enj-100 técnicas científicas de entrevista e interrogatorio

TTécnicas écnicas CCientíficas ientíficas de de

EEntrevista e ntrevista e IInterrogatorionterrogatorio

Entendiendo elEntendiendo elLenguaje Corporal BásicoLenguaje Corporal Básico

¿Qué porcentajes son correctos para a una buena comunicación?

Columnas AA B B C C

Lo queque decimos 07% 55% 38%

CómoCómo lo decimos 38% 07% 55%

Lenguaje corporalcorporal 55% 38% 07%TotalTotal 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Un Un 93%93% de la comunicación se basa en aspectos que de la comunicación se basa en aspectos que NONO se relacionan con se relacionan con las las PALABRASPALABRAS que usamos que usamos

PNL PNL yy KinésicaKinésica ““El mapa no es el territorio”El mapa no es el territorio” Sistemas de RepresentaciónSistemas de Representación

Visual: 50%Visual: 50% Kinestésico: 40%Kinestésico: 40% Auditivo: 10%Auditivo: 10%

Observar y escuchar muy Observar y escuchar muy atentamente.atentamente.

Generar rapportGenerar rapport Sintonizar para conducirSintonizar para conducir Anclar emocionesAnclar emociones

Accesos ocularesAccesos oculares A la izquierda se recuerdaA la izquierda se recuerda A la derecha se construyeA la derecha se construye

No hay personas difíciles sino No hay personas difíciles sino diferentesdiferentes

““Análisis de la comunicación no verbal”Análisis de la comunicación no verbal” Journal of Counselling PsychologyJournal of Counselling Psychology

Lenjuage corporal: 55%Lenjuage corporal: 55% Tono de voz: 38%Tono de voz: 38% Palabras: 7%Palabras: 7%

La mentira es una afirmación falsa La mentira es una afirmación falsa hecha de manera intencional.hecha de manera intencional.

KinésicaKinésica ProxémicaProxémica ProsodiaProsodia

Definir para que se desea informaciónDefinir para que se desea información EntrevistaEntrevista InterrogatorioInterrogatorio

Síndrome de luchar o huir que refleja Síndrome de luchar o huir que refleja un patrón de conductaun patrón de conducta

Las ZonasLas ZonasProxProxéémicas micas Edward T. Hall. Doctor en antropolog ía quien defini ópor primera vez el conceptoProx émica:

El espacio vital que ejerce la distancia en el env ío de señales no verbales. Esteespacio representa la frontera externa de nuestro ser, la distancia en la que nos comunicamos confortablemente con nuestros semejantes.

1959 El Lenguaje silencioso

a

b

c

d

zona íntima

Sujeto

zona personal

zona social

zona pública

Utiliza como parte de la técnica los llamados “sistemas de representación” de donde se desprende que existen 3 formas de recibir y presentar la información:

Visual Visual (50% de la población)(50% de la población)

SensorialSensorial (40% de la población)(40% de la población)

Auditiva Auditiva (10% de la población)(10% de la población)

PProgramación NNeuro-LLinguisticaSistemas de Representación

PNLPNL Sistemas de RepresentaciónSistemas de Representación Los Visuales (50% de la población)

Entienden al mundo tal y como lo VEN Recuerdan en imágenes y visualizan el

futuro Tienen movimientos rápidos Siempre andan haciendo algo por ahí Hablan con metáforas visuales Les importa mucho su apariencia física Su ropa combina y la eligen con cuidado

Sistema de Representación VISUALVISUAL

Por ejemplo, la persona visual suele decir... “Desde mi punto de vista” “¿Ves los que quiero decir?” “Me parece una buena idea” “Lo veo muy claro” “Veo un futuro brillante” “Pues yo veo las cosas diferentes”

PNL Sistemas de Representación Los Sensoriales (40% de la población; es el más

sedentario) Son fáciles de detectar, llevan el corazón en la mano Muestran su sensibilidad y expresan su sentimiento Pueden llorar, emocionarse o deprimirse fácilmente La comodidad física les es importante Apenas pueden contenerse estando tristes Enojados pueden dar puñetazos y portazos Suelen lanzar su mirada hacia abajo Su respiración es grave y su voz profunda

Sistema de Representación SENSORIALSENSORIAL

Por ejemplo, la persona sensorial suele decir...

