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Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año : 2019
Mes : JULIO
Indicador : CORTE DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA POR LA EMPRESA OPERADORA (CAT)
Objetivo : Medir el porcentaje de llamadas que no fueron finalizadas por el usuario.
CANAL DE ATENCIÓN
Canal de Atención Telefónica 123
Canal de Atención Telefónica 930123123
Canal de Atención Telefónica 080079123
Empresa : VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año : 2019
Mes : JULIO
Indicador : RAPIDEZ POR ATENCIÓN EN VOZ HUMANA (AVH)
Objetivo : Medir el porcentaje de rapidez de atención por voz humana
INDICADOR AVH1
Canal de Atención Telefónica 123
Canal de Atención Telefónica 930123123
Canal de Atención Telefónica 080079123
INDICADOR AVH2
Canal de Atención Telefónica 123
Canal de Atención Telefónica 930123123
Canal de Atención Telefónica 080079123
AVH2 (%)
90.02%
N° DE LLAMADAS ATENDIDAS POR UN OPERADOR
HUMANO DENTRO DE LOS PRIMEROS 20 SEGUNDOS
LUEGO DE MARCADA ESTA OPCIÓN
248794
N° TOTAL DE
LLAMADAS ATENDIDAS
POR UN OPERADOR
HUMANO
276379
89.14%
84.83%
165402
9354
185560
11027
AVH1 (%)
100.00%
N° DE LLAMADAS CON LA OPCIÓN DE COMUNICACIÓN AL
OPERADOR HUMANO SE PRESENTA DENTRO DE LOS
PRIMEROS 40 SEGUNDOS
292315
N° TOTAL DE
LLAMADAS
292315
100.00%
100.00%
195098
12354
195098
12354
CAT (%)
0.83%
N° DE LLAMADAS NO FINALIZADAS POR EL USUARIO
2285
N° TOTAL DE
LLAMADAS ATENDIDAS
276379
0.96%
1.44%
1788
159
185560
11027
Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año: 2019
Mes: Julio
Indicador: TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN PRESENCIAL (TEAP)
Objetivo: Medir el porcentaje de los usuarios que esperaron menos de 15 minutos
Alta Baja Consulta Reclamo TOTAL
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
43 17 48 1 109
Nº de atenciones
totales45 17 48 1 111
% (TEAPij) 95.56% 100.00% 100.00% 100.00% 98.20%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
76 9 252 0 337
Nº de atenciones
totales82 10 273 1 366
% (TEAPij) 92.68% 90.00% 92.31% 0.00% 92.08%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
80 68 320 21 489
Nº de atenciones
totales83 73 357 27 540
% (TEAPij) 96.39% 93.15% 89.64% 77.78% 90.56%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
25 12 93 8 138
Nº de atenciones
totales37 14 115 11 177
% (TEAPij) 67.57% 85.71% 80.87% 72.73% 77.97%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
274 16 126 14 430
Nº de atenciones
totales274 16 136 14 440
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 92.65% 100.00% 97.73%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
367 61 667 114 1209
Nº de atenciones
totales433 74 771 130 1408
% (TEAPij) 84.76% 82.43% 86.51% 87.69% 85.87%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 4 414 0 420
Nº de atenciones
totales2 4 414 0 420
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
124 0 444 32 600
Nº de atenciones
totales130 0 478 36 644
% (TEAPij) 95.38% - 92.89% 88.89% 93.17%
AMACD01
AMACD02
AMACD03
AMACD04
ANCCD01
ANCCD02
ANCCD04
ANCCD05
OFICINAS
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
88 18 153 13 272
Nº de atenciones
totales91 18 177 17 303
% (TEAPij) 96.70% 100.00% 86.44% 76.47% 89.77%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
47 9 173 0 229
Nº de atenciones
totales52 10 202 0 264
% (TEAPij) 90.38% 90.00% 85.64% - 86.74%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
77 4 269 6 356
Nº de atenciones
totales77 4 279 6 366
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 96.42% 100.00% 97.27%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
860 147 1637 228 2872
Nº de atenciones
totales976 165 1957 284 3382
% (TEAPij) 88.11% 89.09% 83.65% 80.28% 84.92%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
159 24 83 19 285
Nº de atenciones
totales337 57 216 48 658
% (TEAPij) 47.18% 42.11% 38.43% 39.58% 43.31%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
42 14 71 0 127
Nº de atenciones
totales42 17 72 0 131
% (TEAPij) 100.00% 82.35% 98.61% - 96.95%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
152 1 64 1 218
Nº de atenciones
totales152 1 64 1 218
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
13 3 62 0 78
Nº de atenciones
totales16 4 68 0 88
% (TEAPij) 81.25% 75.00% 91.18% - 88.64%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
101 10 255 7 373
Nº de atenciones
totales106 11 262 7 386
% (TEAPij) 95.28% 90.91% 97.33% 100.00% 96.63%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
342 45 757 1 1145
Nº de atenciones
totales371 51 840 1 1263
% (TEAPij) 92.18% 88.24% 90.12% 100.00% 90.66%
ANCST08
APUCD01
APUCD02
APUCD03
ARECD04
ARECD08
ARECD09
ARECD10
ARECD11
ARECD12
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
178 60 1207 98 1543
Nº de atenciones
totales225 89 1663 157 2134
% (TEAPij) 79.11% 67.42% 72.58% 62.42% 72.31%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
517 113 918 27 1575
Nº de atenciones
totales577 122 1064 47 1810
% (TEAPij) 89.60% 92.62% 86.28% 57.45% 87.02%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
19 6 100 9 134
Nº de atenciones
totales19 6 113 10 148
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 88.50% 90.00% 90.54%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
77 27 51 1 156
Nº de atenciones
totales78 27 51 1 157
% (TEAPij) 98.72% 100.00% 100.00% 100.00% 99.36%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
161 78 862 121 1222
Nº de atenciones
totales162 79 886 123 1250
% (TEAPij) 99.38% 98.73% 97.29% 98.37% 97.76%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
110 7 4 0 121
Nº de atenciones
totales113 7 8 0 128
% (TEAPij) 97.35% 100.00% 50.00% - 94.53%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
117 29 452 5 603
Nº de atenciones
totales119 29 453 5 606
% (TEAPij) 98.32% 100.00% 99.78% 100.00% 99.50%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
56 6 46 1 109
Nº de atenciones
totales58 6 53 1 118
% (TEAPij) 96.55% 100.00% 86.79% 100.00% 92.37%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
24 2 199 0 225
Nº de atenciones
totales26 2 202 0 230
% (TEAPij) 92.31% 100.00% 98.51% - 97.83%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
279 44 308 18 649
Nº de atenciones
totales298 47 339 23 707
% (TEAPij) 93.62% 93.62% 90.86% 78.26% 91.80%
ARECD13
ARECD14
ARECD15
AYACD01
AYACD02
AYACD03
CAJCD02
CAJCD03
CAJCD05
CAJCD06
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
11 16 450 26 503
Nº de atenciones
totales11 16 472 28 527
