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Trabalhos de alunos da PUC-Rio na Disciplina Teste Formal de Usabilidade. Pós em Ergodesign de Interfaces, Arquitetura de Informação e Interação Humano-Computador. Professor Luiz Agner.

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  • 1. Plano de Teste Formal de Usabilidade Site 2AB Carlos Eduardo Ribeiro Carlos Winter Monique Tavares Ricardo Lins

2. Objetivos Verificar a identificao de ordenao em lista de resultado de busca por livros. Identificar quais dificuldades o usurio encontra para navegar entre as sees e ao procurar e/ou comprar livros. 3. O problema As sees aparecem repetidamente, no menu horizontal e no menu vertical. As subsees so confusas. A organizao dos resultados da busca, no so eficientes. Excesso de informao na pgina de finalizao de compra (muitos links, d sua opinio, avalie o produto, indique o produto) 4. Tipo de Teste Teste de Avaliao Determinar se os modelos conceituais foram implementados adequadamente. Procurar mensurar a efetividade da implementao. Este teste busca verificar como um usurio consegue desenvolver tarefas reais, identificando deficincias especficas de usabilidade. O usurio executa tarefas e o monitor fica observando sem interferir. Alguns dados quantitativos de eficincia de uso so reunidos. dada mais nfase ao comportamento. 5. Os papis da equipe Primeiro Teste Moderador = Carlos Eduardo Anotador= Carlos Valentim Operador= Ricardo Observador= Monique Segundo Teste Moderador = Carlos Valentim Anotador= Ricardo Operador= Monique Observador= Carlos Eduardo Terceiro Teste Moderador = Ricardo Anotador= Monique Operador= Carlos Eduardo Observador= Carlos Valentim Quarto Teste Moderador = Monique Anotador= Carlos Eduardo Operador= Carlos Valentim Observador= Ricardo 6. Perfil do pblico alvo Profissionais e estudantes de design, arte, arquitetura e afins. Experincia com computadores: Usurio com mdio a alto conhecimento de informtica Habilidade no uso de teclados e outros dispositivos de entrada: Mdio a Alto Faixa etria: 20 a 40 anos Escolaridade: Graduao Completa Contedo de interesse: Leitura sobre Artes, Design, Arquitetura, Fotografia Perfil de usurio de internet: Mdio a Alto, com uso ao menos de 7 horas semanais, uso em domiclio e em local de trabalho. 7. Cenrio e Tarefas Cenrio e Tarefa 1 Voc est comeando a fazer trabalhos como freelancer, e procura um livro com informaes sobre como cobrar e administrar trabalhos de design. Alguns amigos lhe deram sugestes de ttulos, mas voc deseja navegar livremente tambm, para ver por conta prpria qual livro mais relevante dentro do tema. 8. Cenrio e Tarefas Cenrio e Tarefa 2 Est chegando o aniversrio do seu irmo, e voc lembrou que ele est estudando usabilidade na PUC, e gostaria de ver se encontra um livro sobre o tema. Pesquise e clique em um livro ou qual voc escolheria? 9. Cenrio e Tarefas Cenrio e Tarefa 3 Voc lembrou que queria comprar um livro para dar de presente para algum da sua famlia que gosta de fotografia. Novamente, voc quer navegar no site para ver se existem outros livros interessantes sobre o mesmo tema. Utilize o menu lateral para encontrar um livro de fotografia e em seguida adicione ao carrinho. 10. Cenrio e Tarefas Cenrio e Tarefa 4 Voc ouviu falar sobre um autor chamado Steve Krug, que escreve sobre design e esta interessado em saber qual o livro mais relevante do autor, e tentar adicionar ao carrinho. 11. Cenrio e Tarefas Cenrio e Tarefa 5 Assim que voc adicionou o ltimo item ao carrinho voc decide finalizar o processo de compra do(s) livro(s). V at a tela resumo das compras. 12. Benchmarks Tempo estimado para cada tarefa Tarefa 1: 3 minutos Tarefa 2: 3 minutos Tarefa 3: 5 minutos Tarefa 4: 4 minutos Tarefa 5: 3 minutos 13. Equipamentos e Metodologia Notebook Pc ou Mac Navegador Chrome Camtasia Google Docs para os questionrios Loop11para o teste de usabilidade Acesso 3g internet 14. Mtricas e dados qualitativos Tempo para executar cada tarefa. Percepes em relao organizao das sees. Percepes em relao ordenao de itens em uma pgina. Percepo sobre o processo de compra. Percepo geral, design, tipografia. O que chama mais ateno. 15. Perfis dos testadores 20-24 1 17% 25-29 2 33% 35-39 2 33% 50-54 1 17% Faixa Etria: Profisso que exerce: 2 Designers 2 Arquitetos de Informao 1 Designer de Interao 1 Professor 16. Perfis dos testadores Avalie sua experincia com os computadores em geral: Avalie sua experincia com a navegao na Web: 17. Perfis dos testadores 18. Perfis dos testadores 19. Perfis dos testadores 20. Resultados por tarefa 1 - Buscar um livro sobre como cobrar trabalhos de design. Todos os participantes conseguiram concluir com sucesso, apesar de a ferramenta loop11 informar que s 60% tinham concludo. Isso ocorreu porque os livros que poderiam ser considerados corretos, no tinham sido cadastrados como urls possveis para considerar a tarefa com sucesso. 5 participantes usaram a busca. 