teste de usabilidade - whatsapp

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Trabalhos de alunos da PUC-Rio na Disciplina Teste Formal de Usabilidade. Pós em Ergodesign de Interfaces, Arquitetura de Informação e Interação Humano-Computador. Professor Luiz Agner.

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  • 1. Teste Formal de Usabilidade WhatsApp Messenger um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo celular sem pagar por SMS. Est disponvel para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia e sim, esses telefones podem trocar mensagens entre si! Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de internet que se usa para e-mails e navegao, no h custo para enviar mensagens. Carla Vitorino | Henrique Ferreira | Rachell Santana | Wallace Andrade

2. Definio de objetivos Descobrir/Identificar principais problemas de usabilidade no aplicativo, identific-los de maneira clara e recomendar possveis melhorias; Avaliar se as funes do aplicativo foram implementadas corretamente 3. Problemas Usurio entende como define e como usado seu status? Usurio consegue criar grupos facilmente? Usrio consegue usar as configuraes facilmente? Usurio entende o que so "contatos"? 4. Tipo de Teste Ser utilizado o teste de validao. Este tipo de teste certifica se o produto satisfaz os padres desejados de tempo e esforo para completar com facilidade as tarefas. Ele determina tempos para as tarefas (benchmarks) e dados quantitativos. 5. Definio de papis Moderador: Rachell Santana Apontador: Henrique Ferreira Operador: Carla Vitorino Observador: Wallace Andrade 6. Perfil dos usurios Ambos os sexos Faz uso de smartphones Faixa etria de 12 - 50 anos Tem interesse de estar conectado (com amigos ou famlia) 7. Cenrio Sbado tarde, voc est na PUC j pensando no que fazer noite. Como voc no planejou nada, voc decide perguntar aos seus amigos o que eles esto planejando fazer. Para isso voc decide usar o aplicativo WhatsApp do seu celular. 8. Tarefa 1 - Adicionar contato Voc percebeu que ainda no tem a sua amiga Carla Vitorino nos seus contato do WhatsApp. Adicione ela sua lista. O telefone dela 71 8668-1690. 9. Tarefa 2 - Criar um grupo Voc decidiu criar um grupo de amigos para discutirem sobre onde vo hoje noite. Crie um grupo com: Carla Vitorino, Henrique Ferreira e Wallace Andrade. 10. Tarefa 3 - Trocar mensagens com fotos Voc decidiu enviar uma foto para todos seus amigos no grupo que voc acabou de criar. Envie a primeira imagem da galeria de fotos do telefone. 11. Tarefa 4 - Alterar status Altere seu status de "Disponvel" para "Estou na PUC". 12. Benchmarks Tarefa 1 - Adicionar Carla Vitorino aproximadamente 1 minuto e 37 segundos. Tarefa 2 - Criar um grupo de amigos aproximadamente 1 minuto e 19 segundos. Tarefa 3 - Enviar uma foto para os amigos aproximadamente 54 segundos. Tarefa 4 - Alterar status aproximadamente 41 segundos. 13. Equipamentos e Metodologia Smartphone Galaxy S2 Lite com conexo de internet; Cmera digital Sony; Questionrios, documentao e roteiro impressos; 14. Perfil dos entrevistados Usurio 1 - Homem de 31 anos, antenado, possui um Samsung Galaxy II com sistema operacional Android. Utiliza diariamente aplicativos de redes sociais e mapas. Usurio 2 - Mulher de 27 anos, antenada e possui um aparelho com sistema Android. Usa aplicativos como WhatsApp. Usurio 3 - Mulher de 32 anos, usuria comum e possui um Smartphone com sistema operacional no identificado. Utiliza diariamente aplicativos como dicionrios e jogos. Nunca havia usado o WhatsApp. 15. Perfil dos entrevistados Usurio 4 - Homem de 29 anos, antenado, possui um Samsung Galaxy com sistema operacional Android. Utilizou WhatsApp, mas no faz mais uso. Costuma usar aplicativos como Office, calendrio e jogos. Usurio 5 - Mulher de 27 anos, antenada, possui um Samsung Ace com sistema operacional Android. Utiliza aplicativos de viagens, WhatsApp, Facebook e Youtube. 