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Entorno del Marketing y el ClienteTRANSCRIPT
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
El entorno mas importante del
Marketing
El Cliente
Lucia Varela V.
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
El Cliente
• ¿Quién es?
• ¿Qué hace?
• ¿Qué necesita?
• ¿Qué compra?
• ¿Por qué?
• ¿Cuándo compra?
• ¿Dónde compra?
• ¿Cómo compra?
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
Cómo responde el consumidor
frente a diversos Programas de
Marketing
Estímulos de
Marketing Caja Negra del Consumidor
Características Individuales
Proceso de Decisión
Respuestas del
Comprador
Producto
Marca
Lugar de compra
Momento
Cantidad
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores que Influyen en el
Comportamiento
Culturales
Cultura
Subcultura
Clase Social
Sociales
Grupo de
referencia
Familia
Roles y Status
Personales
Edad y etapa
de ciclo de vida
Ocupación
Situación
Económica
Estilo de Vida
Personalidad y
autoconcepto
Psicológicos
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y
actitudes
Comprador
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
¿Cómo somos los latinos?
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores Culturales
• Valores, percepciones, deseos y deseos básicos
que un miembro de la sociedad aprende de su
familia y de otras instituciones importantes.
• Subcultura; nacionalidades, las religiones,
regiones geográficas, grupos raciales.
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores Sociales
• Divisiones relativamente permanente y
ordenada de la sociedad que comparten
valores, intereses y conductas similares.
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores Personales
• Las decisiones se ven afectadas también por su
características personales como edad, etapa de
la vida, ocupación, situación económica, estilo
de vida, personalidad y autoconcepto.
Levis Resistencia
MTV Entusiasmo
CNN Confianza
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
Factores Psicológicos
• Motivación; impulso apremiante.
• Percepción; Proceso por el cual seleccionamos,
organizamos e interpretamos la información.
• Aprendizaje; cambios de conducta como resultado de una
experiencia
• Creencias; idea sobre algo.
• Actitud; evaluación, sentimiento y tendencia frente a un
objeto o idea.
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
Proceso de Decisión del
Comprador
• Reconocimiento de la Necesidad
• Búsqueda de la Información
• Evaluación de Alternativas
• Decisión de Compra
• Comportamiento posterior a la Compra
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Consumidor
Fundamentos de Marketing
Proceso de Decisión de Compra de
Productos Nuevos
Innovadores
2,5% Rezagados 16%
Mayoría Tardía
34%
Mayoría
Temprana 34%
Adoptadores
Iniciales13,5%
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• FIN
Consumidor
Fundamentos de Marketing