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Easy Life遠端監控系統行銷企劃研究

The Research of “Easy Life” Remote Monitoring System Marketing

Planning

致理科技大學商務科技管理系副教授 ◎樊祖燁 Tsu-Yeh Fan* 致理科技大學商務科技管理系學生 ◎邱呈靖 Cheng-Ching Chiu 致理科技大學商務科技管理系學生 ◎金季萱 Ji-Xuan Jin致理科技大學商務科技管理系學生 ◎黃奕菁 Yi-Jing Huang

*通訊作者 : 樊祖燁 22050 新北市板橋區文化路1段313號

壹、研究背景與動機

隨著現代人生活型態轉移至雙薪的小家庭生

活，遠端監控不僅能隨時監看家中狀況，亦能在

雲端即時記錄資料，方便使用者第一時間瞭解家

中安全，提供其安全性及便利性，並可減少住宅

竊盜案的發生。

以往的遠端監控服務大多是要委託保全業者

進行，或是要自行具備極專業的技術自行組裝設

備。但是隨著智慧型手機的普及，與穿戴式裝置

的興起，各種應用程式如雨後春筍般產出，許許

多多的居家設備及電子產品，都可經由手機遠距

離來進行遙控，也提高了生活的方便性。

“Easy Life” App就是為因應以上的科技趨

勢，以最方便省錢的方法，讓消費者能夠一邊安

心工作，一邊監控家中之安全。我們希望使用目

前普遍的智慧型手機結合現有的成熟技術，開發

出符合消費者需求的簡易型遠端監控系統。本系

統同時希望取代傳統保全的昂貴費用，也不會減

少家中防護安全的品質。

總之，本研究希望能夠達到下列三項研究目

的：

一、介紹“Easy Life” App的產品組合與運作原

理。

二、說明如何讓消費者以最簡便的方式安裝符合

自己需求的遠端監控系統。並提供最經濟實

惠的彈性價格組合。

摘要

現代家庭大多是雙薪家庭，白天時家中沒有人，因此家居的安全便成為大家非常注重的一件事。「Easy Life遠端

監控系統」以現有市面上的硬件結合自製套裝軟體，讓使用者依照其需要自行規劃與設置其監控系統。本系統不但可

以讓使用者即時瞭解家中的狀況，更可提升防護安全品質而且不用負擔傳統保全系統的昂貴費用。

「Easy Life遠端監控系統」的硬體採模組化設計，可依需要隨時加裝攝影鏡頭及其他連網設備，軟體系統則是依

連接裝置的個數收費。系統連接之雲端儲存系統不僅能即時存取資料，其影像傳輸則是以P2P傳輸技術結合續傳軟體

來加速影像傳輸速度。「Easy Life遠端監控系統」希望能依彈性的模組客製化系統設計，與現有競爭者產生區隔並創

造公司長期競爭優勢。

關鍵字：遠端監控、影像處理、P2P點對點傳輸技術、雲端技術

Cardinal Tien Junior College of Healthcare and Management No.16 December 2018

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三、分析目標客群，並規劃合適的7P行銷策略，

以增加消費者使用的比率。

貳、文獻探討

一、影像處理

江柏澔(2011)認為資訊科技是主要用於管理和

處理資訊所採用的各種技術總稱，它主要是應用

電腦科學和通訊技術來設計、開發、安裝和實施

資訊系統及應用軟體，在現今資訊科技也已有諸

多的運用。例如，葉子瑋(2012)的研究指出，在災

害發生時，可有效管理救災資源，以協助救災決

策者快速理解並運用這些資訊。除此之外，資訊

與影像的結合更能為民眾達到不同的防護效果。

吳靜宜(2003)提出，因為電腦科技的發展、造

成網路的普及資訊呈現的多元化，使得數位化的

影像資訊，充斥著整個網路，形成人類對於影像

資料的需求不減反增。影像資訊用於治安維護或

是搜尋犯罪證顯得特別重要，影像資訊能與其他

科技或技術相互結合，達到更顯著的效果，陳奕

仲(2009)的研究提到，透過運用這些「監視影像資

訊」，我們可以使潛在的犯罪行為人現形，亦可

用來做為論罪科刑之證據，「監視影像資訊」之

運用已是神通廣大!

