egc 5017- comércio eletrônico identificar conceitos chaves de modelos de comércio eletrônico....
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EGC 5017- Comércio Eletrônico
Identificar conceitos chaves de modelos de comércio eletrônico. Descrever principais modelos de negócio. Reconhecer modelos de
negócios em áreas emergentes. Compreender conceitos e estratégias chaves para Comércio Eletrônico
Conceitos e Modelos Básicos em Comércio Eletrônico
Prof. Rogério Cid Bastos
Características Únicas do Comércio Eletrônico
• Ubiqüidade• Alcance Global• Padrões Universais• Riqueza• Interatividade• Densidade da Informação• Personalização e
customização
Qualquer lugarMarcos territoriaisMarketspace
Tecnologia única
Riq
ueza
Atingir Pessoas
Desintermediação
Os benefícios da desintermediação para o consumidor:
Um canal de distribuição típico apresenta diversas camadas intermediárias. Cada uma dela corresponde a um aumento no custo final do produto. Remover camadas significa reduzir o custo final
Dois Sistemas: Daniel Kahneman
27 * 17 = 459
Sistema 1: Opera rápida e automaticamente, com pouco ou nenhum esforço e nenhum sentido de controle voluntário.Sistema 2: Aloca uma quantidade de atenção e de esforço para a atividade mental que pode incluir calculos complexos. A operação deste sistema, por vezes, está associada a experiencia subjetiva, capacidade de concentração e de escolha.
Julgamento humano e tomadas de decisões
Sistema 1
Detectar que um objeto está mais distante que outro.
Responder 2+2 = ?
Sistema 2
Identificar uma voz conhecida em uma multidão..
Preencher um formulário de imposto.
Ilusão de Müller-LyerE.TITCHENER em 1898
Dois Sistemas: Daniel Kahneman
Substância
Forma•Modalidades
•Layout
•Estrutura
•outros
Registros PsicológicosEstilos cognitivos
PersonalidadeModelos mentais
outros
Mente
Tecnologias e médias de Comunicação
Resultados do Processamentos
Tecnologias influenciando experiências subjetivas
• Emoções
• Fluxos
• Presença
Tecnologias influenciando mudanças de conhecimento:
Tecnologia do conhecimento
Físico : Hardware
Código : Software
Conteúdo
Produtos Digitais
• Produto Digital é qualquer produto composto inteiramente por um ou mais arquivos que possam ser armazenados em um computador.
• Um produto digital é um produto que o consumidor pode descarregar imediatamente para o seu computador. Pode ser enviado para o e-mail ou estar acessível diretamente numa zona do site. A grande vantagem deste tipo de produtos é que não existem bens físicos, logo não existem estoques, custos de produção e desperdícios.
• Plataforma de distribuição de conteúdo digital.
Os Desafios da Venda de Produtos Digitais
Para compreender completamente o potencial da economia digital e antecipar os futuros desafios, é de extrema importância considerar e entender a natureza econômica particular dos produtos digitais.
Os produtos digitais são diferentes de qualquer outro produto físico e em alguns casos se parecem mais com serviços que exatamente como um produto.
Os Desafios da Venda de Produtos Digitais
Os produtos digitais não apenas possuem informações como os produtos físicos, mas eles próprios são informações.
Os produtos digitais são infinitamente duráveis, e por isso não sofrem depreciação.
O custo de duplicação de um produto digital é virtualmente zero, portanto isso afeta de maneira dramática sua precificação.
O custo de distribuição de um produto digital também é zero, e isso também afeta diretamente a precificação, pois uma vez comprado, ele pode ser distribuído e repassado.
Produtos Digitais
• Produtos de Informação e Entretenimento: artigos; calendários; vídeo.
• Símbolos e Conceitos: ingressos e reservas: hotel; teatro; passagem aérea; cheques eletrônicos.
• Processos e Serviços: Serviços de Governo; processos de criação de valor em processos de negócios; telemedicina; cybercafe.
Produtos Digitais – Características(retomando)
• Dependente da Preferência Individual (Entender Sistemas de Decisão)
• Utilidade Cumulativa ou Transitória
• Externalidades: valor aumenta quando muitas pessoas utilizam (externalidade da rede).
