dsk symposium 2014 - communicatie
DESCRIPTION
De dierenarts wordt als duur ervaren en zowel in de traditionele media als in de sociale media worden dierenartsen nogal eens afgeschilderd als 'geldwolven'. terecht of niet, wat kun je als dierenarts doen tegen deze ongenuanceerde beeldvorming? Neem het heft in handen en gebruik zelf nieuwe en sociale media, maar doe dat wel met een doordachte strategie…deze presentatie werd gegeven tijdens het DSK Symposium op de Faculteit Diergeneeskunde in Utrecht op 5 februari 2014TRANSCRIPT
![Page 1: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/1.jpg)
De dierenarts in de (sociale) media
kan s of kopzorg
DSK Symposium ’Communicatie’5 februari 2014
![Page 2: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/2.jpg)
Media (nieuw en traditioneel) hebben een grote invloed op de publieke opinie.
![Page 3: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/3.jpg)
Welk beeld bestaat er in de media van de dierenarts? Hoe wordt de dierenarts in de media afgeschilderd? en hoe beïnvloed het de publieke beeldvorming?
![Page 4: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/4.jpg)
Een kleine greep uit berichten uit de (online) media…da’s toch anders dan je zou denken, toch?
![Page 5: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/5.jpg)
Soms bieden we weerwoord en proberen we het beeld te corrigeren, zoals hier bij een reactie van de KNMvD op een bericht in het NRC van 14-12-2013, maar kijk vervolgens een naar de ervaring van een hondeneigenaar na een bezoek aan zijn dierenarts, die hij via zijn blog met iedereen deelt.
![Page 6: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/6.jpg)
Link
Is het dan alleen maar kommer en kwel? Nee, kijk hier naar de warme douche die een dierenarts in Deventer kreeg van het TV programma Radar
![Page 7: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/7.jpg)
…wat eveneens op de website van Radar verscheen…
![Page 8: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/8.jpg)
…maar waar toch (onverwacht?) negatief op gereageerd wordt…
![Page 9: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/9.jpg)
Link
Dierenarts Gerd Theel reageert daar weer op in zijn blog (zo warm is die doucht niet volgens hem), wat ook weer tot discussies leid
![Page 10: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/10.jpg)
Link
Onlangs verscheen een online documentaire waarin getracht wordt het negatieve beeld van de dierenarts te corrigeren door het werkelijke beeld te schetsen…wat vindt je van de reactie van de dierenartsen die hierin aan het woord komen? Inderdaad, erg reactief…(zie link voor hele video, fragment tussen 1:00 en 2:21 min)
![Page 11: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/11.jpg)
Inderdaad, het is crisis….
![Page 12: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/12.jpg)
…maar hoe ernstig is de crisis nu werkelijk voor dierenartsen in vergelijking met bijvoorbeeld makelaars en de bouw?
![Page 13: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/13.jpg)
Link
Ook uit de documentaire: „Wat zou het mooi zijn als we als dierenartsen konden laten zien wat er werkelijk gebeurt in een dierenkliniek” (fragment tussen 32:31 - 32:56 min)
![Page 14: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/14.jpg)
Wordt wakker…dat kan nl…met nieuwe en sociale media. Je kunt hiermee tegenwicht bieden aan het ongenuanceerde en incomplete beeld wat door de media en het (onwetende) publiek geschetst wordt.
![Page 15: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/15.jpg)
WELCOME TO THE 21st CENTURY
…maar dan moet je wel mee willen gaan naar de wereld van de 21e eeuw.
![Page 16: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/16.jpg)
People are very open-minded about new things
- as long as they are the same as the old ones.““Charles Kettering
Link
En dat betekent verandering! En dat is moeilijk, maar soms wel noodzakelijk...
![Page 17: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/17.jpg)
Verander je niet mee op momenten dat dat erg belangrijk is, dan dreigt uitsterven. Begin eens met het kijken naar nieuwe dingen om je heen en je af te vragen ‘waarom gebeurt dit’? Vermijd het impulsieve ‘ja, maar...’
