egovernment12 - bastiaan ter burg - add to favorites
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/1.jpg)
eGovernment
Effectieve online communicatie tussen overheid en burger met
behulp van e-mail.
Hoe e-mail structureel bij kan dragen aan digitalisering van contact met de burger
![Page 2: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/2.jpg)
Stelling
E-mail is passé
![Page 3: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/3.jpg)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft
![Page 4: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/4.jpg)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt
![Page 5: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/5.jpg)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is
![Page 6: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/6.jpg)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• Op dit moment (veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie
met de burger
![Page 7: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/7.jpg)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie
met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan
![Page 8: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/8.jpg)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie
met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post
![Page 9: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/9.jpg)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie
met de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post• Altijd en overal moet worden opgeven zodra je je ergens voor
registreert (ook bij social media)
![Page 10: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/10.jpg)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie met
de burger• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post• Altijd en overal moet worden opgeven zodra je je ergens voor
registreert (ook bij social media)• Alles bij elkaar 1 kanaal is en dus iets makkelijker en centraler te
managen
![Page 11: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/11.jpg)
Social…… super interessant
![Page 12: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/12.jpg)
Social…… super interessant
Er is echter een kanaal dat onder andere…
• Op nummer 1 staat voor mensen om op internet te gaan• (Veel) meer bereik heeft• Alle doelgroepen (jong/oud) bereikt• Al jaren bewezen, geaccepteerd en bekend is• Uitermate geschikt is voor directe en persoonlijke communicatie• Meer dan “140” karakters tot een paar regels aan kan• Al jaren op eenzelfde manier wordt ervaren als post• Altijd en overal moet worden opgeven zodra je je ergens voor registreert (ook
bij social media)• Alles bij elkaar 1 kanaal is en dus iets makkelijker en centraler te managen• Al gereguleerd is bij Wet
• Saai hoor dat e-mail…..
![Page 13: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/13.jpg)
Agenda
Over Add to Favorites en het total e-mail model
Inzet e-mail als communicatiekanaal met burgers
Wat is er nodig voor goede inrichting?
Wat levert de inzet van e-mail op?
![Page 14: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/14.jpg)
Over Add to Favorites
Bestaan sinds 2005 met 16 FTE
Houden ons enkel bezig met e-mail -> maar wel zeer breed
3 activiteiten:ConsultancySoftware + implementatie + beheerFull service executie
Referenties o.a.: Essent, OHRA, Ministerie VROM, Rijksoverheid.nl, gemeente Den Haag en Hardenberg, Hogeschool voor de Kunsten Utrecht, NHTV Breda
Hebben een eigen uniek model ontworpen dat echte resultaten realiseert
![Page 15: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/15.jpg)
Over Add to Favorites: visie op e-mail
![Page 16: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/16.jpg)
Inzet als communicatiekanaal met burgers
E-mailnieuwsbrievenMeer city marketing toepassingBreder informeren over ontwikkelingen, events, nieuwsPersoonlijke content bieden op basis van mijn gegevensUitleg geven over en sturing naar online diensten op websiteDigitale wijkkrant of andere specifieke onderwerpen
Proces e-mailsAttenderingen en notificaties (paspoort verlengen/ligt klaar)Informatie over incidenten, werkzaamheden in de buurtStatusupdate beschikkingen en vergunningenOpvolging balie contact en telefonische vragen
-> kostenbesparing door minder “herhaalverkeer”WOZ beschikking (evt. gekoppeld aan iDEAL)
-> kostenbesparing door minder output aan post
![Page 17: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/17.jpg)
Inzet als communicatiekanaal met burgers
(tijdelijke) “E-mail op maat” initiatievenVergunningen in regio/woongebiedKavel aanbod
eParticipatie ideeën (burgers ‘digitaal’ erbij betrekken) viaOnline enquêtesOnline poll in nieuwsbriefTraffic genereren vanuit nieuwsbrief naar specifieke overheids weblogsUitnodigingen buurtbijeenkomsten
![Page 18: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/18.jpg)
Voorbeelden nieuwbsrieven
![Page 19: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/19.jpg)
Voorbeelden nieuwsbrieven
![Page 20: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/20.jpg)
Voorbeelden nieuwsbrieven
![Page 21: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/21.jpg)
Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
Segmentatie op basisvan interesses!
![Page 22: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/22.jpg)
Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
![Page 23: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/23.jpg)
Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
![Page 24: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/24.jpg)
Voorbeelden nieuwsbrieven en segmentatie
![Page 25: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/25.jpg)
Voorbeelden procesmails -> attendering
![Page 26: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/26.jpg)
Voorbeelden procesmails Zoetermeer
![Page 27: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/27.jpg)
Voorbeelden procesmails OCW
![Page 28: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/28.jpg)
Voorbeeld (tijdelijke) Mail op maat initiatieven
![Page 29: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/29.jpg)
Voorbeeld eParticipatie
![Page 30: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/30.jpg)
Gemiste kansen voor e-mail???
![Page 31: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/31.jpg)
Randvoorwaarden voor succesvolle e-mailings
E-mailplanWie stuur ik wat, wanneer, hoe vaak en met welk doel?
OrganisatieInrichten verantwoordelijkenInrichten e-mail verzendprocesCreëren brede betrokkenheidCentraal beheer
WetgevingWelke gegevens heb ik?Heb ik permissie?Wat mag ik versturen?Wat stelt privacyregelgeving?
![Page 32: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/32.jpg)
Randvoorwaarden voor succesvolle e-mailings
VerzendoptiesSoftware / toolingZelf doen of uitbesteden?
DatabaseE-mailadressen (van geïdentificeerde burgers)Wat wil de ontvanger?Overige persoonsgegevens (koppelen met GBA)
ContentTekst, beeldE-mail en website/landingpagesSoorten publicatiesVerzamelen, verantwoordelijkheden, hergebruik, koppelen met CMS
![Page 33: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/33.jpg)
Randvoorwaarden voor succesvolle e-mailings
Pak stap-voor-stap aan:
Stap 1: In contact komenGoede algemene nieuwsbriefRegistreren e-mailadressen en permissie(s)Afstemming in organisatie
Stap 2: Persoonlijk en herkenbaarPersonalisatie van contentBetrokkenheid creëren (eParticipatie ideeën)Gerichter e-mailen (segmenteren)Specifieke uitgaven
Stap 3: E-mail is breed inzetbaarDiverse contactmomentenNotificaties en attenderingen (event gedreven)Onderdeel van (zo goed als) alle processen
![Page 34: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/34.jpg)
Wat levert e-mail op?
Kostenbesparing door verminderen papier
Betere betrokkenheid burgers
Aansluiting met andere kanalen en contacten
Mogelijkheid tot contact en dialoog
Mogelijkheid tot integratie met social media
Zeer duidelijke meetbaarheid van bovenstaande
![Page 35: eGovernment12 - Bastiaan ter Burg - Add to Favorites](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061223/54c3bca04a795944508b4655/html5/thumbnails/35.jpg)
Stelling
E-mail is passé