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 95.34% 92.86% 95.45%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
27 48 1367 77 1519
Nº de atenciones
totales27 49 1381 77 1534
% (TEAPij) 100.00% 97.96% 98.99% 100.00% 99.02%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
101 116 368 70 655
Nº de atenciones
totales101 117 378 70 666
% (TEAPij) 100.00% 99.15% 97.35% 100.00% 98.35%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
75 14 135 5 229
Nº de atenciones
totales77 14 142 5 238
% (TEAPij) 97.40% 100.00% 95.07% 100.00% 96.22%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
27 15 51 7 100
Nº de atenciones
totales30 16 60 9 115
% (TEAPij) 90.00% 93.75% 85.00% 77.78% 86.96%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 1 19 13 37
Nº de atenciones
totales4 1 20 13 38
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 95.00% 100.00% 97.37%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
128 9 251 3 391
Nº de atenciones
totales128 9 252 3 392
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 99.60% 100.00% 99.74%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
98 38 3518 268 3922
Nº de atenciones
totales136 64 5352 540 6092
% (TEAPij) 72.06% 59.38% 65.73% 49.63% 64.38%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
107 45 737 69 958
Nº de atenciones
totales108 45 764 73 990
% (TEAPij) 99.07% 100.00% 96.47% 94.52% 96.77%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 4 879 13 896
Nº de atenciones
totales0 4 923 15 942
% (TEAPij) - 100.00% 95.23% 86.67% 95.12%
CAJST07
CUSCD01
CUSCD03
CUSCD04
CUSCD05
CUSCD07
CUSCD08
CUSCD09
CUSCD10
CUSCD11
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
109 16 240 8 373
Nº de atenciones
totales109 17 244 9 379
% (TEAPij) 100.00% 94.12% 98.36% 88.89% 98.42%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
310 108 1140 88 1646
Nº de atenciones
totales348 120 1269 101 1838
% (TEAPij) 89.08% 90.00% 89.83% 87.13% 89.55%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
11 2 21 0 34
Nº de atenciones
totales11 2 22 0 35
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 95.45% - 97.14%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
29 1 144 15 189
Nº de atenciones
totales29 1 146 16 192
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.63% 93.75% 98.44%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
156 10 40 1 207
Nº de atenciones
totales162 11 40 1 214
% (TEAPij) 96.30% 90.91% 100.00% 100.00% 96.73%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
419 40 440 5 904
Nº de atenciones
totales420 40 440 5 905
% (TEAPij) 99.76% 100.00% 100.00% 100.00% 99.89%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
334 168 980 208 1690
Nº de atenciones
totales350 192 1076 223 1841
% (TEAPij) 95.43% 87.50% 91.08% 93.27% 91.80%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 2 350 33 389
Nº de atenciones
totales6 2 409 38 455
% (TEAPij) 66.67% 100.00% 85.57% 86.84% 85.49%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
126 4 157 0 287
Nº de atenciones
totales126 4 157 0 287
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
9 0 31 0 40
Nº de atenciones
totales15 0 50 0 65
% (TEAPij) 60.00% - 62.00% - 61.54%
HUACD01
HUACD02
HUCCD01
HUCCD02
HUNCD01
HUNCD03
HUNCD04
HUNCD05
HUNCD06
HUNCD07
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
24 7 59 5 95
Nº de atenciones
totales28 9 63 5 105
% (TEAPij) 85.71% 77.78% 93.65% 100.00% 90.48%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
102 14 284 14 414
Nº de atenciones
totales102 14 290 14 420
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 97.93% 100.00% 98.57%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
54 5 55 1 115
Nº de atenciones
totales56 5 55 1 117
% (TEAPij) 96.43% 100.00% 100.00% 100.00% 98.29%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
109 3 94 2 208
Nº de atenciones
totales109 3 100 2 214
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 94.00% 100.00% 97.20%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
44 0 51 1 96
Nº de atenciones
totales46 0 65 1 112
% (TEAPij) 95.65% - 78.46% 100.00% 85.71%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
55 3 69 0 127
Nº de atenciones
totales62 3 73 1 139
% (TEAPij) 88.71% 100.00% 94.52% 0.00% 91.37%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
39 6 171 10 226
Nº de atenciones
totales44 6 189 11 250
% (TEAPij) 88.64% 100.00% 90.48% 90.91% 90.40%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 4 193 2 211
Nº de atenciones
totales12 4 196 2 214
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.47% 100.00% 98.60%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
95 47 585 128 855
Nº de atenciones
totales128 64 732 179 1103
% (TEAPij) 74.22% 73.44% 79.92% 71.51% 77.52%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
16 6 164 28 214
Nº de atenciones
totales19 9 182 31 241
% (TEAPij) 84.21% 66.67% 90.11% 90.32% 88.80%
HUNCD08
HUNCD09
ICACD03
ICACD04
ICACD05
ICACD06
ICACD07
ICACD08
ICACD09
ICACD10
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
127 25 332 36 520
Nº de atenciones
totales154 29 417 45 645
% (TEAPij) 82.47% 86.21% 79.62% 80.00% 80.62%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 0 0 0
Nº de atenciones
totales0 0 1 0 1
% (TEAPij) - - 0.00% - 0.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 9 0 9
Nº de atenciones
totales0 0 10 0 10
% (TEAPij) - - 90.00% - 90.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
104 7 286 4 401
Nº de atenciones
totales110 8 299 5 422
% (TEAPij) 94.55% 87.50% 95.65% 80.00% 95.02%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
100 48 727 41 916
Nº de atenciones
totales101 48 735 41 925
% (TEAPij) 99.01% 100.00% 98.91% 100.00% 99.03%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
184 12 312 17 525
Nº de atenciones
totales211 16 334 22 583
% (TEAPij) 87.20% 75.00% 93.41% 77.27% 90.05%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
31 25 349 2 407
Nº de atenciones
totales31 25 359 2 417
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 97.21% 100.00% 97.60%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
190 35 149 7 381
Nº de atenciones
totales198 37 156 7 398
% (TEAPij) 95.96% 94.59% 95.51% 100.00% 95.73%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
52 8 137 17 214
Nº de atenciones
totales58 8 145 18 229
% (TEAPij) 89.66% 100.00% 94.48% 94.44% 93.45%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
14 1 216 5 236
Nº de atenciones
totales15 2 220 5 242
% (TEAPij) 93.33% 50.00% 98.18% 100.00% 97.52%