16. Anlise dos dados coletados Tarefa 1 - Adicionar Carla Vitorino A maioria dos usurios tentaram adicionar o contato pelo "WhatsApp", contudo, o app no apresenta esta funo. O contato deve ser adicionado pelo sistema do telefone. No gostei de sair do aplicativo para executar a tarefa - Usurio 2 17. Anlise dos dados coletados Tarefa 2 - Criar um grupo de amigos Embora os usurios testados no tenham tido grandes problemas com a tarefa, a maioria tentou primeiramente adicionar contatos um chat j existente. Achei que eu pudesse criar um grupo dentro de um chat - Usurio 3 18. Anlise dos dados coletados Tarefa 3 - Enviar uma foto para os amigos Em um primeiro momento existe uma certa dificuldade de encontrar o cone de anexo. Os usurios tendem a procurar a opo perto do campo de envio de texto ou no menu. Achei que o "enviar imagem" ficasse perto do box de texto. - Usurio 4 19. Anlise dos dados coletados Tarefa 4 - Alterar status Parte dos usurios no sabiam da existncia desta funo, mas foi executada com facilidade. No sabia dessa possibilidade. Gostei! - Usurio 1 20. Vdeos - Tarefa 1 "Eu adicionei, mas pela minha experincia e no sei se necessariamente ela j apareceu aqui" http://youtu.be/IAEkA44T9Vc "Eu preferia me manter dentro do WhatsApp para adicionar a Carla" http://youtu.be/LsMN62wXUO8 "Eu quero adicionar pessoas ao aplicativo e ele no me deixou" http://youtu.be/s1p0Ybn0plc 21. Vdeos - Tarefa 2 "Estou tentando lembrar, mas realmente no vai rolar" http://youtu.be/x8oB6BvBVq8 "Acabei de ver um cone aqui" http://youtu.be/3tSK_YlP-Ic "Eu achei que poderia ser dentro de contatos" http://youtu.be/hs0GJ4-kYHM 22. Vdeos - Tarefa 3 "Eu no vi esse cone de anexo" http://youtu.be/WCDFK0fe3I0 "Eu fiquei com os olhos muito em baixo" http://youtu.be/lFjyiIEKVQk 23. Vdeos - Comentrios Gerais "Simplicidade e fato de ser gratuito" http://youtu. be/SZMMKLxQTdw "A gente se adapta fcil" http://youtu.be/iwI3pnPiSGo "Poder anexar para tudo mundo." http://youtu.be/3MInIOMzfks "Ter um menu no aplicativo, invs de precisar usar o menu do celular" http://youtu.be/J2k57pmZ7iw 24. Tabulao e classificao de dados Problemas Heurstica violada Gravidade Ao adicionar usurios o aplicativo abre a agenda do aparelho saindo do aplicativo 1.conduo - a. prompting ou presteza 6. consistncia 1 O menu de configurao no est sempre presente na tela, usurio precisa utilizar o boto fsico do aparelho 3. controle explicito - a. aes explcitas do usurio 6. consistncia 2 Dentro de um chat no possvel adicionar outra pessoa a conversando, criando um grupo 3. controle explicito - b. controle pelo usurio 4. adaptablidade - a.flexibilidade 3 O cone de anexar imagem um clipe papel 7. significado dos cdigos 2 Localizao do cone anexar imagem fica no topo da tela 1.conduo - b.grupam. / dist. de itens 6. consistncia 2 25. Concluso Apesar de apresentar os problemas relatados o WhatsApp um aplicativo bastante aceito. Os seus benefcios superam seus problemas. Os usurios optam por aprender a utiliz-lo. 26. Avaliao do teste Em geral, os teste ocorreram de maneira tranquila, porm o grupo ficou surpreso com a importncia do teste piloto. Mesmo tentando imaginar as situaes que podem acontecer no momento dos testes no possvel prever os erros quem podem ocorrer. Tambm ficamos surpresos em saber como o prprio sistema operacional pode influenciar na usabilidade do aplicativo. Os usurios que no tinham familiaridade, mesmo no fazendo parte do perfil, ajudaram a nos mostrar este fato. 27. Anexos Testes Completos http://youtu.be/69Rv97Iiqq8 http://youtu.be/ALpaenluHDM http://youtu.be/dlyn3SpOVc8 http://youtu.be/6DCN_GYsT5Q http://youtu.be/JAMBONxeW0g

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