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软证书用户使用手册
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1.1获取证书
您的注册信息提交成功并通过审核后，我们会向您注册时填写的专办员邮
箱里发送教育部留学服务中心软证书下载通知邮件。如果您未收到该邮件或该
邮件丢失，请发送邮件给 [email protected]邮箱，将情况说明清楚，由我们给
您重新发送邮件。
在邮件中点击“PC证书管理工具安装包”下载 PC证书管理工具安装包，
下载完成后，安装该安装包，PC证书管理工具需在Windows7及以上版本
Windows系统下运行，PC证书管理工具只能下载一次证书，证书请下载到常用
电脑上，如果需要更换电脑，请用 PC证书管理工具做备份，（备份方法请看本
文证书备份章节）,证书备份完成后再在新电脑用 PC证书管理工具将备份证书
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恢复到新电脑上。
PC证书管理工具安装完成后打开“证书管理”程序（证书管理程序可按照
以下路径找到：开始菜单—所有程序—留学中心—证书管理，或者可在开始菜
单中搜索证书管理）,用邮件里的账号和初始 pin码登录。
登录后点击“申请”按钮申请证书。
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申请完成后，需要修改 pin码，当前 pin码输邮件里给的初始 pin码。
修改 pin码后，重新用新 pin码登录，能够看到您的证书。
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1.2证书备份
PC证书管理工具只能下载一次证书到电脑，证书备份可以防止因您电脑损
坏而丢失证书，证书备份也可以在您需要更换电脑时将旧电脑证书备份到新电
脑。证书备份非必做步骤，但建议您做备份，且妥善保管备份。
(一) 证书申请操作完成后，启动 PC盾，输入用户名密码（没修改 PIN码
时为邮箱中的授权码），点击“登录”按钮登录。
(二) 登陆后，点击“备份”按钮，开始备份操作。
(三) 点击“选择”按钮，选择证书文件备份路径以及设置证书备份文件的
文件名。
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(四) 指定备份文件的路径和文件名后，输入 6到 20位保护口令，点击“备
份”按钮，备份证书。
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(五) 备份证书完成后，会有以下提示。
1.3证书恢复
证书恢复是在证书丢失或者更换电脑后恢复证书用，如果您初次使用，
请跳过此步骤。
(一) 当用户电脑上没有证书时，启动 PC盾，输入用户名密码（没修改 PIN
码时为邮箱中的授权码），点击“登录”按钮登录。
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(二) 登录成功后，会出现证书恢复界面，
(三) 点击“选择”按钮，选择证书备份文件，
(四) 输入证书备份文件保护口令，点击“恢复”按钮，完成恢复。
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(五) 证书恢复成功后，会有以下提示。
1.4安装安全传输客户端
获取完证书后开始第二步，在邮件中点击“安全传输客户端安装包”下载
安全传输客户端。
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下载完成后，安装该安装包。
安装过程中，会弹出以下提示框，如果在您是在您电脑上首次安装安全传
输客户端，请点击“是”，安装驱动，如果之前已经安装过安全传输客户端，
想重装安全传输客户端，请点击“否”，跳过此步。
安装完成后，打开浏览器（系统试运行阶段，请使用谷歌浏览器进行登录）
进入企业登录页面，选择证书，点击登录按钮。
输入 pin码，然后等几秒钟后，就可以进入到业务界面。
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1.5系统退出
登录完成后想退出用户登录，右键点击屏幕右下角出现“蓝加绿色 ”
图标，退出用户登录状态。
1.6软证书使用指导视频
http://zwfw.cscse.edu.cn/cscse/resource/cms/article/393877/398912/2019081910
355572286.mp4
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第 2章 常见问题处理
1. 如果您没有收到证书邮件？
发送邮件给 [email protected] 邮箱，将情况说明清楚，由我们给您重新发送邮件。
2. 如果您收到邮件的初始 pin 码过期？
发送邮件给 [email protected] 邮箱，将情况说明清楚，由我们给您重新发送邮件。
3. 如果您忘记 pin 码？
发送邮件给 [email protected] 邮箱，将情况说明清楚，我们给您重置 pin 码，并回复
邮件通知您。
4. 如果您通过证书管理工具下载的证书丢失？
发送邮件给 [email protected] 邮箱，将情况说明清楚，由我们给您重新发送邮件。
5. 软证书是否只能绑定一个 PC 硬件？如果用户需要更换电脑使用这个软证书，如何更
换？
一个用户只能有一个软证书，如果用户需要更换电脑，可通过备份操作将已有证书备份
出来，然后到新电脑上执行恢复操作。
6. 无法登录如何处理
如果发生无法登录的情况，请先检查网络连接状况，如果网络连接正常，请检查用户输
入 的 用 户 名 及 PIN 码 是 有 正 确 且 有 效，无 法 仍 然 无 法 登 录，请 将 情 况 截 图 发 送 给
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7. 一台电脑可以装多个软证书吗？
可以安装。
8. 登录 PC 盾证书管理工具提示服务器地址非法。
点击设置按钮，将 127.0.0.1 换成 http://cert.cscse.edu.cn/api/cosm2。
9. IE 或 360 浏览器登录时报 404 错误。
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更换谷歌浏览器登录。
10. 登录后被拦截。
点击高级，再点击继续前往 192.168.2.64。
11. 安全传输客户端打不开，有错误提示
因为该 PC 缺少 VC++ 2005 开发库环境,安装 directX repair v3.9 增强版修复系统
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VC++ 2005 开 发 库 环 境 。 directX repair v3.9 增 强 版 下 载 地 址 ：
http://www.onlinedown.net/soft/120082.htm，修复完成后，请重装安全传输客户端安装包。
12. 安装安全传输客户端，提示解压缩失败，请关闭浏览器重试。
1. 确认是否关闭了桌面上的浏览器，
2. 如果关闭浏览器仍旧提示的解压缩失败，建议重启计算机。
3. 在 C:\Program Files (x86)下新建文件夹，核验您用没有在 c 盘写文件的权限
4. 如果不是首次安装，可能是之前安全传输客户端没有删干净，查看 C:\Program Files
(x86)\目录下是否有安软安全传输客户端文件夹，如果有，请将其删除再试。
13. 网关登陆后一直停留在建立加密通道界面上。
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1. 在桌面上找到安全传输客户端（证书登陆）快捷方式 ，双击打开，在
界面里找到并点击会话按钮进入会话界面，
查看收发包数 ，如果发包数有，收包数为零，请检查网路环境，
443 端口是否没开。
2. 如果收发包数都为零，在电脑任务栏右侧找的网络图标 ，鼠标右键单击它，在弹
出菜单中’点击打开“网路和 Internet”设置 ，
在弹出的界面中找到“更改适配器选项” ，进入网络适配
器界面， 找到
型号为 SVN-Windows Adapter V2 的网卡与安全传输客户端会话界面显示的是否一样
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，如果不同，将虚拟网卡重命名为英文，然后重新登陆客户端尝试。
3. 如果发现安全传输服务器安装了多个虚拟网卡，重新安装安全传输客户端，确保只启
动了一个安全传输客户端安装程序。
4. 如果没有发现虚拟网卡，重装安全传输客户端确认。
5. 如果没有以上情况，查看用户网卡 IP，是否是 10.10.0.0 网段，网关虚拟地址池是
10.10.0.0/16，需要更换网络环境，。
软证书使用指导视频地址
http://zwfw.cscse.edu.cn/cscse/resource/cms/article/393877/398912/2019081910
355572286.mp4
软证书技术问题咨询邮箱：[email protected]