ICACD11
ICAST02
ICAST07
JUNCD01
JUNCD02
JUNCD03
JUNCD04
JUNCD05
JUNCD06
JUNCD07
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
34 4 124 6 168
Nº de atenciones
totales38 5 132 8 183
% (TEAPij) 89.47% 80.00% 93.94% 75.00% 91.80%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
8 0 313 2 323
Nº de atenciones
totales9 1 333 2 345
% (TEAPij) 88.89% 0.00% 93.99% 100.00% 93.62%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
14 12 1615 29 1670
Nº de atenciones
totales22 21 2264 41 2348
% (TEAPij) 63.64% 57.14% 71.33% 70.73% 71.12%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
37 9 155 2 203
Nº de atenciones
totales41 10 170 2 223
% (TEAPij) 90.24% 90.00% 91.18% 100.00% 91.03%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
7 6 68 1 82
Nº de atenciones
totales8 6 81 1 96
% (TEAPij) 87.50% 100.00% 83.95% 100.00% 85.42%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
21 6 372 0 399
Nº de atenciones
totales21 7 389 0 417
% (TEAPij) 100.00% 85.71% 95.63% - 95.68%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
123 13 232 0 368
Nº de atenciones
totales129 14 239 0 382
% (TEAPij) 95.35% 92.86% 97.07% - 96.34%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
319 49 650 5 1023
Nº de atenciones
totales357 55 745 5 1162
% (TEAPij) 89.36% 89.09% 87.25% 100.00% 88.04%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
89 81 196 1 367
Nº de atenciones
totales95 85 219 1 400
% (TEAPij) 93.68% 95.29% 89.50% 100.00% 91.75%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
336 63 539 15 953
Nº de atenciones
totales355 67 569 16 1007
% (TEAPij) 94.65% 94.03% 94.73% 93.75% 94.64%
JUNCD08
JUNCD09
JUNST05
L10CD01
LALCD01
LALCD02
LALCD03
LALCD04
LALCD05
LALCD06
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
502 63 288 10 863
Nº de atenciones
totales540 66 296 11 913
% (TEAPij) 92.96% 95.45% 97.30% 90.91% 94.52%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
147 47 1767 16 1977
Nº de atenciones
totales172 52 2177 18 2419
% (TEAPij) 85.47% 90.38% 81.17% 88.89% 81.73%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
210 45 635 65 955
Nº de atenciones
totales252 59 817 90 1218
% (TEAPij) 83.33% 76.27% 77.72% 72.22% 78.41%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
44 24 1766 60 1894
Nº de atenciones
totales58 38 2254 82 2432
% (TEAPij) 75.86% 63.16% 78.35% 73.17% 77.88%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
80 70 3827 152 4129
Nº de atenciones
totales100 70 4449 217 4836
% (TEAPij) 80.00% 100.00% 86.02% 70.05% 85.38%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
125 75 916 108 1224
Nº de atenciones
totales242 159 1486 190 2077
% (TEAPij) 51.65% 47.17% 61.64% 56.84% 58.93%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
43 4 110 2 159
Nº de atenciones
totales44 4 116 2 166
% (TEAPij) 97.73% 100.00% 94.83% 100.00% 95.78%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
73 0 88 1 162
Nº de atenciones
totales76 0 92 1 169
% (TEAPij) 96.05% - 95.65% 100.00% 95.86%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
136 3 89 7 235
Nº de atenciones
totales156 5 116 8 285
% (TEAPij) 87.18% 60.00% 76.72% 87.50% 82.46%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
109 0 32 1 142
Nº de atenciones
totales109 0 33 1 143
% (TEAPij) 100.00% - 96.97% 100.00% 99.30%
LALCD07
LALCD08
LALCD09
LAMCD05
LAMCD07
LAMST01
LI1CD01
LI1CD04
LI1CD08
LI1CD09
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
93 3 216 0 312
Nº de atenciones
totales96 3 225 0 324
% (TEAPij) 96.88% 100.00% 96.00% - 96.30%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
172 5 26 0 203
Nº de atenciones
totales175 5 28 0 208
% (TEAPij) 98.29% 100.00% 92.86% - 97.60%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
40 2 159 0 201
Nº de atenciones
totales46 2 170 0 218
% (TEAPij) 86.96% 100.00% 93.53% - 92.20%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
64 45 81 0 190
Nº de atenciones
totales69 49 93 1 212
% (TEAPij) 92.75% 91.84% 87.10% 0.00% 89.62%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
160 27 178 5 370
Nº de atenciones
totales169 31 185 5 390
% (TEAPij) 94.67% 87.10% 96.22% 100.00% 94.87%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
28 9 318 2 357
Nº de atenciones
totales28 10 328 3 369
% (TEAPij) 100.00% 90.00% 96.95% 66.67% 96.75%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
62 4 83 5 154
Nº de atenciones
totales79 5 92 5 181
% (TEAPij) 78.48% 80.00% 90.22% 100.00% 85.08%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
95 3 75 0 173
Nº de atenciones
totales102 5 86 1 194
% (TEAPij) 93.14% 60.00% 87.21% 0.00% 89.18%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
201 49 1315 57 1622
Nº de atenciones
totales292 74 1777 76 2219
% (TEAPij) 68.84% 66.22% 74.00% 75.00% 73.10%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
106 0 179 4 289
Nº de atenciones
totales110 1 202 6 319
% (TEAPij) 96.36% 0.00% 88.61% 66.67% 90.60%
LI1CD11
LI1CD12
LI1CD13
LI1CD14
LI1CD16
LI1CD17
LI1CD18
LI1CD19
LI1CD20
LI1CD21
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
81 14 199 9 303
Nº de atenciones
totales94 17 244 14 369
% (TEAPij) 86.17% 82.35% 81.56% 64.29% 82.11%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
61 11 132 14 218
Nº de atenciones
totales67 12 157 15 251
% (TEAPij) 91.04% 91.67% 84.08% 93.33% 86.85%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
30 0 126 1 157
Nº de atenciones
totales40 0 138 1 179
% (TEAPij) 75.00% - 91.30% 100.00% 87.71%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
33 20 544 24 621
Nº de atenciones
totales40 26 730 41 837
% (TEAPij) 82.50% 76.92% 74.52% 58.54% 74.19%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 10 265 15 302
Nº de atenciones
totales14 12 365 20 411
% (TEAPij) 85.71% 83.33% 72.60% 75.00% 73.48%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
3 3 17 5 28
Nº de atenciones
totales4 4 37 6 51
% (TEAPij) 75.00% 75.00% 45.95% 83.33% 54.90%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
530 221 2915 312 3978
Nº de atenciones
totales632 266 3401 396 4695
% (TEAPij) 83.86% 83.08% 85.71% 78.79% 84.73%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
92 2 385 0 479
Nº de atenciones
totales111 2 434 1 548
% (TEAPij) 82.88% 100.00% 88.71% 0.00% 87.41%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
343 105 2013 50 2511
Nº de atenciones
totales405 135 2339 61 2940
% (TEAPij) 84.69% 77.78% 86.06% 81.97% 85.41%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
39 3 87 0 129
Nº de atenciones