陳佶鴻(2006)的研究也提到，利用影像處理來

辨識，除了節省硬體成本外，亦可降低人工辨識

因為視覺疲乏而造成的誤判，能夠更快速、更精

準地找到我們所需要的資訊。我們有了資訊，也

需要便捷的模式來方便查詢。蔡欽耀(2005)以數位

影像處理利用電腦對影像作計算，使經過處理後

的影像，能夠提供必要的資訊，以便我們利用這

些資訊解決問題。

回顧上述研究可得，影像處理的資訊，對於

居家安危能達到一個程度的提升，預防隱性危

險，更有保障地維護自身安全及周遭親朋好友，

達到一個安全美好的生活環境。

二、遠端監控

顧憲華(2005)提到智慧手機的功能不單只是一

部只能通訊的通話器，也能透過手機內的應用軟

體上網，其通訊運用軟體，更可以滿足遠端監控

之需求，未來遠端監控不只是在電腦前，更可以

透過手持式裝置，隨時隨地進行生產設備之營運

作業情況掌控。

楊銘泰(2017)提到，智慧設備平台等可應用在

智慧照明控制、媒體設備、居家安全設備等，目

前開發者可選擇使用不同種類感測器互相連接，

因此周瑞晨(2012)也提出遠端監控系統通常以崁入

式系統當受控之核心，其應用領域與範圍很廣，

在系統架構上，通常會搭配一些感測器、監視器

與控制器，來達到監控目的。

但許智燕(2006)認為，由於目前影像監視器

(CCD CAMERA)依賴個人電腦工作之程度相當

高，使其無法獨立行使其應有之功能。鍾文鋒

(2002)則建立一具獨立執行影像監督控制功能的影

像監控模組，並經由此模組與資料庫服務系統整

合，架構一網路遠端影像監控分散式系統，藉以

提升影像監視系統在應用上之範圍與功能。梁順

容(2009)提出為防止其犯罪的發生，必須加強抑制

犯罪發生的作用力，而此抑制力在現今的手段中

應屬裝設監視錄影系統。

所以依據上述研究指出，在現今科技中，監

視錄影已不單單只是錄影，也可以擁有即時監控

的功能，遠端監控有助於抑制犯罪力，更強的執

行監視功能，以提高周遭生活環境安全，達到一

定的防護效果。

三、P2P點對點傳輸技術

詹益嘉(2009)在研究中提到P2P (Peer-to-Peer)