![Page 18: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/18.jpg)
® DigiRedo 2010 • www.digiredo.nl
Link
Web 2.0:de basis van de revolutionaire verandering via het internet
![Page 19: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/19.jpg)
Generation Y
Generation Y, de generatie vanaf 1980, opgevoed met digitale technologieën, en zeer sociaal, waar ze ook met elkaar zijn, zoals hier in de kroeg…
![Page 20: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/20.jpg)
Generation Y
…in het restaurant…
![Page 21: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/21.jpg)
Generation Y
…in het museum…
![Page 22: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/22.jpg)
Generation Y
…aan zee…
![Page 23: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/23.jpg)
Generation Y
…in het stadion…
![Page 24: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/24.jpg)
Generation Y
…en in de auto…massaal maken ze gebruik van nieuwe en sociale media (wat je daar zelf ook van mag vinden)
![Page 25: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/25.jpg)
De hele wereld kleurt Facebook Blauw
![Page 26: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/26.jpg)
De grootste sociale media kanalen in Nederland in 2013…
![Page 27: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/27.jpg)
…en de nieuwe kanalen, die ongetwijfeld de gevestigde orde onder druk gaat zetten.
![Page 28: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/28.jpg)
1,23 miljard accounts
8,9 miljoen in NL
6,1 miljoen dagelijks
4,6 miljoen mobiel
wereldleider
Het gebruik van Facebook in 2013 in cijfers.
![Page 29: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/29.jpg)
59% huishoudens heeft huisdier45% heeft hond of kat
1,23 miljard accounts
100 miljoen huisdieren
En er zijn veel mensen met een huisdier.Wat is de relatie tussen huisdieren en Facebook?Nou, kijk eens naar het aantal accounts dat men gemaakt heeft voor hun huisdier.Dus: er zijn veel dier-eigenaren die nieuwe/sociale media gebruiken!
![Page 30: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/30.jpg)
Link
Boo: het popuairste hondje op Facebook. Kijk eens hoeveel likes Boo heeft!Boo is de hond van een Facebook managerMeer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)
![Page 31: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/31.jpg)
Inderdaad…aaaaahhh
![Page 32: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/32.jpg)
Link
Ik vroeg me af of Boo wel echt is en geen Duracell hondje…klik op de link.Meer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)
![Page 33: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/33.jpg)
Terug naar het imago van de dierenarts, waar twittert men over als het de dierenarts betreft? Wordt er veel geklaagd?Tuurlijk: duur, wachten en meer…
![Page 34: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/34.jpg)
…maar ook hierover…
![Page 35: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/35.jpg)
…en soms wordt een dierenarts zelfs direct aanbevolen!
![Page 36: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/36.jpg)
7%
78%
15%
positief neutraal negatief
Klein empirisch onderzoek: analyse van het sentiment in 100 tweets met #dierenarts: 2x zoveel positief dan negatief. Dat is ongekend!
![Page 37: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/37.jpg)
48% land-‐ en tuinbouwers gebruikt social media
41% varkens-‐ en pluimveehouders gebruikt social media
51% melkveehouders gebruikt social media
Bron: AgriDirect, Social media gebruik onder boeren en tuinders stijgt, 15 december 2011
Hoe zit het in de landbouwhuisdierensector?Niet dierenartsen, maar vooral boeren gebruiken sociale media
![Page 38: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/38.jpg)
Nieuws argrarische markt
Nieuws producten en diensten
Contact collega’s
Tips uitwisselen
Product/sector onder aandacht
Contact handelspartners
Contact fabrikanten
Vinden personeel
0 20 40 60 80
Zakelijk gebruik SM boeren
Link
…en dit doen ze ermee (av een onderzoek van AgriDirect in 2011, zie link)
![Page 39: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/39.jpg)
Sommige boeren vragen aandacht van het publiek om ze bewust te maken hoezeer ook boeren begaan zijn met het welzijn van hun dieren. Deze varkensboer vroeg bijvoorbeeld via zijn FB pagina aandacht voor een nieuw stalconcept. Gevolg: veel reacties, tot uit Canada
![Page 40: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/40.jpg)
3 soorten media
Dit is wat je kunt bereiken met nieuwe media: van betaalde media (krant, TV, direct mail etc) via eigen media (brochures, website ed) naar verdiende media (WoM, sociale media) en dat is waar het om gaat. Neem het heft in handen, bouw een brug tussen je eigen media en sociale media.
![Page 41: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/41.jpg)
Ja, en nou?
Goed, zul je denken (heel goed, geen ’Ja maar’), en nu?
