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Emotionen in der Mensch-Technik-Interaktion:Implikation für zukünftige Anwendungen

Sascha MahlkeTechnische Universität BerlinZentrum Mensch-Maschine-Systeme

Perspektiven auf Emotionen in der MTI

Nutzungserleben und Emotionen

Methodische Aspekte der Emotionsmessung

Implikationen für zukünftige Anwendungen

Oktober 2006 Emotionen in der Mensch-Technik-Interaktion: Implikationen für zukünftige Anwendungen

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Perspektiven auf Emotionen in der MTI

Zwei Perspektiven auf Emotionen in der Mensch-Technik-Interaktion

Affective Computing (Picard, 1997)Entwicklung von Systemen, die Emotionen automatisch erkennen, den emotionalen Zustand des Nutzers abbilden, adaptiv reagieren und Emotionen zeigen

Emotional Design (Norman, 2004)Emotionen als Aspekt des Nutzungserlebens


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Traditionell: Evaluation der Nutzungsqualität (Bevan, 1995; ISO 9241-11, 1998)

Fokus auf interaktions-zentrierte Kriterien (Effektivität, Effizienz)

Berücksichtigung benutzer-zentrierter Kriterien (Zufriedenheit)

Aber eher als Konsequenz der Kriterien Effektivität und Effizienz


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Verschiedene Konzepte zur Erweiterung benutzer-zentrierter Kriterienfun of use (Carrol & Thomas, 1988)

emotional usability (Logan, 1994; Kim & Moon, 1998)

ludic products (Gaver & Martin, 2000)

pleasurable products (Jordan, 2000)

hedonic quality (Hassenzahl, 2001)

product emotions (Desmet & Hekkert, 2002)

visual aesthetics (Lavie & Tracstinsky, 2004)

affective quality (Zhang & Li, 2005)


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Konsequenzen und offene FragenBetrachtung von Kriterien, die über die reine Gebrauchstauglichkeit und Funktionalität interaktiver Produkte hinausgehen, aber für den Nutzer relevant sind!

Wie sind diese neuen Kriterien theoretisch einzuordnen?

Welche Zusammenhänge und Abhängigkeiten bestehen zu bestehenden Konzepten?

Wie lassen sich diese neuen Kriterien erfassen?

User experience components

Perception of instrumental qualitiesusefulness, usability, ...

Perception of non-instrumental qualitiesvisual aesthetics, haptic quality, identifiaction, ...

Emotional experienceexcitement, pleasure & joy,

satisfaction, anger & disgust, frustration, boredom, ...

Consequences of user experience

Overall judgments, usage behavior, choices of alterantives, ...

Interaction charactersitics

System properties

User characteristics

Task / context


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Emotionen als eine zentrale Komponente des NutzungserlebensTrennung von Emotionen und nicht-aufgabenbezogenen Qualitätsaspekten

Möglichst positive Emotionen als Gestaltungsziel, aber trotzdem umfassende Betrachtung

Empirische Untersuchung emotionaler Aspekte der Interaktion mit technischen Systemen


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Modelle unterschiedlicher Emotionen

Circumplex ModellRussel (1980)

Erweiterung von Peter & Herborn (2006)


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Multi-Komponenten Charakter von Emotionen (Scherer, 1984)


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Subjektive GefühleFragebögen: Affective quality scale (Russel & Pratt, 1980)Grafische Darstellungen: Affect Grid (Russel et al., 1989)Non-verbale Instrumente:

Self-Assessment Manikin (Lang, 1980)PrEmo (Demset, 2002)


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Motorischer AusdruckFacial Action Coding System (Eckman & Friesen, 1978)Andere Video-Analyse Verfahren (Axelrod & Hone, 2006)EMG (Ward, 2004)Körperausdruck, …

Physiologische ReaktionenHerzkennwerte (Herzrate, Variabilität)EDAPupillometrie, …


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Kognitive BewertungenFragebögen und Interviews (z. B. Scherer, 2001)Keine Anwendung im Bereich der Mensch-Technik-Interaktion

VerhaltenskomponenteMotivationale und behaviorale Aspekte


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Measuring multiple components of emotions in interactive contexts (Mahlke, Minge & Thüring, 2006)

Zusammenhänge der KomponentenGeringe Korrelationen der KomponentenSubjektive Gefühle (Valenz) ~ EMG Subjektive Gefühle (Arousal) ~ EDA

Unterscheidung zw. Systemen unterschiedlicher QualitätSubjektive Gefühle, EMG Gesichtsmuskeln, EDA und Appraisal-Dimensionen unterscheiden ausreichend zwischen Systemen unterschiedlicher Qualität


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Measuring multiple components of emotions in interactive contexts (Mahlke, Minge & Thüring, 2006)

Praktikabilität/NützlichkeitMethoden, die kontinuierlich Daten liefern vs. Unterbrechung der Interaktion erfordernAufwand der Methoden unterschiedlichQualität der Daten


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Abhängigkeit von der DomäneEnd-User-Product (Consumer Electronic Products, Fahrerassistenzsystem, …)

Arbeitssysteme (Produktionstechnik, …)

Abhängigkeit von der EntwicklungsphaseEvaluationsphasen Gestaltungsphasen


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End-User-Product (Consumer Electronic Products, Fahrerassistenzsystem, …)

Möglichst positives Nutzungserleben führt zu positiver Gesamtbewertung des System.

hohe Akzeptanz, Nutzungshäufigkeit, …

Emotionen als integraler Bestandteil des Nutzungserlebens sollten also berücksichtigt werden, um positive Effekte für z. B. Markenbindung zu erreichen.


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Arbeitssysteme (Software, Produktionstechnik, …)Möglichst positives Nutzungserleben führt zu positiver Gesamtbewertung mit dem System .

höhere Motivation, Arbeitszufriedenheit, …

http://www.fun-of-use.de/


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EvaluationsphasenDie vorgestellten Methoden und die Erfahrungen aus deren Anwendung geben Hinweise auf die Einbeziehung in die Evaluation.

Berücksichtigung von Kontext und Situation bei der Evaluation emotionaler Aspekte noch wichtiger als bei der Untersuchung der Gebrauchstauglichkeit


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GestaltungsphasenGestaltung für bestimmte Emotionen wahrscheinlich nur schwer bis gar nicht möglich

Design für die Erhöhung der Auftretenswahrscheinlichkeit (Hassenzahl, 2004)

Besseres Verständnis über die Qualitäten interaktiver Systeme, die das Entstehen von Emotionen beeinflussen

Einbeziehung der Wechselwirkungen mit Nutzer- und Kontexteigenschaften


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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Sascha MahlkeTechnische Universität Berlin

Zentrum [email protected]

www.zmms.tu-berlin.de/~sma

mailto:[email protected]

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