是一種新的網路傳輸技術，藉由使用在P2P網路中

客戶端的頻寬與計算能力，而非依賴少數幾台伺

服器的服務，來快速完成目的。賴俊廷(2005)在關

於P2P軟體對網路影響的研究中，提到了P2P技術

出現是為了解決網路頻寬的問題，從 Client-Server

架構中仰賴伺服器提供資源，改變成對等式架

構，後一種架構是由網路上的各個電腦提供與交

換各自資源，有效的利用網際網路上眾多電腦資

源，讓複雜的工作能分散平行處理，以達到資源

共享目的。

彭育群(2016)提到，分散式的P2P對等網路為

無中心伺服器，依靠使用者們互相交換資訊的網

際網路體系技術，其發展至今有各類型存在。陳

榮林(2003)更指出，點對點傳輸技術之觀念已開啟

無限可能性商業方式，點對點技術應用至少有三

種，第一，資料分享，第二，處理器資源分享，

第三，分享關係。

李紹唐(2008)針對P2P的管理方式，研究使用

QoS 機制以進行流量控管服務。在該研究中使用

了 Linux 流量控管服務模組，限制 P2P可使用的

頻寬，保全了P2P使用者使用權利，同時整體頻寬

也不會受到P2P流量影響。另外，蘇姿瑜(2009)研

究中提到人們使用點對點傳輸軟體去下載或交換

影音或圖像檔案，會因網路的流量而有延遲或中

斷的現象發生。但如果結合續傳軟體，則可有效

提升影像的傳輸效率。

由上述研究論文中可知，分散式的「P2P點對

點傳輸」可降低「點對點傳輸技術」對區域網路

造成的過度佔用與擁塞內部的狀況，而如果再搭

配使用續傳軟體，更可提升影像的傳輸效率。

四、雲端技術

洪嘉徽(2015)指出，隨著物聯網（Internet of

Things, IoT）的出現，網際網路已經從分散式計算

邁向雲端計算，並改變了整個網路運行的方式，

雲端計算已被廣泛認可為下一代計算的基礎設

施。趙曉薇(2015)的研究指出物聯網時代來臨，不

論是晶片商、軟體商還是創投，都可以跟物聯網

扯上關係。

姚凱仁(2015)提到，近年來IT應用技術的發

展是現今企業要提高產業競爭能力不可或缺的資

源，其中又以雲端運算技術的崛起最具有影響

力。朱竣誠(2014)則認為近年來隨者科技高速進

步與4G 行動網路的快速發展，智慧型手機也幾乎

達到了人手一支的地步，而智慧型手機延伸出的

App 開發也為我們的生活帶來了便利跟娛樂性，

由於網際網路的廣泛應用以及隨手可得的雲端

技術，讓使用者不再只能透過電腦來處理儲存資

料，亦可透過手機應用程式(App)的開發來達到資

料處理並搭配雲端空間應用的方式，使得手機的

應用更佳的便利。

楊朝旭(2017)研究顯示，利用資訊科技優勢

並結合網路資源，以提高學習的成效是近年教育

變革的主要趨勢。Google Earth平台運用雲端工具

導入數位化地圖資訊，結合其區域地形之虛擬3D

操作功能，以資訊融入策略與認知發展理論進行

課程設計，期以提昇學生的空間認知能力。陳曉

霈(2015)的研究指出，科技及網路的進步，資訊

傳遞的方式更便利且多元化。研究指出，整合資

料庫及雲端技術，可將閱讀文章及分數建立成資

料庫，讓教師可以快速輸入及查詢學生的閱讀表

現，做為調整閱讀教學的重要依據。

根據上述文獻，本研究提出雲端技術是一項

快速、便利、明確的管理登錄系統，將各樣繁複

的數據、表格、圖片等資料，儲存在雲端資料

庫，以便人們可以隨時在任何時間、地點，透過

行動裝置或利用電腦上網即時連結雲端上的各項

資料。

五、遠端監控系統業者

王若芷(2017)提出，依據保全法第4條﹕保全

業務主要可區分為系統保全、駐衛警保全、運送

保全、人身保全及其他保全等5種，本研究所指的

遠端監控系統為系統保全的一種。卓冠伯(2016)指

出，隨著社會變化，對保全業來說有兩大挑戰，