![Page 42: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/42.jpg)
Als je iets met sociale media wilt, zorg dan voor een gedegen (marketing)strategie, die zich niet enkel beperkt tot sociale media. Het gaat per slot van rekening om de ’jacht op de klant’. En o ja, marketing is echt geen vies woord…
![Page 43: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/43.jpg)
Link
De jacht op de klant…wie loopt er mee weg?Juist, degene die het meest vernieuwend is…
![Page 44: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/44.jpg)
Begin eens met kritisch naar jezelf te kijken: wat doe ik met de praktijk, hoe en waarom?
![Page 45: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/45.jpg)
Wie zijn onze klanten...
Analyseer je klanten en verdeel ze in 3 groepen. Aan welke groep besteed je de meeste aandacht:1. je fans - klanten die met je weglopen (en vaak verantwoordelijk voor 80% van de omzet!)2. onverschillige klanten - die zijn niet ontevreden, maar gaan net zo lief naar de buurtcollega3. ontevreden klanten - klanten die wel komen, maar nooit echt tevreden zijn.
![Page 46: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/46.jpg)
Wie zijn onze concurrenten...
Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren:Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?
![Page 47: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/47.jpg)
Branding wordt steeds belangrijker voor praktijken, hiermee laat je zien wie je bent en maakt je herkenbaar
![Page 48: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/48.jpg)
Promo3e
en je ontkomt niet er niet aan: je zult aan promotie moeten doen…
![Page 49: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/49.jpg)
0 10 20 30 40
37
34
33
30
30
24
22
21
16
15
21
website
huissMjl
prakMjkkleding
direct mail
social media
events
advertenMes
nieuwsbrief
arMkelen
promoMeacMes
anders
Promo3e
n=37
…en de meesten doen dat eigenlijk al!
![Page 50: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/50.jpg)
Link
Zorg alleen wel voor consistentie in je herkenbaarheid, in je merkuitingen, dat begint bij je website. Kijk maar eens hoe de Dierendokters dat doen…
![Page 51: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/51.jpg)
Link
…welke vestiging je ook bezoekt online, het is allemaal in herkenbare stijl…
![Page 52: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/52.jpg)
Link
Dat geldt ook voor de Sterklinieken
![Page 53: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/53.jpg)
Link
Maar ook al heb je maar 1 vestiging, dan kun je nog altijd een herkenbare huisstijl ontwikkelen en jezelf als merk presenteren. Zie hier Coen…
![Page 54: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/54.jpg)
Link
Cato…
![Page 55: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/55.jpg)
Link
en Mark…
![Page 56: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/56.jpg)
Zo met het in ieder geval niet…
![Page 57: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/57.jpg)
Link
…en gelukkig heeft deze praktijk zijn website goed aangepast. Dit is een stuk beter!
![Page 58: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/58.jpg)
Link
Let op de content op je website, in veel gevallen is deze niet goed te begrijpen voor diereigenaren, zoals blijkt uit dit onderzoek.
![Page 59: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/59.jpg)
Link
Kijk eens goed naar dit model, The Internet Marketing Tree, je website speelt een belangrijke centrale rol in je marketing activiteiten
![Page 60: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/60.jpg)
Kortom,het is heel belangrijk om te luisteren naar wat men over jou zegt als dierenarts, als praktijk. Sociale media leent zich daar goed voor. Zorg daarnaast dat je participeert, je klanten betrekt bij je praktijk en daarmee kun je de relatie met je klanten verbeteren.
![Page 61: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/61.jpg)
Laat zien hoe prettig je het vindt dat je klanten bij jou op bezoek komen.
![Page 62: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/62.jpg)
Nogmaals, kijk eerst eens naar jezelf…en vergeet daarbij niet om ook te kijken hoe je met je eigen team omgaat. In hoeverre betrek je ze bij de organisatie van je praktijk?
![Page 63: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/63.jpg)
Waar open en transparant teamwork toe kan leiden: Het NL dameshockeyelftal, Olymoisch kampioen in 2008.Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven
![Page 64: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/64.jpg)
De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen tot op het bot motiveerde
![Page 65: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/65.jpg)
Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker hierbij!!
![Page 66: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/66.jpg)
Link
Teamwork kan tot hele mooie resultaten leiden…
![Page 67: DSK Symposium 2014 - Communicatie](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102815/55380acd4a79598f768b4656/html5/thumbnails/67.jpg)
Link
Tot slot, sta je vlak voor je afstuderen en wil je een proberen hoe het is om een dierenartspraktijk te runnen? Geef je dan op voor het Veterinair Management Game!