Stand van zaken Inzet social media

We(b)care

What is?www.travelnext.nl

What is?www.travelnext.nl

Who is?Lobke Elberslobke@travelnext.nl

Fast forward in online travel

Grade to cool

Beleving als contentmachine

Beleving als contentmachine

Insta-only

De hashtag #reizen bevat inmiddels ruim 45.000 getagde foto’s.En de hashtag #vakantie bestaat uit zo’n 365.000 user generated afbeeldingen.

Social media customer experienceKEN JE…

1. De community2. Jouw brand personality

BETREK JE…3. De community

BEANTWOORD JE…4. Aan de verwachting van de community

Want…..

Who is?Jeroen Vinkesteijn vinkesteijn.j@nhtv.nl

Twitter challenges

Instagram challenges

Research Twitter

Research Instagram

Twitter accountsC hallenge: organisatie Handles

Twitter accountsChallenge: Name squatting

Twitter accounts Challenge: organisatie Handles

Twitter accountsChallenge: Trollen - humor

Instagram accountsChallenge: Handels + Name

squatting

Instagram accountsChallenge: Handels + Name

squatting

Instagram accounts Regels en rechten

Accounts: conclusie - tips• Ken je eigen accounts: regels!

• Weet wat er speelt: monitoring!• Stop – verwijder of verwijs: geen

zombie accounts• Denk vanuit klantperspectief• Impact op sentiment - semantiek

Twitter benchmarks Benchmarks – reach?

• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• 100% accounts

Instagram benchmarks Benchmarks – reach?

• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• Excl. KLM – Lufthansa – Transavia – Emirates – Etihad

• 35% geen account

Benchmarks: conclusies - tips• Meten – ROI – doelen?

• Er zijn alternatieven….• Bereik en engagement

Twitter respons(tijd)

Instagram respons(tijd)

Respons(tijd): conclusies - tips• Dramatisch, vnl. push

• Monitoring tools?• Liever niet dan te laat?• Wel engagement geen reactie is - -

-

T witter content Content CTA – one

click?

Instagram contentContent CTA - one

click - tags?

Instagram contentContent passend medium – bereik?

Content: conclusies - tips• Doel Instagram vs. Facebook vs. andere media?

• Verhouding beeld- content• Indexatie - tags - algoritme• ROI?• Webcare? Juiste tools, juiste moment, juiste alerts,

juiste queries• We best zijn lief voor elkaar: nieuwe toetreders

niet…

Waarom?

Jeroen Vinkesteijn vinkesteijn.j@nhtv.nl

https://nl.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn

https://www.youtube.com/watch?v=5HNWhVXcjV8

@jvinkesteijn

TravelNext

www.travelnext.nl

@travelnextNL

redactie@travelnext.nl

Knowledge & research digitale

marketingTravelNext