「工資較低、教育程度和訓練門檻不高的工作」

和「駐衛保全的工作內容中有非常多是高重複性

又具可預測性」，多為固定事項且不需要具備什

麼專業能力。何智祥(2015)提出知名市場研究機構

Gartner 預測2014-2020 年家庭內IoT 設備安裝量年

複合成長率以家庭自動化(Home Automation)與居

家安全(Home Security)為最高的前兩名。隨著物聯

網(Iot)的技術日漸成熟，智慧家庭成為物聯網應

用發展的場域之一。

利用物聯網設備建置系統保全，初期是由保

全業者主導，以減少人力消耗(王若芷，2017；吳

皓天2015)，但隨著支援物聯網設備越來越普遍，

相關支援軟體也越來越成熟，近10年來高職及大

專院校也分別投入遠端監控系統的建置(林詩怡，


000

2010；柯旭南等人，2012；劉俊宏、李宗翰，

2003)，但都無法市場化。主要是一般消費者都沒

有自行建置遠端監控系統的技術。

雲端的出現提供了一項新的資料服務，讓使

用者在資料的存取及管理上有了新的選擇，無需

侷限於特定裝置，大幅縮短使用者之間的距離 (林

俊興，2015)。

以上研究指出遠端監控系統如能利用現有可

支援Iot的設備，並搭配自行發展之App，將影像

資訊存在雲端，將會是一個價格低廉，且具有安

全隱密性的遠端監控系統，在台灣會具發展前

景。

綜合上述文獻中有關影像資訊、遠端監控、

P2P點對點傳輸、雲端技術以及遠端監控系統業者

的探討，本研究發現遠端監控對人們的重要性，

透過運用上述技術能力與服務流程結合「Easy

Life遠端監控系統」，希望藉由這些科技技術的能

力，使本App增加更多競爭力，同時也使消費者

的生活更加便利並提高生活品質。

叁、系統產品介紹

一、系統說明

「Easy Life遠端監控系統」是一套利用市面

上可支援物聯網(Iot)的電子攝像頭與相應之電子

設備，並整合多樣功能，以便實現消費者在遠端

監控居家的系統。本系統利用雲端技術設備將使

用者的影像資料傳到雲端儲存系統，再用網路影

像資訊將數據傳送到資訊中心。為了減少投資成

本，本系統的硬體架構以分散式的P2P點對點傳輸

技術將影像即時傳遞到監控中心，並以續傳軟體

增加網路傳輸速率。消費者除了可以直接看到家

中環境的情況，更可以加價購買保全連線監控之

緊急情況處理，屆時保全監控中心即會直接聯繫

救援。有關系統產品的介紹將在後文中介紹。

二、系統架構

「Easy Life遠端監控系統」有三大功能，分

別為首頁、會員登入、主要頁面(請參圖一)。使用

者可選擇三大功能來使用，依序介紹如下：

1.首頁：顯示是否註冊畫面，方便使用者登入註

冊系統查看即時資訊。

2.會員登入：登入後選擇要操作查看的主要頁面

功能。

3.主要頁面：鏡頭控制、問題Q&A線上諮詢問

題、及時監控畫面以及歷史紀錄。

圖一、系統架構圖

三、系統介面

「Easy Life遠端監控系統」主要是透過裝置

在遠端家中的攝像頭，監控家中的環境，所以在

系統介面的設計上以簡單為主，如表一所示。

表一、遠端監控系統介面介紹

1.App開啟畫面 2.共同登入畫面 3.註冊畫面

4.監控畫面 5.歷史紀錄 6. Q&A

1.App開啟畫面：安裝本系統，使用者在點

選App後，會進入啟始作業畫面。

2.共同登入畫面：畫面中看到會員登入，填

寫資料完畢便可後進行監控畫面。

3.註冊畫面：進入畫面即可註冊為會員。

4.監控畫面：此畫面有擺設攝影鏡頭畫面，

方便使用者監控自家安全環境。

5.歷史紀錄畫面：存放過去的監控視頻，方

便使用者可以調出視頻觀看查找。

6.Q&A畫面:此畫面為使用者對本App的疑問

及需求做出查詢及幫助。


000

肆、市場環境與競爭分析

