el presentacion de taller de procesos comerciales centrosur
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CENTROSUR
DIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
DEPARTAMENTO DE RECAUDACIÓN Y GESTIÓN
DE CARTERA
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VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN
• RECAUDACION EN LINEA• RECAUDACIÓN EN SEMILINEA Y
DIFERIDO• RECAUDACIÓN DE VARIOS• RECAUDACIÓN DE BANCOS• REPORTE DE RECAUDACIÓN
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VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN EN LÍNEA
• RECAUDACION EN LINEAEs el proceso de recaudación de los valores
facturados por consumo de energía a los clientes del área de concesión directamente a través de ventanillas tanto en las oficinas de la Centrosur como en los punto de recaudación tercerizados
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RECAUDACIÓN EN LINEA
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RECAUDACIÓN EN LINEA
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VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN EN
SEMILINEA Y DIFERIDO• RECAUDACION EN SEMILINEA Y
DIFERIDO• Es el proceso de recaudación de los
valores facturados por consumo de energía a los clientes del área de concesión en los que no se tiene conexión directa o en línea
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VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN EN BANCOS
• RECAUDACION EN BANCOS• Es el proceso de recaudación de los
valores facturados por consumo de energía a los clientes que tienen convenios para pago de sus planillas a través de débito de sus cuentas bancarias
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RECAUDACIÓN EN SEMILINEA Y DIFERIDO
Nº ACTIVIDAD / RESPONSABLE REGISTRO / OBSERVACIONES FLUJOGRAMA
0
1
2
3
4
Inicio
Generar Listados /Asistente AdministrativoSección Lectura yFacturación. DICO.
Enviar información paracobro /
SICO
/ Envío de información abancos por medio de correoo planillas. Envío deinformación a las Agenciaspor medio de planillas oinformación magnética
Enviar información alAuxiliar administrativo paraactualización con fecha depago / Recaudador. DICO.
Recaudar /Recaudador. DICO.
6 Fin
SICO5
Actualizar información /
1
2
3
4
5
Inicio
Fin
Asistente AdministrativoSección Lectura yFacturación. DICO.
Asistente AdministrativoSección Lectura yFacturación. DICO.
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VENTA DE ENERGÍARECAUDACIÓN VARIOS
• RECAUDACION DE VARIOSEs el proceso de recaudación de los valores
a cobrar a los clientes por:– Aportes a convenios– Multas en general– Alumbrado público– Daños a propiedad de la
Empresa– Reubicaciones– Cambios de medidores
– Nuevos servicios– Servicios eventuales– Estudios Eléctricos– Extensiones de red– Venta de material de
bodega– Remates
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RECAUDACIÓN DE VARIOS
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RECAUDACIÓN DE VARIOS
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RECAUDACIÓN DE VARIOS
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RECAUDACIÓN DE VARIOS
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CIERRE DE RECAUDACIÓN Y GENERACIÓN DE LISTADOS DE
RECAUDACIÓN• Es el proceso mediante el cual se generan
los reportes de recaudación del día inmediato anterior tanto en línea, semilinea, diferido, bancos y caja varios de toda el área de concesión de la Centrosur
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CIERRE DE RECAUDACIÓN Y GENERACIÓN DE LISTADOS DE
RECAUDACIÓNNº ACTIVIDAD / RESPONSABLE REGISTRO / OBSERVACIONES FLUJOGRAMA
Preparar los listados paraimpresión / Jefe de Sección deRecaudación y Cortes.DICO.
SICO
Fin
SICO
0
1
2
Inicio
Eliminar los listados del spool /Jefe de Sección Recaudacióny Cortes.DICO.
3
4
Actualizar recaudación/ Jefe deSección Recaudación y Cortes.DICO.
SICO (spool de usuario de jefe desección)
SICO
SICO
Verificar cuadre de listados / Jefede Sección de Recaudacióny Cortes.DICO.
Enviar listados a la Batch / Jefe deSección Recaudación y Cortes.DICO.
SICO
6
7
9
Comunicar descuadre a Jefe deDesarrollo de la Dirección deSistemas Informáticos / Jefe deSección de Recaudación yCortes.DICO.
5¿Cuadran los listados?
8Identificar listados a imprimir / Jefede sección de Recaudación yCortes.DICO.
Inicio
1
2
3
4
no
5
si
6
7
8
Fin
Jefe de Sección Recaudacióny Cortes.DICO.
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• PLANIFICACIÓN DE TRABAJOS PARA RECUPERACIÓN DE CARTERA
• ENTREGA DE INFORMACIÓN• NOTIFICACIÓN, RECONEXIÓN SUSPENSIÓN
Y RETIRO DE MEDIDOR• INGRESO DE DATOS AL SICO• LIQUIDACIÓN DE CONSUMOS• LIQUIDACIÓN DE GARANTÍAS• ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO DE
CORTES
VENTA DE ENERGIAGESTION DE COBRO DE CARTERA
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PROCESO DE GESTION DE CARTERAN° ACTIVIDAD / RESPONSABLE REGISTRO / OBSERVACIONES FLUJOGRAMA
0
1
2
3
4
Inicio
Obtener información del SICO/Asistente Administrativo SecciónRecaudación y Cortes.DICO.
Notificar a clientes en mora/Inspector Sistema Eléctrico dePotencia. DIDIS Contratista.DICO.
Base de Datos SICO
Supender el servicio /
Recaudar valor de la deuda/Recaudador. DICO. Base de Datos SICO
7Reconectar el Servicio/
6 Recaudar valor de la deuda/Recaudador. DICO.
5Ingresar información de lassuspensiones /
Inicio
1
2
4
no3
si
6si
7
5
no
Inspector Sistema Eléctrico dePotencia. DIDIS Contratista.DICO.
Asistente Administrativo SecciónRecaudación y Cortes.DICO.
Inspector Sistema Eléctrico dePotencia. DIDIS Contratista.DICO.
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12 Liquidar las garantías / JefeSección Atención alCliente.DICO.
Liquidar los consumos / JefeSección de Facturación. DICO.
9
11
Retirar el medidor /Inspector Sistemas Eléctricos dePotencia. DIDISContratista. DICO
13 Fin
10Ingresar información de losmedidores retirados /
8Ingresar la información de lasreconexiones /Asistente Administrativo SecciónRecaudación y Cortes. DICO.
9
10
11
12
Fin
8
Asistente Administrativo SecciónRecaudación y Cortes. DICO.
PROCESO DE GESTION DE CARTERA
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PROCESO DE GESTION DE CARTERA
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PROCESO DE GESTION DE CARTERA
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MUCHAS GRACIAS