• Natureza Física: – Indestrutibilidade (uma vez criado mantém qualidade ad
infinitum);– Transmutabilidade (seu conteúdo pode ser mudado
instantaneamente, constitui-se um aspecto de diferenciação do produto);
– Reprodutibilidade (o custo marginal de produção é quase zero).
“Externalidades de rede"
• Uma ampliação no número de usuários de uma certa tecnologia ou produto de informação ou comunicação aumenta mais que proporcionalmente seu valor para aqueles usuários.
• Adicionalmente, à medida em que a convergência de uso e a padronização acompanhem a parcela de mercado do(s) vencedor(es), difunde-se e se facilita o aprendizado no manejo, aparecem produtos complementares etc.
Externalidade de rede
Positiva (Efeito Imitação): O desejo de um consumidor em ter determinados produtos, porque outras pessoas os têm ou porque estão na moda. Assim, à medida que mais pessoas adquirem estes produtos, o Efeito Imitação, majora a reação da demanda às variações ocorridas no preço, tornando-a mais elástica e isto traz importantes implicações nas estratégias de preços das empresas.
Exemplos: O lançamento de novas tecnologias de aparelhos celulares ou de versões atualizadas de softwares no Brasil e no mundo são exemplos claros deste Efeito Imitação.
Negativas: a quantidade demandada de determinada mercadoria cai em consequência do crescimento das compras feitas por outros consumidores ou, de forma inversa, a quantidade demandada de uma mercadoria será mais alta, quanto menor o número de pessoas que a possuam, é o chamado Efeito Esnobação.
Exemplos: obras de arte, automóveis esportivos, roupas feitas sob medida, grifes famosas, entre outras.
As recomendações
Entrar no mercado e vender produtos digitais
Disponibilidade – Um dos segredos sucesso das plataformas de distribuição de produtos digitais é a facilidade de acesso ao conteúdo e os modelos self service. Compras de conteúdo digital geralmente ocorrem por impulso e o usuário na maior parte das vezes quer consumir aquele pacote de informação imediatamente.
As recomendações
Entrar no mercado e vender produtos digitais
Experiência – Você não está vendendo apenas um pacote de bits, o negócio de produtos digitais é mais focado em experiências do que em venda de informações.
Porquê alguém compraria um aplicativo que emula a revista anima os gráficos de conteúdo, quando o conteúdo já está disponível na web?
Exemplo: ?
As recomendações
Entrar no mercado e vender produtos digitais
Percepção – Muitas vezes o formato do produto ajuda a aumentar a percepção de valor do mesmo. Usuários tendem a estar mais dispostos a comprar um aplicativo com as mesmas informações do que a pagar para ler a mesma informação em um website.
Oferecer uma percepção de valor agregado sobre o conteúdo é um dos segredos da estratégia de produtos digitais bem sucedidos.
Dimensões do Comércio Eletrônico
• Natureza da Arquitetura da Rede• A Aplicação desenvolvida (sua natureza)• Funções de Negócio (realizadas ou suportadas)• Partes envolvidas no relacionamento eletrônico.