totales41 4 95 0 140
% (TEAPij) 95.12% 75.00% 91.58% - 92.14%
LI1CD22
LI1CD23
LI1CD24
LI1ST03
LI1ST05
LI1ST11
LI1ST14
LI2CD01
LI2CD04
LI2CD07
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
109 15 353 10 487
Nº de atenciones
totales116 16 370 10 512
% (TEAPij) 93.97% 93.75% 95.41% 100.00% 95.12%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
140 24 1405 45 1614
Nº de atenciones
totales171 28 1754 61 2014
% (TEAPij) 81.87% 85.71% 80.10% 73.77% 80.14%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
7 4 92 4 107
Nº de atenciones
totales7 5 101 4 117
% (TEAPij) 100.00% 80.00% 91.09% 100.00% 91.45%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
43 10 353 7 413
Nº de atenciones
totales56 12 383 12 463
% (TEAPij) 76.79% 83.33% 92.17% 58.33% 89.20%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
121 19 544 11 695
Nº de atenciones
totales125 20 581 16 742
% (TEAPij) 96.80% 95.00% 93.63% 68.75% 93.67%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
24 0 28 0 52
Nº de atenciones
totales28 0 29 0 57
% (TEAPij) 85.71% - 96.55% - 91.23%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
38 16 283 39 376
Nº de atenciones
totales41 18 318 43 420
% (TEAPij) 92.68% 88.89% 88.99% 90.70% 89.52%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
324 86 488 106 1004
Nº de atenciones
totales481 119 690 178 1468
% (TEAPij) 67.36% 72.27% 70.72% 59.55% 68.39%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
290 161 1306 174 1931
Nº de atenciones
totales438 265 1907 287 2897
% (TEAPij) 66.21% 60.75% 68.48% 60.63% 66.66%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
10 18 712 28 768
Nº de atenciones
totales13 21 837 41 912
% (TEAPij) 76.92% 85.71% 85.07% 68.29% 84.21%
LI2CD08
LI2CD10
LI2CD11
LI2CD12
LI2CD13
LI2CD14
LI2CD15
LI2ST01
LI2ST03
LI2ST11
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
196 20 250 0 466
Nº de atenciones
totales203 20 266 0 489
% (TEAPij) 96.55% 100.00% 93.98% - 95.30%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
150 7 98 5 260
Nº de atenciones
totales152 7 107 6 272
% (TEAPij) 98.68% 100.00% 91.59% 83.33% 95.59%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
76 8 133 2 219
Nº de atenciones
totales86 10 167 3 266
% (TEAPij) 88.37% 80.00% 79.64% 66.67% 82.33%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
79 19 192 0 290
Nº de atenciones
totales81 19 197 1 298
% (TEAPij) 97.53% 100.00% 97.46% 0.00% 97.32%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
134 14 220 2 370
Nº de atenciones
totales139 14 224 2 379
% (TEAPij) 96.40% 100.00% 98.21% 100.00% 97.63%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
126 8 117 1 252
Nº de atenciones
totales131 8 123 1 263
% (TEAPij) 96.18% 100.00% 95.12% 100.00% 95.82%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
104 8 179 7 298
Nº de atenciones
totales105 8 183 7 303
% (TEAPij) 99.05% 100.00% 97.81% 100.00% 98.35%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
231 17 1176 13 1437
Nº de atenciones
totales275 25 1378 18 1696
% (TEAPij) 84.00% 68.00% 85.34% 72.22% 84.73%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
197 3 338 2 540
Nº de atenciones
totales206 3 353 2 564
% (TEAPij) 95.63% 100.00% 95.75% 100.00% 95.74%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
71 9 234 6 320
Nº de atenciones
totales84 11 258 8 361
% (TEAPij) 84.52% 81.82% 90.70% 75.00% 88.64%
LI3CD02
LI3CD03
LI3CD04
LI3CD06
LI3CD07
LI3CD08
LI3CD10
LI3CD11
LI3CD12
LI3CD13
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
202 61 1399 38 1700
Nº de atenciones
totales210 67 1467 39 1783
% (TEAPij) 96.19% 91.04% 95.36% 97.44% 95.34%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
52 16 325 6 399
Nº de atenciones
totales54 16 353 7 430
% (TEAPij) 96.30% 100.00% 92.07% 85.71% 92.79%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
50 47 1478 76 1651
Nº de atenciones
totales65 50 1701 94 1910
% (TEAPij) 76.92% 94.00% 86.89% 80.85% 86.44%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
76 57 2126 68 2327
Nº de atenciones
totales91 68 2547 87 2793
% (TEAPij) 83.52% 83.82% 83.47% 78.16% 83.32%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
408 99 1322 54 1883
Nº de atenciones
totales423 100 1357 55 1935
% (TEAPij) 96.45% 99.00% 97.42% 98.18% 97.31%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
14 5 38 0 57
Nº de atenciones
totales17 15 53 0 85
% (TEAPij) 82.35% 33.33% 71.70% - 67.06%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
84 24 114 11 233
Nº de atenciones
totales93 28 140 13 274
% (TEAPij) 90.32% 85.71% 81.43% 84.62% 85.04%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
158 47 1248 65 1518
Nº de atenciones
totales186 48 1503 84 1821
% (TEAPij) 84.95% 97.92% 83.03% 77.38% 83.36%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
6 1 15 2 24
Nº de atenciones
totales10 3 19 2 34
% (TEAPij) 60.00% 33.33% 78.95% 100.00% 70.59%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
47 13 232 7 299
Nº de atenciones
totales50 13 256 7 326
% (TEAPij) 94.00% 100.00% 90.63% 100.00% 91.72%
LI3CD14
LI3CD15
LI3CD16
LI3CD17
LI3CD18
LI4CD01
LI4CD02
LI4CD04
LI4CD05
LI4CD06
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
62 28 118 2 210
Nº de atenciones
totales78 35 152 4 269
% (TEAPij) 79.49% 80.00% 77.63% 50.00% 78.07%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 0 248 5 265
Nº de atenciones
totales26 2 370 10 408
% (TEAPij) 46.15% 0.00% 67.03% 50.00% 64.95%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
360 39 698 25 1122
Nº de atenciones
totales422 42 792 28 1284
% (TEAPij) 85.31% 92.86% 88.13% 89.29% 87.38%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
26 5 220 4 255
Nº de atenciones
totales41 10 400 16 467
% (TEAPij) 63.41% 50.00% 55.00% 25.00% 54.60%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
508 78 2097 169 2852
Nº de atenciones
totales601 91 2528 201 3421
% (TEAPij) 84.53% 85.71% 82.95% 84.08% 83.37%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
587 105 1099 51 1842
Nº de atenciones
totales677 116 1260 57 2110
% (TEAPij) 86.71% 90.52% 87.22% 89.47% 87.30%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
407 42 420 14 883
Nº de atenciones
totales529 55 522 20 1126
% (TEAPij) 76.94% 76.36% 80.46% 70.00% 78.42%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
8 2 199 7 216
Nº de atenciones
totales8 2 244 7 261
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 81.56% 100.00% 82.76%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
21 3 358 0 382
Nº de atenciones