1 clicou no banner de destaque. Tempo mdio para concluso: 2 minutos 21. Resultados por tarefa 2- Encontrar um livro sobre usabilidade. Todos os participantes usaram a busca escrevendo o termo "usabilidade", ningum percebeu o termo "usabilidade" no menu lateral. No Loop 11 foram cadastrados apenas os livros que aparecem clicando no item "usabilidade" no menu lateral. Apesar de todos terem achado livros sobre o assunto, ao se utilizar a busca aparecem mais livros do que se utilizando o no menu lateral. Por isso em relao ao que se espetava: Ver se os usurios notavam o termo no menu. apenas 60% conseguiram achar um dos livros previstos. Tempo mdio para concluso: 2 minutos 22. Resultados por tarefa 3 - Encontrar um livro sobre fotografia usando a navegao pelo menu lateral. 2 usurios abandoaram a tarefa, por no acharem item no menu. 2 conseguiram concluir a tarefa, sendo que 1 como j era usurio do site, j sabia onde se localizava o item no menu. 1 no conseguiu concluir. Dentre os que conseguiram terminar a tarefa, foram gastos 5 minutos em mdia. 23. Resultados por tarefa 4 - Encontrar o livro mais relevante do autos Steve Krug. 4 dos 5 usurios no conseguiram identificar corretamente o livro mais relevante. Apenas 1 conseguiu acertar o livro. Todos notaram que um dos livros estava indisponvel, mas no conseguiram identificar se o livro que estava indisponvel era o mais relevante e apenas no aparecia em primeiro por estar nesta condio. 24. Resultados por tarefa 5 - Finalizar o processo de compra. Todos conseguiram concluir a compra sem problemas. E todos acharam fcil a identificado dos itens da lista. 1 usurio teve dificuldades em relacionar o termos carrinho sacola, pois os dois termos so usados em locais diferentes no site. 25. Resumo do teste Apesar de se notar dificuldades em algumas das tarefas, como a de pesquisa de fotografia, ningum considerou o site difcil ou muito difcil. 26. Resumo do teste 27. Resumo do teste houveram divergncias em relao ao nvel de dificuldade de interpretao das informaes em uma pgina de resultado de busca. 28. Resumo do teste O processo de compra foi considerado fcil ou muito fcil pela maioria. Ningum considerou o processo difcil ou muito difcil. 29. Principais problemas e Heurstica Critrios ergonmicos (Basten e Scapin) Problema: A navegao pelo menu lateral no atrativa (fontes pequenas) e no est organizada de um modo que faa sentido para a maioria dos usurios. (sees e subsees, seus agrupamentos e suas nomenclaturas). Heurstica: 1. Conduo d.legibilidade e 2. Carga de trabalho b.densidade de informao. Gravidade: 1 Onde: Pgina principal, menu lateral esquerdo. Soluo: Aumentar a fonte. Reformular a taxonomia (classificao e hierarquia). Unificar o menu vertical e horizontal com um "mega-menu" e usar a lateral esquerda para filtros. Problema: A fonte utilizada no clara e dificulta a percepo de algumas informaes como a de um produto indisponvel. Heurstica: 1. Conduo d.legibilidade e 2. Carga de trabalho b.densidade de informao. Gravidade: 1 Onde: Pgina principal, menus, contedos das pginas. Soluo: Usar uma tipografia, mais legvel, com fontes maiores, e com melhores contrates. Tambm deve-se melhoras os espaos em branco, para facilitar a visualizao das informaes 30. Principais problemas e Heurstica Critrios ergonmicos (Basten e Scapin) Problema: O resultado da busca por um termo que tambm seja uma seo pode apresentar nmero de itens diferentes. Heurstica: 6. Consistncia. Gravidade: 1 Onde: Pgina de resultado de busca e pginas de exibio de livros em um seo. Soluo: Padronizar a indexao. Problema: O resultado da busca exibe um livro em detalhes, quando o site s apresenta um item possvel para os dados inseridos no campo de busca. O que dificulta saber se o site no tem mais livros, ou se no existem mais livros com os dados. Heurstica: 1. Conduo b.grupamento / distino de itens i. por formato. Gravidade: 2 Onde: Pgina de resultado de busca. Soluo: Exibir os resultados da busca em forma de lista, e informando o numero de resultados exibidos, mesmo se for um item possvel apenas. 31. Principais problemas e Heurstica Critrios ergonmicos (Basten e Scapin) Problema: Ao se clicar em "comprar" na lista de itens, remete para o detalhe do livro e no adiciona diretamente ao carrinho/sacola, o mesmo acontece ao se clicar na imagem do livro. Heurstica: 1. Conduo a. prompting. 4. Adaptabilidade b. Experincia do usurio 6. Consistncia. 7. Significado de cdigos. Gravidade: 2 Onde: Pgina de resultado de busca e pginas de exibio de livros em um seo. Boto Comprar. Soluo: Criar dois botes, um para "exibir detalhes" do livro e outro para "comprar com um clique". Problema: O uso do filtro por relevncia, no leva em considerado produtos indisponveis, o que causa dvidas de que livros so os mais relevantes. Heurstica: 1. Conduo a. prompting. c. Feedback imediato. Gravidade: 2 Onde: Pgina de resultado de busca. Soluo: Incluir os livros indisponveis na ordem de relevncia,e destacar melhor que o produto est indsponvel. Pois importante que o usurio saiba que apesar de estar indponivel ele tem tal ordem de relevncia, e pode ser dado a opao para o usurio solicitar e-mail informando a chegado do livro. 32. Principais problemas e Heurstica Critrios ergonmicos (Basten e S