Modelo Descrição
Primeiro da Turma Você quer usar a Internet para definir um novo mercado após identificar uma nova necessidade dos consumidores. Se esse é o modelo que procura, lembre-se de que você deverá ser o primeiro a entrar no mercado e manter-se sempre a frente dos outros.Ex. Amazon.com
Reconfiguração dos canais de distribuição
Voce quer usar a Internet como um novo canal para venda direta ao consumidor, o qual incluirá vendas e processamento de pedidos. Esse modelo primeiramente auxilia e em seguida substitui a distribuição física de produtos.Ex. Dell.com
Intermediário de transações
Você quer usar a Internet para processar compras. Esse modelo executa de ponta a ponta todas as funções que o consumidor necessita no processo de compra, desde a pesquisa inicial a comparação com outros produtos, até a venda final.Ex. eBay.com
Otimização de canais Você quer usar a Internet para vendas e serviços. Esse modelo fornece suporte para as vendas tradicionais, mas não as substitui por inteiro.Ex. americanas.com
Algumas Visões para Comércio Eletrônico
Modelo Descrição
Intermediário de Informações
Você quer usar a Internet para facilitar e baratear pesquisas. Esse modelo permite que consumidores levantem informações sobre os produtos que desejam comprar.Ex. buscape.com.br
Inovador de recursos Você quer usar a Internet para disponibilizar serviços na área de recursos humanos, os quais poderão ser usados diretamente pelos funcionários de seus clientes. Esse modelo propicia um relacionamento personalizado com os funcionários.Ex. catho.com.br
Inovador na cadeia de produção
Você quer usar a Internet para tornar as transações entre todos os membros de uma cadeia de produção mais eficientes e mais fáceis.Ex. unisys.com.br
Algumas Visões para Comércio Eletrônico
Funções de Valor
Do Negócio
Fornecedores Produtores Intermediários Consumidores Governo
Comunicação; produção; publicidade; distribuição; venda; compras; Processos de pagamento; processos de distribuição; apoio ao cliente;
Recursos Humanos
E-mail; relacionamento com clientes; fornecedores; EDI; Leiloes; Transferência de Fundos
Intranet; Extranet; proprietária; fechada; ...
Partes do
relacionamento
Soluções da
Aplicação
Arquétipo da
Rede
Framework: Visões do Comércio Eletrônico
Delone e McleanModelo Para o Sucesso em Sistemas de Informações
Qualidadedo Sistema
Qualidade da Informação
Uso
Satisfação doUsuário
ImpactoIndividual
ImpactoOrganizacional
Qualidade do Sistema e a Qualidade da Informação afetam, tanto de forma singular quanto de forma conjunta o usuário e a satisfação deste. Além disto, o uso pode afetar o grau de satisfação do usuário (positiva ou negativamente). São, portanto, antecedentes do impacto individual que o sistema terá no indivíduo. Por último se observará o impacto na organização.
Modelo de Sucesso para Comércio Eletrônico
Qualidade do Sistema de CE
Qualidade do Conteúdo
Uso
Satisfação doUsuário
CE
Confiança
Serviços eSuportes
Sucesso doComércio Eletrônico
Internet e a Empresa Digital
Infra-estrutura de TI: • A Internet disponibiliza um conjunto universal e de
acesso relativamente fácil de tecnologias e padrões que podem ser adotados por todas as organizações.
• Exemplo: e-mail.
Comunicação Direta entre parceiros de negócios:• Desintermediação remove camadas de
intermediários e agiliza o processo.
Modelos de Negócio
Descreve como as empresas produzem, entregam, comercializam um produto ou um serviço.
Além disto servem para mostrar como um valor para o cliente é agregado e como as organizações estabelecem formas de sobreviver.
O termo ontología quando utilizado em informática refere-se ao processo de formular um exaustivo e rigoroso esquema conceitual dentro de um dado domínio com a finalidade de facilitar a comunicação e o compartilhamento da informação entre diferentes sistemas.
MODELOS DE NEGÓCIO
ONTOLOGÍA EM INFORMÁTICA
Ontologias
Modelos Apropriados
Modelos de Negócio Conceituais
COMO?
Como identificar o domínio do problema e estabelecer a solução adequada?
Tempo/Custo
QualidadeQUANTO?
Quanto se pode melhorar pela aplicação dos métodos propostos?
EMPRESA em REDE
Integração/Cooperação
Complexidade
Para quem se está tentando obter a melhor solução? Quem são os
clientes?
QUEM?
Modelos de Negócio Conceituais e Ontologias para melhorar o Modelos de Negócio Conceituais e Ontologias para melhorar o Projeto e a Interoperabilidade de Empresas InterconectadasProjeto e a Interoperabilidade de Empresas Interconectadas
O QUE?
Qual é o domínio do problema que estamos tratando e quais as soluções
que estamos buscando
Melhoria no Projeto e na Interoperabilidade
Qual é o Modelo (Conceitual) de Negócios?
