El líder mundial en SaaS para el Marketing relacional

Nuevos retos en email marketing

www.emailvision.es

Maria Teresa Moreira

Country Manager España

Manuel González Marketing de MuchoViaje

Ecomm-Marketing Madrid, 26.10.2011

¿Quiénes somos?

Quiénes somos?

SaaS para la gestión de campañas por email, medios sociales y

Customer Intelligence

Previsión de facturación de €80 millones en 2011

40% de crecimiento orgánico

Seremos 650 empleados al final del 2011

100 nuevos clientes / mes

Enviamos 5 mil millones de mensajes / 350K campañas / mes

Algunos de nuestros + de 4500 Clientes

Emailvision alrededor del mundo

Oficinas: Argentina

Alemania

Austria

Bélgica

Brasil

Canadá

China

Escandinavia

España

Francia

Holanda

Hong Kong

Israel

Italia

México

Portugal

Reino Unido

Suiza

USA

Nuestra misión

Ayudar a los profesionales del

marketing a incrementar la

rentabilidad a través de sus

relaciones online con los

clientes

El líder mundial en marketing on-demand

La mejor y la más rápida manera de ejecutar tus campañas de marketing por email, móvil y social

Asistencia

Global

Campañas de

Email y

Móvil

Campañas

Social media

Marketing

Online

dirigido

Campaign Commander

Importancia del email

marketing en la

estrategia de un

marketer online…

Rendimiento sobre la Inversión

Actualmente, el Marketing por Email es el canal de marketing más rentable y con mayores ganancias

Por cada $1.00 invertido, se generan $43.62 de facturación (Direct Marketing Association)

El Email Marketing

masivo está pasado

de moda…

El Email masivo está pasado de moda

Stop al marketing masivo con:

● Poca segmentación

● Informes sin detalle

1 – Pasar del emailing

masivo a una

segmentación

one to one

El cambio hacia un marketing de fidelización

Profesional

del marketing

Fidelice a sus clientes y

consigue más ventas con ellos

por una inversión mínima.

Online Relationship

Marketing

Conversión de contactos

Up-sell, cross-sell

Viral, reactivación

Generación de tráfico

Generación de contactos

Primera compra

Búsqueda

de pago

Anuncios

en línea

Compara-

ción de

tiendas

Marketing de adquisición

Alquiler

de lista

de emails

¿Cómo hacerlo?

Controlar su bandeja de entrega

Cambio en el ROI mediante el cambio de un ESP básico

a un profesional de ESP Source: Jupiter

La entrega

impacta la

rentabilidad

Marketing Parameters In-House or

Low End

System

Professional

System

List size 100,000 100,000

Average deliverability rate 76% 91%

Messages delivered 76,000 91,000

Conversion rate 3% 3%

Number of sales 2,280 2,730

Average order value $25 $25

Total sales $57,000 $68,250

ESP cost per email 0.005 0.015

Cost of the campaign $380 $1,365

Net income $56,620 $66,885

Increase in cost $985

Increase in sales $10,265

Controlar su bandeja de entrega

Algunos consejos…

Segmentar tiene que ser

más que mujer/hombre –

clic/no clic!

Identifica y Segmenta con Customer Intelligence

● Identifica a tus clientes a través de sus datos e información de comportamiento, como aperturas, clics efectivos, compras y actividades en redes sociales.

Email masivo Email segmentado

Boletín estándar Email sobre accesorios para portátil

• Enviados: 1038

• Abiertos: 522

• Tasa de apertura: 50%

• Clics: 270

• Tasa de clics: 26,01%

• Enviados: 120.806

• Abiertos: 23.736

• Tasa de apertura: 19,65%

• Clics: 5.882

• Tasa de clics: 4,87%

+154%

+434%

Identifica y Segmenta con Customer Intelligence

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2 – Automatización en

email marketing

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¿Tienes todo esto

automatizado ya ?

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¿Cómo hacerlo?

Automatización de los mensajes

Lanzar las campañas en función de comportamientos o eventos

Abre

Recordatorio

tras 10 días

No

abre

Clica

No clica

Página 28 | Belux | Punto de ventas Página 28 | Belux | Punto de ventas

"D+7" Incentivo para

la calificación

"D": Mensaje de bienvenida

+ explicación del producto

"D+15" Relanzamiento a

más de X días...

1

2

3

Ciclo de envío de correos electrónicos

Arrastre las imágenes que le gusten a "su

maleta"

Averigüe qué tipo de turista es usted en Irlanda

1

Una forma lúdica de

clasificar a sus

clientes potenciales :

jugar a "qué tipo de

viajero es usted"

Cada

imagen

representa

un criterio

de

clasificación

Respuesta al juego =

clasificación exitosa

2

4

Mecánica de clasificación

3

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3 – ¿ Cómo

podemos usar las

redes sociales ?

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Lo que estas haciendo SIN manejar el canal de social marketing

● Escribir uno por uno tus mensajes/posts

● Mirar el reloj para enviar el mensaje en el momento correcto

● No hay enfoque sobre proceso o objetivos para las redes sociales

● Falta de KPIs para mejorar tu marketing social

● Poca creación, solo duplicas contenido de tu sitio web

● Necesidad de muchos recursos internos para poder comunicar las 24horas / 7dias

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Incorpora social media a

tu marketing global y

email marketing

Combinar social marketing con email

● Usa las redes sociales para

incrementar tu lista de usuarios

● Escucha a tus clientes, entiende sus

preferencias y cómo se conectan con

tu marca y utiliza su información para

enviarles contenido relevante y

basado en sus comportamientos

● Invitar la comunidad a participar :

Otorga beneficios o incentivos a tus

fans en las redes sociales, así se

incrementarán y se comprometerán

con tu marca

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¿Cómo hacerlo?

