enj-100 manejo de conflictos y liderazgo
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Poder Judicial Taller
Manejo de Conflictos y Clima Laboral Bienvenid@s
Taller Manejo de Conflictos y Clima Laboral está distribuido bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.
Favor poner sus celulares en silencio
Objetivo
Al finalizar el taller, los Coordinadores de las
Oficinas de la Defensa Pública podrán solucionar satisfactoriamente
los conflictos que se le presenten en las oficinas que dirigen y contribuir
a un mejor clima laboral.
Objetivos Específicos Al terminar el taller los Participantes estarán en capacidad de:
- Utilizar las técnicas relativas al manejo de conflictos adecuadamente.- Construir un buen clima laboral.- Desarrollar un liderazgo y don de mando sólidos.- Prever y solucionar conflictos razonablemente (Inteligencia Emocional).
Contenido
Módulo I Liderazgo y Don de Mando.
Módulo II Técnicas de Manejo de Conflictos.
Módulo III Clima Laboral y Relaciones Saludables.
Módulo IV Inteligencia Emocional.
MODULO ILiderazgo y Don de Mando
SIGA AL LIDER
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Hablemos de Liderazgo
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El Liderazgo
El liderazgo es una forma de trabajar y conseguir buenos resultados.
Debe jugar su papel como líder que es.
Es bueno que conozca lo que sobre el tema.
A continuación se presenta una serie de preguntas que le ayudarán a profundizar en el liderazgo.
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El Liderazgo
¿Sabes qué significa ser líder?¿Conoce a muchos líderes?¿Por qué piensa que lo son?¿Qué cualidades tienen?¿Qué es lo que hacen?¿Cómo lo han conseguido?
Piensa en alguna persona que ha influido en usted, de qué manera lo ha hecho.
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Estilos de Liderazgo
Existen al varios Estilos de Liderazgo que debemos considerar. Los Líderes Competentes mezclan estos estilos para aclimatarse al ambiente, a la tarea y a las personas.
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Estilos de Liderazgo
1.Estilo directivo:es aquel en el que el líder no solicita la opinión de sus colaboradores y da instrucciones detalladas de cómo, cuándo y dónde deben llevar a cabo una tarea para luego examinar muy de cerca su ejecución. Es un estilo adecuado cuando la escasez de tiempo impide explicar con detalle los asuntos. Es un mito que este estilo significa uso despectivo del lenguaje o incluye amenazas e intimidación.
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Estilos de Liderazgo
2.Estilo Participativo o Democrático:
Es aquel en el que los líderes piden a los colaboradores su opinión, información y recomendaciones, pero son ellos quienes toman la decisión final sobre lo que se debe hacer. Este estilo es recomendable para líderes que tienen tiempo para realizar tales consultas o que tratan con gente experimentada. El deseo de crear un espíritu de equipo alienta los planes, por lo que sus componentes tienen una motivación extraordinaria para ponerlo en marcha.
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Estilos de Liderazgo
3.Estilo Delegativo:
Conlleva ceder a los colaboradores la autoridad necesaria para resolver problemas y tomar decisiones sin antes pedir permiso al líder.
Los líderes cuyos colaboradores son maduros y tienen experiencia, o aquellos otros que desean crear una experiencia de aprendizaje para estos no tienen más que delegar su autoridad y dejar bien claro el propósito de la misión. Sin embargo, el líder sigue siendo responsable en último término.
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Estilos de Liderazgo
4.Liderazgo Situacional:
Se basa en la noción de que la conducta apropiada del líder depende de la ‘madurez’ de los colaboradores, esto es, de la competencia, la experiencia, la motivación y el interés de estos para desempeñar las tareas encomendadas y asumir responsabilidades
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Estilos de Liderazgo
4.Liderazgo Situacional:
Se basa en la noción de que la conducta apropiada del líder depende de la ‘madurez’ de los colaboradores, esto es, de la competencia, la experiencia, la motivación y el interés de estos para desempeñar las tareas encomendadas y asumir responsabilidades
Coffee Break 15 min.
La Tarea
1)Integrarse en subgrupos ( de 5 a 10 personas)2)Escribir individualmente una tarea que pueda ser ejecutada por una persona de las de su grupo durante 5 minutos. 3)Los papeles con las tareas se colocan en un sobre.4)Un miembro del equipo saca un papel del sobre y ejecuta la tarea señalada, el resto del grupo anota sus observaciones.5)Se repite el proceso con cada integrante del equipo.
Ana y El ReyEs una historia épica situada en la Tahilandia de fines del siglo XIX, y narra las verdaderas aventuras de la vida de la institutriz británica Anna Leonowens, contratada por el Rey de Siam para que educara a sus cincuenta y ocho vástagos.Nada más llegar a estas desconocidas y exóticas tierras, Anna se ve inmersa en una lucha de ingenio con el obstinado soberano. La historia está basada en informaciones históricas y en los libros publicados de la propia Leonowens.La oscarizada actriz Jodie Foster (Contact, Nell) es Anna Leonowens y Chow Yun-Fat (The Killer, Hard Boiled) interpreta al fogoso rey Mongkut.
Almuerzo
El Escuadrón
Cada equipo debe hacer una nave voladora usando dos hojas de papel (de tamaño 81/2 x 11)y tiene que hacer que vuele y atraviese una distancia para llegar a un objetivo.
TEMA IIManejo de Conflictos
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El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.
Fisher, uno de los especialistas más conocidos en el tema de negociaciones dice:
“el conflicto de intereses en una industria en crecimiento. Todas las personas quieren participar en decisiones sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar decisiones dictadas por otros”.
Los Conflictos
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Por qué se presentan LOS CONFLICTOS?
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En los textos sobre “Administración”, o “Comportamiento organizacional” se identifican tres tipos de conflictos:
CONFLICTOS INTRAPERSONALES que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas.
Tipos de conflictos
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CONFLICTOS INTERPERSONALES que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas.
Tipos de conflictos
Derechos Reservados
CONFLICTOS LABORALES u ORGANIZACIONALES que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.
Tipos de conflictos
Derechos Reservados
Derechos Reservados
Métodos para enfrentar los conflictos
Meta y Deseo
Coffee Break 15 min.
EL COLAGEMETODOLOGIA
Se va a trabajar en tres equipos y se ha de conseguir realizar un collage con el material del que se dispone en un tiempo determinado.CONSIGNA DE PARTIDA: División de los participantes en 3 grupos.Cada grupo tiene 20 minutos para realizar un collage que represente los cuatro conflictos diferentes que se puedan dar en la familiaTodas las partes del collage han de estar pegadas a la cartulina y rotuladas menos el títuloAntes de cumplirse los 20 minutos se han de entregar los collages al animador.
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Ventajas y Desventajas de los CONFLICTOS
Gracias por su atención.¿Preguntas?
Hasta la próxima!
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BIBLIOGRAFIA
- Manual de Referencia de Liderazgo del Ejército de EE.UU. (The U.S. Army Leadership Field Manual) http://manuelgross.bligoo.com/cinco-estilos-de-liderazgo
-Take bak your life. Sally McGhee, Microsoft Press.
- http://www.areadepymes.com
- http://www.gestiopolis.com