• É um Modelo para os Negócios de uma Empresa– … então não é um modelo de processos…
• É uma visao comum e compartilhada de uma ideia de negócio– … isto significa uma coleção de conceitos que permitem descrever e expressar
a idéia
Conceitos do Modelo de Negócios
Modelo de Negócios A
Modelo de Negócios B eBay Amazon
Conceitos que são encontrados em cada modelo de negócios de modo a capturar a lógica/idéia do negócio
Exemplos destesConceitos
Proposição deValor
Canais deDistribuição
…
Modelo de Leilão???
Modelo de VendasA Varejo na WEB???
Pesquisa em Modelos de Negócio
Definir ; classificarModelos de Negócio Listar componentes
do modelo de Negócio Descrever elementos
dos Modelos de Negócio Modelos de Negócio
Elementos de ModeloAplicar conceitos de modelos de negócio
Definições e Taxionomias
“Listas” de Componentes
Construção de componente como Blocos
Modelos de referencia e Ontologias
Ferramentas Conceituais e Aplicações
Tare
fas
Res
ulta
dos
Modelagem rigorosa (no sentido de criar uma ontologia de Modelos de Negócio)
NEGÓCIOS E TI
EstratégiaNegócios
EstratégiaTI
FunçõesIntegração
Ajusteestratégico
Negócios TI
estratégias
Infra-estruturaInfra-estruturaSI
Infra-estruturaOrganização
ArquiteturaProcessosHabilidades
Escopo tecnologiaCompetências do SistemaRegras de TI
Estrutura AdministrativaProcessos de Negócio
Habilidades
Escopo do NegócioCompetências Específicas
Regras de Negócio
INFRA-ESTRUTURAORGANIZAÇÃO
ESTRATÉGIANEGÓCIOS
ESTRATÉGIASTI
NEGÓCIOS TI
estratégias
Infra-estrutura
MODELO SI
ISinfrastructure
OBJETO InformaçãoAplicaçãoUsuários (interface)
MODELOSI
1
VisãoENGENHARIA DE SOFTWARE
ORGANIZATIONinfrastructure
ISinfrastructure
ESTRATÉGIANEGÓCIOS
ESTRATÉGIATI
NEGÓCIOS TI
estratégia
Infra-estruturaModeloSI
OBJETO InformaçãoAplicaçãoUsuários (interface)
MODELO ORGANIZAÇÃO
1
VisãoPROCESSOS DE NEGÓCIOS (RE-) ENGENHARIA
MODELONEGÓCIO
FunçãoIntegração
OBJETIVOS da OrganizaçãoProcessos
Equipe (coordenação)2
ConhecimentoDOMÍNIO
> Estado da arte em requisitos de engenharia >Ajustes estratégicos fracamente resolvidos
ORGANIZATIONinfrastructure
ISinfrastructure
BUSINESSstrategy
EstratégiaTI
NEGÓCIOS TI
estratégias
Infra-estruturaMODELOSI
OBJETO InformaçãoAplicaçãoUsuários (interface)
MODELO de NEGÓCIOS
Enterprisemodel
OBJETIVOS da OrganizaçãoProcessos
Equipes (coordenação)
FunçãoIntegração
12
Visão: DESENVOLVIMENTO DE e-BUSINESS
MODELONEGÓCIOS
Proposição de VALORConfiguração de VALOR
Clientes (relacionamento)
AjustesEstratégicos
3
> Modelos de Negócios e Contextualização de Objetivos …
Estratégias
Modelo
Negócios
Modelos
Organizacionais
Modelos
Sistemas
PROJETO & INTEROPERABILIDADE (VERTICAL & HORIZONTAL)
Estratégias
Modelo
Negócios
Modelos
Organizacionais
Modelos
Sistemas
Inte
rope
rabi
lidad
e ve
rtica
l
Interoperabilidade horizontal
Objetivos compatíveis?
Lógica de Negócios alinhada?
Processos estãocoordenados?
Sistemas estãoIntegrados?
Pontos
• Modelos de Negócios e ontologias são ferramentas adequadas para problemas de e-business?
• É possível aplicar ferramentas baseadas em software ou os administradores rejeitam esta ferramentas?
• É possível aplicar tais ferramentas ou é necessária a presença de intermediários?
• Como se pode avaliar o uso destas ferramentas?• Como se pode capturar a dinâmica destes modelos de negócio
(lembrando que modelos de negócio não são estáticos)?
