Warszawa30 września 2014 r.

Ostatnie takie święta – nowe przepisy konsumenckie w praktyce.

29 decyzji (od początku roku)

58 postępowań dotyczących

sprzedaży przez Internet (w toku)

2 540 000 000 PLN kary nałożone w latach 2000-2013

523 postępowania w 2013 r.

450 postępowań w 2012 r.

Uchwalenie dyrektywy

25.10.2011 r. 11.01.2012 r.

Wejście dyrektywy

w życie

Przedstawienie przez państwa

członkowskie UE projektów ustaw

implementujących dyrektywę

Moment, od którego wszystkie zawierane umowy będą objęte dyrektywą / ustawą

implementującą

13.12.2013 r. 13.06.2014 r.

30.05.2014 r.

Uchwalenie polskiej ustawy

25.12.2014 r.

Pierwsze umowy zawarte pod nowymi

przepisami

Czy muszę mieć dwa regulaminy na stronie?

Towar sprzedany (kiedy zawarcie umowy) 24 grudnia 2014 r. o godzinie 23:59.

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady.

. 10 dni na odstąpienie

. obowiązki informacyjne

. płatność za pobraniem

. niezamówione świadczenie

Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Kodeks cywilny

Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

. niezgodność towaru z umową. reklama. oznaczenie ceny. gwarancja

. gwarancja B2B

. rękojmia

. ogólne przepisy dot. umów

Kodekscywilny

Ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta

Karta produktu KoszykLogowanie /

założenie konta

Płatności / dostawa

Podsumowanie / potwierdzenie @

+ ograniczenia dotyczące dostarczania danego towaru – mogą to być ograniczenia:- czasowe (np. tylko dni

robocze, w jakich godzinach), - terytorialne (terytorium

Polski, wybrane terytoria krajów UE itp.)

- odnośnie podmiotów oferujących dostarczenie (kurier, Paczkomaty, Polska Polska itp.)

+ akceptowalne sposoby płatności (również ewentualne ograniczenia walutowe)

INTEROPERACYJNOŚĆ

FUNKCJONALNOŚĆ

http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/crd_guidance_en.pdf

Funkcjonalności treści cyfrowych oraz techniczne środkach ich ochrony tj.- język zawartości treści cyfrowych oraz – jeżeli jest inny – języku

instrukcji uwzględnionej w ramach treści cyfrowych;- metody dostarczenia treści cyfrowych – streaming, jednorazowe

pobranie, dostęp online, możliwość pobrania przez określony okres czasu;

- dla plików audio i video – czas trwania;- dla plików „do pobrania” – typ (rodzaj, rozszerzenie pliku) i jego rozmiar;- zobowiązanie lub brak zobowiązania przedsiębiorcy bądź podmiotu

trzeciego do aktualizacji treści cyfrowych;- jakiekolwiek inne warunki (obostrzenia) w zakresie możliwości

korzystania z produktu niepowiązane bezpośrednio z interoperacyjnościami treści cyfrowych (o czym poniżej), takie jak:

- tracking (śledzenie) lub konieczność personalizacji;- konieczność połączenia internetowego w celu skorzystania z treści

cyfrowych oraz techniczne warunki progowe (minimalna prędkość pobierania i uploadowania);

- konieczność posiadania / instalacji przez innych użytkowników dodatkowego oprogramowania (np. narzędzi komunikacyjnych);

- jakiekolwiek ograniczenia w zakresie korzystania z produktu tj. ograniczenie odtworzenia produktu (treści cyfrowej) w zakresie jego przesłuchania, obejrzenia itp., ograniczenie ponownego wykorzystania np. w zakresie wykonywania prywatnych kopii, ograniczenia związane z lokalizacją urządzenia, na którym odtwarzana jest treść cyfrowa, jakiekolwiek funkcjonalności, które są zależne od dodatkowych płatności np. płatna zawartość, członkostwo w klubie, dodatkowe oprogramowanie lub sprzęt komputerowy;

- środki ochrony (zabezpieczenia) treści cyfrowych.