本研究以 PEST 與 SWOT 分析法做為研究

之核心與工具，PEST主要是以政治、經濟、社

會、技術四大層面為外部環境分析指標，SWOT

分析則是可以讓企業善用機會與優勢、化解威脅

及避免劣勢，針對其所面臨的內、外在環境加以

檢視，並辨識出影響競爭力的主要因素。而我們

在分析方式上採用次級資料分析法為研究方法，

並交叉分析理論應用於各層面間的關連性與發展

性，最後提出具體分析結果，以達本研究之目

的。其分析結果如下所示﹕

一、大環境趨勢情報分析

PEST分析模式主要是以政治、經濟、社會、

技術四大層面為外部環境分析指標，藉以協助企

業或產業於宏觀環境發展評估所需，除了可瞭解

市場成長與衰退、外部環境分析與整體產業政策

外，亦可做為企業或產業於規劃、執行、經營發

展與研究之基礎。PEST分析模型應用於各種不同

產業或領域，所涉及之要點亦不相同。本研究之

PEST分析請詳參表二。

表二、大環境趨勢情報分析

政治/法律趨勢情報：1.臺灣普通竊盜與住宅竊盜案比例逐年攀升，且智能監

控兼顧隱私與即時服務。

2.刑法第 320 條：竊取他人之動產者，為竊盜罪，處五年以下有期徒刑。

3.政府為鼓勵產業創新發展，投入雲端開發測試平台，提供測試環境。

經濟/消費趨勢情報：1.多數的消費者會優先選擇安全可信度較高的智能監控

平台做使用。

2.一個人的消費模式隨者網路資訊興盛逐漸轉變為共享

經濟模式。

3.App開發商應確保智能監控權限的帳戶密碼與安全無

虞，才能將受駭機率降到最低。

社會/人口趨勢情報：1.近年來的資通訊技術發展，創新與先進的資通訊技術

得以在跨領域產業中長足發展。

2.為了增加消費者安全以及便利性，相關業者快速有效

率的利用數據資料。

3.根據調查指出，全民資訊社交化，資訊越來越科技

化，手機依賴已成為全球現象。

4.隨著技術進步的腳步，資訊產業轉型為雲端技術，已

成為一大產業。

科技/技術趨勢情報：1.智能監控盛行，網路監控技術趨向成熟能提供軟體使

用者安全的空間。

2.遠端監控影像利用P2P點對點傳輸技術，可加速影像

傳輸速度。

3.網域的建立完整，可用模糊式搜尋配對即可取得資

訊，相當便利。

4.除了原本的基礎監控模式，業者釋出高階監控模式讓

開發者使用，增加產品的擴充性。

由表二可知，在政治/法律方面，因竊盜案比

例逐年攀升，政府投入雲端開發測試平台，提供

測試環境，在經濟/消費方面，隨著網路資訊興盛

逐漸轉變為共享經濟模式，在社會/人口方面，全

民資訊社交化，資訊越來越科技化，手機依賴已

成為全球現象，在科技/技術方面，智能監控操控

盛行，遠端監控影像利用P2P點對點傳輸技術，可

加速影像傳輸速度。以上PEST的分析，均合適於

本系統之發展。

二、五力情報分析

本產業目前為成長期。就產業內各相關影響

因素的分析，本企劃以Porter(1980)提出之五種相

對競爭作用力(如圖二)分析，由於本產品主要以

App來經營，而現在科技日新月異，其他業者易

以相同模式進行激烈競爭，故潛在競爭者的威脅

為中。也因遠端監控系統需求高，所以目前競爭

者的競爭力相對來說是低的。因為所需技術都是

自行研發，增加與其他供應技術商的議價能力以

爭取更多獲利，其議價能力為中。此外消費者能

選擇的遠端監控系統並不多，加上部分傾向於有

合作才能有長期互利關係，所以消費者議價能力

高，科技還沒有可以取代它的方法，此科技也較

難取代所以替代品威脅低。

潛在進入者的威脅(中)

現代科技日新月異，

許多競爭者將進入市

場，競爭激烈。

現有競爭者威脅（低）

新進競爭者的市場

小，原市場都已經被

佔據，較有勝算。

替代品的威脅(低)

目前科技還沒有可以

取代它的方法，此科

技也較難取代。

消費者的議價能力(高)