Utiliza el email marketing para incrementar visibilidad en redes sociales

Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades dentro de las redes sociales

Más de 8000 fans

se unieron en los

primeros

2 días

Y ahora

son…39,900 fans

● Usa los medios sociales para vender más

Ejemplo Mathon : Crea y construye comunidades dentro de las redes sociales

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4 –Email en dispositivos

Móviles y en Media

tablets…

¿ Sabes dónde tu mensaje

va a estar leído ?

Email en dispositivos

● De acuerdo a Morgan Stanley: El iPad de Apple es uno de los dispositivos con mayor crecimiento en ventas

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Crea una experiencia

integrada en móviles

Email en dispositivos

● Identifica a tus clientes que leen sus mails a través de móviles

● Asegúrate que los emails están adaptados y optimizados para móviles, de tal manera, se podrá incrementar la tasa de conversión para móviles

● Confirma que además de los emails, el cliente esta teniendo una experiencia positiva en el web del móvil

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¿Cómo hacerlo?

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¿Como hacerlo?

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¿Cómo podemos

ayudarte?

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Agencia de viajes en Internet con una amplia oferta multiproducto,

Hoteles, Transporte, Escapadas, Paquetes Vacacionales y Ocio

Caso de éxito : Mucho Viaje

¿Quién es Mucho Viaje?

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Mucho Viaje es mucho más que una agencia de viajes en Internet es

una plataforma líder en el sector de viajes y ocio On line en España

● El proyecto online de MuchoViaje.com se lanzó por parte de Media Bit en Julio del

2000. En mayo de 2007 se integra dentro del Grupo Planeta)

● Actualmente MuchoViaje.com se encuentra entre el TOP 5 de los portales de viajes

en España

Ecosistema muchoviaje

¿Quién es Mucho Viaje?

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Otros proyectos bajo plataforma muchoviaje

¿Qué buscábamos?

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¿Cómo gestionar

+ de

1.5millón de relaciones?

¿Qué buscábamos?

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Y distribuida en

varias marcas

diferentes bajo la

misma plataforma

MUCHOVIAJE

¿Por qué Emailvision?

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● Necesitábamos una herramienta que nos permitiera avanzar en el

desarrollo operativo de nuestra estrategia de e_crm

● Buscábamos una plataforma que soportara la integración de datos

con nuestro Data Mart

● Y que además fuera:

o Intuitiva

o Con capacidad analítica

o Que nos permitiera el uso de plantillas

o Con facilidad de Automatización de campañas

o Sobre todo que cubriera toda nuestra relación desde la

captación a la fidelización

Objetivos

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Estratégicos Operacionales

Llevar a cabo

campañas con la

máxima facilidad y

con los mínimos

recursos

Establecer una

relación duradera

con nuestros

clientes

Segmentación de mas de un millón y medio de contactos

Lead`s y Clientes

3 Campañas a la semana de diferentes productos

Envíos según eventos y fechas

Objetivos

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segmentación

Objetivos

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establecer relaciones

&

estrategia de contactos

&

GESTIÓN de relaciones

GESTIÓN de campañas

Objetivos

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+ información ENRIQUECIMIENTO

Objetivos

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presente en cualquier momento de la relación

adquisición >fidelización >desarrollo >vinculación

Plataforma de gestión

PLATAFORMA ANALITICA

Ejemplo de Campaña Fidelización

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Envió invitación a la apertura de Café 40

Segmento: BD Residencia Madrid

Marca: 40viajes.com

Objetivo: acción de fidelización sobre

clientes 40 viajes

Ejemplo de Campaña con envío emailing

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Campaña: Vacaciones en septiembre Segmento: BD Lead`s mas Clientes

Marca: Muchoviaje Objetivo: Promoción oferta genérica Septiembre

Ejemplo de Campaña usando Automatización de Marketing

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Objetivo: Crosselling:

BD: Compradores hoteles Destino

Producto: Según zona

Activación: Compra Hotel Costa

Ejemplo de Campaña con Personalización

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Código de reserva

Nombre

Destino

Fechas

Producto

Campaña exitosa: Parque Warner

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Objetivo: Promoción exclusiva mejores clientes

BD: Clientes S/valor Madrid

Producto: Oferta exclusiva Parque Warner

Contactos: 2

Beneficios

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● Ahorro en costes y recursos.

● Mejoras de nuestra relación con nuestro clientes, siendo menos

invasiva y aportando mayor valor al cliente.

● Mejores datos de conversión.

● Mejoras en el ROI de las acciones de email marketing.

● Mejor control y seguimiento.

Futuros Retos

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● Estamos desarrollando una estrategia alrededor de esta herramienta:

Nos va a permitir

manejar las

diferentes

campañas de

nuestra marca

Mucho Viaje

Renfe

Viajes

Otros…

Viajeros Circulo

40 viajes

Intereconomia

En:

España

Alemania

Colombia

Y en el futuro:

Italia, Inglaterra,

Chile, Perú y

Ecuador

Detalles del contacto

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¿Dudas? ¿Preguntas?

Emailvision España

Paseo de Gracia 11

Escalera A 1ra 2da

08007 Barcelona, ESP

Tel: 93 343 71 46

Ven a visitarnos a nuestro stand

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para Dummies!