BADANIE PORÓWNAWCZE EMPIK.COM I MERLIN.PL

Jak prowadziliśmy badania

Zdalne testy użytecznościPoprosiliśmy grupę 181 osób o wykonanie czynności zakupowych na stronie Empik.com oraz Merlin.pl.

Następnie, spytaliśmy ich jak oceniają stopień trudności zadań na każdej ze stron.

Zadania wyświetlano w kolejności losowej (randomizowano).

Metryka użyteczności - skuteczność„Twoja mama zobaczyła w telewizji koncert i zainteresowała się muzyką reggae. Załóżmy, że zbliżają się jej urodziny i chcesz sprawić jej prezent. Znajdź płyty z muzyką reggae.”

Empik.com Merlin.pl

Skuteczność

Metryka użyteczności - czas„Twoja mama zobaczyła w telewizji koncert i zainteresowała się muzyką reggae. Załóżmy, że zbliżają się jej urodziny i chcesz sprawić jej prezent. Znajdź płyty z muzyką reggae.”

Empik.com Merlin.pl

Średni czas

75s 29s

Co z tego wynika?„Twoja mama zobaczyła w telewizji koncert i zainteresowała się muzyką reggae. Załóżmy, że zbliżają się jej urodziny i chcesz sprawić jej prezent. Znajdź płyty z muzyką reggae.”

Mimo, że „Success Rate” był podobny na obu stronach, wykonanie zadań na stronie Empik.com zajęło 3x więcej czasu.

Podsumowanie

Metryka użyteczności - skuteczność„Przyjmijmy, że zamówiłeś wczoraj płytę DVD ze swoim ulubionym filmem. Dowiedz sięjak długo będziesz musiał czekać na listonosza.”

Empik.com Merlin.pl

Skuteczność

Metryka użyteczności - czas„Przyjmijmy, że zamówiłeś wczoraj płytę DVD ze swoim ulubionym filmem. Dowiedz sięjak długo będziesz musiał czekać na listonosza.”

61s 28s

Średni czas

Empik.com Merlin.pl

Metryka użyteczności - satysfakcja„Przyjmijmy, że zamówiłeś wczoraj płytę DVD ze swoim ulubionym filmem. Dowiedz sięjak długo będziesz musiał czekać na listonosza.”

Empik.com Merlin.pl

Stopień trudności

1 – bardzo trudne4 – bardzo łatwe

Co z tego wynika?„Przyjmijmy, że zamówiłeś wczoraj płytę DVD ze swoim ulubionym filmem. Dowiedz sięjak długo będziesz musiał czekać na listonosza.”

Mimo, że w przypadku Empiku wykonanie zadania wymagałoprzejścia przez mniejszą liczbę stron, trwało dłużej – zajęłoużytkownikom 2x więcej czasu.

„Success Rate” w przypadku Empiku wyniósł poniżej 50%, czylio 10% mniej w porównaniu do Merlina.

18 osób opuściło zadanie w przypadku Empiku.

Podsumowanie