totales24 5 362 2 393
% (TEAPij) 87.50% 60.00% 98.90% 0.00% 97.20%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
102 98 116 12 328
Nº de atenciones
totales108 105 144 12 369
% (TEAPij) 94.44% 93.33% 80.56% 100.00% 88.89%
LI4CD10
LI4CD12
LI4CD13
LI4CD14
LI4CD16
LI4CD17
LI4CD18
LI5CD01
LI5CD02
LI5CD03
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
33 17 258 29 337
Nº de atenciones
totales37 20 280 31 368
% (TEAPij) 89.19% 85.00% 92.14% 93.55% 91.58%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
7 0 81 0 88
Nº de atenciones
totales8 0 100 0 108
% (TEAPij) 87.50% - 81.00% - 81.48%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
127 24 758 14 923
Nº de atenciones
totales155 28 902 15 1100
% (TEAPij) 81.94% 85.71% 84.04% 93.33% 83.91%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
34 5 521 4 564
Nº de atenciones
totales34 5 530 5 574
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 98.30% 80.00% 98.26%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
35 1 181 0 217
Nº de atenciones
totales44 1 213 5 263
% (TEAPij) 79.55% 100.00% 84.98% 0.00% 82.51%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
185 63 260 16 524
Nº de atenciones
totales188 69 270 18 545
% (TEAPij) 98.40% 91.30% 96.30% 88.89% 96.15%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
42 10 354 6 412
Nº de atenciones
totales42 10 357 6 415
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 99.16% 100.00% 99.28%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
261 47 169 1 478
Nº de atenciones
totales267 48 171 1 487
% (TEAPij) 97.75% 97.92% 98.83% 100.00% 98.15%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
177 10 307 3 497
Nº de atenciones
totales183 10 320 3 516
% (TEAPij) 96.72% 100.00% 95.94% 100.00% 96.32%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
139 9 104 6 258
Nº de atenciones
totales144 9 111 6 270
% (TEAPij) 96.53% 100.00% 93.69% 100.00% 95.56%
LI5CD04
LI5CD05
LI6CD01
LI6CD02
LI6CD03
LI7CD01
LI7CD02
LI7CD03
LI7CD04
LI7CD05
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
78 24 511 20 633
Nº de atenciones
totales109 33 687 35 864
% (TEAPij) 71.56% 72.73% 74.38% 57.14% 73.26%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
600 158 1560 264 2582
Nº de atenciones
totales648 172 1702 280 2802
% (TEAPij) 92.59% 91.86% 91.66% 94.29% 92.15%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
14 0 29 3 46
Nº de atenciones
totales17 1 32 4 54
% (TEAPij) 82.35% 0.00% 90.63% 75.00% 85.19%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
11 2 165 1 179
Nº de atenciones
totales11 2 170 2 185
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 97.06% 50.00% 96.76%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
9 1 217 4 231
Nº de atenciones
totales10 2 258 4 274
% (TEAPij) 90.00% 50.00% 84.11% 100.00% 84.31%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
12 1 191 2 206
Nº de atenciones
totales14 1 221 3 239
% (TEAPij) 85.71% 100.00% 86.43% 66.67% 86.19%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
116 1 26 0 143
Nº de atenciones
totales119 1 29 0 149
% (TEAPij) 97.48% 100.00% 89.66% - 95.97%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
19 4 157 0 180
Nº de atenciones
totales21 4 178 2 205
% (TEAPij) 90.48% 100.00% 88.20% 0.00% 87.80%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
29 27 485 47 588
Nº de atenciones
totales33 34 573 62 702
% (TEAPij) 87.88% 79.41% 84.64% 75.81% 83.76%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
138 36 571 54 799
Nº de atenciones
totales147 36 602 60 845
% (TEAPij) 93.88% 100.00% 94.85% 90.00% 94.56%
LI7CD06
LI7CD08
LI8CD01
LI8CD02
LI8CD03
LI8CD04
LI8CD05
LI8CD06
LI8CD07
LI8CD08
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
9 0 128 0 137
Nº de atenciones
totales9 0 131 0 140
% (TEAPij) 100.00% - 97.71% - 97.86%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
85 13 94 9 201
Nº de atenciones
totales97 13 102 10 222
% (TEAPij) 87.63% 100.00% 92.16% 90.00% 90.54%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 1 34 3 42
Nº de atenciones
totales8 2 66 6 82
% (TEAPij) 50.00% 50.00% 51.52% 50.00% 51.22%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
35 0 6 0 41
Nº de atenciones
totales60 0 6 0 66
% (TEAPij) 58.33% - 100.00% - 62.12%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
4 0 28 0 32
Nº de atenciones
totales5 0 30 0 35
% (TEAPij) 80.00% - 93.33% - 91.43%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
23 0 13 0 36
Nº de atenciones
totales24 0 13 0 37
% (TEAPij) 95.83% - 100.00% - 97.30%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1277 314 1723 213 3527
Nº de atenciones
totales1401 338 1891 242 3872
% (TEAPij) 91.15% 92.90% 91.12% 88.02% 91.09%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
102 15 481 23 621
Nº de atenciones
totales119 19 569 31 738
% (TEAPij) 85.71% 78.95% 84.53% 74.19% 84.15%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
99 6 283 0 388
Nº de atenciones
totales101 6 301 0 408
% (TEAPij) 98.02% 100.00% 94.02% - 95.10%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
19 15 140 13 187
Nº de atenciones
totales25 21 204 21 271
% (TEAPij) 76.00% 71.43% 68.63% 61.90% 69.00%
LI8CD09
LI8CD10
LI8CD11
LORCD01
LORCD06
LORCD07
LORST01
MADCD01
MADCD02
MOQST01
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
43 6 15 0 64
Nº de atenciones
totales48 6 17 0 71
% (TEAPij) 89.58% 100.00% 88.24% - 90.14%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
99 12 98 7 216
Nº de atenciones
totales105 14 116 8 243
% (TEAPij) 94.29% 85.71% 84.48% 87.50% 88.89%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
37 6 266 7 316
Nº de atenciones
totales78 14 401 13 506
% (TEAPij) 47.44% 42.86% 66.33% 53.85% 62.45%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
26 5 227 12 270
Nº de atenciones
totales33 7 282 15 337
% (TEAPij) 78.79% 71.43% 80.50% 80.00% 80.12%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
2 1 64 13 80
Nº de atenciones
totales7 2 104 16 129
% (TEAPij) 28.57% 50.00% 61.54% 81.25% 62.02%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
6 0 412 2 420
Nº de atenciones
totales6 0 490 2 498
% (TEAPij) 100.00% - 84.08% 100.00% 84.34%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 90 0 90
Nº de atenciones
totales0 0 102 0 102
% (TEAPij) - - 88.24% - 88.24%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
31 7 136 7 181
Nº de atenciones
totales32 7 144 7 190
% (TEAPij) 96.88% 100.00% 94.44% 100.00% 95.26%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