“¿Porqué no eres más suave?”“No te importa lo que yo sienta”“No me late, siento que no debemos hacerlo”“Es un momento muy duro”“No hay como el calor de hogar”“Percibo malas vibraciones”

PNL Sistemas de Representación

Los auditivos (10% de la población; el más conservador) Suelen ser un tanto sedentarios Tienen mucha vida interior Les interesa poco cómo te vistes Les interesa mucho qué les comentas Hay que hablarles con las palabras correctas y en el

tono adecuado Un mal ruido los pone de mal humor Hablan mucho consigo mismos. Dialogo interno Su ropa es conservadora

Sistema de Representación AUDITIVOAUDITIVO

Por ejemplo, la persona auditiva suele decir... “Eso suena bien” “Vamos a platicar” “Te escucho perfectamente” Hay algo que no suena bien” “Escúchame, tan sólo escúchame” “Cuando el río suena es que agua

lleva”

Kinésica

La razón principalrazón principal de la existencia de cualquier investigador, ya sea en el campo criminal, prevención de pérdidas, inteligencia, seguridad pública, etc., es la es la obtención de información.obtención de información.

El éxito de una investigaciónéxito de una investigación esta directamente relacionada con su habilidadhabilidad para conducir entrevistas e entrevistas e interrogatorios efectivos.interrogatorios efectivos.

Las dos actividades efectivas que han demostrado la resolución positiva de un caso son:

La recolección y preservación de pruebas.La recolección y preservación de pruebas. Una efectiva realización de entrevistas a víctimas y Una efectiva realización de entrevistas a víctimas y

testigos. testigos.

Principios básicos de la práctica Kinésica

El primer y más importante de los principios señala:

“Ningún signo o gesto aislado, verbal o no verbal, es suficiente para indicar que una

persona es honesta o deshonesta”

Otros principios básicos son: “Una conducta debe ser

relativamente consistente cuando el estímulo es repetido”

“El entrevistador debe establecer qué es normal y constante en el comportamiento de un sujeto y con base en ese punto de referencia, hacer una evaluación precisa”



Una vez que la constante ha sido establecida, el observador busca cambios en la conducta del sujeto.

Los cambios en la conducta de un sujeto son confiables para diagnosticar engaño, sólo si éstos aparecen en conjunto.

Ejercicio de lenguaje corporalEjercicio de lenguaje corporal

Usted está sentado ante su escritorio conversando con alguien, y esa persona se inclina hacia usted

Como regla general, cuando alguien se inclina hacia usted es porque se siente cómodo en su compañía o está interesado en lo que está diciendo. Imagine que habla con alguien y esa persona se inclina hacia usted, con los ojos abiertos de par en par en la posición de mayor interés, como diciendo “¿Es así?”


Esto es precisamente lo opuesto. Alguien que se aparta de usted puede indicar que se siente bastante incómodo con lo que ha dicho. Por supuesto que puede tratarse de un simple cambio de posición.

Usted está sentado ante su escritorio conversando con alguien, y esa persona se reclina en la silla, alejándose de usted


Usted y yo mantenemos una conversación. Estamos sentados y no hay escritorio o mesa entre ambos. Estamos directamente uno frente al otro. Mientras usted habla, yo cruzo los brazos.

Las piernas y brazos cruzados pueden indicar que estamos a la defensiva o que somos negativos sobre la situación en que nos encontramos o lo que acabamos de escuchar


Situación como en la anterior. Esta vez, cruzo las piernas

Las piernas y brazos cruzados pueden indicar que estamos a la defensiva o que somos negativos sobre la situación en que nos encontramos o lo que acabamos de escuchar


Usted habla con alguien y, mientras le explica sus ideas, extiende ambas manos, con las palmas hacia arriba

Las palmas hacia arriba suelen indicar que la persona está siendo honesta. No obstante, este gesto se usa de manera exagerada cuando alguien no dice la verdad y trata de ocultar sus verdaderas intenciones. En este caso, la persona suele levantar los hombros y acercar los codos al cuerpo, apartando la vista mientras habla.

