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Empresas turísticas: Gestión de los conflictos a

través del Liderazgo

Coloquio Internacional Coloquio Internacional ““SoluciSolucióón de n de conflictos, gconflictos, géénero y diversidadnero y diversidad””. . Universidad de Ciego de Universidad de Ciego de ÁÁvila (Cuba)vila (Cuba)Julio 2015Julio 2015

MSc Asier BaqueroMSc Asier Baquero

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Las Empresas Turísticas y las Personas

Empresas de servicios donde personas atienden a personas.

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Definición de Conflicto

Dos o más personas

Intereses contrapuestos

Confrontación, acciones antagónicas, etc.

Finalidad de neutralizar o eliminar la parte rival

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ActualidadCaracterística

personal (líder)

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“Los líderes no sólo dirigen a grupos de personas, sino que ellos mismos son también miembros de estos grupos”

(Knippenberg y Hogg, 2003)

PRINCIPIOS BPRINCIPIOS BÁÁSICOS DENTRO DE SICOS DENTRO DE LA TISLA TIS

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1. Influencia

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2. Atracción social consensuada

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3. Atribución

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4. Confianza

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5. La conducta del líder orientada al grupo

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6. Relaciones despersonalizadas entre el líder y los miembros del grupo

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7. Líderes como agentes de cambio

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Gracias por su atenciGracias por su atencióónn@asierbaquero

@psifontes