3 0 56 0 59
Nº de atenciones
totales5 0 70 1 76
% (TEAPij) 60.00% - 80.00% 0.00% 77.63%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 48 2 50
Nº de atenciones
totales0 0 58 2 60
% (TEAPij) - - 82.76% 100.00% 83.33%
PIUCD03
PIUCD04
PIUCD05
PIUCD06
PIUCD08
PIUCD09
PIUCD10
PIUCD11
PIUCD13
PIUCD14
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
9 2 153 8 172
Nº de atenciones
totales10 3 173 9 195
% (TEAPij) 90.00% 66.67% 88.44% 88.89% 88.21%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
66 87 39 1 193
Nº de atenciones
totales66 89 40 1 196
% (TEAPij) 100.00% 97.75% 97.50% 100.00% 98.47%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
165 31 502 36 734
Nº de atenciones
totales168 31 513 36 748
% (TEAPij) 98.21% 100.00% 97.86% 100.00% 98.13%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
84 7 219 2 312
Nº de atenciones
totales84 7 220 2 313
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 99.55% 100.00% 99.68%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
9 0 224 2 235
Nº de atenciones
totales9 0 234 2 245
% (TEAPij) 100.00% - 95.73% 100.00% 95.92%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
116 64 1885 112 2177
Nº de atenciones
totales120 71 2004 128 2323
% (TEAPij) 96.67% 90.14% 94.06% 87.50% 93.72%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
46 38 270 0 354
Nº de atenciones
totales48 40 280 0 368
% (TEAPij) 95.83% 95.00% 96.43% - 96.20%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
638 178 1493 191 2500
Nº de atenciones
totales725 199 1789 233 2946
% (TEAPij) 88.00% 89.45% 83.45% 81.97% 84.86%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
18 16 754 34 822
Nº de atenciones
totales20 16 865 42 943
% (TEAPij) 90.00% 100.00% 87.17% 80.95% 87.17%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
191 53 700 8 952
Nº de atenciones
totales197 55 719 8 979
% (TEAPij) 96.95% 96.36% 97.36% 100.00% 97.24%
PIUST09
PUNCD01
PUNCD03
PUNCD04
PUNCD07
PUNCD08
PUNCD09
PUNCD10
PUNCD11
SANCD01
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
23 29 145 0 197
Nº de atenciones
totales23 29 146 0 198
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 99.32% - 99.49%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
104 8 200 4 316
Nº de atenciones
totales104 9 201 4 318
% (TEAPij) 100.00% 88.89% 99.50% 100.00% 99.37%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
6 0 13 0 19
Nº de atenciones
totales10 0 29 0 39
% (TEAPij) 60.00% - 44.83% - 48.72%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
21 0 35 2 58
Nº de atenciones
totales26 0 48 2 76
% (TEAPij) 80.77% - 72.92% 100.00% 76.32%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 166 1 167
Nº de atenciones
totales0 0 175 1 176
% (TEAPij) - - 94.86% 100.00% 94.89%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
109 35 124 4 272
Nº de atenciones
totales114 37 131 4 286
% (TEAPij) 95.61% 94.59% 94.66% 100.00% 95.10%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
36 35 31 0 102
Nº de atenciones
totales36 35 31 0 102
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 100.00% - 100.00%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
0 0 92 0 92
Nº de atenciones
totales0 0 116 0 116
% (TEAPij) - - 79.31% - 79.31%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
13 1 32 2 48
Nº de atenciones
totales14 2 39 4 59
% (TEAPij) 92.86% 50.00% 82.05% 50.00% 81.36%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
41 9 135 3 188
Nº de atenciones
totales41 9 139 3 192
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 97.12% 100.00% 97.92%
SANCD08
SANCD09
SANCD10
SANCD12
SANCD13
SANCD02
SANCD04
SANCD05
SANCD06
SANCD07
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
177 34 682 14 907
Nº de atenciones
totales182 35 704 14 935
% (TEAPij) 97.25% 97.14% 96.88% 100.00% 97.01%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
74 19 359 9 461
Nº de atenciones
totales74 19 362 9 464
% (TEAPij) 100.00% 100.00% 99.17% 100.00% 99.35%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
73 20 116 7 216
Nº de atenciones
totales84 23 130 9 246
% (TEAPij) 86.90% 86.96% 89.23% 77.78% 87.80%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
13 1 85 2 101
Nº de atenciones
totales15 1 89 2 107
% (TEAPij) 86.67% 100.00% 95.51% 100.00% 94.39%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
70 23 606 20 719
Nº de atenciones
totales79 33 683 26 821
% (TEAPij) 88.61% 69.70% 88.73% 76.92% 87.58%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
77 13 316 32 438
Nº de atenciones
totales93 14 349 34 490
% (TEAPij) 82.80% 92.86% 90.54% 94.12% 89.39%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
98 19 247 16 380
Nº de atenciones
totales113 26 310 20 469
% (TEAPij) 86.73% 73.08% 79.68% 80.00% 81.02%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
333 90 670 56 1149
Nº de atenciones
totales353 101 716 64 1234
% (TEAPij) 94.33% 89.11% 93.58% 87.50% 93.11%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
91 10 238 5 344
Nº de atenciones
totales94 10 243 6 353
% (TEAPij) 96.81% 100.00% 97.94% 83.33% 97.45%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
37 0 98 0 135
Nº de atenciones
totales37 0 99 0 136
% (TEAPij) 100.00% - 98.99% - 99.26%
TACCD04
TACCD05
TACCD09
TACCD10
TACCD03
TACCD06
TACCD07
TACCD08
TACCD01
TACCD02
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
46 26 656 40 768
Nº de atenciones
totales60 34 698 42 834
% (TEAPij) 76.67% 76.47% 93.98% 95.24% 92.09%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
439 116 1021 132 1708
Nº de atenciones
totales565 169 1430 182 2346
% (TEAPij) 77.70% 68.64% 71.40% 72.53% 72.80%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
10 9 496 14 529
Nº de atenciones
totales12 15 538 21 586
% (TEAPij) 83.33% 60.00% 92.19% 66.67% 90.27%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
1430 161 1342 150 3083
Nº de atenciones
totales1525 177 1423 156 3281
% (TEAPij) 93.77% 90.96% 94.31% 96.15% 93.97%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
26 1 81 0 108
Nº de atenciones
totales30 1 114 0 145
% (TEAPij) 86.67% 100.00% 71.05% - 74.48%
Nº de atenciones
con espera menor a
15 min.
26868 6069 96533 5730 135200
Nº de atenciones
totales30277 7086 112861 7342 157566
% (TEAPij) 88.74% 85.65% 85.53% 78.04% 85.81%
Total general
TACCD11
TACST01
TUMST03
UCACD05
UCAST02
Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año: 2019
Mes:
Indicador: DESERCIÓN EN ATENCIÓN PRESENCIAL (DAP)
Objetivo: Medir el porcentaje de usuarios que desistieron de realizar un trámite.