Usted está hablando conmigo. No obstante, esta vez tengo las piernas cruzadas y las descruzo mientras usted habla


Descruzar las piernas o los brazos puede indicar que la persona comienza a abrirse a su interlocutor.


Está sentado en un sofá junto a alguien. La otra persona cruza las piernas en dirección a usted

Cuando dos personas están una junto a la otra, la dirección en que se cruzan las piernas indica claramente si están cómodas o incómodas, interesadas o aburridas. Hacia el otro: expresión positiva; en dirección opuesta: negativa


Unir los dedos para formar una torre es un gesto de superioridad. Muestra la opinión que tiene la persona sobre su posición en la relación

Usted es testigo de esta situación. Un miembro del equipo entra a ver al Jefe. Mientras la persona habla, el Jefe apoya los codos sobre el escritorio y junta las yemas de los dedos formando una torre.


Como en la anterior pero esta vez el Jefe se reclina en su silla con las manos unidas detrás de la cabeza

Las manos unidas detrás de la cabeza es un gesto de superioridad o de dominio, en particular cuando se lo acompaña con un balanceo en la silla. La persona que utiliza esta señal expone todo su cuerpo en un gesto de “no puedes hacerme daño”. La postura también puede indicar “No me engañas. Ya he oído antes todo esto”.


Usted y yo mantenemos una conversación. Mientras hablo, me llevo la mano a la boca. Existen DOS significados principales de este gesto.

La mano sobre la boca del que habla indica que la persona está (1) nerviosa por lo que dice o (2) que incluso puede estar mintiendo. Es casi como si el individuo tratara de contener las palabras.


El caso del que escucha, la mano sobre la boca es uno de los gestos MÁS importantes

de detectar. Puede tener 3 significados:

1. Que la persona piense que el que

habla está mintiendo

2. Que la persona quiera hablar

3. Que a la persona no le guste lo que escucha o lo que ve.

Si alguien usa este gesto cuando usted

habla, pregunte : “¿cómo VE la situación?”, “¿cómo le SUENA eso?” o “¿cómo se

SIENTE al respecto?”

Usted asiste a un seminario de KINESICAKINESICA y PNLPNL. El presentador (Carlos Ramírez) inconscientemente utiliza alguno de los gestos siguientes:

1. Se tironea la oreja. 2. Se frota el párpado. 3. Se jala el cuello de la camisa.

Inconscientemente: Tironearse de la oreja, tocarse un ojo o jalar el cuello de la camisa demuestra nerviosismo o falta de franqueza


Usted observa a dos personas que mantienen una conversación. Mientras una habla, la otra mira hacia abajo y a los costados, y se sacude pelusas imaginarias de la ropa.

Cuando el que escucha empieza a mirar hacia abajo y a sacudirse pelusas imaginarias de la ropa, la sugerencia es: “Estoy aburrido con esto. Me gustaría que fuese al grano”.


Cuando alguien se mueve hacia el borde de la silla y parece a punto de levantarse, es exactamente lo que quería hacer. Ha terminado con el diálogo y desea marcharse. Este es otro caso que debe detectarse. Ante este gesto, le sugiero que termine con la conversación lo antes posible o que programe un nuevo encuentro para otro momento. La persona ha dejado de escuchar activamente.

En una reunión, usted observa que una persona se desliza hacia el borde de la silla. Con las manos en las rodillas, parece a punto de ponerse de pie.


Alguien tiene que responde a una pregunta y antes de hacerlo se acaricia el mentón.

Acariciarse el mentón es señal de evaluación. La persona reflexiona sobre lo que va a decir, o está tomando una decisión. Otros gestos similares son lustrar las gafas o llenar la pipa.


Cuando el pulgar señala hacia arriba es llamado “pulgar dominante”. Una persona que sujeta la solapa de esta forma indica claramente que se siente segura y dominante. En ocasiones verá a alguien con los brazos cruzados y los pulgares hacia arriba. Esta postura puede ser considerada negativa o defensiva por los brazos cruzados, y dominante por la posición de los pulgares.