有合作才能有長期互

利關係。

供應商的議價能力（中）

跟多家廠商合作，才能

有更多獲利與學習經

驗。

圖二、五力分析

三、競爭者情報分析

本研究將本系統與消費者目前在市面上會使

用的遠端監控系統做競爭對手分析如表三，本系

統的確較現在其他類型的遠端監控系統佔較多競

爭優勢。

表三、競爭者情報分析

名稱 Easy Life遠端監控系統保全業者自行組裝

目標客群 25-45歲的雙薪小家庭中、高收入的家庭具備資訊技術的年輕人

平均價格只需繳交安裝費用，按月費用

視需要收取，中等按月繳交費用，較高多為器材設備費用，較低

產品特色套裝設計，主要以攝影為主搭配人員保全，具彈性完全客製化，但無法量產

影像品質可分辨，但清晰度待加強非常清晰視所採用的設備而定


000

四、SWOT分析

「Easy Life遠端監控系統」提供日常生活起

居監控，以隨時掌握進出情況，並確保家中安

全，以及提高生活品質為訴求。產品以提高安全

問題為主，並透過監控保全端的配合，隨時了解

使用者家中情況，24小時地替使用者管理監控處

安全環境，避免偷竊問題產生。上班族、學生及

企業可利用本系統結合雲端技術，讓使用者透過

系統可以第一時間隨時掌握監控處的進出情況。

Weihrich(1982)提出的SWOT 矩陣策略配對法分

析，透過此競爭態勢分析模式，可以評價企業內

部的優勢與劣勢，與外部競爭市場上的機會和威

脅；本App系統將善用機會與優勢、化解威脅及

避免劣勢，針對其所面臨的內、外在環境加以檢

視，並辨識出影響競爭力的主要因素(方世榮，

1999；Collett,1999)。SWOT分析詳如表四所示：

表四、SWOT分析

優

勢

S

1.現代科技日新月異，雲端系統即時掌握狀況即時通報。

2.以App軟體整合監控設備，結合雲端技術，讓使用者可以第一時間瞭解監控處進出情況，大幅

提升安全品質。

4.具有專業客服，提供消費者售前、售後的服務，24小時客服專線。

5.利用P2P傳輸技術結合續傳軟體，加速影像傳輸的速度，節省時間創造效益。

機

會

O

1.雲端科技的興起，漸漸被消費大眾作為首選考量。

2影像藉由 P2P 點對點傳輸技術，整合保全元件及

監控設備，提升管理效能。

3.近年來，偷竊率逐年提高，人們越來越重視安全

問題。

4.許多民眾都希望能隨時掌握進出情況，確保家中

安全並提高生活品質。

5.智慧型手機可下載 App，相當便利。

劣

勢

W

1.部份消費者擔心擴充設備費用過高超出負荷。2.在現今市場上，本產品之目標客群知名度相對不

足。

3.雲端需要依賴穩定的網路，網路不穩定會造成使

用上的困擾。

威

脅

T

1.同業競爭者眾多，且還有打算進入的競爭者，市場上出現競爭激烈之現象。

2.雲端科技分成許多平台，相同性質相繼模仿開

發。

3.部份消費者仍習慣使用傳統鑰匙鎖，不願使用此

系統。

由表四可知，在優勢方面，整合App及監控

設備，不僅省時又省力，也大幅提升安全品質，

且讓消費者對此產品有信心，在劣勢方面，消費

者擔心費用過高超出負荷，現今市場上目標客群

還不足，客戶對此還抱有疑慮，在機會方面，影

像藉由 P2P 點對點傳輸技術，大幅提升安全管

理效能。在威脅方面，因此系統的同業競爭者眾

多，競爭者相繼模仿開發，仍有待加強之處。

伍、行銷策略

一、目標市場定位

要做出有效的目標市場定位所必須採取的3

個步驟為市場區隔、選擇目標市場和產品市場定

位。針對本網站的目標市場定位說明如下：

(一)市場區隔

市場區隔是利用不同的分類變數,將消費市場

分隔為不同的區塊。就消費族群的年齡分類由老

人到小孩，而銷售客群則是享受生活期待並提高

生活品質的人或是不注重生活品質的人..等等。

市場對象為長時間在外工作擔心家中狀況的上班

族、企業，以及在外租屋的學生。考慮各類族群

顧客消費水準情況，計算各個族群平均每個月之

儲蓄與消費能力，藉以推測將來年輕族群及老年

族群之消費能力，以避免定價太低不符合成本效

益或是價格偏高想買卻買不起的情況。所以產品

價格與商品品質成正比，用最低的錢買到最好的

產品。

(二)目標市場

分析過市場區隔的情報後，我們整理成

「Easy Life遠端監控系統」的目標市場，並依據

這些市場區隔來加以分隔，然後鎖定目標消費

者的特徵為: (1)客群為青壯年(25-45歲)(2)享受生

活，期待以科技提升和改善自己的生活品質(3)長

時間在外工作擔心家中情況的上班族為主要目標

客群(4)次要為企業公司 (5)再次之為在外租屋的學

生，使用者長時間在外工作，透過「Easy Life遠

端監控系統」即能隨時掌控監控處的安全情況。

詳盡的市場定位如表五所示：

表五、市場定位

市場區隔變數項目分析

人口統計變數年齡青壯年(25-45歲)性別男/女

地理變數區域分布全台灣(北部、中部、東部、南部)