Informacje w zakresie urządzeń kompatybilnych z treściami cyfrowymi, w przypadkach gdzie jest to potrzebne – o kompatybilnym systemie operacyjnym i dodatkowym oprogramowaniu (software) – w tym również wskazując wersję oprogramowania, jak również o wymaganiach sprzętowych takich jak prędkość procesora i właściwości (parametry) karty graficznej.

Jeżeli właściwości techniczne użytego środka porozumiewania się na odległość ograniczają rozmiar możliwych do przekazania informacji lub czas na ich przedstawienie, przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi przed zawarciem umowy co najmniej informacje dotyczące głównych cech świadczenia przedsiębiorcy, oznaczenia przedsiębiorcy, łącznej ceny lub wynagrodzenia, prawa odstąpienia od umowy, czasu trwania umowy, a jeżeli umowa została zawarta na czas nieoznaczony – sposobu i przesłanek jej wypowiedzenia.

Zanim konsument zostanie związany umową lub ofertą, przedsiębiorca powinien uzyskać WYRAŹNĄ ZGODĘ konsumenta na każdą dodatkową płatność należną oprócz uzgodnionego wynagrodzenia za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy.

Jeżeli przedsiębiorca nie otrzymał wyraźnej zgody konsumenta, lecz założył jej istnienie poprzez stosowanie domyślnych opcji, które konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatkowej płatności, konsument ma prawo do zwrotu tej płatności.

☐ Zgoda na ubezpieczenie przesyłki.

☐ Zgoda na opakowanie ozdobne.

3. Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania.

Nawet przy pobraniu

Zmiana regulaminu

Zmiana regulaminu

Odstąpienie:

• 14 dni (nie robocze! kalendarzowe)

• Odstąpienie w jakiejkolwiek formie (nie tylko pisemnie / nie tylko własny formularz)

• Nowe wyjątki od prawa odstąpienia (produkty połączone, materace, szminki)

• Granice zużycia produktu (zwykły zarząd vs odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy)

• Koszty dostawy

Klauzula modyfikacyjna (konieczność akceptacji?).

Mailing – wyprzedzenie.

30 dni (np. banki)

14 dni (standard)

Modyfikacja sekcji FAQ / pomoc

Modyfikacja sekcji FAQ / pomoc

Zmiana formularzy i wzorów

Zmiana formularzy i wzorów

Może być do tego aktywy formularz elektroniczny.

Wewnętrzne procedury

Wewnętrzne procedury

Roszczenia (dochodzone alternatywnie)

obniżenie ceny*

odstąpienie od umowy (oprócz

wady nieistotnej)*

wymiana na rzecz wolną od

wad**

usunięcie wady**

* chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą albo wadę usunie. Ograniczenie nie ma zastosowania do ponownej zasadnej reklamacji.

** sprzedawca może odmówić zadośćuczynieniu żądania, jeżeli:

- doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe

- doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta w porównaniu z drugim możliwym sposobem wymagałoby nadmiernych kosztów

Wewnętrzne procedury

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

muszę przyjąć i rozliczyć? zwrócić całość? potrącić?

Niektórzy konsumenci korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy po użyciu towarów w stopniu większym, niż jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

W takim przypadku konsument nie powinien tracić prawa do odstąpienia od umowy, ale powinien odpowiadać za każde zmniejszenie wartości towarów.

W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie przymierzać odzież, lecz nie powinien móc jej nosić.

Wewnętrzne procedury

Zmiana momentu przejścia ryzyka związanego z nabyciem towaru. UOKIK interpretował 10 dni od otrzymania czyli otrzymanie punktem krytycznym.

Do momentu odebrania towaru przez konsumenta – ryzyko po stronie sprzedawcy.

PIEN

IĄDZ

ELE

KTRO

NIC

ZNY?

Michał Kluskaadwokat

Tel. + 48 22 41 11 409Mob. + 48 662 190 844michal.kluska@olesinski.com