En una reunión usted ve a un presentador que se sujeta la solapa de la chaqueta, con los dedos hacia adentro y el pulgar afuera señalando hacia arriba. ¿Cuál es el significado de ese pulgar que señala?


Un informante viene a verlo. Mientras describe los beneficios del servicio que le ofrece, se frota las manos LENTAMENTE como si se las lavara.

Frotarse las manos LENTAMENTE indica nerviosismo. La persona que usa esta señal puede no estar segura de la información que ofrece o incluso estar mintiendo.

Interrogatorios

Es una técnica y un proceso. La finalidad es:

obtener la admisión de culpabilidad de un individuo que participó o cometió un ilícito.

Para psicólogos y criminólogos interesan los motivos de un delito, pero...

Para investigadores e interrogadores interesa conocer que se ha cometido un ilícito, saber quién lo cometió y demostrarlo.

Objetivos en el Interrogatorio

Obtener del sujeto la admisión de culpabilidad Inducir una admisión de culpabilidad de parte del culpable Eliminar sospechosos de la comisión de un ilícito Determinar los hechos y circunstancias completas de un ilícito Determinar la identidad de los cómplices Obtener información para recuperar el producto del ilícito Descubrir detalles de otros ilícitos cometidos y de otras actividades criminales

El Interrogador

Un delincuente sólo admite sus delitos ante un interrogador que le infunda respeto y confianza.

Fluidez del lenguaje y expresión. Ser un buen actor para permanecer calmado, natural,

profesional y objetivo. Aceptar a los seres humanos como son y estar

consciente de que pueden cometer los peores crímenes.

Regla general: mientras más cerca estén interrogador e interrogado habrá máyor influencia psicológica.

Dar una impresión de duración prolongada.

Reglas del buen Interrogador

Desde el principio desarrolle un plan de entrevista. NO interrogue a menores de 11 años ni psicóticos. Tranquilice SIEMPRE al interrogado. NO interrogue sujetos bajo el influjo de drogas o alcohol. Conduzca el interrogatorio en un lugar “privado”. NUNCA interrogue varios sospechosos juntos. NO permita fumar, comer, mascar chicle al interrogado. NUNCA blasfeme ni amenace al interrogado. Sepa escuchar; no adelante o presuponga respuestas CONTROLE SUS EMOCIONES. C = I / E

Etica Profesional

NUNCA haga nada que pudiera hacer que una persona confiese un delito que no cometió. NO insulte, amenace o golpee al interrogado. RESPETE los espacios proxémicos en hombres y mujeres. NUNCA haga promesas. Negocie y ofrezca sólo aquello que pueda cumplir SIEMPRE cuestione al interrogado sobre su estado de salud, así como el uso de drogas o alcohol.

La Sala de Entrevistas

La mejor forma de llevar a cabo un interrogatorio es

en una sala destinada para este propósito.

Existen al menos, 4 criterios básicos a considerar

para una sala de entrevistas / interrogatorios:

Privacidad Simplicidad Arreglo de sillas Apoyos técnicos

Criterios básicos para la sala de entrevistas

PRIVACIDAD Entrada restringida. Una sola puerta preferentemente. No tener ningún tipo de ventana o vista. A prueba de sonidos exteriores. Evitar la instalación de teléfono.

SIMPLICIDAD Evitar objetos o cuadros que distraigan la atención. Tamaño regular de unos 2.50 mts. x 2.50 mts. Paredes pintadas en blanco o colores claros. No iluminación colgante, sino luz de oficina

tradicional Mantener mínimo mobiliario; sólo dos sillas y mesa

pequeña

ARREGLO DE SILLAS Silla sin descansa brazos y con respaldo recto. Mesa con superficie lisa para colocar formatos. Interrogador y sospechoso sentados de manera

frontal. Sentar al interrogado donde la puerta no presente

distracción. Evitar cerraduras o seguros en puertas.

APOYOS TECNICOS Local adyacente para observación y escucha remota. Sistema de monitoreo audio y visual Espejo de dos vistas Bitácora de entrevistas / interrogatorios Valorar el uso de analizadores de voz

Criterios básicos para la sala de entrevistas

Gracias.-

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