心理變數

生活型態喜歡利用智慧型手機來紀錄提醒幫助生活的人

使用時機出門上班或上學、隨時掌控家中安全情況

動機生活型態改變，追求更完美的生活品質

行為變數獲得利益提高生活的安全性及便利性

(三)商品定位

針對許多長時間在外工作的使用者，未在現

場也能使用智慧型手機輕易下載 App後，隨時掌

握監控處的動靜。「Easy Life遠端監控系統」利

用遠端智能監控系統使消費者在外也能存取監控

處的影像資料隨時掌握安全，並可加值購買與監

控中心合作，即時連線，使顧客擁有安全的環境

及生活之便利性。「Easy Life遠端監控系統」也

提供完善的售後服務，讓消費者在有需要時給予

最迅速的處理與安排，達到能及時解決消費者問

題並提高辦事效率。其所能提供的服務與其他產

品的差異點有五點，現分述於下：

1.遠端監控影像利用P2P點對點傳輸技術，可加速

影像傳輸速度，並節省時間及創造效益。

2.手機 App 免費下載及瀏覽，系統介面簡單設

定，消費者輕易上手且操作方便。

3.App可設定與監控中心連線(加值服務)，提高安

全性，讓監控處多層保障。

4.專業客服提供消費者售前、售後的服務，24小

時客服專線，提高消費者保障。

5.利用本App系統與雲端技術，讓使用者透過系統

即了解監控處進出情況。

由上述可知本產品優點以及該如何定位本商

品，並彰顯本系統的價值。

二、行銷策略擬定

本研究對消費者行為、內/外在的環境及競爭

對手做了調查分析後，擬訂出7P行銷策略，針對

使用者進行短期之行銷策略規劃，並分為7P擬定

其行銷策略如下：

(一)產品：

「Easy Life遠端監控系統」讓消費者以手機

免費下載App，系統介面簡單設定，操作輕易上

手，其產品功能特色如下：

1.智慧多工，可同時連線錄影、進行影像監控…

等，滿足消費者多樣化的需求。

2.使用ICT系統，與物聯網連結，隨時掌握即時資

訊。

3.藉由遠端監控管理有效監控家中安全，大幅提

升家中安全性。

4.使用者意見反饋，資訊更新快速，以提供更完

善的系統。

5.免費到府安裝服務，擁有兩年材料免費(須非人

為損壞)保修之售後服務。

(二)價格：

本產品採組合訂價法，針對不同層次、不同


000

需求的消費者族群採用不同的訂價法，以提供不

同價格與方案如下所示：

1.採實惠價格，讓想裝置「Easy Life遠端監控系

統」的消費者都能購買。並提供加值方案以便

獲利。

2.一次性收費方案：基本系統設備及安裝費用為

NT$10,000。另加裝優惠方案NT$4,500/台攝像

頭(含影像及其他系統優惠)。所有的硬體設備皆

享2年材料免費保固，但排除人為損壞。

3.加值方案：雲端影像空間5GB免費，每增加1GB

費用 NT$ 300 元/月。

(三)通路：

為了讓使用者可免費下載「Easy Life遠端監

控系統」，讓使用者可以去做比較以及評估產品

的便利性，「Easy Life遠端監控系統」藉由主要

通路如下：

1.官方網站與其他網站銷售平台。

2.實體店面銷售(直營門市)。

(四)宣傳促銷：

本系統在行銷初期的首要工作是打開知名

度，所以利用網路行銷的宣傳方式打入市場，並

透過大眾媒體宣傳，結合Facebook粉絲專頁吸引

目標客群，能夠讓更多大眾知道此款App，讓顧

客對此項服務感到滿意，在短時間內擴大市場占

有率且提高知名度。此外，我們亦透過下列行銷

推廣活動，以打開品牌知名度。

1.透過活動贊助參與、並以網路媒體廣告建立口

碑行銷。

2.利用置入性行銷與部落客合作，方便民眾瀏

覽，促進買氣。

3.舉辦說明會，邀請使用者發表心得，讓更多消

費者增加購買意願。

(五)人員訓練：

「Easy Life遠端監控系統」著重於推動遠端

智能監控標準化服務，依各級部門對人員加以培

訓，所以人員的訓練策略上必須著重於：

1.系統人員：系統操作與軟體維護，並可掌握科

技趨勢，陸續更新系統。

2.行銷人員：對客戶做產品介紹，加強行銷訓

練。

3.維修人員：系統操作訓練、裝置以及系統維

修。

4.客服人員：熟悉各種產品為客戶解答。

「Easy Life遠端監控系統」以使用者的角

度，依據智慧化設備、個人化服務、行動化應用

三大原則，設計標準化的遠端智能監控應用服

務，以滿足不同需求。同時在軟硬體設備上，研

發人員必須貼近使用者，定期向使用者調查產品

在使用上有何缺點，是否有任何需要改進的部

分，並備有完善的售後服務，且與使用者做接觸

的人員，必須要有熱情的心，讓使用者對於本產

品以及服務人員的服務態度滿意。

(六)有形展示：

服務的有形展示，是指服務過程中能被顧客

知道主題是服務的實體物品。若善於管理利用，

則可幫助顧客感覺服務產品的特點以及提高享用

服務時所獲得的利益，有助於提升服務產品和服

務企業的形象。有形展示策略如下：

1.專業服務流程以及產品介紹影片。

2.與網路購物網站及廠商推行活動。

3.舉辦推廣活動讓消費者體驗產品。

4.實體店面展示中心。

(七)服務流程：

服務流程係以顧客為中心，提供符合用戶需

求的服務與整合提供用戶有興趣的服務內容，服

務產生和交付給顧客的過程中是服務行銷組合中

主要的因素，服務的過程管理對服務行銷的成功

十分重要。

為了讓客戶擁有更好的使用品質，「Easy

Life遠端監控系統」的服務流程主要分為：

1.產品介紹：對客戶介紹產品，提升消費者購買

意願。

2.系統更新與維護：定期維護與更新，給消費者

最好的系統。

3.顧客意見反應：追蹤消費者的意見及反饋處

理。

陸、結論與建議

「Easy Life遠端監控系統」希望能改善民眾

生活，提供消費者良好的服務。目前有鑑於全球

高犯罪成長率的趨勢，遠端智能監控技術應用於

手機App以預防犯罪也逐漸廣泛。「Easy Life遠端

監控系統」打破時空限制，期待解決居家安危的

問題，以達到「一機掌控」的目標，在熟悉遠端

監控環境中善用監控資源，希望提高監視防護措

施，讓在外的人能使用遠端智能監控以提升生活

環境品質及居家安危。

「Easy Life遠端監控系統」利用現有市面

上的設備，結合自有的App組成遠端智能監控系

統，除了能幫助上班族監看家中狀況及維護生活

上的安全品質，進行迅速的危險訊息反應和即時