Oficinas
N° de Usuarios que
Desistieron de la
Atención al Mes
N° Total de
Usuarios
Atendidos en el
Mes
DAP (%)
AMACD01 4 111 3.60%
AMACD02 4 366 1.09%
AMACD03 39 540 7.22%
AMACD04 22 177 12.43%
ANCCD01 42 440 9.55%
ANCCD02 234 1408 16.62%
ANCCD04 0 420 0.00%
ANCCD05 66 644 10.25%
ANCST08 13 303 4.29%
APUCD01 14 264 5.30%
APUCD02 9 366 2.46%
APUCD03 64 3382 1.89%
ARECD04 161 658 24.47%
ARECD08 5 131 3.82%
ARECD09 1 218 0.46%
ARECD10 3 88 3.41%
ARECD11 7 386 1.81%
ARECD12 10 1263 0.79%
ARECD13 399 2134 18.70%
ARECD14 82 1810 4.53%
ARECD15 29 148 19.59%
AYACD01 0 157 0.00%
AYACD02 5 1250 0.40%
AYACD03 0 128 0.00%
CAJCD02 1 606 0.17%
CAJCD03 7 118 5.93%
CAJCD05 13 230 5.65%
CAJCD06 97 707 13.72%
CAJST07 22 527 4.17%
CUSCD01 56 1534 3.65%
CUSCD03 52 666 7.81%
CUSCD04 6 238 2.52%
CUSCD05 4 115 3.48%
CUSCD07 20 38 52.63%
CUSCD08 19 392 4.85%
CUSCD09 1278 6092 20.98%
CUSCD10 5 990 0.51%
CUSCD11 27 942 2.87%
HUACD01 1 379 0.26%
HUACD02 79 1838 4.30%
HUCCD01 8 35 22.86%
HUCCD02 6 192 3.13%
HUNCD01 27 214 12.62%
HUNCD03 50 905 5.52%
HUNCD04 70 1841 3.80%
HUNCD05 142 455 31.21%
HUNCD06 5 287 1.74%
HUNCD07 39 65 60.00%
HUNCD08 8 105 7.62%
HUNCD09 8 420 1.90%
ICACD03 10 117 8.55%
ICACD04 0 214 0.00%
ICACD05 9 112 8.04%
ICACD06 20 139 14.39%
ICACD07 9 250 3.60%
ICACD08 1 214 0.47%
ICACD09 209 1103 18.95%
ICACD10 9 241 3.73%
ICACD11 27 645 4.19%
ICAST02 1 1 100.00%
ICAST07 0 10 0.00%
JUNCD01 12 422 2.84%
JUNCD02 193 925 20.86%
JUNCD03 89 583 15.27%
JUNCD04 50 417 11.99%
JUNCD05 4 398 1.01%
JUNCD06 60 229 26.20%
JUNCD07 0 242 0.00%
JUNCD08 17 183 9.29%
JUNCD09 11 345 3.19%
JUNST05 365 2348 15.55%
L10CD01 8 223 3.59%
LALCD01 5 96 5.21%
LALCD02 15 417 3.60%
LALCD03 3 382 0.79%
LALCD04 201 1162 17.30%
LALCD05 7 400 1.75%
LALCD06 12 1007 1.19%
LALCD07 64 913 7.01%
LALCD08 264 2419 10.91%
LALCD09 74 1218 6.08%
LAMCD05 84 2432 3.45%
LAMCD07 163 4836 3.37%
LAMST01 216 2077 10.40%
LI1CD01 14 166 8.43%
LI1CD04 2 169 1.18%
LI1CD08 28 285 9.82%
LI1CD09 0 143 0.00%
LI1CD11 8 324 2.47%
LI1CD12 18 208 8.65%
LI1CD13 13 218 5.96%
LI1CD14 14 212 6.60%
LI1CD16 37 390 9.49%
LI1CD17 1 369 0.27%
LI1CD18 18 181 9.94%
LI1CD19 4 194 2.06%
LI1CD20 174 2219 7.84%
LI1CD21 3 319 0.94%
LI1CD22 3 369 0.81%
LI1CD23 15 251 5.98%
LI1CD24 28 179 15.64%
LI1ST03 55 837 6.57%
LI1ST05 107 411 26.03%
LI1ST11 4 51 7.84%
LI1ST14 54 4695 1.15%
LI2CD01 16 548 2.92%
LI2CD04 159 2940 5.41%
LI2CD07 1 140 0.71%
LI2CD08 6 512 1.17%
LI2CD10 56 2014 2.78%
LI2CD11 3 117 2.56%
LI2CD12 11 463 2.38%
LI2CD13 22 742 2.96%
LI2CD14 1 57 1.75%
LI2CD15 3 420 0.71%
LI2ST01 172 1468 11.72%
LI2ST03 202 2897 6.97%
LI2ST11 124 912 13.60%
LI3CD02 8 489 1.64%
LI3CD03 21 272 7.72%
LI3CD04 36 266 13.53%
LI3CD06 7 298 2.35%
LI3CD07 11 379 2.90%
LI3CD08 13 263 4.94%
LI3CD10 7 303 2.31%
LI3CD11 77 1696 4.54%
LI3CD12 43 564 7.62%
LI3CD13 6 361 1.66%
LI3CD14 91 1783 5.10%
LI3CD15 9 430 2.09%
LI3CD16 204 1910 10.68%
LI3CD17 20 2793 0.72%
LI3CD18 68 1935 3.51%
LI4CD01 5 85 5.88%
LI4CD02 2 274 0.73%
LI4CD04 233 1821 12.80%
LI4CD05 8 34 23.53%
LI4CD06 66 326 20.25%
LI4CD10 44 269 16.36%
LI4CD12 95 408 23.28%
LI4CD13 49 1284 3.82%
LI4CD14 155 467 33.19%
LI4CD16 285 3421 8.33%
LI4CD17 123 2110 5.83%
LI4CD18 84 1126 7.46%
LI5CD01 135 261 51.72%
LI5CD02 11 393 2.80%
LI5CD03 44 369 11.92%
LI5CD04 37 368 10.05%
LI5CD05 38 108 35.19%
LI6CD01 121 1100 11.00%
LI6CD02 4 574 0.70%
LI6CD03 37 263 14.07%
LI7CD01 14 545 2.57%
LI7CD02 4 415 0.96%
LI7CD03 5 487 1.03%
LI7CD04 11 516 2.13%
LI7CD05 2 270 0.74%
LI7CD06 29 864 3.36%
LI7CD08 26 2802 0.93%
LI8CD01 17 54 31.48%
LI8CD02 2 185 1.08%
LI8CD03 85 274 31.02%
LI8CD04 32 239 13.39%
LI8CD05 3 149 2.01%
LI8CD06 19 205 9.27%
LI8CD07 17 702 2.42%
LI8CD08 116 845 13.73%
LI8CD09 0 140 0.00%
LI8CD10 135 222 60.81%
LI8CD11 14 82 17.07%
LORCD01 2 66 3.03%
LORCD06 20 35 57.14%
LORCD07 2 37 5.41%
LORST01 195 3872 5.04%
MADCD01 56 738 7.59%
MADCD02 19 408 4.66%
MOQST01 19 271 7.01%
PIUCD03 0 71 0.00%
PIUCD04 21 243 8.64%
PIUCD05 10 506 1.98%
PIUCD06 24 337 7.12%
PIUCD08 59 129 45.74%
PIUCD09 12 498 2.41%
PIUCD10 12 102 11.76%
PIUCD11 10 190 5.26%
PIUCD13 20 76 26.32%
PIUCD14 4 60 6.67%
PIUST09 1 195 0.51%
PUNCD01 0 196 0.00%
PUNCD03 11 748 1.47%
PUNCD04 1 313 0.32%
PUNCD07 1 245 0.41%
PUNCD08 12 2323 0.52%
PUNCD09 0 368 0.00%
PUNCD10 72 2946 2.44%
PUNCD11 15 943 1.59%
SANCD01 31 979 3.17%
SANCD02 0 198 0.00%
SANCD04 14 318 4.40%
SANCD05 16 39 41.03%
SANCD06 4 76 5.26%
SANCD07 5 176 2.84%
SANCD08 22 286 7.69%
SANCD09 0 102 0.00%
SANCD10 9 116 7.76%
SANCD12 2 59 3.39%
SANCD13 0 192 0.00%
TACCD01 18 935 1.93%
TACCD02 11 464 2.37%
TACCD03 7 246 2.85%
TACCD04 4 107 3.74%
TACCD05 14 821 1.71%
TACCD06 6 490 1.22%
TACCD07 12 469 2.56%
TACCD08 42 1234 3.40%
TACCD09 8 353 2.27%
TACCD10 12 136 8.82%
TACCD11 98 834 11.75%
TACST01 83 2346 3.54%
TUMST03 26 586 4.44%
UCACD05 90 3281 2.74%
UCAST02 8 145 5.52%
Total general 10719 157566 6.80%
Empresa: VIETTEL PERÚ S.A.C.
