo. Embora o sistema altere seu feedback à medida que o usuário seleciona as imagens, mudança é discreta, não chama atenção do usuário e não estimula a conclusão do cadastro.

1-Visibilidade do estado do sistema

1 - CadastroA barra da progresso acompanha todas as etapas de cadastro, menos a escolha das categorias, podendo deixar os usuários confusos sobre o término do cadastro.


2 - Edição do Perfil

A foto selecionada para ficar no perfil só aparecia quando o usuário saia e voltava para esta tela.

5-Prevenção de erros

2 - Edição do Perfil

Ao clicar em “mais opções” (três bolinhas no canto superior direito) o app só dá uma opção: editar configurações. Ao clicar, o usuário recebe mais 6 opções. Esse segundo clique poderia ser evitado colocando todas as alternativas em “mais opções”.

7-Flexibilidade e eficiência de uso

Severidade

5 - Cosmético

3 - Médio

2 - Maior

1 - Emergencial

3 - Médio

Erros x Heurísticas VioladasTarefa

3 - Busca de Ideias/Guardar

Imagem

Erro

O banner com o as dicas tem a cor azul, isso foge da identidade visual do aplicativo.



1 - Emergencial

3 - Médio

1 - Emergencial

2 - Maior

3 - Médio

Severidade


Imagem

Alguns usuários fizeram a pesquisa dentro do seu perfil por que não fica claro que o campo de busca vale apenas para pins do usuário. O texto do app é "pesquisar seus pins" ou seja, não deixa claro que é pesquisar ENTRE os seus pins.

5-Prevenção de erros

4 - Compartilhar

Não é apresentada ao usuário a função “Pressionar”, que dá uma série de ações para aquela imagem.

7-Flexibilidade e eficiência

de uso


ImagemInformação de erro, quando não foram encontrados resultados na pesquisa.

9 - auxiliar usuários a reconhecer,

diagnosticar e corrigir erros

4 - Compartilhar

O ícone de aviãozinho de papel não é auto explicativo, gera dúvidas quanto a sua função.

6-Reconhecimento ao invés de lembrança

2 - Maior4 -

CompartilharNão tem uma diferenciação da tela de enviar imagem (pin) ou pasta, gerando dúvida de qual ação o usuário está tomando.


Heurísticas Violadas - ResumoTarefa

1 - Cadastro



Quantidade

2

4. consistência e padrões 1

2 - Edição de Perfil5-Prevenção de erros 1

7-Flexibilidade e eficiência de uso 1

3 - Busca de Ideias / Guardar Imagem

1-Visibilidade do estado do sistema 1

5-Prevenção de erros 1

9 - auxiliar usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros 1

Heurísticas Violadas - ResumoTarefa

4 - Guardar Imagem



Quantidade

7-Flexibilidade e eficiência de uso

2

1

Total: 11 erros em 6 heurísticas1-Visibilidade do estado do sistema - 34. consistência e padrões - 15-Prevenção de erros - 26-Reconhecimento ao invés de lembrança - 27-Flexibilidade e eficiência de uso - 29 - auxiliar usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros - 1

Recomendações

Recomendações (1 de 11)Tarefa 1 - Cadastro

Severidade 5 - Cosmético

ErroO banner com o as dicas tem a cor azul, isso foge da identidade visual do aplicativo.

Heurísticas Violadas 4. consistência e padrões

Sugestão Alterar a cor do banner azul para vermelho

Prazo Curto

Antes Depois


Severidade 3 - Médio

Erro

O texto “Escolha <número> ou mais” gera confusão. O usuário pode ficar perdido não sabendo quantos interesses ainda faltam para terminar esse passo. Embora o sistema altere seu feedback à medida que o usuário seleciona as imagens, mudança é discreta, não chama atenção do usuário e não estimula a conclusão do cadastro.

Heurísticas Violadas 1. visibilidade do estado do sistema

SugestãoAlterar o texto para “escolha pelo menos <número de interesses que faltam>”.

Prazo Curto

Antes Depois


Severidade 2 - Maior

ErroA barra da progresso acompanha todas as etapas de cadastro, menos a escolha das categorias, podendo deixar os usuários confusos sobre o término do cadastro.


SugestãoA barra de progresso deveria continuar nesta tela, passando para 6 etapas, ao invés de 5.

Prazo Curto

Antes Depois

Recomendações (4 de 11)Tarefa 2 - Edição do Perfil

Severidade 1 - Emergencial

ErroA foto selecionada para ficar no perfil só aparecia quando o usuário saia e voltava para esta tela.

Heurísticas Violadas 5. prevenção de erros

Sugestão Atualização instantânea da foto.

Prazo Médio

Antes Depois

Recomendações (5 de 11)Tarefa 2 - Edição do Perfil


Erro

Ao clicar em “mais opções” (três bolinhas no canto superior direito) o app só dá uma opção: editar configurações. Ao clicar, o usuário recebe mais 6 opções. Esse segundo clique poderia ser evitado colocando todas as alternativas em “mais opções”.

Heurísticas Violadas 7. flexibilidade e eficiência de uso

Sugestão Colocar logo as 6 alternativas no primeiro toque no botão “mais opções”

Prazo Médio

Antes Depois

Recomendações (6 de 11)Tarefa 3 - Busca de Ideias/Guardar Imagem

Severidade 1 - Emergencial

ErroAs imagens da busca do usuário não carregavam, ficavam quadrados em branco sem imagem.


