teste de usabilidade - webmotors

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Trabalhos de alunos da PUC-Rio na Disciplina Teste Formal de Usabilidade. Pós em Ergodesign de Interfaces, Arquitetura de Informação e Interação Humano-Computador. Professor Luiz Agner.

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  • 1. Webmotors Teste de usabilidade Alexandre Benitah Juliana Franchin Raquel Santos Victor Montalvo Vitor Amorim
  • 2. Contexto - Principal portal de compra e venda de automveis - Consumidores comuns em busca de negociaes
  • 3. Objetivo do teste O site da Webmotors o principal portal de venda e compra de automveis: um canal de vendas de diversos lojistas e importante canal de compra dos consumidores comuns, que buscam por carros e oportunidades de negcio. Seu modelo de negcio baseado em cobrana por anncio, e no por venda. Apesar do site da Webmotors ser um sucesso entre lojistas os quais contratam diversos anncios, existe um mercado potencial de pessoas comuns que desejam vender seus carros usados atravs do site. Em se tratando de anncios de venda de usurios comuns, diferentemente dos lojistas, a lgica geralmente de um carro anunciado para cada usurio e esta parcela significativamente representativa para a webmotors, por isso atra-los como clientes essencial para os seus negcios. Considerando este cenrio, o estudo deve identificar os caminhos, as dificuldades e as expectativas dos annciantes pessoa fsica que pretendem anunciar seus carros pela primeira vez na Webmotors.
  • 4. Problema A contratao de um plano de anncio para pessoa fsica envolve uma srie de etapas, desde a escolha do modelo de anncio, do cadastramento correto do veculo e pagamento e aprovao do anncio para veiculao no site. Estas 3 etapas geram constrangimentos diferentes para os usurios. A escolha do modelo de anncio envolve esforo cognitivo para compreenso das diferenas tcnicas e de valores. J o cadastramento do anncio exige conhecimentos especficos sobre automveis e preenchimento de um extenso formulrio. Por fim, o processo de ativao do anncio apenas mediante aprovao e identificao do pagamento, geram muitos conflitos de entendimento dos usurios.
  • 5. + Pontos analisados 1- Escolha do modelo de anncio 2- Cadastro do veculo 3- Pagamento e aprovao Contratao de plano: ESCOLHA DO PLANO (ESFORO COGNITIVO) CADASTRAMENTO DO CARRO (COMPLEXIDADE DA INTERFACE)
  • 6. A pesquisa para identificao de problemas ter carter qualitativo, aplicando testes de avaliao da interface do site por parte dos usurios com dimenso formativa, a fim de auxiliar na correo de problemas e agregar valor ao produto. Tipo de teste
  • 7. 5 usurios: Todos homens Classe A e B De 24 a 35 anos Designers e Arquitetos de Informao Possuem ou j possuiram carro J passaram pelo processo de anncio e venda de um carro. No tinham cadastro no site mas j conheciam o produto. Perfil dos usurios
  • 8. Voc finalizou a quitao do seu carro h 6 meses, por isso est com uma boa folga no oramento e decide se desfazer do seu carro para comprar um mais novo, afinal, o seu carro atual j tem 6 anos de uso. Voc no tem pressa, por isso decide negociar diretamente com uma pessoa interessada em compr-lo em vez de oferec-lo como entrada na concessionria, j que nessa ltima opo o valor oferecido pelo veculo usado seria menor. Cenrio
  • 9. Cadastre o seu veculo no site da webmotors, utilizando a forma de pagamento atravs de boleto. Para sua segurana vamos lhe fornecer alguns dados fictcios para voc realizar esta tarefa Tarefa Benchmark: 20 minutos
  • 10. Notebook iPhone Camtasia Equipamento
  • 11. - O tempo gasto na realizao da tarefa; - Quantidade de usurios que completam as tarefas; - Quantidade de usurios que no completam as tarefas; - Nmero de erros; - Nmero de cliques; - Quantidade de informaes encontradas; - Nmero de acessos ajuda. Mtricas
  • 12. - Facilidade de uso; - Facilidade de navegao; - Utilidade percebida; - Facilidade de aprendizado; - Facilidade de se recuperar de erros. Dados qualitativos
  • 13. 1- Questionrio pr teste 2- Realizao do teste 3- Questionrio ps teste 4- Anlise dos vdeos gravados 5- Compilao de resultados 6- Consulta s anotaes do observador 7- Complementao das informaes 8- Tabulao e anlise dos resultados gerais 9 - Concluso geral Aplicao da tcnica
  • 14. Definio dos graus de severidade: Classificao dos problemas 1 Emergencial - Problemas que impedem a realizao das tarefas - Problemas que geram significativa frustrao ou atrasos 2 Mdio - Geram impacto moderado na usabilidade 3 Menor - Problema localizado ou de impacto menor - Pode ser objeto de futuro aprimoramento - Quando no problema estritamente de usabilidade - Problema esttico
  • 15. Resultados Mtodo inicial de cadastro Dos 5 usurios testados, 4 deles tentaram iniciar o processo de cadastramento de anncio criando primeiramente o seu login no site. Apenas 1 usurio optou por iniciar a tarefa diretamente pelo item "Vender" no menu. Os usurios que optaram por fazer primeiramente o seu login encontraram dificuldades em encontrar o local exato para se logar, isto ocorreu pelo fato da interface no oferecer o campo de login de forma padro ao comum utilizado na web, e sim, o login atravs do item "Minha WebMotors" no menu. Esse tem foi identificado apenas por 2 usurios.
  • 16. Resultados Passo 1 - Seleo de Plano - Dos 5 usurios que fizeram o teste, apenas 1 teve dificuldade de entender a diferena entre os planos. - Os usurios optaram inicialmente pelo plano de 30 dias, apenas 1 usurio decidiu ao final trocar para o plano de 90 dias. - Apenas 1 usrio teve dvida em relao aos SMS - 1 usurio sentiu falta de uma opo grtis
  • 17. Resultados Passo 2 - Dados do carro - Dos 5 usurios, 3 tiveram dificuldades em entender as listas de caractersticas opcionais devido diagramao confusa - 3 usurios tiveram dificuldade para preencher valores no campo de preo - 2 usurios no conseguiram identificar que os tens da lista de opcionais tinham link - 2 usurios tiveram dificuldades para identificar a sugesto de preo oferecida pelo site
  • 18. Resultados Passo 3 - Concluso do anncio - 3 usurios tiveram dificuldade de compreender o comportamento do sistema aps a concluso do processo, isso se deu por conta de um feedback ineficiente e pela falta de informao explicativa de que o anncio s ser efetivado aps a confirmao de pagamento do boleto.
  • 19. Resultados Fotos Nenhum usurio percebeu que o processo de incluso de fotos no fazia parte do processo de cadastro e pagamento do anncio. Ao serem estimulados a identificar o local de incluso de fotos, no concordaram com o fato de essa etapa ser aps a concluso de cadastro do anncio.
  • 20. Resultados Boleto 4 dos 5 usurios no conseguiram ter acesso ao documento do boleto bancrio ou identificar por onde seria enviado.
  • 21. Resultados Sugesto de preo 1 dos usurios teve problemas com a incluso de preo no anncio por ter colocado um valor que foi determinado como "abaixo" da mdia do veculo escolhido. No entanto, o site no ofereceu uma sugesto visvel para o usurio, que teve que optar por um mtodo de tentativa e erro at conseguir encontrar um valor aceitvel para prosseguir com o cadastro.
  • 22. Classificao dos problemas

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