Possíveis Soluções
Alterações na Arquitetura:
Evitar alterações no relatório de intermediações produzido pelo vendedor através do uso de um processo de assinatura digital.
Alterações no Modelo de Negócios:
Evitar o ajuste (conciliação) no relatório de intermediações produzido pelo vendedor através da introdução de um sistema de bônus.
Solução 1: Mudança na Arquitetura
Comprador VendedorLoja de Música
2c. Música
2b. Pagamento
Serviço de Diretório“Páginas Amarelas”
1a. Fila1b. Hits
2a. Pedido/Ordem
2d. Relatório de mediação
Assinatura digital
3a. Fatura
3b. Pagamento
Solução 2: Mudança no Modelo de Negócio
Comprador VendedorLoja de Música2a. Música
2b. Pagamento
Serviço de Diretório“Páginas Amarelas”
1.Hits
(Sucessos)
2c. Relatório de Mediação
3. Pagamento2d. Bônus (descontos)
Solução 2: Mudança na Arquitetura
Comprador VendedorLoja de Música
2c. Música
2b. Pagamento
Serviço de Diretório“Páginas Amarelas”
1a. Fila1b. Hits
2a. Pedido/Ordem
2d. Relatório de mediação
(assinatura digital)
3a. Fatura
3b. Pagamento
2e. Bônus (descontos)
Atômico
Re-avaliando a Nova Arquitetura
Agora o cliente também pode participar da fraude:
O vendedor oferece uma recompensa maior do que o valor do bônus
....
Negócio Limpo:
O cliente deseja juntar bônus a partir de diversos vendedores
....
Não existe uma providencia de arquitetura que possa prevenir tais possibilidades de fraude
• Lojas Virtuais: Venda de bens ou serviços online.• Corretores de Informação: Fornecem informações sobre produtos ou
serviços. • Mercado ou Leilões Online: Fornecem uma plataforma de comércio
para indivíduos ou empresas. • Dinâmica de Preços
• Comunidades Virtuais: Fornecem uma comunidade online para focar grupos; mercados publicitários, etc.
• Portal: Fornecem um ponto de entrada para a Web. Em geral, apresentam características de especialização. Podem ser verticais ou horizontais.
• Pure Play: Baseados apenas na Internet• Clicks and mortar: Adicona uma componente virtual a um negócio real.
Modelos de Negócio na Internet
Modelos de Negócio
Loja virtual: Vende Produtos diretamente a pessoas ou a empresas individuais.
http://www.kalunga.com.br/
Modelos de Negócio
Corretora de Informações: Provê informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores aos vendedores.
http://br.advfn.com/
Modelos de Negócio
Corretora de Transações: Processa transações online gerando uma comissão cada vez que se realiza um negócio. Também fornece informações sobre taxas e condições.
http://www.decolar.com/
Modelos de Negócio
E_marketplace: prove um ambiente digital no qual compradores e vendedores se encontram. Podem atender consumidores individuais ou empresas.
http://santacatarina.olx.com.br/moveis-decoracao-cat-807
Modelos de Negócio
Provedora de Conteúdo: Vende Produtos diretamente a pessoas ou a empresas individuais. Gera receitas provendo conteúdo digital.
Modelos de Negócio
Comunidade Virtual: Local de reunião online para agrupar pessoas de interesses comuns.
https://myspace.com/
Categorias de Comércio Eletrônico
• Business-to-customer (B2C)• Business-to-business (B2B)• Consumer-to-consumer (C2C)• M-commerce
Principais Modelos de Receita
Taxas de Transação
Modelo de Subscrição
Modelo de Publicidade
Modelo de Afiliação
Modelo de Vendas
Conclusões
Quando desenvolver uma aplicação para Comércio Eletrônico, ter cuidado com:
Projetar uma arquitetura de software que seja compatível e viabilize o modelo de negócio.
Projetar aplicações de Comercio Eletrônico utilizando processos cíclicos de
projetar modelo de negócio
projetar arquitetura de softwareprojetar modelo de negócio
projetar arquitetura de softwareprojetar modelo de negócio
projetar arquitetura de software
.....