Sugestão

Sempre que houver um problema de conexão, exibir uma mensagem de erro (algo como "Você parece estar com problemas de conexão, suas imagens podem não carregar"), para que o usuário reconheça logo qual é o problema.

Prazo Médio

Antes Depois


Severidade 1 - Emergecial

Erro

Alguns usuários fizeram a pesquisa dentro do seu perfil por que não fica claro que o campo de busca vale apenas para pins do usuário. O texto do app é "pesquisar seus pins" ou seja, não deixa claro que é pesquisar ENTRE os seus pins.

Heurísticas Violadas 5. prevenção de erros

SugestãoAo selecionar a pesquisa dentro do perfil (buscar seus próprios pins) o app deveria manter o label “Pesquisar seus pins”.

Prazo Médio

Antes Depois



ErroInformação de erro, quando não foram encontrados resultados na pesquisa.

Heurísticas Violadas9. auxiliar usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros

SugestãoO aplicativo pode sugerir opções de busca, em um clique; dessa forma, o usuário poderá aceitar as opções e seguir, sem obrigatoriamente solicitar uma nova busca > Imagens relacionadas.

Prazo Longo

Antes Depois

Recomendações (9 de 11)Tarefa 4 - Compartilhar


ErroNão é apresentada ao usuário a função “Pressionar”, que dá uma série de ações para aquela imagem.

Heurísticas Violadas 7. flexibilidade e eficiência de uso

SugestãoNo primeiro acesso mostrar um balão com a dica dessa funcionalidade.

Prazo Médio

Antes Depois



ErroO ícone de aviãozinho de papel não é auto explicativo, gera dúvidas quanto a sua função.

Heurísticas Violadas 6. reconhecimento ao invés de lembrança

SugestãoSubstituir o avião pelo símbolo das três bolinhas"..." ou da seta para fora do box "..."

Prazo Curto

Antes Depois



ErroNão tem uma diferenciação da tela de enviar imagem (pin) ou pasta, gerando dúvida de qual ação o usuário está tomando.

Heurísticas Violadas 6. reconhecimento ao invés de lembrança

SugestãoAo compartilhar algo, sinalizar as duas opções diferentemente: opção de compartilhar a pasta ou a imagem.

Prazo Médio

Antes Depois

Considerações finais

● Durante esse exercício pode-se notar a relevância dos usuários Walkthrough e Piloto. Sem eles os primeiros testes teriam sido caóticos e teriam que ser invalidados.

● Também ficou claro a importância de cenários e tarefas bem desenhados, uma vez que essa é toda a informação que o usuário tem disponível (devem ser claras sem direcionar/induzir o usuário).

● Por fim, a dificuldade de realizar uma moderação isenta foi bastante evidente, reforçando a relevância da prática e da experiência no ofício do especialista de usabilidade.

Considerações sobre a aplicação do teste

● O Pinterest é um app com nomenclaturas e ícones particulares, o que gera bastante estranhamento nos usuários em um princípio. Uma possível melhoria geral é melhorar seu tutorial de primeiro acesso explicando um pouco o conceito do app ou ainda aproximar um pouco a linguagem dos ícones;

● De um modo geral os usuários mostraram-se surpresos com a qualidade das buscas do Pinterest, ou seja, as melhorias que abrangem o campo busca devem ser aprimoradas pois dizem respeito a uma das features mais valorizadas;

● O Pinterest é uma rede de interesses mais do que uma rede social e acaba não oferecendo opções mais simples de compartilhamento. É muito importante melhorar essa possibilidade.

Considerações sobre o resultado do teste

AGNER, Luiz. Ergodesign e arquitetura da informação: trabalhando com o usuário. Rio de Janeiro, Quartet, 2012.

BARNUM, Carol. Usability testing essentials : ready, set-- test! London, Morgan Kaufmann, 2011.

QUARESMA, Maria Manuela Rupp; Moares, Anamaria de. Avaliação da usabilidade de sistemas de informação disponíveis em automóveis: um estudo ergonômico de sistemas de navegação GPS. Rio de Janeiro, 2010. 340p. Tese de Doutorado – Departamento de Artes e Design, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

RUBIN, Jeff Rubin; CHISNELL, Dana. Handbook of Usability Testing - Second Edition - How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. Indianopolis, Wiley, 2008.

Referências

WalkthroughLink do vídeo

PilotoLink do vídeo

Usuario 1 - Parte1Link do vídeo

Usuario 1 - Parte2Link do vídeo

Gravações dos TestesUsuario 2Link do vídeo

Usuario 3Link do vídeo



https://lookback.io/watch/ePeBZkZ4ks6NQrEWx

https://lookback.io/watch/ePeBZkZ4ks6NQrEWx

https://lookback.io/watch/HWXv928xpbfoEqGPb

https://lookback.io/watch/HWXv928xpbfoEqGPb

https://lookback.io/watch/xQoNFp7dx8uZj5w34

https://lookback.io/watch/xQoNFp7dx8uZj5w34

https://lookback.io/watch/qPzyaoReEmCtyTpYT

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https://lookback.io/watch/eDq5wBDYooNNaMhX8

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https://lookback.io/watch/YJGXM8fT5TCGrSC8Q

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https://lookback.io/watch/xyKtfJ3HApJj5oGnM

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https://lookback.io/watch/5meHeaCzf5miz4WAR

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