傳遞家中影像，還能保障多數家庭的居家安全，

提供多元化的服務，已成為共識。但就經濟層面

來看，本系統解決了無法即時掌控家中安危的問

題，雖然節省了保全人事成本支出，但需付出架

構系統及人員訓練的成本，其成本效益，尚無法

看出明顯優於傳統保全業者，因此未來除了要能

發展低成本架構的系統，還需要更多的研究來驗

證其成本效益。

因應現代科技日新月異的社會，將目前的資

訊通訊技術加以應用，可讓消費者更加安全便

利的執行遠端即時監控。消費者只要下載手機

App，隨時隨地即能一手掌握家中以及任何地點

的安全概況，提高效益。台灣的竊盜率逐年提

升，是目前台灣最重要的議題，本研究對此議

題，建立一套安全便利的通報系統，並且於智慧

型行動裝置為操作平台，與保全監控連線，第一

時間通報消費者以及保全公司，讓遠端監控任務

可由系統延伸，進而更廣泛的涵蓋區域，達到有

效監控安全的問題。

本研究希望消費者在日常生活中可以透過手

機迅速且方便完成大部分資訊維護工作，達成遠

端安全監控的目的，以及獲得高品質的生活，這

便是「Easy Life遠端監控系統」研發的目的。

總之，本研究介紹「Easy Life遠端監控系

統」的產品組合與運作原理。說明如何讓消費者

以最簡便的方式安裝符合自己需求的遠端監控系

統。並提供最經濟實惠的彈性價格組合。此外，

本研究並在分析目標客群後，規劃合適的7P行銷

策略，以增加消費者使用的比率。希望消費者在

使用了「Easy Life遠端監控系統」後，家居生活

的安全獲得更好的保障，更可以提高消費者的生

活品質。

柒、謝誌

感謝致理科技大學商務科技管理系潘博宇同

學協助進行本論文的校對

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(一)、中文部分

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000

The Research of “Easy Life” Remote Monitoring System Marketing

Planning

Vice Professor, Chihlee University of Technology ◎Tsu-Yeh Fan*

Student, Chihlee University of Technology ◎Cheng-Ching Chiu

Student, Chihlee University of Technology ◎Ji-Xuan Jin

Student, Chihlee University of Technology ◎Yi-Jing Huang

ABSTRACT

Most families today are dual-income families. There are no people at home during the day, so the safety of home has

become a very important issue for everyone. “Easy Life＂ remote monitoring system combines the existing hardware on

the market with the self-made software package, allowing users to plan and set up their monitoring system according to their

needs. This system not only allows users to instantly understand the situation at home, but also improves the safety of the

house. The cost of this system is much less than the traditional security system.

The hardware design of “Easy Life＂ remote monitoring system allows users to install video cameras and other

networked devices as needed. The cost for using the software system is based on the number of connected devices. The cloud

storage system connected to “Easy Life＂ system can not only access data in real time, but the image transmission is also

based on the P2P transmission technology which combines with the continuous transmission software to accelerate the image

transmission speed. “Easy Life＂ remote monitoring system is designed to be flexible and modularized to create a system

that is differentiated from existing competitors and creates a long-term competitive advantage.

Keywords: remote monitoring, image process, peer-to-peer(P2P),transmissiom technology, cloud technology

*Corresponding author: Tsu-Yeh Fan

No.313, Sec. 1, Wenhua Rd., Banqiao Dist., New Taipei City 22050, Taiwan (R.O.C.)

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