Teste de UsabilidadeIHM- Interao Homem Mquina

Jos Cloves da Silva Vilker Tenrio Cabral

O que usabilidade? De acordo com Marcio Oliverio, professor da UNIP, usabilidade sinnimo de facilidade de uso. Se um produto fcil de usar, o usurio tem maior produtividade: aprende mais rpido a usar, memoriza as operaes e comete menos erros.

Onde ela aplicada? Sempre que houver uma interface, ou seja, um ponto de contato entre um ser humano e um objeto fsico (ex: cafeteira) ou abstrato (ex: software), podemos observar a usabilidade que esse objeto oferece.

Como a usabilidade pode ajudar pessoas com necessidades especiais, terceira idade e problemas cognitivos?A interface ideal aquela que est adaptada s necessidades de seus usurios

Falar de usabilidade falar indiretamente sobre eficincia!

Um sistema eficiente quando: O usurio completa as tarefas propostas em tempo vivel, sem desconforto com o menor nmero possvel de erros e com satisfao

As empresas costumam investir na usabilidade?

No Brasil, poucas empresas reconhecem o valor da usabilidade. A maioria prefere investir numa campanha publicitria que faa o produto parecer fcil do que realmente torn-lo fcil atravs do envolvimento do usurio durante seu projeto.

Finalidade do Teste O presente trabalho tem a finalidade de verificar a usabilidade da pgina web da Receita Federal (http://www. receita.fazenda.gov.br/). Com os 10 (dez) usurios presentes, entregamos um folheto com algumas tarefas para eles realizarem. E foi observado o comportamento dos mesmos ao realiz-las.

O que a Receita Federal?A Secretaria da Receita Federal do Brasil um rgo especfico, singular, subordinado ao Ministrio da Fazenda, exercendo funes essenciais para que o Estado possa cumprir seus objetivos.

Site da Receita Federal

Mtodo Os testes de usabilidade foram realizados no Ncleo de Tecnologia da Informao (NTI) da UFAL e no Lab 2 do Instituto de Computao - IC. Foram selecionados 10 (dez) participantes, entre alunos de graduao do curso de Cincia da Computao e mestrandos do Mestrado de Modelagem Computacional, alm de alguns funcionrios terceirizados.

Mtodo

Resultados

Resultados

Sobre as Tarefas Encontrar as lista dos estabelecimentos fabricantes de cigarros autorizados a operarem no Brasil; Esta foi uma das tarefas mais escondidas, os usurios que conseguiram termin la usaram do artifcio: onde encontro, localizado na parte superior do site, este mesmo servio poderia ser realizado clicando-se na imagem empresa, opo: outros.

Sobre as Tarefas Consulta andamento do pedido e Impresso do comprovante de inscrio no CPF ; Os usurios mais apressados no perceberam, inicialmente, que existia um menu no lado esquerdo com os servios mais procurados entre eles consulta de CPF, por outro lado encontraram com facilidade atravs da imagem cidado, opo: Cadastros CPF;

Sobre as Tarefas Download do Carn-Leo - Programa de Apurao do Pagamento Mensal do Imposto de Renda; Igualmente a tarefa 2, muitos usurios no perceberam o menu do lado esquerdo o qual possua a opo download de programas, opo: programas de usurio, alguns encontraram atravs da opo: onde encontro, outros tentaram atravs da opo de busca avanada, porm a busca no admitia acentos.

Sobre as Tarefas IRPF - Consulta extrato das declaraes entregues e restituio; Os usurios mais apressados no perceberam, inicialmente, que existia um menu no lado esquerdo com os servios mais procurados entre eles consulta de CPF, por outro lado encontraram com facilidade atravs da imagem cidado, opo: Cadastros CPF;

Sobre as Tarefas Informaes Gerais sobre o CNPJ;

Os usurios associaram diretamente a sigla CNPJ a imagem com o nome empresa, desse modo a execuo foi quase direta.

Princpios de Persuaso encontrados: Empatia/Atrao Escassez

Sobre HeursticasAs mais conhecidas: 1. Heursticas de Usabilidade - Jacob Nielsen 2. As Oito Regras de Ouro - Ben Shneiderman; 3. Critrios Ergonmicos - Bastien e Scapin; 4. Usability Maxims - Arnold M. Lung; 5. Princpios de Dilogos - norma ISO 9241:10;

Boas Prticas!Um dos recursos que podemos utilizar como um guia de boas prticas desde a fase de desenvolvimento da interface so as 8 Regras de Ouro de Ben Shneiderman e as 10 Heursticas de Nielsen, normalmente usadas como referncia em tcnicas de avaliao.

8 Regras de Ouro de Ben Shneiderman1. Mantenha a consistncia; 2. Oferea atalhos aos usurios experientes; 3. Oferea feedbacks informativos; 4. Apresente as etapas do processo; 5. Oferea uma forma simples de correo de erros; 6. Permita fcil reverso de aes; 7. O controle do sistema do usurio; 8. Reduza a carga de memria curta do usurio

Heursticas de Nielsen1. Visibilidade do status do sistema; 2. Correspondncia entre o sistema e o mundo real;3. Liberdade e controle do usurio 4. Consistncia e padres 5. Preveno de erros 6. Reconhecimento ao invs de memorizao 7. Flexibilidade e eficincia de uso 8. Esttica e design minimalista 9. Ajude os usurios a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros 10. Ajuda e documentao

Concluso A pgina da Receita Federal cumpre bem o papel proposto pelo conceptor da pgina, no entanto, muitos dos servios esto difceis de ser encontrados, dificultando o acesso dos mesmos pelos usurios, que muitas vezes acabam desistindo, ou pensando que tal servio no est contido na pgina.

Referncias Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction Autor: Ben Shneiderman; Catherine Plaisant; Maxine S Cohen; Steven M Jacobs Data de Edio: 2010 Afinal, o que usabilidade? Autor:Frederick van Amstel Ref: http://usabilidoido.com.br/afinal_o_que_e_usabilidade.html ltimo Acesso: 29/11/2011 Usabilidade & heursticas para a todos guiar! Autor: Henrique Perticarati Ref: http://www.slideshare.net/hperticarati/usabilidade-1411502 ltimo acesso: 29/11/2011 Dissonncia Cognitiva: A ponte entre psicologia social e o marketing online Autor: Bruno Ribeiro Ref: http://dissonanciacognitiva.wordpress.com/2008/04/25/ciencia-da-persuasao-6-principiospsicologicos/ ltimo Acesso: 29/11/2011 Receita Federal do Brasil Ref: http://www.receita.fazenda.gov.br/ ltimo Acesso: 29/11/2011