Año: 2019
Mes_ JULIO
Indicador: TASA DE CAIDAS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN (CSA)
Objetivo: Medir el porcentaje de horas en que estuvo inoperativo el sistema de atención de la empresa
Oficinas
N° de horas sin
sistema de
atención al mes
N° total de
horas de
atención al mes
CSA%
123 00 744 0.00%
AMACD01 00 321 0.21%
AMACD02 00 278 0.24%
AMACD03 00 278 0.24%
AMACD04 00 278 0.24%
ANCCD01 00 286 0.23%
ANCCD02 00 286 0.23%
ANCCD04 00 286 0.23%
ANCCD05 00 286 0.23%
ANCST08 00 372 0.18%
APUCD01 00 325 0.21%
APUCD02 00 364 0.18%
APUCD03 00 352 0.19%
ARECD04 00 297 0.22%
ARECD08 00 297 0.22%
ARECD09 00 270 0.25%
ARECD10 00 270 0.25%
ARECD11 00 279 0.24%
ARECD12 00 270 0.25%
ARECD13 00 294 0.23%
ARECD14 00 297 0.22%
ARECD15 00 360 0.19%
AYACD01 00 309 0.22%
AYACD02 00 360 0.19%
AYACD03 00 364 0.18%
CAJCD02 00 270 0.25%
CAJCD03 00 313 0.21%
CAJCD05 00 360 0.19%
CAJCD06 00 360 0.19%
CAJST07 00 372 0.18%
CUSCD01 00 324 0.21%
CUSCD03 00 297 0.22%
CUSCD04 00 297 0.22%
CUSCD05 00 351 0.19%
CUSCD07 00 297 0.22%
CUSCD08 00 324 0.21%
CUSCD09 00 306 0.22%
CUSCD10 00 306 0.22%
CUSCD11 00 282 0.24%
HUACD01 00 278 0.24%
HUACD02 00 294 0.23%
HUCCD01 00 368 0.18%
HUCCD02 00 341 0.20%
HUNCD01 00 344 0.19%
HUNCD03 00 286 0.23%
HUNCD04 00 278 0.24%
HUNCD05 00 278 0.24%
HUNCD06 00 294 0.23%
HUNCD07 00 360 0.19%
HUNCD08 00 268 0.25%
HUNCD09 00 360 0.19%
ICACD03 00 341 0.20%
ICACD04 00 297 0.22%
ICACD05 00 372 0.18%
ICACD06 00 372 0.18%
ICACD07 00 310 0.22%
ICACD08 00 292 0.23%
ICACD09 00 292 0.23%
ICACD10 00 292 0.23%
ICACD11 00 292 0.23%
ICAST02 00 60 0.00%
ICAST07 00 60 0.00%
JUNCD01 00 270 0.25%
JUNCD02 00 372 0.18%
JUNCD03 00 124 0.54%
JUNCD04 00 270 0.25%
JUNCD05 00 278 0.24%
JUNCD06 00 270 0.25%
JUNCD07 00 278 0.24%
JUNCD08 00 278 0.24%
JUNCD09 00 341 0.20%
JUNST05 00 301 0.22%
L10CD01 00 284 0.23%
LALCD01 00 297 0.22%
LALCD02 00 372 0.18%
LALCD03 00 278 0.24%
LALCD04 00 313 0.21%
LALCD05 00 360 0.19%
LALCD06 00 372 0.18%
LALCD07 00 321 0.21%
LALCD08 00 340 0.20%
LALCD09 00 329 0.20%
LAMCD05 00 314 0.21%
LAMCD07 00 314 0.21%
LAMST01 00 325 0.21%
LI1CD01 00 259 0.26%
LI1CD04 00 341 0.20%
LI1CD08 00 258 0.26%
LI1CD09 00 294 0.23%
LI1CD11 00 302 0.22%
LI1CD12 00 298 0.22%
LI1CD13 00 372 0.18%
LI1CD14 00 321 0.21%
LI1CD16 00 372 0.18%
LI1CD17 00 325 0.21%
LI1CD18 00 341 0.20%
LI1CD19 00 321 0.21%
LI1CD20 00 372 0.18%
LI1CD21 00 325 0.21%
LI1CD22 00 294 0.23%
LI1CD23 00 254 0.26%
LI1CD24 00 325 0.21%
LI1ST03 00 372 0.18%
LI1ST05 00 317 0.21%
LI1ST11 00 55 0.00%
LI1ST14 00 372 0.18%
LI2CD01 00 302 0.22%
LI2CD04 00 372 0.18%
LI2CD07 00 231 0.29%
LI2CD08 00 372 0.18%
LI2CD10 00 302 0.22%
LI2CD11 00 297 0.22%
LI2CD12 00 306 0.22%
LI2CD13 00 325 0.21%
LI2CD14 00 288 0.23%
LI2CD15 00 306 0.22%
LI2ST01 00 294 0.23%
LI2ST03 00 325 0.21%
LI2ST11 00 364 0.18%
LI3CD02 00 302 0.22%
LI3CD03 00 333 0.20%
LI3CD04 00 347 0.19%
LI3CD06 00 325 0.21%
LI3CD07 00 360 0.19%
LI3CD08 00 298 0.22%
LI3CD10 00 270 0.25%
LI3CD11 00 368 0.18%
LI3CD12 00 302 0.22%
LI3CD13 00 294 0.23%
LI3CD14 00 278 0.24%
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